主题：[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤

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楼主    [信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 12:46:43.0

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信息地址：http://news.carnoc.com/list/88/88136.html
信息来源：南航大连分公司党委工作部
信息作者：通讯员凌兴东
相关专题：南航新闻   航班延误   法律法规   民航气象   地面服务   机场新闻   民航纠纷   

　　图：2007年8月2日，在重庆江北国际机场，由于航班延误，旅客拒绝登机。民航资源网资料图片，摄影：民航资源网网友“郊狼”

　　7月中旬以来，我国北方大部分地区持续雷雨天气，给广大市民的出行带来许多不便。航班延误和旅客滞留机场的情况也经常发生。昨（2）日，记者从南航大连分公司了解到，在一些航班延误事件中，少数旅客发生了过激行为，还出现了长时间霸占飞机、拒绝下机、追打地勤人员、损坏机场设备等事件，致使愉快的旅途出现了许多不和谐的场面。

事件一：旅客皮包击中航空公司员工头部

　　7月31日，北京机场因雷雨天气而关闭，发往全国各地的航班都不同程度延误。大连——杭州——深圳的航班延误5个小时以上，17时30分，飞机才安全降落到大连机场。18时，南航方面开始组织由大连出发至杭州、深圳的旅客登机。部分旅客因为等待时间较长，向航空公司讨要说法。南航工作人员解释：“恶劣天气导致大面积航班延误，多家航空公司航班都无奈延误飞行时间，趁天气好转，希望旅客及时登机。”但30多名旅客仍然拒绝登机，并提出每人赔偿500元的要求，进而与南航工作人员发生冲突。冲突过程中又出现雷雨天气，大连机场再次关闭。一小时后，南航工作人员开始向旅客发放餐食。带头要求赔偿的十余名旅客齐坐在登机门口。阻挡正常登机的旅客上机，南航旅客服务科航延室主任亓茹耐心地向旅客解释，希望得到旅客谅解。这时一深圳籍名女旅客突然用手提包向后打中亓茹的头部，已经连续站立工作十几个小时的亓茹立即晕倒在地。南航工作人员报警，警察立即对现场人员调查取证并查看现场监控录像。昨日记者获悉，该旅客被治安拘留15天。

事件二：旅客打伤航空公司员工面部

　　7月18日，由于天气原因，大连——上海航班延误4小时以上，几十名旅客围住南航工作人员要求赔偿。当听到工作人员解释，因天气原因航班延误，航空公司不予赔偿时，焦急的旅客开始推搡现场的男工作人员。

　　南航地服部负责人刘颖回忆说：“我赶到现场时，看到工作人员被旅客推到玻璃墙上，玻璃都严重的变形了，真怕玻璃碎了伤人啊。”一名过激的旅客一拳打中工作人员张辉的脸上，顿时，张辉的右眼开始出血、额头淤血。在随后赶来的公安和保安的协助下，事态才平息。

事件三：阻碍飞机起飞　两拨旅客起冲突

　　7月18日，大连——上海航班因山东半岛大面积雷雨天气延误7个小时，200名旅客先后登机后，38名旅客仍拒绝登机，在数次劝说无效后，航班只能起飞。38名旅客看到航班起飞后，其中几名旅客来到旁边大连——济南航班的登机门口，试图阻止乘坐该航班的旅客登机。这引起了正在登机的旅客的强烈不满，两拨旅客开始打骂起来，直至公安及保安赶来才将事态平息。

相关事件回放

　　7月19日，大连——首尔航班因天气原因延误，南航工作人员冯楠被旅客用开水把胳膊严重烫伤。

　　7月30日，大连——北京航班因天气原因延误，当日值班经理代龙被20多名旅客围住，工作制服被撕碎。

　　7月18日，仅一天内，南航地面服务部门工作人员被过激旅客击打达5次。

旅客说法

　　坐飞机都想快，航班延误影响行程，我们当然着急，希望航空公司及早准确的给我们消息，并好好的安排我们，我们有知情权和要求赔偿的权利。

航空公司说法

　　针对因天气造成的航班延误，南航大连分公司负责人表示，不但旅客受影响，航空公司的正常工作秩序也会受到影响，航空公司由此造成的经济损失每年都超过1000多万。

　　如果出现天气原因导致航班大面积延误，航空公司将积极与气象部门、航管部门联系，及时向旅客发布最新信息，但由于天气状况具有不可预见性，航空公司很难准确预见航班何时能起飞，航空公司会为旅客提供更周到的服务。对于天气原因造成的航班延误，旅客也应该正确对待，对不可抗力造成的航班延误，应该给予理解。如果采取占机、罢乘、封锁登机口的做法，不仅不利于解决问题，而且会造成其它航班延误和国有资产流失。

警方：维权应该合法

　　记者从公安部门了解到，当出现航班延误等情况，乘客应当以合法手段与航空公司、机场等有关方面协商解决，而不应采取冲击安检现场、堵塞登机通道、强占航空器、侮辱谩骂工作人员等过激行为。如果旅客强占航空器、冲击安检，将被强制带离并受到罚款、警告或拘留等处罚。按治安管理处罚法，对长时间霸占飞机的行为将进行严惩，以保证航班正常的运营秩序。

相关链接：导致航班延误的天气原因

　　诸如大雾、雷雨、风暴、跑道积雪、结冰、低能见度等，都属于会危及飞行安全的恶劣天气，都可能导致航班延误。有的乘客可能以为这种天气只有发生在自己所在的机场，才会导致航班延误，其实不然，民航部门所说的“天气原因”，包含了很多种情况：出发地、经停站机场天气状况不符合起飞标准；目的地机场天气状况不符合降落条件；飞行航路上气象状况不宜飞越，等等。

回到顶部↑ 头等舱    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 12:46:44.0

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机场公安在哪里?????

回到顶部↑ 经济舱    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 14:07:54.0

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现在的旅客真是走极端，都说自己是上帝，抓着鸡毛当令箭，维权不代表可以为所欲为，如果真是上帝，就应该具备上帝的素质，如果真是上帝还用做飞机吗,直接飞不就可以啦！！

回到顶部↑ 3楼    Re:Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 14:09:02.0

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下面引用由 日出东方龙 2007-08-08 12:46:44.0 发表的内容： 机场公安在哪里?????

　　呵呵呵，中国的法律对多数中国人来说，打人不犯法！最多也就是所谓的“平息事态”而已！可悲呀，中国人！

　　在新加坡，就是口头威胁他人生命安全也都要坐牢的！

　　上下五千年的历史，中国人怎么就不能把这点法律关系整清楚呢？！仅就这一点而言，作为一个中国人，我不知道从哪里去找自豪的感觉。唉！

回到顶部↑ 4楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 14:24:53.0

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现在这种事怎么越来越多了 旅客和旅客也能打起来~~~无语了

回到顶部↑ 5楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 16:34:42.0

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航空公司应该告公安行政不作为

回到顶部↑ 6楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 17:31:55.0

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中国人民素质普遍还是偏低 这种情形大多出现在五大三粗的中年男子身上。没有更完善的思想和心胸来衡量和包容这种非人为现象的发生。对于这些施暴者虽然少不了愤恨，但更多的却是可怜与同情。

回到顶部↑ 7楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 17:47:29.0

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Why?NO one care about this matter?Why those people not being put in prison??

回到顶部↑ 8楼    Re:Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 18:18:00.0

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下面引用由 chonetsao 2007-08-08 17:47:29.0 发表的内容： Why?NO one care about this matter?Why those people not being put in prison??

Here is China, no reason!

回到顶部↑ 9楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 20:00:59.0

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民航总局局长怕是应该出来说点什么,要怪只怪出台的什么赔偿规定!!

回到顶部↑ 10楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 20:02:27.0

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公安??昆明机场的公安温柔的像小猫.

回到顶部↑ 11楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 22:01:02.0

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杨局长赶紧得想办法啊！！！下个私生子，就不想的上户口了？？？？？

回到顶部↑ 12楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-08 23:17:23.0

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要好好管管了，素质低的人太多了，动不动把自己当上帝，其实是个瘪三

回到顶部↑ 13楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 09:27:21.0

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枪毙素质低的旅客！

回到顶部↑ 14楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 09:55:03.0

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这是旅客吗？简直是暴徒！

回到顶部↑ 15楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 11:10:39.0

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应该呼吁尽快针对这种情况进行立法！在国外一些发达的国家大部分都有针对维护机场安全的法律条例，而且针对航班延误（甚至航空公司原因）只需要在柜台张贴一张告示和联系电话旅客就知道该怎么办了，只不过我们的同胞逐渐在增强维护自己权权利意识的同时忘记了尊重别人和尊重法律，在美国如果发生这种殴打机场工作人员的情况可以得到１－３年刑期和巨额的罚款，希望我们的同胞要真的能提高自己的素质！！！不过有点难．．．．

回到顶部↑ 16楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 11:53:19.0

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天气，天气，看不出来天不好吗？天不好你打人有什么用啊？？？打人你就能走了啊，就有飞机了啊！！！冷静一点行不？

回到顶部↑ 17楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 12:08:15.0

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民航总局也该作为一下了吧,你们出台的好政策,不看看后果.现在老这样,人身安全都谈不上,怎么做好服务

回到顶部↑ 18楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 12:32:41.0

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民航总局也该作为一下了吧,你们出台的好政策,不看看后果.现在老这样,人身安全都谈不上,怎么做好服务

回到顶部↑ 19楼    Re:Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-09 16:24:14.0

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下面引用由 ☆⌒_⌒☆兜兜飞 2007-08-09 11:53:19.0 发表的内容： 天气，天气，看不出来天不好吗？天不好你打人有什么用啊？？？打人你就能走了啊，就有飞机了啊！！！冷静一点行不？

回到顶部↑ 20楼    Re:[信息]南航大连多名地服人员因航班延误被旅客打伤　　2007-08-21 15:15:11.0

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这就是国民素质，老外就不一样，知道答案就安静的坐着等了，但是我们部份的中国人，就说要见机长要索赔．