主题：[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失
- 楼主 [信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 15:43:00.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/87/87395.html
信息来源：《财经时报》
信息作者：见习记者王新磊
相关专题：服务质量 国航新闻 上航新闻 民航管理 航班延误 民航气象 机场新闻一场超过50毫米的暴雨突袭济南，33个航班延误，另有3架飞往济南的航班不得不临时改降其他城市。
这场横亘在京沪航线必经之路上的暴雨，造成北京、上海两地民航多架航班出现延误。从18时至深夜22时，虹桥机场仅有1个航班起飞前往北京。同样，从北京飞往上海的航班直到次日凌晨4点才起飞。
在北京首都机场和上海虹桥机场，大量滞留的乘客拥挤在侯机大厅，一些区域因为缺少引导和服务陷入混乱之中。一场济南的暴雨，再一次暴露了北京、上海两地民航应急机制的缺失。
混乱
当济南遭遇暴雨袭击时，在北京首都机场和上海虹桥机场侯机的乘客，看着各自头上的晴空郁闷至极：他们并不知道济南的天气是何等恶劣。焦燥的情绪啃噬着他们的耐心。
“很混乱，当时既不知道到我们的飞机能不能飞，也不知道其它公司的航班到了没有。”下午3点，上海商人程喆就赶到首都机场，等到晚上7点机场仍无任何回复。
被困在侯机大厅的乘客开始变得不耐烦了，有人开始推推搡搡，有人闹腾，有人起哄。当某一个声音提出安排住宿的要求时，更多的声音马上把这个要求扩大。
一名律师站出来，试图联合更多乘客保障自己的权益；一位导游向机场有关人员交涉：我带的这个团是记者团，如果不能妥善安排，那就等着媒体曝光吧。
此时，程喆已经在登机口的座椅上等了三个小时，他所在侯机区已汇集近300名乘客。
终于，上海航空公司给乘客提供了晚饭和水，躁动的人群被安抚稳定。
而乘坐CA1856飞往北京的杨晶却在上海忍耐着“国航”的服务。
“先是不停地改签，由8点55改签为10点50，再改签到11点10分。没有人通知为什么，大家在登机口干等着通知。”终于国航出来了一个人，拿着一个声音很小的话筒。因为声音小，说的是什么仍然听不清楚，结果引发乘客更大的不满。
凌晨12点，终于起飞了。结果，飞机绕着虹桥机场盘旋两圈之后，又落回原地。机场给出的理由很多：一会儿说北京方向有问题，一会儿说航空管制，一会儿又说济南有雷雨，一会儿又说是机械故障……
“我们也搞不明白究竟发生了什么。”杨晶很无奈。
一干人回到侯机大厅，结果却不见国航有关工作人员出面告诉乘客怎么办。局面更加混乱了：一边是机场在装修，一边是乘客和保安打架，围观的人们攀上脚手架拍照。
“大家不知道什么时候起飞，也不知道是该接着等，还是先找个地方住。”杨晶感叹，“十年前我在昆明机场遭遇大雪时是这样，十年后的今天还是这样。”
在混乱中，杨晶找宾馆住下了。
7月19日凌晨3点49分，程喆在首都机场坐等了近13个小时后，终于登上了飞往上海的飞机。
7月19日下午2点，杨晶也坐上了飞往北京的飞机。
缺少人性关怀的服务
“我听到最多的话就是”我也没办法，我也不知道，领导也没有告诉我该怎么办。国航员工被问急了就说‘脱了衣服我就不是国航的人了’ .“回到北京的杨晶已经非常疲惫，但在领取赔偿的时候，她们又遇到了麻烦。
在上海时，“国航”承诺给每人退500元钱，到北京这边领取。到了北京，没有国航的工作人员引领，大家从一楼到二楼，从售票处走到经理室，再走到取票柜台排队，排到窗口前才被告之在其它地方……乘客们绕着首都机场跑来跑去，国航的人始终不见踪影。
“从目前的服务水平来看，我觉得跟十年前差不多，”杨晶说，“我们的航空公司和机场应当建立应急机制，并落实到具体的服务中。”
在上海虹桥机场，杨晶和几千名滞留的旅客，甚至买不到水和食物，其他服务更无从谈起。
对于中国这样大的民航市场，飞机晚点经常发生，但是，晚点的原因，晚点到几时，晚点后有什么休息措施……这些都应当给以明示并提供相应服务。
早在2006年4月25日，中国民航总局局长杨元元就提出了建立“安全民航”和“和谐民航”的问题，称建立“安全民航”、“和谐民航”是实现民航强国的基本保证。
但是，就在那年的夏天，还是出现了不和谐的事情：为了节省费用，冷漠的航班竟然安排一名女乘客同两名陌生男乘客同居一室。
对此，媒体呼吁，应当建立应急机制。但是，随着每次航班延误，留给乘客的仍然是焦燥不安的等待。
“航线是固定的，不像是汽车，一条路不通你可以绕道，航线是无法绕行的。”来自航空公司的声音一再强调，“安全第一”。事实上，对此情况，被采访的乘客都表示出了理解。但是，他们最不能理解的就是基础服务的缺少和应急机制的缺失，这一切让他们的旅行变得狼狈不堪。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 15:43:00.0
- 真正是个见习SB
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 16:10:07.0
- “从目前的服务水平来看，我觉得跟十年前差不多，”
这句话值得民航人来思考！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 16:29:24.0
- 纸皮箱包子馅事件的发生，更加坚定了我不能相信记者的信念
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:05:09.0
- 我无话可说
其实大范围延误后的混乱基本上都是旅客造成的
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:27:53.0
- “一会儿说北京方向有问题，一会儿说航空管制，一会儿又说济南有雷雨，一会儿又说是机械故障……”，最后一个原因先不去说，前三个原因其实是一回事，就是由于济南雷雨，造成上海往北京方向航空管制严重，就是这么简单的一回事。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:42:42.0
- 北京一乱，全国皆乱。。。
总局是否想过适当的对应机制？？？
不要每次都是以一发牵动全身。。。
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:45:21.0
- 北京一乱，全国皆乱。。。
总局是否想过适当的对应机制？？？
不要每次都是以一发牵动全身。。。
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:45:21.0
- 北京一乱，全国皆乱。。。
总局是否想过适当的对应机制？？？
不要每次都是以一发牵动全身。。。
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:45:21.0
- 北京一乱，全国皆乱。。。
总局是否想过适当的对应机制？？？
不要每次都是以一发牵动全身。。。
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:58:45.0
- 主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:58:53.0
- 主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 17:58:54.0
- 主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 20:45:02.0
- 《财经时报》 见习记者王新磊
见习记者就是见习记者啊!!!
shakimu(2007-07-22 09:43:37)
本贴已获得点数：★★
- 回到顶部↑ 14楼 Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 21:47:58.0
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下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-21 17:58:54.0 发表的内容：
主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
请看前几天的报纸:重庆到成都的动车组，因暴雨多次临时停车，最后晚点七八个小时。因为没有餐车，所以大家只有饿肚子。因为铁路局几乎没有气象预报水平，所以列车员对乘客晚点到什么时候的问题的回答只有三个字‘别问我’。由于动车组对铁路要求高，所以慢车都开了，最贵的动车却一直“临时停车”。------最后，约两百余名乘客到成都后拒绝下车，要求赔偿。
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-21 23:49:33.0
- 这篇文章还是较为客观的，现在有些人，趁着这里是民航论坛，业内人多旅客少，严重低素质的发表言论针对他们认为低素质的乘客。
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 00:56:58.0
- 应该从主观和客观同时找问题，毕竟提出了就一定是有问题的。
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 01:09:19.0
- 现在说民航的记者真鸡巴操蛋!
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 07:30:05.0
- I feel very disappointed with many speakers in this forum. May be they are working in the industry? They never admit the services provided by the airlines in China is really not up to standard. If their staff or management still work like this, it will be very danger for the industry.
- 回到顶部↑ 19楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 09:29:18.0
- 民航记者都tm吃里爬外，为了轰动效应炒作在炒作，强烈bs它们
- 回到顶部↑ 20楼 Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 09:42:13.0
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下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-21 17:58:45.0 发表的内容：
主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
我们为甚麽要坐飞机？ 给贵一点是希望快和好的服务。 要求正点是很基本的。如你说的话，现在很多小偷，我们也应当小偷啦？
- 回到顶部↑ 21楼 Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 09:52:38.0
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下面引用由 FrequentFlyer 2007-07-22 07:30:05.0 发表的内容：
I feel very disappointed with many speakers in this forum.
Was sind sie von beruf?
- 回到顶部↑ 22楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 10:04:56.0
- 当官的都顾着自己捞，没个干实事的。
CAAC既然要和国际接轨，怎么就没人引咎辞职呢？
- 回到顶部↑ 23楼 Re:Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 10:16:46.0
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下面引用由 FrequentFlyer 2007-07-22 09:42:13.0 发表的内容：
我们为甚麽要坐飞机？ 给贵一点是希望快和好的服务。 要求正点是很基本的。如你说的话，现在很多小偷，我们也应当小偷啦？
He was really a quiet and thoughtful man .......
- 回到顶部↑ 24楼 Re:Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 10:33:21.0
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下面引用由 FrequentFlyer 2007-07-22 09:42:13.0 发表的内容： 下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-21 17:58:45.0 发表的内容：
主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
我们为甚麽要坐飞机？ 给贵一点是希望快和好的服务。 要求正点是很基本的。如你说的话，现在很多小偷，我们也应当小偷啦？
这个其实就是我们官员现在以身践行的逻辑
- 回到顶部↑ 25楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 10:46:59.0
- 按照《民航法》的相关规定，在发生天气恶劣等不可抗力的原因时，航空公司是不负责赔偿的！现在各航空公司居然还给旅客提供餐饮，真的已经是很不错了！这个SB实习妓者先去学习学习《民航法》吧！
- 回到顶部↑ 26楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 15:31:16.0
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英国大雨导致上百航班取消~
实际上题目中的“暴雨导致航班延误……”如果改为“航班延误后机场的混乱局面……”怎么怎么着更贴切~
由于天气原因导致航班延误，甚至是机场关闭并不是仅仅靠什么预案能解决的，需要制订预案并解决的问题是：应该如何安排好滞留在机场的旅客人员留宿，改签等问题~
当然我们比上不比下，无论怎么说，我国的各个枢纽机场，在相关方面的工作还是急需发展到位的~
在一些发达国家，高速路巴士站，火车站与机场相邻，甚至是直接在一起，便于在航班无法满足的时候对旅客分流，那种机场是真正意义上的交通枢纽~如果您来北京首都机场，如果哪天出租车司机们集体不拉机场的活儿了，想要及时赶到机场恐怕相当难，怎么着也得提前很多时间到，对旅客来讲还是不方便啊~
[这个贴子最后由 JC 在 2007-07-22 15:36:55 重新编辑]
- 回到顶部↑ 27楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-22 17:51:33.0
- 在乘坐飞机时，看到乘务笑着面对乘客，我心中同时又想到了在论坛中看到民航中的飞行员、乘务大骂他人是SB的气焰。
那感觉真是的是说不出来。。。对比悬殊太大啦
- 回到顶部↑ 28楼 Re:Re:Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-23 09:33:48.0
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下面引用由 FrequentFlyer 2007-07-22 09:42:13.0 发表的内容： 下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-21 17:58:45.0 发表的内容：
主要是旅客有时的要求太过分了．．．
天气原因又不是机场和航空公司所能控制的．．
理应就不应该要赔偿．．春运的时候，火车经常晚点，怎么从没人要赔偿啊？
我们为甚麽要坐飞机？ 给贵一点是希望快和好的服务。 要求正点是很基本的。如你说的话，现在很多小偷，我们也应当小偷啦？
唉，客人对民航的误解也就是这样了，谁不愿意航班正常的，这种天气原因是无法避免的，还有机械故障有时候也是冷不防，一切还不是为了安全吗，给你选100次，安全和时间你选哪个？我们也无奈啊。。。。。。
- 回到顶部↑ 29楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-24 18:09:40.0
- 天气原因的处理中很明白的说明只是协调旅客的吃住,没说免费,而且飞机不飞航空公司比旅客损失大,一味的妥协只能助长旅客的毛病
- 回到顶部↑ 30楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-07-24 19:30:32.0
- 其实没有一个航空公司愿意他们的飞机航班取消和延误的．．．
他们的飞机停在机场，要付高额的机场使用费．.........你们这些旅客有没有想过航空公司的处境呢？
倒是我们有些旅客，向是被宠坏了孩子，一味的无理取闹．．．
或许有人说：旅客就是上帝．我们花钱买机票就是要来享受他们的优质的服务的．正点服务的．
对，但是请你注意：不是所有的旅客都是上帝．他们的优质服务，与你的享受都是建立在互相尊重的基础上的．
大家都是人．是不是应该将心比心呢？
正点与否有时不是航空公司和机场所能控制的．而且，他们有时候的决定也绝对是以旅客的安全为首位才这么绝对的啊．
上帝是不错．旅客就是上帝，但是，上帝是要给与的，不是光光坐享其成的．只有先给与了，才能得到世人的尊重与敬仰
所以：我冒昧的说一句：
收起你们所谓旅客的高贵吧．
当我们一味苛求他们的时候，想一想，我们的旅客做好了成为”上帝”的准备了吗？有没有成为”上帝”的资格？
- 回到顶部↑ 31楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-08-15 08:13:29.0
- 我最不愿意看到我们民航人与旅客对立，更不希望民航人总是简单的指责旅客，这样毫无用处。
“没有一个航空公司愿意他们的飞机航班取消和延误的．．． ”这是事实。但另一个事实是：没有旅客愿意购买了机票来与航空公司作对。
既然这样，我们是否可以双方都理解对方呢？在理解对方的同时，检讨一下：我们是否做到了我们该做的工作？
杨元元局长提出的“和谐民航”，其中很重要的和谐就是民航与旅客的和谐。当我们不能够改变旅客时，我们可不可以多了解旅客，并能够将问题处理得更完善一点？
www.carnoc.com/user/chenshujun
- 回到顶部↑ 32楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2007-08-15 08:19:01.0
- 为了让中国民航发展更和谐，我希望大家都想办法，而不是象孩子一样与旅客斗气。
在我的网页www.carnoc.com/user/chenshujun有这方面的思考，请更多的民航人为我们民航的健康发展出谋划策。
- 回到顶部↑ 33楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2009-01-07 20:04:25.0
- 作为一名理性的乘客，还是要正确看待这个问题。不能全怪航空公司，毕竟人家也不愿意让我们误点。有时天气，有时是这个限制那个限制。只要能给出合理的解释和说法，我们一定会满意的。
- 回到顶部↑ 34楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2009-06-17 15:14:29.0
- 这次航班大面积延误的主要原因是北京、济南等地的雷暴天气，济南是上海往返北京的航路必经之地，一旦出现雷暴，必定影响往返北京的航班。即便天气转好，多班航班需要起飞、落地，此时必定导致航路的流量管制，所以出现了天气好却不能起飞的结果。这还需要旅客们的谅解和配合，毕竟工作人员也不希望发生这种特别情况。
- 回到顶部↑ 35楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2009-06-17 20:17:56.0
- 因为提到国航的“优质服务”国航的马甲们又不爽了吧~~~~~~~~~现在越来越觉得国航的枪手恶心了。
- 回到顶部↑ 36楼 Re:[信息]暴雨导致航班延误暴露京沪民航应急机制缺失 2009-06-18 13:28:44.0
- 互相多些理解，不就没啥事情了么
一出事就互相指责......