主题：[信息]南航新疆货运处全力推进“优质服务年”活动

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楼主    [信息]南航新疆货运处全力推进“优质服务年”活动　　2007-07-25 09:25:44.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/87/87563.html
信息来源：南航新疆分公司营运部货运处
信息作者：隆佳静
相关专题：航空物流   服务质量   南航新闻   

　　现在，当您走进南航新疆分公司营运部货运处，迎面醒目的横幅标语——“真情南航、伴您飞翔--南航2007优质服务年”就会映入您的眼帘，干净整洁的营业厅，规划有序的停车厂，着装整洁、工作认真、热情的工作人员……这些正是南航新疆分公司营运部货运处，为积极响应南航股份公司开展2007“优质服务年”的活动号召，而推出的一系列服务新举措。

　　南航新疆分公司营运部货运处始终坚持“物流快畅，满意到家”的服务理念，全员立足本职工作，转变服务观念，创新服务方式。货运处领导首先成立服务质量监督管理领导小组，明确工作计划和目标，定期实施服务质量的检查和监督，结合货运处自身情况对外推出了“航空货运六项服务承诺”分别为：（1）为办理国际货物的货主提供始发和到达货物运输状态的信息；（2）对“阳光货主俱乐部”会员发运的批量货物，若没有按照预期航班或日期运出时，将此信息及时通知货主；（3）航班不正常时，及时通知已发运特种货物的货主。国际及疆内航班在1小时内通知完毕；疆外航班在2小时内通知完毕；（4）在南航新疆分公司货运基地（机场）提供24小时收货服务；（5）为货主提供有偿包装货物服务；（6）代为办理进出口国际货物报关、报检、报验、转关、转检、保险业务，实现到欧洲、东南亚、澳洲、中东、日本、韩国和美国的货物联运。“一票到底”业务。

　　另外，南航新疆分公司营运部货运处还参照南航《运输服务质量管理手册》的标准和要求，结合货运工作实际制订了“货运处服务规范化标准”，对应服务岗位制订了“货运处服务工作检查单”。实现了检查制度化和检查标准的统一化。此外，该处还定期召开协调会，沟通、解决服务中存在的问题。在该处的大力号召及领导下，各个科室都行动了起来：进行岗位技能培训，开展岗位争优评优活动，在提高员工素质的同时形成“比、学、赶、帮”积极态势，以精湛的业务赢取货主的认可；成立出港问询岗，将服务接待工作做细做好；使货主得到了实实在在的便利和优惠……南航新疆分公司营运部货运处所推出的各项服务新举措，受到广大国内、外货主的青睐，并都对南航新疆分公司营运部货运处的服务赞不绝口。

　　南航新疆分公司营运部货运处全体同仁正以全新的精神风貌、服务形象和方方面面的服务举措切实践行“优质服务年”的承诺，力争做到让每一位货主满意，全力打造崭新的2007“优质服务年”。

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