主题：[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突

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楼主    [信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-20 16:31:59.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/87/87351.html
信息来源：《京华时报》
信息作者：记者刘杰
相关专题：东航新闻   航班延误   民航气象   民航纠纷   旅客投诉   

　　图：东航旅客在值班经理柜台讨说法。摄影：实习生张沫

　　本报讯 因雷雨天气，自前天下午2点开始，所有从首都机场出发途经山东半岛的航班均延迟或取消，数千名旅客被迫滞留机场。其中，东航上千名旅客被滞留，后因不满食宿等善后方案和东航人员发生冲突。至昨天（19日）中午开始，所有航班已经陆续起飞。

　　航班延误旅客不知情

　　代女士等5名旅客来自四川成都，在北京游玩几日后订了中国东方航空公司的MU5172航班飞往河北。该航班原定前晚7点05分起飞，但代女士等人直到晚7点仍没上飞机。一行人找到东航工作人员询问原因，没得到回复。

　　代女士说，当晚9点半左右，她3岁半的儿子突然额头冒冷汗，像是感冒发烧了。由于都没带药，他们向东航方面求助，可找不到人。

　　搭乘另一东航MU5128航班的周小姐对晚点原因也是一头雾水。

　　周小姐说，她换登机牌时，东航工作人员称该航班已经取消，旅客将被安排到MU5122航班出行。但前晚11点，她接到同事电话才知道，原本搭乘的MU5128航班因暴雨天气迫降济南。就此，她和其他七八名旅客来到候机大厅贵宾室予以核实，但还没到门口就发现工作人员锁了门。双方为此发生争执，贵宾室的门把手在冲突中被拉坏。

　　后来，一名旅客从东航值班经理处获悉，因山东半岛处于雷雨区，所有途经山东半岛的航班均不能成行，被迫取消或延迟。

　　东航上千旅客被滞留

　　前晚11点半左右，2号航站楼东航值班经理柜台处，工作人员在黑板上写出“由于早上北京机场雷雨导致部分航班可能会流控延误，请您谅解”的字样。

　　此时，有二三百名旅客挤在柜台处询问解决办法。工作人员说，可以改签、退票或等待，航班预计明天才能恢复正常。

　　旅客对这一说法不满，因为他们在此滞留了4个多小时。他们认为，上千名旅客滞留机场是东航工作不力造成的，“如果及时通过短信或广播告诉我们，就不用在这儿等几个小时了，他们应该赔偿我们”。

　　对此，东航工作人员以天气原因为由，拒绝旅客的赔偿要求。

　　在随后的4个小时内，旅客们和东航工作人员发生冲突。记者看到，10多名旅客把随身携带的矿泉水、饼干和啤酒等物掷向东航值班经理的柜台，工作人员见状离开。

　　“东航，骗子！”昨天凌晨1点，上百名旅客在航站楼内高呼泄愤。其间，大部分旅客离开机场自行解决食宿。

　　东航称不善后无过错

　　凌晨3点半，东航工作人员将坚持要求赔偿的124名旅客，用3辆中巴送至顺义花水湾温泉度假村住宿。

　　从昨天中午起，前晚延误的10余架次航班已陆续起飞。东航客运服务苏经理称，此时仍有部分旅客尚未登机，需等候航空公司安排。这是因为东航的主要业务在华南，其他航班大部分也需要绕行山东，所以前晚东航航班都被取消或延误。

　　对于解决部分旅客食宿问题，苏经理说，按照民航法，天气原因属于不可抗力因素，航空公司不必对延误的旅客赔偿，但本着人道主义精神，东航为124名旅客安排了食宿。

　　其他公司妥善安置旅客

　　除了东航外，位于2号航站楼的上航、海航、国航等的工作人员均表示，因天气原因，前晚这些航空公司也取消或延迟了绝大部分航班，旅客食宿均自行解决，并未造成重大冲突。

　　位于1号航站楼的南航值班经理魏鹏飞说，前晚，南航有15架次左右的航班因山东半岛雷雨被延误，1100多名旅客被迫滞留机场。南航启动应急方案，协调联络宾馆，除自行离开的旅客外，南航解决了所有滞留旅客的食宿问题。

　　记者了解到，从昨天上午9点开始，南航航班恢复正常。

　　同样位于1号航站楼的厦航工作人员称，前晚厦航只有一架飞机受影响，滞留机场的上百名旅客得到了厦航的食宿安排。

回到顶部↑ 头等舱    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-20 16:31:59.0

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京华时报和东航有仇啊，在北京有关东航的新闻基本上都有《京华时报》的报道，搞不懂他们了，还说什么5128航班迫降，这个刘杰记者懂不懂飞行常识，不懂就不要乱写，什么素质

 

[这个贴子最后由 wllgao 在 2007-07-20 16:33:44 重新编辑]

回到顶部↑ 经济舱    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-20 17:10:34.0

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国航出事你门怎么不去报道.其他航空公司你们怎么不去报道些负面的影响.....航班延误能怪航空公司吗,那么大的雷雨想飞机摔吗..你们这些记者怎么老是睁眼说瞎话.旅客为什么有这样的过激情绪还不是因为有你们这些叼民煽风点火.本来事情已经出来就应该好好协商解决..本身航空公司处于高成本低回报的经营模式........火车还不是天气延误的,你们怎么不敢去报道.旅客怎么没有去闹的......搞不懂他们了~~~~~~~

回到顶部↑ 3楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-20 19:48:43.0

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现在的人都怎么了！！！！

回到顶部↑ 4楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 15:24:16.0

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记者=鸡者

回到顶部↑ 5楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 15:24:17.0

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记者=鸡者

回到顶部↑ 6楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 15:24:17.0

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记者=鸡者

回到顶部↑ 7楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 15:24:18.0

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记者=鸡者

回到顶部↑ 8楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 15:26:37.0

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的

回到顶部↑ 9楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-21 23:57:16.0

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我们就看着北京这点无良的JZ弄虚做假吗?北京这些不要脸的妓者什么假新闻都造的出!象这样的人活在世上都浪费粮食!!!!!!!!东航应起诉他们让他们赔偿几百万,看他们还敢胡说!!!!!!!!!!!!!!

回到顶部↑ 10楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-07-23 22:29:39.0

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如果条件允许的话，真该让这些旅客在年初的时候在希思罗机场耗上一周。回国后，他们会认为中国真好：天气不好也可以向天维权，由航空公司承担。逻辑混乱啊......

回到顶部↑ 11楼    Re:[信息]雷雨天气导致航班延误　旅客不满善后起冲突　　2007-10-06 14:30:27.0

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现在中国旅客就跟傻B一样，硬说自己是维权，我靠，一帮傻B