[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复

楼主 [信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 01:14:42.0

新闻地址：http://news.carnoc.com/list/87/87064.html
信息来源：中新海南网
信息作者：
相关专题：服务质量国航新闻空乘新闻民航纠纷旅客投诉

　　我全家一行4人于2007年6月29日晚21:00乘CA1356航班，从海口前往北京，我坐在22排B座，两个小孩坐在两排的A座，我爱人坐在前面。在飞机起飞后约50分钟飞机平稳飞行后，机上乘务员开始提供餐饮服务，国航乘务员胡燕倒了一杯茶水给我，由于口渴当时我说请再给我倒一杯，胡燕有点不耐烦说你喝完再倒，接着我再三请求现在就倒，胡燕就显出不高兴地说“我不能为了你一个人，我要照顾全机上旅客。”这样你一言我一语将近一两分钟，后来坐在前后的旅客纷纷指责胡燕说“你再倒一杯水就不行了吗？”胡燕就以一种轻蔑的眼光说：“倒，给你倒一杯。”此时，我感到人格受到了污蔑，就说：“你怎么这种态度？”，胡燕听后非常生气说：“对你这样没有素质的人就这态度。”随后，我说“我要投诉你！”胡燕勃然大怒，右手托着乘务员工牌咆哮着说：“你闭嘴！你投诉吧，我叫胡燕”，连续说几遍，我愤怒至极点，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕泼去，胡燕此时已服务到第19排，结果胡燕突然拿起餐车上装满的大瓶可乐朝我砸来，致使20—23排A、B、C乘客全被可乐洒到，一度引起了后座的旅客的恐慌及骚乱，接着胡燕将餐车推到后服务舱，冲到22排挥拳朝我头上打去，撕打我将近3分钟，后经乘客及其他乘务员奋力拉开才罢手，当时我坐在中间，身上还系着安全带，致使脸部多处被抓伤及流血，事后，该航班乘务长两次找我到前排乘务座了解情况，并向我道歉，并说胡燕是年轻乘务员，请多原谅。我难以掩饰愤怒的心情，就说一定要投诉胡燕，在中国民航史上还没有听说乘务员殴打乘客的事情，并要求落地后必须让国航的领导出面讨一个说法，并要求胡燕写出书面道歉信。乘务长开始推说无法与地面联系，后来看我态度坚决，就不再缠住我。令人费解的是胡燕非但没有向我及其他乘客道歉，还违心的写了一份所谓的事情经过，主要内容为该事件系我的低素质所引起的，责任不在她的不符事实的“经过”。

　　更令我想不到的是，国航另一男乘务员及一个矮个子女乘务员开始活动游说乘客签名为她作证并要求留下电话。航班到达后，国航北京地面服务部一位叫王伟的值班经理登机与我见面，我向其陈述了事实经过，并要求胡燕拿出那份所谓的不符合事实的“经过”，但是这小小的要求得不到同意。当时我们本想拒绝下机，但考虑到已经是凌晨一点多钟，两个小孩及爱人已经受到极度的惊吓和伤害，又考虑到其他机组人员明天还要飞行，于是留下电话后我们匆匆地带着气愤、害怕、无奈的心情结束近三个半小时的也许是一辈子都忘不了的“首都空中之旅”。

　　第二天早上十时，国航一位姓张的小姐打电话通知我，国航事后大概知道一些情况，表示将向上级领导上报后再通知我，随后一位姓邓的管质量的经理打电话给我，表示等乘务员回公司调查清楚后，周一上报上级领导，再通知我处理意见。该事件已过了六天，本想与国航有关领导通报后，能书面向乘客道歉，严肃处理该乘务员，但直至今天，国航无任何书面歉意。

　　这就是我们全家经历的难忘的“空中之旅”，很遗憾的是，该航班乘务长除向我转达对我爱人的歉意，并未向其他受影响的旅客公开道歉，而且在殴打事件发生时曾一度引起旅客的恐慌。作为中国最大的航空公司，以上发生的事情简直令人难以置信。

　　以上经过有多名目击乘客作证，均属事实。

海南乘客：陈女士

2007年7月2日

国航重庆分公司回复：

　　原文照登如下：

　　国航重庆分公司看到贵网登载的“在海口——北京国航航班上的恶梦遭遇”后，分公司领导及相关部门的领导非常重视，同时也非常感谢贵网对国航的关心。

　　在此，我谨代表国航重庆分公司再次向陈女士及其家人表示诚恳道歉，对此事件给陈女士造成的不愉快旅行深表歉意，同时我公司已于6月31日立即对执行该航班的当事乘务员（胡燕）进行了停飞处理。

国航重庆分公司

2007-7-6

回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 01:14:42.0

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看了你写的投诉有很多不实之处,你把别的旅客都当傻子了,服务员游说!!!可笑.怕你是个泼妇受到了公愤吧,你就是被惯的别以为坐了飞机就是大爷,你是旅客别人是服务员,人和人是平等的只有你尊重别人才回让别人尊重你,你不是什么上帝,世上没有什么上帝,死了的人才是上帝.支持国航的做法.

回到顶部↑ 经济舱 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 01:56:18.0

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下面引用由孤独的守夜人 2007-07-13 01:14:42.0 发表的内容：
看了你写的投诉有很多不实之处,你把别的旅客都当傻子了,服务员游说!!!可笑.怕你是个泼妇受到了公愤吧,你就是被惯的别以为坐了飞机就是大爷,你是旅客别人是服务员,人和人是平等的只有你尊重别人才回让别人尊重你,你不是什么上帝,世上没有什么上帝,死了的人才是上帝.支持国航的做法.

嗯，局外人，也想知道真实情况，不如真正知情的人说说看。

不知道楼主转的国航回应是否也有不实之处。如果有，那就太不应该了；如果没有，那国航都有结论了，就很难说乘客在说谎了。

回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 02:08:06.0

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坐飞机的目的是什么？是安全的到达目的地，而不是去飞机上享受高品质的服务。退一步海阔天空啊！“后来坐在前后的旅客纷纷指责胡燕说“你再倒一杯水就不行了吗？””这句话可是很有说头的！

回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 02:35:40.0

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我不相信CC会那样做，也不会那么说话。

回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 02:48:45.0

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这样的乘客真的还好意说，先给乘务员泼水，恬不知耻的，人渣还有脸活在这个世界上。

看了当事人的解释（下面有），我终于明白了，为了口口声声说是礼仪之邦的中国，还要宣传只要是人类都清楚的什么八荣八耻。本以为是中国领导人太无聊，现在才知道，是中国还有很多动物没有进化完全。

看了当事人的解释，都不知道该称那个母的东西为什么是好。说其“裱子”，至少是在骂人，可它不是人。说其狗，害怕连狗都不如。似乎想到一种环境来形容它确切，叫“女厕所”。

那个女厕所还真是农村里的茅厕，还会编故事，海南游就能嚣张如此，那如果是去马尔代夫呢。我说了，低级就会疯狂，真的没错。

麻烦大家不要骂了，直接诅咒，而且要有水平的诅咒，不要什么被车撞死这类的，因为这样死了，它们家就会没完没了的缠着人家司机。请不要再害人了！！

我先来：衷心希望性张的那间女厕所，肿瘤全身扩散，全身表皮溃烂流浓，孩子白血病早期（慢慢熬吧），老公肌肉萎缩不能自理。大家一起来加油！

[这个贴子最后由 gogoboy 在 2007-07-22 07:39:31 重新编辑]

回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 03:03:49.0

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哈哈，GoGo你可真是眼快手疾！这么快就来顶CC啦！

回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 05:42:57.0

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看到当事人胡燕在网上发表的事情经过的确和那位女士说的有很大出入！不过既然做了乘务员就应该做好这样的准备了！空姐的工作压力也不小啊！

[这个贴子最后由 trauma 在 2007-07-13 06:21:52 重新编辑]

回到顶部↑ 8楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 07:24:03.0

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下面引用由椋?椋?椋???? 2007-07-13 02:08:06.0 发表的内容：
坐飞机的目的是什么？是安全的到达目的地，而不是去飞机上享受高品质的服务。退一步海阔天空啊！“后来坐在前后的旅客纷纷指责胡燕说“你再倒一杯水就不行了吗？””这句话可是很有说头的！

I don"t understand why the flight attendant refused to give the passenger one more drink. This should be the attitude of the flight attendant who really not respect the passengers and also her job. What a rediculous issue!! Flight attendant fighting with a passenger... I think she lose all the face of the flight attendants working for the airlines in China.

回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:03:44.0

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纯粹的撒比旅客，素质也太低，在飞机上泼水，说不好听得，当时给你铐上手铐都是正常，如果引起骚乱，将严重影响飞机安全，有没有考虑其他旅客的生命！CC也是，不习惯就别干了，要知道自己干得就是服务行业，刚开始态度好点不就得了

回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:15:02.0

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ＣＣ厉害，这样的旅客以后都不要再坐飞机，纯粹是垃圾素质旅客．对与这种装大爷的客人就的好好处理．

回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:16:32.0

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为什么要停飞？？？？？？？？？？？？？？？？？？不会是公司领导都要牛踢了，

回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:35:08.0

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我觉得这个cc的行为完全没有错，你水都没喝完，要加什么加，其他旅客都等在那边，你慢点加会死啊！！！还主动打人，cc同志唯一做的不好的，就是不该打乘客，而是应该通知空警，以“影响飞行安全”绑起来！！1带下去拘留！！！

回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:45:27.0

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大家注意几个细节:
1. 这个旅客先把半杯茶水泼到CC身上.
2. 她文章中提到, 中国民航史上从没有CC打乘客的.我估计原因有几个第一她不知道外航对这种行为的旅客处罚是非常严厉的. 他面临的至少是拘禁3小时以上的处罚. 还有估计在他心中只听过旅客打CC的事.所以估计即使她如何打CC也不会遇到还手的. 这种人, 只能叫人渣了.

回到顶部↑ 14楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:45:59.0

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人家可能是花了二十万才进的国航噢，怎么可以对这么尊贵的剩务员要求这要求那呢。也不看看你坐的是谁的航班，这个确实是乘客的不明智。

回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:47:03.0

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同时我公司已于6月31 ？？？？？记者同志弄错的吧？？

回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:49:05.0

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感谢中国民航，培养出这样杰出的旅客！

忧郁的蓝色(2007-07-15 09:22:43)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:50:22.0

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我作为旅客也看不下去了，我经常坐飞机，见多了刁钻的客人，应该是旅客不对

回到顶部↑ 18楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:52:31.0

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我不相信乘务会打人，纯属捏造这个旅客的素质就是低，没事汲取教训继续飞安排航班。

回到顶部↑ 19楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:53:32.0

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乘客太鲁莽乘务员太冲动太犟乘客不是好乘客乘务员不是好乘务员

回到顶部↑ 20楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 08:58:46.0

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非常希望公司总部能彻底清楚的调查事情的经过, 服务人员应该是不卑不亢提供优质服务, 而不是卑躬屈膝, 吆来喝去的任人奴役. 服务人员一样有尊严, 人格是平等的.只是分工不同. 这方面希望公司能和国际接轨, 多借鉴国外公司的经验. 据我了解,外航对员工的保护非常充分.完全是客观的处理而不是一味的讨好旅客. 难道一个流氓旅客骚扰空姐也要满足他的要求否则就是态度不好? 别寒了员工的心.

回到顶部↑ 21楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:03:50.0

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妓者怎么乱写呢！反映情况不属实！这样有争议的帖子怎么还乱转发！晕！都是想看热闹的！SB

回到顶部↑ 22楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:05:14.0

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我觉得主要责任还是在胡燕，乘客口渴的狠，倒两杯水就不行吗？如果一杯水喝完了再倒，届时乘务员已到了其他位置再回来不就更费时间了吗？乘客也有不对的地方，但乘务员用大可乐瓶砸，打人是绝对不能容忍的。不知楼上的留言是否出自同行们？若是的话，我们有理由对这个行业的服务水平产生极大的怀疑！我乘过很多趟国外的航班，虽然乘务员很多都是上了年纪的，甚至是“空奶”了，但他（她）们的服务都是规范的。我们的航空公司要与一流航空公司竞争，任重而道远啊！！！

回到顶部↑ 23楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:06:50.0

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我有些不明白，如果其他旅客真是签名为该乘务员作证的话，该乘客的所言的事情经过是有瑕疵的，因为一个巴掌拍不想！

回到顶部↑ 24楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:10:00.0

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现在国航的服务应该是很好的了,但我们很多乘客素质不高,比如不管服务员多忙都要为他一个人服务,我经常出行,看到的情形应该是在服务上基本是比较满意的,我想国人应该要求提高服务的同时,也提高一下自己的素质呀.

回到顶部↑ 25楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:19:28.0

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我想请这位旅客同志明白一点，乘务员也是人，也有着最起码的尊严。她在工作中也许态度各个方面有不对的地方，你可以指出来但你不能动手打人，从你理解上看旅客打乘务员就上正确的，乘务还手就不对了吗？难道乘务被旅客打死了也不能还手吗？（我不相信有那个乘务员会主动去打旅客）而且茶水是热饮，你这样泼过去很可能烫伤乘务员，自己不知道去检讨自己的错误还认为自己是对的，现在很多旅客总是那投诉来威胁航空工作人员，又有多少人能像我们这样能换位思考一下~，又有多少人能理解航空工作人员的辛苦！希望社会以及总局还有各个新闻媒体能够正确的报道，让大家也了解到航空从业人员的辛苦！我们是为“上帝”服务的，但我们并不是奴隶！

回到顶部↑ 26楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:20:11.0

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谁先动手谁不对.这样的旅客确实素质太差,严重影响飞行安全,寻衅滋事.应该列如黑名单,以后别座飞机了.乘务员也太年轻,没学会怎么处理这样的问题.而且我还奇怪,你怎么会有2个小孩?

回到顶部↑ 27楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:21:42.0

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毫无疑问，乘客的素质是参差不齐的。作为乘务员就要调节好气氛。该乘客一开始也没提出很过分的要求，就是两杯水。乘务员处理方法不妥才导致事态恶化。

回到顶部↑ 28楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:37:26.0

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下面引用由 flywing 2007-07-13 09:20:11.0 发表的内容：
谁先动手谁不对.这样的旅客确实素质太差,严重影响飞行安全,寻衅滋事.应该列如黑名单,以后别座飞机了.乘务员也太年轻,没学会怎么处理这样的问题.而且我还奇怪,你怎么会有2个小孩?

同意, 2个小孩? 看了这个陈姓旅客连国策都敢违反, 还有什么她不敢做的. 估计是平时飞扬跋扈惯的.

回到顶部↑ 29楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:44:08.0

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楼上的好像太偏激拉。。我想问你在飞机上吗？你明白多少。？我觉得事情可能是多方面的，双方都有错误，我们只看上面的文章就断定这件事。该怎样处理那就是国航的事啦，我是很怀疑阿，国航怎么会出这样的事，在我印象中他的服务是很好的。

回到顶部↑ 30楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 09:45:43.0

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很多旅客很奇怪，在航班上拽着乘务员不让走,拿杯子一杯一杯连着喝,其他乘客难道就不需要服务了吗?

我见过最厉害的乘客，连喝5杯橙汁,我们家乘务员都无奈了,就这样人家还不撒手呢,还拉着餐车要继续加呢~

不管怎么样,这个乘客用热饮泼乘务员是绝对错误的.而且我相信，如果您态度真的很好的话,乘务员也不会不给您第二杯饮料的.

如果您的孩子是乘务员，碰到这样的事,您心疼吗?!

将心比心!

shakimu(2007-07-13 14:03:35)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 31楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:11:54.0

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我认为双方都有错误；乘客不应该泼CC，CC也不应该动手打人

回到顶部↑ 32楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:12:01.0

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“请求”如果那个旅客用了这种态度就不会发生这种事情，我也是经常北京飞海口，那种暴发户的面目我可是见多了，北京旅客难伺候全国出门，何况遇见了整体更没素质的海口航班，可怜，对待低素质的旅客，就要低素质的乘务员，不是我堕落，是旅客太没人性，用这个词一点不为过，你们没飞过的不要站着说话不腰疼。

回到顶部↑ 33楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:17:19.0

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拿茶水泼人,肯定不对,不知小姑娘烫了没有,顾客是人,乘务也是人,如果是你女儿,你也下的去手吗?但是如旅客说的是真实的,国航的服务还要提高.细节决定成败.新加坡航空出国一道考题,如果旅客对你动手动脚,你该怎么办?许多乘务员说要"躲"、“忍”、“说理”等等，考官说“应该给他一巴掌”。

回到顶部↑ 34楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:19:21.0

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大家好像都是比较喜欢cc啊，我觉得如果旅客陈述属实，那么我觉得故事中的cc应该被炒，整个事情的导火线就在于她！她处理问题的方法和态度与国际标准差太远！cc工作于航空公司的第一线，也是航空公司的形象维护者和塑造者，国航的处理是正确的！

回到顶部↑ 35楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:20:46.0

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下面引用由 chamber 2007-07-13 09:05:14.0 发表的内容：
我觉得主要责任还是在胡燕，乘客口渴的狠，倒两杯水就不行吗？如果一杯水喝完了再倒，届时乘务员已到了其他位置再回来不就更费时间了吗？乘客也有不对的地方，但乘务员用大可乐瓶砸，打人是绝对不能容忍的。不知楼上的留言是否出自同行们？若是的话，我们有理由对这个行业的服务水平产生极大的怀疑！我乘过很多趟国外的航班，虽然乘务员很多都是上了年纪的，甚至是“空奶”了，但他（她）们的服务都是规范的。我们的航空公司要与一流航空公司竞争，任重而道远啊！！！

知道为什么感觉外国乘务服务好吗? 告诉你, 那是因为这些旅客面对外国服务员都变的很乖了. , 还敢造次? 下次这个陈姓旅客试试把热茶水泼到外国空姐身上试试? 试试吧., 她会领教的.

回到顶部↑ 36楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:39:03.0

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下面引用由 chamber 2007-07-13 09:05:14.0 发表的内容：
我觉得主要责任还是在胡燕，乘客口渴的狠，倒两杯水就不行吗？如果一杯水喝完了再倒，届时乘务员已到了其他位置再回来不就更费时间了吗？乘客也有不对的地方，但乘务员用大可乐瓶砸，打人是绝对不能容忍的。不知楼上的留言是否出自同行们？若是的话，我们有理由对这个行业的服务水平产生极大的怀疑！我乘过很多趟国外的航班，虽然乘务员很多都是上了年纪的，甚至是“空奶”了，但他（她）们的服务都是规范的。我们的航空公司要与一流航空公司竞争，任重而道远啊！！！

知道为什么感觉外国乘务服务好吗? 告诉你, 那是因为这些旅客面对外国服务员都变的很乖了. , 还敢造次? 下次这个陈姓旅客试试把热茶水泼到外国空姐身上试试? 试试吧., 她会领教的.
说的对!不是外国的服务好!而是国内的刁蛮旅客,到外国就没尿儿(本事)了!也就能拿国内自己的航空公司泄气,解闷!
有个很明显的例子!上次在俄罗斯,那么多中国旅客被滞留机场将近二十小时!什么都没安排!怎么都没闹啊?怎么不罢机啊?难道是素质高吗?一个字"屁"!那为什么到北京了,一看来办事的都是中国人就不下飞机了呢!又是一个字"贱"!

回到顶部↑ 37楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:42:17.0

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同意chamber的意见，这个意见最到位！

回到顶部↑ 38楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 10:44:57.0

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这个乘客素质比较低,一看就知道是个泼妇

回到顶部↑ 39楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:05:36.0

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CC一定是被那个海南乘客陈女士气疯了才动的手,而可以把一个受过良好的职业培训的女孩(她也是人)气疯的女人,平时不知道有多么蛮横!!!!

回到顶部↑ 40楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:07:26.0

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你以为买张飞机票人家就要把你当亲娘一样啊，你凭什么向人家泼水？既然渴怎么还有水可以泼别人啊，明显就是心态贱，没喝完就要下一杯，不能一杯杯喝啊。最后打不过别人就开始投诉了，我跟你讲，你到火车上也这样嚣张一次，我就不信那些乘务员不打死你为止！

回到顶部↑ 41楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:10:58.0

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"知道为什么感觉外国乘务服务好吗? 告诉你, 那是因为这些旅客面对外国服务员都变的很乖了. , 还敢造次? 下次这个陈姓旅客试试把热茶水泼到外国空姐身上试试? 试试吧., 她会领教的." 为何会发生泼水事件？一开始该空姐没处理好。空姐应学会如何manage乘客的情绪。

回到顶部↑ 42楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:11:59.0

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我觉得主要责任还是在胡燕，乘客口渴的狠，倒两杯水就不行吗？旅客再怎么不对还是要尊敬人家的,你穿这身衣服不是用来打架的,是用来服务人民的,别人泼你水就找空警嘛,那么大个的人放着不用,现在弄得自己那么被动...

回到顶部↑ 43楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:24:29.0

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服务行业不仅是航空公司一家。他们都会碰到素质不高的顾客。照楼上说的不就整天打架了？时常见到在医院病人家属殴打医护人员但鲜见反过来打病人家属的，最多戴个头盔保护。顾客再不对，不能打人是底线。你可以通过法律途径来保护你的利益。

回到顶部↑ 44楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:43:14.0

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国航服务太恐怖了...即使是乘客无礼但做为空姐也不能这样对待旅客啊.可以把问题反映给机组人员啊.海南航空的服务就很好...

回到顶部↑ 45楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 11:59:30.0

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下面引用由 toptrans 2007-07-13 11:43:14.0 发表的内容：
国航服务太恐怖了...即使是乘客无礼但做为空姐也不能这样对待旅客啊.可以把问题反映给机组人员啊.海南航空的服务就很好...

你是海航的卧底吧.

回到顶部↑ 46楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 12:01:16.0

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下面引用由 chamber 2007-07-13 11:24:29.0 发表的内容：
服务行业不仅是航空公司一家。他们都会碰到素质不高的顾客。照楼上说的不就整天打架了？时常见到在医院病人家属殴打医护人员但鲜见反过来打病人家属的，最多戴个头盔保护。顾客再不对，不能打人是底线。你可以通过法律途径来保护你的利益。

什么狗屁逻辑. 站着说话不腰疼

shakimu(2007-07-13 14:10:32)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 47楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 12:29:28.0

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CC是不是因为其他什么原因当天情绪不太好啊.
我觉得乘客第一次要求加水直接满足她就没有后面这些是非了.
那些不中听的话等乘客第4次第5次要求再说也不迟.

回到顶部↑ 48楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 12:36:11.0

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现在这样的事情怎么越来越多了？
旅客动粗后，空警是拿来摆设的？为什么不行使自己的权力和义务？
现在的CC动不动就打人？NB啊。

回到顶部↑ 49楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 12:53:45.0

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sigh......做过很多次飞机，大部分空乘还是不错的，这个太过分了，窥斑见豹，不管是心理素质、业务能力、沟通水平都不适于当一个空乘。

回到顶部↑ 50楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:10:39.0

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有些“上帝”也是NB的很，你为啥敢这么叫嚣，因为你不怕别人处分你，所以大张旗鼓的要挟空姐，如果换位，你是空姐，每天应对这么多的问题，你会怎么样？

回到顶部↑ 51楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:11:59.0

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做人要厚道,还要讲廉耻!告诉你这个姓陈的女人,乘务员也是人,你一丁点儿素质都没有,人家乘务员又不是你一人的丫鬟,再说你急什么急啊?就怕别人比你先喝到啊?喝完再倒就不行了吗,这是做人起码的道德,中国自古就有句话:别吃着碗里的还看着锅里的!劝你喝完再倒你就先喝完,你还不依不饶闹事,给任何一个正常人,肯定要打你,因为你就是"欠抽型",别说你还先泼人,这是对人最不尊重的事情,给我？我就打残你!!!!!!告诉你,我就是国航的飞行员.号召所有的空勤人员都抵制这一卑劣行径,因为我们在法律上也是一名自然人,个人的权利也受法律保护。再说类似事情就不应该发生,安全员就应该提前对此事进行干涉,必要时一定该进行拘束就拘束,这是我们的权力.不要一味的思前虑后,别在意国航的这些个废物领导，领导又不参与服务,他们还四处克扣,我们有自己的人身权利,也有自由择业的权利.最后告诉你姓陈的,佩服你的人格,还好意思写信,你从头至尾就是在欺世害人,哈哈!罢了,罢了,你肯定会栽到其他人的手里!!!!!!鄙视你!别让我见到你,我打残你!!!!!你这样的"驴"客就应该这样对待你!

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shakimu(2007-07-13 14:11:22)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 52楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:15:57.0

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我一直感觉国航的乘务员是最棒的.每次飞行都选择国航,因为他们批着国旗飞,在各国领空象征着中国.如果我是上级领导就马上开了胡燕!重庆公司还停飞?那停飞过后还要接着飞.你难道就让她这么批着国旗飞吗?做为第三者,我对国航重庆公司领导的处理很不满!

回到顶部↑ 53楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:31:07.0

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重庆公司迟早玩完这种女人恼火

回到顶部↑ 54楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:53:04.0

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只能说这个乘客和乘务员都不是什么善茬。。。。。。

回到顶部↑ 55楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 13:59:39.0

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我感觉停飞处理并不能解决实际问题,也不能叫当事人真正能够理解自己的错误，空姐的工作就是服务，自己根本没有作到一名空姐的职责，而且还是国航有损中国人的形象，有损国航形象。

回到顶部↑ 56楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 14:18:49.0

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近段时间感觉国航的服务总在出问题。先是旅客坐位被占，后又是空乘动手打人，我们虽不说事件的原委，但是局部与整体的关系非常重要，因为你是国航的空乘，你代表着国航，因此重矢之箭全都指向了国航。

回到顶部↑ 57楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 14:25:35.0

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这位旅客是“欠抽型”的，空乘是“无脑型”的！

CM49(2007-07-13 14:44:30)

可错不可过(2007-10-25 13:36:20)
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回到顶部↑ 58楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 14:33:06.0

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下面引用由婊?琛???? 2007-07-13 13:15:57.0 发表的内容：
我一直感觉国航的乘务员是最棒的.每次飞行都选择国航,因为他们批着国旗飞,在各国领空象征着中国.如果我是上级领导就马上开了胡燕!重庆公司还停飞?那停飞过后还要接着飞.你难道就让她这么批着国旗飞吗?做为第三者,我对国航重庆公司领导的处理很不满!

你不满? 我同意, 我也不满. 不过我不满的是重庆公司处理的太重了, 如此对待乘务员, 只能更加主张那些不良旅客的嚣张气焰, 更加有恃无恐了, 如果我是领导, 不但不处罚, 还要给予奖励, 表彰她这种维护公司形象的做法. 对付这种旅客就应该如此, 应该把她按照影响飞行罪, 拘留几天才对.

回到顶部↑ 59楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 14:37:13.0

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6月没有31号吧？呵呵

回到顶部↑ 60楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 14:45:03.0

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大家看清楚了，是旅客先动手的！！！

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-13 14:45:28 重新编辑]

回到顶部↑ 61楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 15:06:34.0

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我不在现场，不好说.......

回到顶部↑ 62楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 15:26:29.0

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我不知道事情的经过到底是怎么样的，因为乘客和空乘的描述都有很大的出入！但是在我看来能不能坐飞机应该和乘客的素质没有关系吧，你买机票的时候人家不会问你素质高不高？如果不高就不要坐飞机的话吧。不过2方都承认是乘客先动手的，那空乘可以以飞行完全为由让空警把他制服阿，带到地面直接拘留好了阿，干嘛要和乘客正面冲突阿？空乘的工作不仅仅是美丽的代名词，同时要承受许多工作压力的！如果连这些压力都承受不了那就不要做空乘了！

回到顶部↑ 63楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 15:26:30.0

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楼主你这种人该教训，人家乘务说得对，又不是给你一个人服务的，还要照顾全机的旅客，你晚喝一会会渴死啊，是不是飞机上的水不要钱你就没个够啊！还不知羞耻的敢说拿半杯水泼人家，我要是当时在飞机上，非抽你丫不可！真够不要脸的还敢发到这里！胡燕我支持你！

回到顶部↑ 64楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 15:29:26.0

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这种旅客就是讨打,还来乱发布.这种人坐哪个公司的航班都一样.有本事去外航航班上牛B

回到顶部↑ 65楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 15:48:26.0

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这样的旅客不好服务，你要水的目的是打仗用的。挑起事端。

回到顶部↑ 66楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 16:02:15.0

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乘务员服务是不好，但是你也不可以用水撒别人呀。服务不好靠投诉，不靠动粗!

回到顶部↑ 67楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 16:07:34.0

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都不善

回到顶部↑ 68楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 16:36:57.0

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我觉得凡事都有两个方面，不可能一概而论。这个不愉快事件的发生肯定有前因后果的。对于乘客来说，用水泼人绝对不对，起码她没有尊重自己和对方，而她这个行动的前因是因为cc的态度问题。大家都已经说了很多事例，就是国内的乘客对待外国的cc的时候就不会这样了，因为他们“怕”，这是事实；可是，当国内的cc对待外国乘客的时候呢？其实我觉得道理是一样的。这样就导致了后来互相扯打情况的出现。出现了问题，责任不会只在一方。如果服务行业的态度能够宽容些，如果顾客能为大家多考虑一点，我想大家都会过得很好，可惜，这只是如果。

回到顶部↑ 69楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 16:39:25.0

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乘务员不对，，，怎么能打顾客呢？这种问题处理方法应该很多，而且肯定应该训练过！
如果我是老总，立即开除她！无论她有什么理由

回到顶部↑ 70楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 16:56:05.0

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别说的那么决对，我们都不在现场，现在各说各的，不过凭以往经验，我想乘务员还不会因一杯水和你过不去，跟定楼主有过急行为，！

回到顶部↑ 71楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 18:00:17.0

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其实再倒一杯有什么不好啊?如果真的很忙。说一句请稍等，我先给这些乘客倒，完了马上再给您倒。就完了。

回到顶部↑ 72楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 20:01:22.0

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婆说婆有理公说公有理！两边都有错！都忍让点不就行了吗？

回到顶部↑ 73楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 20:51:44.0

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下面引用由 keico 2007-07-13 16:39:25.0 发表的内容：
乘务员不对，，，怎么能打顾客呢？这种问题处理方法应该很多，而且肯定应该训练过！
如果我是老总，立即开除她！无论她有什么理由

两个人是发生了矛盾，但是这个乘客也不能先动手拿水泼人啊！如果她确实服务不好，你完全可以进行投诉，去起诉都可以啊！

你自己主动动手，吃了亏，才出来叫屈。

你哪个单位的？也派个人去泼你一脸水，然后再让你的上司开除你，可以吗？

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-13 20:54:11 重新编辑]

回到顶部↑ 74楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 21:14:00.0

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从文章所说来看,虽然是乘务员的行为引起旅客的不满,可是作为旅客也不能把热茶水泼向乘务员,换谁也忍不了,这旅客也不是省油的灯~~~

回到顶部↑ 75楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 21:14:32.0

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每次发这类的帖子都会有人吵

回到顶部↑ 76楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 21:22:59.0

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当班安全员或者是空警在干什么？在看热闹吗？

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-13 21:23:18 重新编辑]

回到顶部↑ 77楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 22:23:02.0

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这样的乘客太坏了!乘务员也是人!!!!!

回到顶部↑ 78楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 22:29:02.0

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还是厦门航空的空乘好！

回到顶部↑ 79楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 23:09:56.0

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胡燕,有点嚣张了吧!!!乘客也不应该泼水的!依偶看,乘客道歉,胡燕开除...

回到顶部↑ 80楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 23:37:18.0

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６月有３１号吗，我想应该没有吧＠！！

回到顶部↑ 81楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-13 23:51:17.0

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“我愤怒至极点，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕泼去，胡燕此时已服务到第19排”。由此可以看出该乘客素质“高”，先不说其他的，就算口角再怎么样，大家都是人，是处于平等地位的，不管你是顾客还是乘务员，你先用水泼别人，我想任何人都不会轻易放过你！如果我是领导：先告你扰乱社会秩序，终身不得坐国航航班，对你这样的大爷，伺候不了！然后再停飞乘务员三个月。

回到顶部↑ 82楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 02:13:04.0

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说实在的!要是这样的事情发生在新加坡航空公司的航班上可是不得了!!我看全新加坡人都会知道的!话说回来,国航作为一个国内中央性质的航空公司~出现这样的事情太不应该了!胡燕这位空乘已经磨灭了人们心目中对空中小姐的印象!~~~很抱歉的说一句~我以后不会选国航的航班!

回到顶部↑ 83楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 02:26:07.0

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个人看法，仅供大家参考：

1、乘务员在处理比较刁钻的乘客时，方法不够巧妙；

2、乘客在要求没有得到满足时，不应该不依不饶，完全可以稍微等一下。在口渴的人，在喝了一杯水之后，都可以再等几分钟吧；

3、乘客威胁投诉时，乘务员没有冷静处理，激化了矛盾；

4、乘客没有任何理由可以向乘务员泼水，不管是冷水还是开水！从中可以看出乘客缺乏对人的基本尊重；

5、乘务员在受到侮辱的时候，没有采取正确的方法，寻求乘务长、机长、空警的帮助，而将饮料瓶砸向旅客，这也是绝对错误的。如果都采用报复的方法，而不采用法律的手段，任何一个社会都会乱套的。这也是为什么要设立法律的原因；

6、乘客不理睬乘务长的致歉，实在是有违厚道；

7、国航对乘务员的处理是正确的。但是国航，或者胡燕本人也应该要求乘客公开致歉。

建议国航加强对乘务员的培训，教会她们在复杂情况下的正确处置措施，尽量避免矛盾激化，同时保护自己。

此外，也希望胡燕本人不要为此事背上太多的思想包袱，积极思考，早日成熟起来，尽快重新走上岗位。

也希望这位女乘客不要继续在这件事情上纠缠不休了，冷静下来，换位思考，检查自己的言行是否符合一个人的基本原则，凭着自己的良心，真诚地向胡燕道歉；并且在以后学会与人相处、沟通，学会尊重人；尤其对为自己服务的人，在接受了对方的服务之后，一定要记住说一声“谢谢！”

最后，希望参与讨论的各位也应该冷静思考，不要动则恶语相向。论坛是大家沟通和交流的地方，不要意见不合就吵。另外，国航重庆分公司服务并不象某些人说的那样差，我有亲身经历。个别网友更不要在这件事情当中对重庆人民进行攻击。

谢谢大家耐心看完我的想法，欢迎大家指正。

捍卫米饭(2007-07-14 08:34:00)

CM49(2007-07-14 22:47:15)

hna1208(2007-07-15 12:00:09)
本贴已获得点数：★★★★★

回到顶部↑ 84楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 06:52:10.0

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真你妈把你自己说的和神一样　　你要真想你描述的那样你就不是你吗人了　　我不在飞机上　我在飞机上非把你Ｙ的打成生活不能自理　　不管你妈死活　　让你吗好好教育教育你吧

回到顶部↑ 85楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 07:15:43.0

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大家谁都不在飞机上，也很难说清楚哦，光看文章的话觉得旅客肯定是很不讲道理的，但是CC的话也不一定就是服务的多敬业的就是了～～

回到顶部↑ 86楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 07:49:21.0

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敢说国航乘务基本上是所有国内航空公司最丑,服务最差的,有胡燕之人不足为奇,国航的形象在走下坡路了!

回到顶部↑ 87楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 08:54:17.0

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应该直接投诉到民航总局！

回到顶部↑ 88楼 Re:Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 09:02:02.0

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下面引用由朋友来了有美酒 2007-07-13 14:33:06.0 发表的内容：

下面引用由婊?琛???? 2007-07-13 13:15:57.0 发表的内容：
我一直感觉国航的乘务员是最棒的.每次飞行都选择国航,因为他们批着国旗飞,在各国领空象征着中国.如果我是上级领导就马上开了胡燕!重庆公司还停飞?那停飞过后还要接着飞.你难道就让她这么批着国旗飞吗?做为第三者,我对国航重庆公司领导的处理很不满!

你不满? 我同意, 我也不满. 不过我不满的是重庆公司处理的太重了, 如此对待乘务员, 只能更加主张那些不良旅客的嚣张气焰, 更加有恃无恐了, 如果我是领导, 不但不处罚, 还要给予奖励, 表彰她这种维护公司形象的做法. 对付这种旅客就应该如此, 应该把她按照影响飞行罪, 拘留几天才对.

这叫维护公司形象，这叫破坏公司形象吧！乘客固然不对，但这位乘乘的反应太令人不可思议啦，我支持国航对该位乘乘的处理，我认为停飞的处罚还是太轻。

回到顶部↑ 89楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 09:51:28.0

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过去所有的飞行航程中，对空服的服务我都会回应一个“谢谢！”
但是看了这个论坛中民航人士在工作下的谩骂，我再也不会对客服说那两个字了，因为我知道说了也得到不对方的尊重。

回到顶部↑ 90楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 10:50:20.0

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其实啊~乘客和乘务员各自都有不对的地方!大家都缺乏忍让之善意!!如果大家都谦让对方!互相体谅事情就不会发生了!!中国还是礼仪之国~国航还是2008奥运会合作伙伴!这样的事情传到国外的话~老外还真会笑坡肚子的呢!!难怪香港人觉得内地的服务差~

回到顶部↑ 91楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 10:52:29.0

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6月31号？是不小心写错的吗？

回到顶部↑ 92楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 11:04:23.0

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难以置信,恐怖!

回到顶部↑ 93楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 12:13:40.0

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国航西南公司的服务还是不错的。

回到顶部↑ 94楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 12:16:46.0

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没有坐过国航重庆分公司的，737一般不坐。

回到顶部↑ 95楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 12:35:51.0

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事件中乘务员显然不对，理应受到停职等处理。但事情是由这名乘客首先引起的，是她将半杯水先泼在乘务员身上的，乘务员情绪失控的，假如是别人也会控制不住情绪的。这位乘客也是位女士，不知道为什么会与这位乘务员一样火气这样大！

回到顶部↑ 96楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 13:41:09.0

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再杂个说也不该动手打人撒，要是啥子都用武力解决，天天看到都是血，就安逸了撒．旅客是什么情况的都有，做为一名ＣＣ，也清楚其中的道理，你有啥子办法嘛，用自己的宽容再倒一杯就会死艘？停飞了，可惜了！

回到顶部↑ 97楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 13:44:07.0

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操你妈，７３７怎么了　！！

回到顶部↑ 98楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 13:54:06.0

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被民航惯坏了的乘客,

安全员好象有失职的地方哦...

建议将陈SB列入CA黑名单, 此人有精神问题, 随时对和谐社会构成威胁,而且在子女面前如失态, 肯定是个浪妇, 建设人文社会不需要这种人, 希望有"上帝"心理的乘客引以为戒, 这种愚昧的行为只会招来鄙视和唾骂

和谐社会, 人人(正常人)平等

回到顶部↑ 99楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 14:10:46.0

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乘客就牛比啊,你可以用喝剩的茶水泼人,人家用可乐砸你是你活该,你当你是地主老婆啊!

回到顶部↑ 100楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 17:54:34.0

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声援支持胡燕！！严重谴责打击报复乘务人员的旅客！并且国航领导处理也该慎重！
这种旅客打人在先，我们分析下原因。她为什么要求再倒饮料，原因是口渴，那么为什么口渴呢。也许是在路上时间长自己没有备水，也可能是在机场她根本舍不得买瓶水，知道上了飞机免费“餐饮开会”！抱着这种心理她并没有得到满意的服务当然会激！而乘务礼貌的让她稍等却换来他一杯热茶水，导致乘务情绪失控，相信乘务是在忍无可忍的情况下才予以回击的，这样的处理虽然不够理智但绝对合乎常理！那么我们有理由相信旅客是不尊重乘务员也是不礼貌的，可以说是粗暴无理！

回到顶部↑ 101楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 18:18:31.0

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LZ,说真的，中国就是因为你这种人所以被人家认为是素质低下的，首先，我认为乘乘一开始让你喝完再给你倒水也不是什么不正确的行为，她认为需要尽快为所有乘客服务，因为后边肯定也有更多的乘客和你一样是口渴得，当然，你要求倒多一杯水的要求也是合理的，可能是CC的想法和你出现分歧，所以导致了矛盾。
然后你说你和CC争吵了1-2分钟，那么，这是CC的错，不应该和乘客争吵，而且，如果LZ描述正确，那么CC的言语的确是不正确，但是，如果是一名有素质的乘客应该会先按压自己的怒火，然后通过正确的途径去投诉来维护自己的利益！而不是去挑起事端。如果事情到了这里就停止那么这绝对是CC的责任，100%，可是很不幸的，LZ把茶水泼向了CC，茶水应该是热的吧？这么LZ已经侵犯了他人的身体了，这明显就是LZ挑衅他人，所以事后CC对你动手也只能说你自己先动手者贱了。CC也的确是很没有素质，竟然和一个没有素质的乘客打架，但是，我想，要是一个人被人在众人面前用热水泼，也很难冷静吧？所以最后导致LZ被打的结果只能说是LZ的错误了。最后，很幸运的，LZ没有拒绝下机，因为强行占据飞行器是违反中国的法律的。

说真的，在这个事情中，安全员失职，CC失职，是事情最终发展成这样的原因，CC确实太过分，LZ也可以要求国航赔偿损失，但是，希望LZ以后不要太过于火爆。出现这样的事情，国航应该注意CC的培训和素质。

回到顶部↑ 102楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 18:20:29.0

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我就不相信工作人员莫名其妙的跟旅客打架,闲的慌!!!

回到顶部↑ 103楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 18:51:11.0

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下面引用由 klm-raymond 2007-07-14 02:13:04.0 发表的内容：
说实在的!要是这样的事情发生在新加坡航空公司的航班上可是不得了!!我看全新加坡人都会知道的!话说回来,国航作为一个国内中央性质的航空公司~出现这样的事情太不应该了!胡燕这位空乘已经磨灭了人们心目中对空中小姐的印象!~~~很抱歉的说一句~我以后不会选国航的航班!

你算什么鸟玩意

回到顶部↑ 104楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 22:53:01.0

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下面引用由重庆人 2007-07-13 01:14:42.0 发表的内容：

我愤怒至极点，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕泼去。

海南乘客：陈女士

2007年7月2日

你是自取其辱！

为什么她飞那么多航班都没有和旅客发生冲突，怎么一遇到你就冲突了呢？

回到顶部↑ 105楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-14 23:44:18.0

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下面引用由 CM49 2007-07-14 22:53:01.0 发表的内容：

下面引用由重庆人 2007-07-13 01:14:42.0 发表的内容：

我愤怒至极点，就用杯子（半杯茶水）朝胡燕泼去。

海南乘客：陈女士

2007年7月2日

你是自取其辱！

为什么她飞那么多航班都没有和旅客发生冲突，怎么一遇到你就冲突了呢？

只要存在矛盾就会有冲突,什么时间爆发那就是看"缘分"拉

回到顶部↑ 106楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 02:30:51.0

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==

回到顶部↑ 107楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 02:36:41.0

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还是中国的法制不健全啊~~~~~~上次好象有个英国乘客在新加坡航空公司的航班飞新加坡途中辱骂乘务员,好象被拘留了吧??中国如果法制健全,看以后还会有那种素质低劣的旅客没!~

回到顶部↑ 108楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 02:44:41.0

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我觉得刚开始对你有点同情,胡燕是该满足你的要求,不过大家常坐飞机的都知道,有短时间空姐是很忙,你晚喝两分钟不会给渴死,你如果不满意这样的服务有两个办法,1升舱保证马上满足您要求,1对8怎么倒都来得及,2等下在喝就没事了,你有必要那么叫真吗?还带这小孩,你真的不文明或说太没涵养!后来你竟然向人家身上倒水,是不是热的不知道,我要在场当着您孩子的面教您怎么做人,别怪到时候孩子不认得您了!您要真的身份显赫请您坐专机或者前面,别动不动就动手,看您是没吃过亏!劝您一句,和谐点,懂吗!

回到顶部↑ 109楼 -如果是国外乘客要加水，胡燕同志会也会这样？　　2007-07-15 04:53:53.0

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如果，一个国外的乘客向胡燕要加一杯，胡燕同志会也会这样对待吗？服务不规范，服务意识低下，才会发生这样的事。不管什么样的旅客，人家买了票就可以坐飞机！！不管是由于确实口渴，还是在摆谱，胡燕只需对乘客加水的要求及时响应！如果胡燕完全有规范的服务，也不会发生这样的事，如果乘客确有违法或者对空乘的无端攻击，国航可以起诉乘客啊！作为中国最大的航空企业，服务不规范，意识，必然会遇到这些情况！乘客的行为，是没有经过培训和规范的，只有法律的约束和自身的道德的修炼，而空乘的服务可是经过严格培训的，空乘都做不好，那么多分散的乘客怎么做得好？

[这个贴子最后由 hulm97 在 2007-07-15 05:02:43 重新编辑]

[这个贴子最后由 hulm97 在 2007-07-15 05:03:44 重新编辑]

回到顶部↑ 110楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 04:57:42.0

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下面引用由 mqy2924 2007-07-14 17:54:34.0 发表的内容：
声援支持胡燕！！严重谴责打击报复乘务人员的旅客！并且国航领导处理也该慎重！
这种旅客打人在先，我们分析下原因。她为什么要求再倒饮料，原因是口渴，那么为什么口渴呢。也许是在路上时间长自己没有备水，也可能是在机场她根本舍不得买瓶水，知道上了飞机免费“餐饮开会”！抱着这种心理她并没有得到满意的服务当然会激！而乘务礼貌的让她稍等却换来他一杯热茶水，导致乘务情绪失控，相信乘务是在忍无可忍的情况下才予以回击的，这样的处理虽然不够理智但绝对合乎常理！那么我们有理由相信旅客是不尊重乘务员也是不礼貌的，可以说是粗暴无理！

这是个混蛋的逻辑，此人的心理真是阴暗，胡燕只需对加水的要求，作出服务及回应，管得了人家什么原因加水吗？在机上她也不会去想！

回到顶部↑ 111楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 07:51:39.0

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现在的乘客就这样，觉得花钱了就有呼来唤去侮辱乘务员的资格了，我在飞行中经常能遇到这样刁满的旅客，尤其在北京短停过站，因为北京航班多延误是经常的，我们耐心的解释它们根本不听，张口骂我们的甚至动手推我们的大有人在，用水泼我的我也遇见几次，对于不讲理的乘客我几乎只能忍让还得耐心做解释工作，回到服务间哭的心都有在家从来都没有受到这样的委屈，我们也是人也有尊严和自尊难道别人就因为花钱乘飞机就有权利践踏我们的尊严和自尊吗？无论什么原因胡燕虽然打乘客我觉得是不对的，可我心里好高兴，我们太委屈了太冤枉了，终于有好姐妹干站出来说不了，这也是我敢想而不敢做的事，但我对胡燕又很担心毕竟代价太大了，但愿公司站在我们这边为我们着想一下我们一线员工的苦衷．

回到顶部↑ 112楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 08:28:58.0

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动不动就拿投诉吓唬人.为什么他先动手打人,空保不去制止?他知道服务员这样做不好,难道他的做法就是公正的?如果双方都有过失,在法律的角度上看,胡燕停飞有点过了,那么那名旅客就一点责任也没有?这就像个逍遥法外的人,每天还这样活在人间,让世人一点办法都没有.真是可悲

CM49(2007-07-15 23:05:16)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 113楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 08:41:34.0

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看了这个坛子的流言，不免对整个航空服务的水平产生怀疑，因为大部分是航空业内人士留的言。服务人员在工作岗位上不能与顾（乘）客打架，这是起码的底线，No any excuse。满坛的留言纠缠于谁先泼的水。机上打架而不顾另一百多乘客的安全是规范服务。还有对该乘客恶毒谩骂，甚至骂了所有的海口人，你们的素质又“高”到哪里？否则创世界一流航空公司只是美好的想象！

回到顶部↑ 114楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 10:09:54.0

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投诉嘛

回到顶部↑ 115楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 10:18:58.0

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中国人嘛.....素质~优待提高!!难怪~打个比方人家130个国家免签证!我们什么国家都要人家批签证!而且要交担保金~!就是素质问题~人家不信任我们中国人!~希望不要出现这种事情在飞机上了!

回到顶部↑ 116楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 14:27:43.0

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看了全文，结果有两个：
1、该旅客素质严重低下！
2、该乘务身手不错，占了便宜。

回到顶部↑ 117楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 14:30:19.0

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还有一点：
该旅客的爱人是个有素质的人，算个爷们！

回到顶部↑ 118楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 15:58:34.0

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我猜这位陈女士以前经常乘坐海南航空的航班，海航对空乘们的要求据说很他妈的苛刻，服务也算不错。这位女士要求再加水的要求没有得到立即满足，应该会感到很大的心理落差，所以就产生不满，然后事情就发生了。
结论：这位女士泼水是没有素质的表现，空乘的出手虽然爽了，但其后果很严重如果，建议赶快转行吧。

回到顶部↑ 119楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 16:37:09.0

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　　 “我们是国航的员工，国航的定位是具有国际知名度的航空公司”。我认为业内人士都应该清楚，作为航空乘务员的基本素质。哪个敢说楼主不是在性口雌黄！！！事情是这样的：我的同事是在发水的过程中遇有颠簸，并以关心的语气建议给她倒半杯茶水，以免被热水烫伤，谁知她反而将热茶泼在乘务员的脸上，乘务员本能的去捂脸，无意间将要给下一位旅客要的番茄汁撒在她的身上！！！此旅客立即上前将乘务员打倒在地，其家人与同行的旅客也上前对我同事进行殴打，将其脸部打伤。事后，此旅客要求我同事道歉，并加以赔偿，同时，我的同事也遭到了停飞处理。
　　飞机本来就是运输工具，而且乘务员不是丫鬟，想打就打想骂就骂。某些旅客应该注意自己的素质，你们不是菜场大嫂，请停止你们的叫嚣，如果你们认为坐飞机是来找尊严的地方，那请你们不要再坐我们国航的航班了，而且别的航空公司也不会愿意你们来乘坐的。你们可以选择你们交通工具“长途汽车”。因为你们的素质乘坐此类交通工具足以！！！

CM49(2007-07-15 23:06:40)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 120楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 20:02:35.0

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你那茶水泼人?还是拿开水泼人? 你个泼妇,泼你你愿意啊?

回到顶部↑ 121楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 20:31:14.0

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重庆人很直爽的，做事的时候很认真，不会那么没有分寸，我就不相信胡燕说了什么不该说的话，倒是那个国航载的人祸，很像是有神经病，疯狗一样的到处咬人。而且，就从投诉来看，简直就是胡编乱造嘛！

还有我看很多给人祸辩论的都是小马甲，不知道为什么啊？

回到顶部↑ 122楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 20:42:28.0

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无论什么原因，顾客是上帝，你们都不明白么？？？

回到顶部↑ 123楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 20:45:04.0

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不说事实真相如何，从这篇报道就可以看出，旅客自己首先把茶水泼到乘务员身上就是不对。你凭什么权利把水泼到别人身上？自己检讨一下自己先，别以为付了钱就可以为所欲为。

回到顶部↑ 124楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 20:51:59.0

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一看就知道这位旅客在信口雌黄！！！！凡是正常人被热茶水一泼都会有下意识的自我保护。我们很同情这位乘务员碰到这样的旅客，希望国航领导明察，保护自己的员工。难道旅客就可以胡来吗？竟然还在孩子面前做出这种事，你就这样教育你的孩子吗？

CM49(2007-07-15 23:07:53)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 125楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 21:02:42.0

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这种旅客让你坐公车已经是抬举你了你以后还是挥鞭赶马车吧这比较适合你暴躁的性格。人是互相尊重的总之你先动手就是你错在先，我认为你应该给这位乘务员道歉，快去！！！！！！！！！

回到顶部↑ 126楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 21:33:19.0

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国航的同志,不要听不进别人的批评和意见嘛,大度一点.错了就道歉.不管什么理由在航班上和乘客吵架殴打本身就是错误的。

回到顶部↑ 127楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:14:10.0

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应该是旅客的问题！

回到顶部↑ 128楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:14:53.0

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彷佛楼上的全是国航的员工。

回到顶部↑ 129楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:15:01.0

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应该是旅客的问题！

回到顶部↑ 130楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:28:15.0

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这里看出两个人都有问题，“乘客泼水”和“乘务员打人”，彷佛我泼水，你就要打我一样。

都要从自身找原因。

回到顶部↑ 131楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:36:02.0

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论坛的人现在都不分是非黑白了，只要什么有事情，就一定是旅客的错！　　　无言｀
　　为什么从来不作检讨？只要求别人做检讨？自己呢？你是上帝吖？

回到顶部↑ 132楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:52:41.0

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下面引用由 nikio0928 2007-07-15 20:42:28.0 发表的内容：
无论什么原因，顾客是上帝，你们都不明白么？？？

她真是上帝吗？上帝都是自己搞掂一切，哪里还用坐什么飞机，所以也就不会发生冲突了！

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-15 22:53:04 重新编辑]

回到顶部↑ 133楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 22:57:10.0

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公说公有理，婆说婆有理！
建议中国航空公司也学习美国航空公司的管理办法，就是建立旅客黑名单制度，将无理取闹、恶意扰乱飞行的乘客打入黑名单，以限制其乘机自由！

回到顶部↑ 134楼 Re:-如果是国外乘客要加水，胡燕同志会也会这样？　　2007-07-15 23:02:56.0

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下面引用由 hulm97 2007-07-15 04:53:53.0 发表的内容：
如果，一个国外的乘客向胡燕要加一杯，胡燕同志会也会这样对待吗？服务不规范，服务意识低下，才会发生这样的事。

怎么又扯上外国乘客了？你怎么知道胡燕就会给外国旅客爽快地加水？

服务不规范？如果，胡燕连给陈XX倒了两杯水，旁边的旅客抱怨“给陈XX连倒了两杯，都不给我倒一杯”，哪该怎么办？这是不也会被扣上服务不规范的帽子？

陈XX买了票，其他的旅客也买了票，每一位旅客都有平等的权利，如果只关注陈XX而怠慢了其他的旅客，那是不是又侵犯了其他旅客的利益了呢？

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-15 23:04:20 重新编辑]

回到顶部↑ 135楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-15 23:13:19.0

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涉嫌与队友“殴打”空姐刘云飞被香港警方扣留

http://sports.tom.com 2005年02月27日09时32分　　来源:东方体育日报　　席雄

为时两周的澳洲拉练，天津康师傅队一路顺风顺水，未曾想在归途中遭遇麻烦。昨天，天津康师傅队从悉尼出发由香港转机回北京，但该队主力门将刘云飞和中卫王霄却因与班机上的一位女性司乘人员发生“身体冲突”，涉嫌“殴打他人”被羁押在香港国际机场警署。

　　据香港机场方面的杨姓警官介绍，昨天上午11时，在结束了与澳大利亚悉尼联队的最后一场热身赛后，天津康师傅队全体球员乘坐国泰航空公司班机途经香港回北京。飞机上，耐不住寂寞的刘云飞与邻座的队友王霄玩起了扑克。而随着扑克“战局”日趋激烈，刘、王二人制造的声浪也越来越大，滋扰了同机的其他乘客，惹得不少乘客皱起了眉头。于是，机上的一位空姐前来劝阻。

　　可能是双方在沟通过程中存在着语言障碍，前来劝阻的空姐非但没能消解噪音，反而将自己也“劝”进了一场冲突。双方的交涉由语言的争辩转变为高声的争吵，进而转变为肢体冲突。在混乱中，这位37岁的空姐被人推倒在座椅上。随后，这位空姐将事件向上级报告。

　　这架客机于昨天14时40分许抵达香港国际机场后，国泰航空公司职员就地报警。机场警务人员接到报警后将刘云飞和王霄带往机场警署“协助调查”。据那位空姐自称“其被推倒后，右肩和胸部感到不适”，因此班机甫一抵达香港她便由救护车送往玛嘉烈医院检查。她先向香港警方指控刘、王二人“非礼”，但不久后改口为“殴打”。

　　而在刘云飞和王霄被香港警方人员带走后，天津康师傅队大部分人员仍按原定计划乘机回北京。并随即坐大巴回天津。不过，在昨天深夜抵京的天津队人员中，除了刘、王二人外，还缺少了队员曹阳和魏仲虎及两名教练。据天津康师傅队领队乔世彪称，刘云飞和王霄的确在香港转机时“遇到了些麻烦”，未随全队一同回来。不过他拒绝就此事作进一步评价。

无论是谁，犯了错都要付出代价！哪怕你是国家队队员。

我想胡燕之所以会选择在飞机上与乘客撕打，而不是象国泰的乘务员那样选择落地后报警使之受到法律的正当制裁，是因为我们的相关执法部门太软弱了，根本不会有人会为她公正处理此问题。

大家可以想一想，无论是飞机上的空警还是地面的机场公安，在遇到这类问题的时候都是抱着“多一事不如少一事”的心态让事情不了了之。

她这么做确实不对，但是她也是确实是为了维护自己的尊严，迫不得已。

我觉得航空公司应该提高处理这类事情的能力，建立清晰的制度：如果是自己的员工犯错，就狠狠地罚；如果是自己的员工受到侵害，也能确实为员工提供支持。

要让员工对公司能公正处理危机事件充满信心！如果员工觉得公司能在她受到侵害的时候保护她，她也许就不会选择与旅客“鱼死网破”。

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-15 23:27:05 重新编辑]

回到顶部↑ 136楼 Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-16 00:11:44.0

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两者都有过失吧,都22排了,没几排了,多到点就多到点,毕竟这是工作啊,空乘就是如此,旅客么也可以尊敬点我们员工,都那么晚了,心情也会有点急噪!深表歉意

回到顶部↑ 137楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-16 00:21:08.0

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下面引用由 CM49 2007-07-15 23:13:19.0 发表的内容：

无论是谁，犯了错都要付出代价！哪怕你是国家队队员。

我想胡燕之所以会选择在飞机上与乘客撕打，而不是象国泰的乘务员那样选择落地后报警使之受到法律的正当制裁，是因为我们的相关执法部门太软弱了，根本不会有人会为她公正处理此问题。

大家可以想一想，无论是飞机上的空警还是地面的机场公安，在遇到这类问题的时候都是抱着“多一事不如少一事”的心态让事情不了了之。

她这么做确实不对，但是她也是确实是为了维护自己的尊严，迫不得已。

我觉得航空公司应该提高处理这类事情的能力，建立清晰的制度：如果是自己的员工犯错，就狠狠地罚；如果是自己的员工受到侵害，也能确实为员工提供支持。

要让员工对公司能公正处理危机事件充满信心！如果员工觉得公司能在她受到侵害的时候保护她，她也许就不会选择与旅客“鱼死网破”。

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-07-15 23:27:05 重新编辑]

按照当班CC的说法：

情是这样的：我的同事是在发水的过程中遇有颠簸，并以关心的语气建议给她倒半杯茶水，以免被热水烫伤，谁知她反而将热茶泼在乘务员的脸上，乘务员本能的去捂脸，无意间将要给下一位旅客要的番茄汁撒在她的身上！！！此旅客立即上前将乘务员打倒在地，其家人与同行的旅客也上前对我同事进行殴打，将其脸部打伤。事后，此旅客要求我同事道歉，并加以赔偿，同时，我的同事也遭到了停飞处理。

也就是说，胡燕是没有动手的，而是因为被陈XX茶水袭击热水烫身，身体自然反应无意间手持的番茄汁脱手洒在陈XX身上，然后陈XX抓住番茄汁在身的这一点疯咬CC不放手，妨碍CC正常工作，扰乱客舱秩序，现在回来反咬一口，这是什么世道呢？

同意您的有关航空公司需要完善制度的观点，保护职工利益！旅客再重要，也不能在极度委屈自己员工的情况下给乘客认爹叫奶--何况这个所谓的乘客连会员或者CIP都不是。乘客攻击CC有错在先，CA不应该道歉，反而应该对陈XX进行法律诉讼！胡燕应该去医院检查，声明自己被热水烫伤，要求陈XX配付误工费和医疗费用！没有错，CC应该给乘客服务，尽心的服务，但是，当乘客以恶魔的姿态无端攻击员工，以滚烫茶水泼洒的方式对你表示“感谢”，CC有权利拒绝服务，而且应该正当自卫！--滚烫的茶水可以对人造成伤害，哪怕是轻微的烫伤！何况茶水是冲着CC的脸去的！如果国航没有办法保护自己员工的人身安全和利益，反倒给主动动手打伤员工的恶毒妇人道歉，不仅贻笑大方，各位国航的员工还是尽早择良木而栖！

回到顶部↑ 138楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-16 00:25:26.0

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下面引用由 chamber 2007-07-15 08:41:34.0 发表的内容：
看了这个坛子的流言，不免对整个航空服务的水平产生怀疑，因为大部分是航空业内人士留的言。服务人员在工作岗位上不能与顾（乘）客打架，这是起码的底线，No any excuse。满坛的留言纠缠于谁先泼的水。机上打架而不顾另一百多乘客的安全是规范服务。还有对该乘客恶毒谩骂，甚至骂了所有的海口人，你们的素质又“高”到哪里？否则创世界一流航空公司只是美好的想象！

No Any Excuse是在乘客或者顾客在能够配合的情况下才成立的。当乘客对服务人员用滚烫茶水主动袭击，已经不是“常态”了，服务人员可以在被袭击的情况下拒绝服务。况且，用滚烫茶水袭击在中国看似是小事情，但是按照法律角度来讲，确是涉嫌违反治安条例的。

回到顶部↑ 139楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-16 00:27:15.0

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下面引用由两笼大包 2007-07-15 22:28:15.0 发表的内容：
这里看出两个人都有问题，“乘客泼水”和“乘务员打人保莘鹞移盟憔鸵蛭乙谎?br>
都要从自身找原因。

摆脱，你这个小马甲，就不要再混淆视听了！

回到顶部↑ 140楼 Re:Re:[信息]在“海口——北京”国航航班遭遇及国航回复　　2007-07-16 00:36:37.0

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下面引用由灏辫????疯??浣???哥?? 2007-07-15 22:36:02.0 发表的内容：
论坛的人现在都不分是非黑白了，只要什么有事情，就一定是旅客的错！　　　无言｀
　　为什么从来不作检讨？只要求别人做检讨？自己呢？你是上帝吖？

错？我看您才大错特错！我想问你一句，你有什么权利要求全论坛的人给您检讨来ZHE？我们论坛里的XDJM从来都是就事论事！这件事情上，陈XX主动袭击空乘人员，事后还喋喋不休的污蔑CC，给该航班带来不良影响，扰乱了航班上的社会秩序，本来应该关进机场公安拘留室。有什么要检讨？？要检讨也应该让国航来！一检讨没有保护CC，二检讨没有追究陈XX法律责任，三检讨怎么让陈XX这种乌合之众混上载有国旗的班机，四检讨为什么没有建立黑名单制度，五检讨为什么要一度委屈CC，本来在航班上就被人无端攻击，事后还要被停飞，哪里来的道理？

国航应该成立独立的CC工会，当CC遇到这种情况，工会应该站出来！保护CC利益，敦促公司对肇事乘客采取相应的法律与舆论程序！

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