[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖

楼主 [原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 10:22:50.0

由于工作原因, 需要经常在天上飞着, 主要是去上海, 自然和东航就常打交道了. 时间长了, 多少有了点感情, 也稍微懂了点航空业务, 看过这个论坛, 发现很多批评甚至是批判东航的文章, 感觉有点不公道, 就冒充次内行, 站出来公立的说说我最近的感受. 选择东航冲的就是它的著名的京沪快线, 一小时一班有大巴车的感觉和方便, 可以前大家总抱怨快线不快, 经常合并和延误. 还好这都是以前的事了, 现在给我最直接的感觉就是快线真的快了, 正点比过去提高非常多. 每次在候机的时候, 经常看到到处都是喊客人登机的工作人员满场跑, 从刚过安检就开始了, 一路上也有, 有时候从不同制服能看出并不是专职的登机工作人员, 估计是全民皆动员了, 肯定是担心有人磨磨蹭蹭的耽误登机, 影响正点率吧. 有时候瞅着, 挺同情这些小姑娘的, 20岁上下估计在家也是爸妈的宝贝, 现在声音都有点哑了, 估计每天近百个航班的客人都是这么喊, 呵呵, 一定要备些江中亮嗓啊. 同时鄙视有些旅客, 天是老大, 他老二的思想, 进了候机室不踏实等着飞机, 不但到处瞎逛也罢了, 还没时间观念,太讨厌了. 有次飞机迟迟不关门, 我看那个服务小姑娘急得脸通红, 直搓手, 一个劲的给厅里的人打电话问找到没有, 后来听说终于在离登机口巨远的一个咖啡屋找到最后那两个的中年富贵肥女人, 可气的是她们上机时候丝毫没有抱歉的意思, 路过我身边嘴里还不屑的嘟囔, 嫌催她了. 听的我真TMD想抽她的胖脸. 倒是最后工作小姑娘一个劲的给大家道歉还鞠了好几个躬. 弄的我心里挺不落忍的. 将心比心啊.

不过等个别磨蹭人耽误时间还不算什么, 最让我受不了的就是在飞机机舱内的坐等. 上个星期有次, 眼瞅着起飞时间快到了. 飞机还没来. 着急啊. 心想这次铁定要晚了, 距离起飞还有30多分钟的时候飞机总算盼来了, 没想到从下旅客到打扫卫生到上旅客居然只用了很短的时间, 等我坐进飞机到关飞机门, 一看表, 乖乖, 离起飞时间居然还提前了将近7.8分钟. 头一次遇到这种事, 很吃惊, 赞一个, 也庆幸总算能准点了. 可惜高兴的太早了. 我居然在飞机里坐了足足30分钟, 有人大声质问或者叫斥责空姐怎么回事, 答案是在排队起飞. 唉 , TNND, 倒霉, 谁让我们的首都机场这么小, 飞机又这么多. 只好苦等了.也理解空姐了, 骂她们也没有, 够屈的. 看来旅客延误飞机痛骂航空公司的事, 撒气是正常的, 可惜板子没打对人, 应该打在机场的屁股上. 好比坐公交车在路口堵车, 不能骂司机, 应该埋怨指挥交通的警察.

就这些了. 上班了, 不写了. 总之一句话, 都不容易, 嘛钱不钱的, 乐呵乐呵得了.

基地3号(2007-07-04 10:27:42)

青湖花妖(2007-07-04 10:32:09)

neilbaggio(2007-07-04 10:56:09)

基地零号(2007-07-04 20:43:55)

shuimu1985(2007-07-30 21:52:30)

886411111111(2007-12-06 23:01:17)

lorddxl(2008-10-19 19:26:58)

B2517(2008-10-20 22:38:50)

MU5549(2009-04-19 15:41:40)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★★★★★★★

回到顶部↑ 头等舱 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 10:45:20.0

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想起我做地服的时候，那时着装对鞋子的要求是高跟、皮鞋、黑色，我于是照这个要求买了双球鞋，每当做问讯的那个月站在导乘台、坐在问讯台后面就穿着这双“完全符合要求”的鞋子，一旦遇到改登机口，“嗖”地一声就飞身到了登机口，喊完两嗓子把旅客引导完毕，再“嗖”地一声飘回了原地。那时江中亮嗓还不是很出名，我们一般都用金嗓子喉宝！
前天走航班，刚刚登机完毕就电闪雷鸣，一个多小时后客舱里快炸了锅，一整个旅行团队的队员都激动得对着我们的乘务员大呼小喝，可是全体乘务组始终以风趣、幽默、诚恳、热情的态度使旅客们都笑得没话说了咧！记得有一幕，旅客实在没话可说在客舱里大呼：“……看看，连你们东航的股票都停牌了！”乘务长很机智地回应了旅客一句，连我在内的一大片旅客都笑啦！

所以，放心吧，楼主，妖怪不给你拍砖！给你一面小旗子！

neilbaggio(2007-07-04 10:56:18)

lorddxl(2008-10-19 19:27:14)
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回到顶部↑ 经济舱 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 11:11:48.0

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大部分旅客还是很理解航空公司的，偶尔遇到没素质的人，也不用太在意他们。

回到顶部↑ 3楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 11:20:58.0

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下面引用由青湖花妖 2007-07-04 10:45:20.0 发表的内容：

想起我做地服的时候，那时着装对鞋子的要求是高跟、皮鞋、黑色，我于是照这个要求买了双球鞋，每当做问讯的那个月站在导乘台、坐在问讯台后面就穿着这双“完全符合要求”的鞋子，一旦遇到改登机口，“嗖”地一声就飞身到了登机口，喊完两嗓子把旅客引导完毕，再“嗖”地一声飘回了原地。那时江中亮嗓还不是很出名，我们一般都用金嗓子喉宝！
前天走航班，刚刚登机完毕就电闪雷鸣，一个多小时后客舱里快炸了锅，一整个旅行团队的队员都激动得对着我们的乘务员大呼小喝，可是全体乘务组始终以风趣、幽默、诚恳、热情的态度使旅客们都笑得没话说了咧！记得有一幕，旅客实在没话可说在客舱里大呼：“……看看，连你们东航的股票都停牌了！”乘务长很机智地回应了旅客一句，连我在内的一大片旅客都笑啦！

所以，放心吧，楼主，妖怪不给你拍砖！给你一面小旗子！

乘务长说了一句什么?

回到顶部↑ 4楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 13:33:29.0

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那我也作为外行说两句吧。如果说得有不对的地方也请指正。我家在西安，东航西北的主场，因此我也就申请了东方万里行。来来回回基本上都是东航的飞机。一开始坐的时候受舆论影响怨气很大，可是做了几次下来发现东航其实还是很不错的。之前坐过京沪快线，机上服务没得说，这里不得不说一下，我们亲爱的超饱和的首都机场的确要贡献一部分的晚点率。飞机因为流控原因晚点到达半个小时，在晚点一个小时的时候飞机关门推出，这速度的确很可以了。空乘也是一个劲儿的道歉，解释原因，态度和蔼。然后我就迷迷糊糊的睡着了，等我醒来，发现飞机还在地上，就是那个排队起飞啊。足足等了半个小时。也不知道是空乘的态度好大家都受感染没有意见呢还是素质本来就高。我觉得这种状况处理的很不错。机上有一位乘客晕机，要降落的时候她很难受的抱着头，空乘也会走过去，蹲下来告诉他缓解的方法。

也许京沪快线是精品航线，所以服务上档次，那我还是说说西安出发的几次。有一次去成都，晚上七点多的飞机，过了安检才发现飞机没到，因为之前的北京-西安段北京雷暴，所有飞机都没有起飞，我们等的真的很辛苦。可是能看出来地服更辛苦，面对乘客的追问很耐心，而且态度很诚恳，摆出了一幅真的要解决问题的态度。同时很有原则，面对无理要求也能和蔼的解释原因。可是天气太不争气了，晚上七点多起飞的飞机硬是到快到晚上十一点了才降落，可能因为太晚了，原来的摆渡车机位改为了登机桥。上了飞机空乘一个劲儿的说抱歉，因为天气原因请大家理解。服务质量也没有因为接近午夜而下降。当时我心里就在想，我们到了，他们还要面对成都-西安的旅客向他们解释，提供服务。真的很辛苦啊。那次过后对东航的印象就完全变了。也尽量会选择东航，即时面对海航更低的折扣。

只是有些问题，我觉得东航需要注意一下。第一就是宣传，因为舆论对于东航是负面大于正面，尽管我知道说不好的人很多也是道听途说，可是人言可畏啊，最后受损的还不是航空公司。所以我觉得应该建立起顾客与公司的信任和口碑。第二，以北京-西安航线为例，我发现在相同时段的飞机国航经常会比国航卖的贵，而且卖的快。东航已经在固定的用300飞两班了。我有时候也纳闷，为什么东航的320会卖不过国航的733。第三，我之前读新闻东航启用333飞北京-西安，一天两班，从7月1日开始。这个已经开始了吗？可是为什么我在网上查到的仍然是300呢？如果已经改为333，那么真的希望东航的营销部门能快速行动，提供更新的消息啊。毕竟东航的333要比老300有竞争力。营销部门主动出击才能取得更好的销售和上座率啊。第四，开通网上购票，登机业务。我一定会大力支持的。这个也能有效地降低人力成本。

neilbaggio(2007-07-04 14:02:39)

基地3号(2007-07-04 14:03:46)

基地零号(2007-07-04 20:44:05)
本贴已获得点数：★★★★★★★

回到顶部↑ 5楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 14:04:46.0

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业内和外界的意见都很重要，东航不需要做太多表面的东西，能把这些意见中合理的部分都落实，就受用不尽了。

回到顶部↑ 6楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 15:28:41.0

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支持东航，希望东航能多做广告，加大宣传力度

回到顶部↑ 7楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 18:38:21.0

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京沪快线变成过站两小时了正点率肯定高了啊

回到顶部↑ 8楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 19:56:45.0

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下面引用由 neilbaggio 2007-07-04 11:11:48.0 发表的内容：
大部分旅客还是很理解航空公司的，偶尔遇到没素质的人，也不用太在意他们。

回到顶部↑ 9楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-04 23:39:17.0

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接受批评,提高服务,东航会有希望的

基地3号(2007-07-05 08:48:54)
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回到顶部↑ 10楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-05 09:38:12.0

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顶一下

回到顶部↑ 11楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-05 14:21:56.0

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顶，希望这样的帖子多一些！！

回到顶部↑ 12楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-06 00:11:12.0

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下面引用由青湖花妖 2007-07-04 10:45:20.0 发表的内容：

想起我做地服的时候，那时着装对鞋子的要求是高跟、皮鞋、黑色，我于是照这个要求买了双球鞋，每当做问讯的那个月站在导乘台、坐在问讯台后面就穿着这双“完全符合要求”的鞋子，一旦遇到改登机口，“嗖”地一声就飞身到了登机口，喊完两嗓子把旅客引导完毕，再“嗖”地一声飘回了原地。那时江中亮嗓还不是很出名，我们一般都用金嗓子喉宝！
前天走航班，刚刚登机完毕就电闪雷鸣，一个多小时后客舱里快炸了锅，一整个旅行团队的队员都激动得对着我们的乘务员大呼小喝，可是全体乘务组始终以风趣、幽默、诚恳、热情的态度使旅客们都笑得没话说了咧！记得有一幕，旅客实在没话可说在客舱里大呼：“……看看，连你们东航的股票都停牌了！”乘务长很机智地回应了旅客一句，连我在内的一大片旅客都笑啦！

所以，放心吧，楼主，妖怪不给你拍砖！给你一面小旗子！

顶一下！
支持东航！

青湖花妖(2007-07-06 12:21:35)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 13楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-06 14:02:24.0

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写得好，写得好，真是辛苦你了。狂顶

回到顶部↑ 14楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-06 15:57:46.0

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一定要顶.群众的眼睛是雪亮的

回到顶部↑ 15楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-06 19:35:36.0

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下面引用由 tddz1998 2007-07-04 23:39:17.0 发表的内容：
接受批评,提高服务,东航会有希望的

回到顶部↑ 16楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-06 20:13:15.0

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已阅, 同意, 这个月奖金每人多发50.

回到顶部↑ 17楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-09 16:20:27.0

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谢谢各位支持

回到顶部↑ 18楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-10 23:19:41.0

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很感谢楼主对我们的支持．真希望全天下的旅客都能象您这么善解人意换位思考．其实好多时候延误我们真的是比旅客还着急．真的希望每一位旅客都能满意而归．毕竟都是出门在外谁不希望有个好心情！狂赞楼主！

基地3号(2007-07-12 11:00:45)
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回到顶部↑ 19楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-11 09:17:44.0

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感谢理解我们, 我们会更加努力的. 会作的更好, 让更多的旅客满意

回到顶部↑ 20楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-11 09:59:24.0

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谢谢对东航人的理解和支持，我们会用心做好本职，用更优质的服务回报我们的旅客。

回到顶部↑ 21楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-11 11:08:59.0

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坐过东航, 还不错,

回到顶部↑ 22楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-12 10:56:30.0

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真是很感谢两位业外人士的真诚“发声”。我们的努力需要你们这样的肯定……也感谢给我们提出的建议，我们的进步需要你们的帮助……

基地3号(2007-07-12 11:01:17)
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回到顶部↑ 23楼 Re:Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-12 11:34:16.0

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下面引用由医疗器械专家 2007-07-04 11:20:58.0 发表的内容：

乘务长说了一句什么?

同问。

回到顶部↑ 24楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-12 12:07:59.0

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我已经悄悄告诉楼主了！~

回到顶部↑ 25楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-12 22:38:33.0

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谢谢对MU的支持!

回到顶部↑ 26楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 10:21:04.0

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谢谢搂主对东航工作的认可和理解
对于目前国内乘客素质的问题，我不作评论
我只是希望我们东航员工对所有乘客的真诚和关爱能够得到乘客们的理解
理解万岁
理解万岁
理解万岁！！！！！！

回到顶部↑ 27楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 12:12:31.0

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东航最主要的旅客服务问题是:面对旅客的服务人员,面对飞机的服务人员,背后没有准确及时的技术支持.

回到顶部↑ 28楼 Re:Re:Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 18:24:31.0

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下面引用由飞叶无寂 2007-07-12 11:34:16.0 发表的内容：

下面引用由医疗器械专家 2007-07-04 11:20:58.0 发表的内容：

乘务长说了一句什么?

同问。

乘务长她到底说了什么?说了什么呢?挠墙!真急人啊!

回到顶部↑ 29楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 20:09:59.0

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太假了，实在是太假了！

回到顶部↑ 30楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 22:58:13.0

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我只是一个不幸乘坐了你们东航7月9日2108次航班（其实我本来买的是2130，直接就被改签到了2108！！！）的倒霉乘客而已！ 如果不是因为你们的工作失误（这一点东航当日值班经理孙轶琨已亲口承认！）如果不是害我在临晨4点才回到家，如果不是家人在机场一直等候我10个小时，如果....如果当初没有买你们东航的机票，打死我我也没功夫来你们这里耗费我的时间！！！ 你们对于那天的事一直矢口否认，作为乘客，难道我们连知道真相的权利都没有？？？！ 东航，我从心里鄙视你！！！！ 做错了事就要承认，做错了事就要承担后果！！！ 所以，东航，你不要再试图歪曲事实、黑白颠倒了！！！ 事实，你是赖不掉的！！！

回到顶部↑ 31楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-13 23:30:31.0

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有些人除了掩耳盗铃看来是什么都不会，费尽心思搞这么多例子干吗呢？除了说明有人煞费苦心的到头来什么也证明不了。举几个例子就能说明东航服务不好了？
建议好好去看看06年民航的统计，东航的投诉率到底排名第几？在全年的数据面前，你所谓的举例无疑就是大海中的一滴水了。可笑，可悲！

回到顶部↑ 32楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-14 04:53:20.0

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下面引用由 CAMUCZ 2007-07-13 23:30:31.0 发表的内容：
有些人除了掩耳盗铃看来是什么都不会，费尽心思搞这么多例子干吗呢？除了说明有人煞费苦心的到头来什么也证明不了。举几个例子就能说明东航服务不好了？
建议好好去看看06年民航的统计，东航的投诉率到底排名第几？在全年的数据面前，你所谓的举例无疑就是大海中的一滴水了。可笑，可悲！

哎　算了　我们何必跟这样的人计较呢？

我们应该＂体谅＂人家　为了让我们更清楚的了解自己的不足　不辞辛苦的找到这些例子　不容易啊！！！！！

多晚的还要再＂叮嘱＂下　＂陪伴＂我们下班　让我在下班后再思考下今天可能服务还不够好　以后继续努力～～　有这样天天＂关注＂我们东航的人　不多啦　谢谢啊～～～快，赶紧发个东航纪念品！

回到顶部↑ 33楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-14 13:21:35.0

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中国航空的激烈竞争使得中国民航业不可能像铁路那样的"铁老大",所以我们要面对各种挑战,尤其是对旅客的处理问题上,我们在不断提高服务质量的同时也要学会处理各种纠纷. 假使中国民航成一家,机票不会这样无休止的打折旅客不会这样滥用自己的权利,但现实就要我们在逆境中成长

回到顶部↑ 34楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-15 22:59:32.0

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下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-14 01:31:30.0 发表的内容：
鄙视东航！
也正是有了7月9日的亲身经历，让我对东航有了更深刻的认识：东航，你不愧是中国流氓之最！！！
喜欢耍流氓也善于耍流氓的东航，你就继续尽情的耍你的流氓吧！！！！！

谢谢你的美誉哦!有本事直接留下自己的姓名和身份证号码之类的信息啊!东航也好把你加入黑名单嘛!不过疯狗一般都会是流浪狗,估计你自己都不知道那头猪的下落啦!你也配做客?

[这个贴子最后由蓝色地平线在 2007-07-25 17:00:24 重新编辑]

回到顶部↑ 35楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-16 09:03:34.0

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下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-14 01:31:30.0 发表的内容：
鄙视东航！
也正是有了7月9日的亲身经历，让我对东航有了更深刻的认识：东航，你不愧是中国流氓之最！！！
喜欢耍流氓也善于耍流氓的东航，你就继续尽情的耍你的流氓吧！！！！！

大家算了吧, 和这样的一个精神病人没必要太在意. 随它去吧. 太关注它就是抬举它了.

回到顶部↑ 36楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-22 01:14:40.0

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总之两个字感动

回到顶部↑ 37楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-24 23:39:22.0

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下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-14 01:31:30.0 发表的内容：
鄙视东航！
也正是有了7月9日的亲身经历，让我对东航有了更深刻的认识：东航，你不愧是中国流氓之最！！！
喜欢耍流氓也善于耍流氓的东航，你就继续尽情的耍你的流氓吧！！！！！

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论。违者法办。

回到顶部↑ 38楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-25 12:13:45.0

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干嘛骂人呢，只会显示出自己素质低下，把论坛也高得乌烟瘴气。

回到顶部↑ 39楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-25 17:48:53.0

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东航现在的机上服务是不错的,航班晚点现在多方面原因,目前这天气很差,经常流控,我们也没有办法的

回到顶部↑ 40楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-25 19:52:39.0

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东航正在一步步往好的方向发展,对于上面几位妖言惑众的发言者,我想他们肯定不是东航人.虽然我们小CC也会抱怨公司有的方面做的不够好,事实上每个航空公司的员工都会说自己公司不好.但是对外我们都是应该齐心协力的,大家一起努力工作,为自己的公司加油,这样我们才会越来越好.

回到顶部↑ 41楼 Re:Re:Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-26 00:30:14.0

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下面引用由飞叶无寂 2007-07-12 11:34:16.0 发表的内容：

下面引用由医疗器械专家 2007-07-04 11:20:58.0 发表的内容：

乘务长说了一句什么?

同问。

我也想知道，乘务长到底说的是什么？

回到顶部↑ 42楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-27 10:48:37.0

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我也经常坐东航的航班,个人感觉不错,就是现在的媒体不负责任昧良心的报道，跟一些没素质暴发户式的把自己真当成上帝的人添乱，才让好多航空公司在航班延误后很尴尬也很被动！

回到顶部↑ 43楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-30 13:29:27.0

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偶素东航的，每年坐咱们的飞机回家探亲，好像都是江西公司执飞的，感觉很不错，CC们很细心，笑容很甜，偶也尽量不按呼唤铃，她们也很辛苦的啊！

回到顶部↑ 44楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-30 20:44:14.0

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下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-13 22:58:13.0 发表的内容：
我只是一个不幸乘坐了你们东航7月9日2108次航班（其实我本来买的是2130，直接就被改签到了2108！！！）的倒霉乘客而已！ 如果不是因为你们的工作失误（这一点东航当日值班经理孙轶琨已亲口承认！）如果不是害我在临晨4点才回到家，如果不是家人在机场一直等候我10个小时，如果....打死我我也没功夫来你们这里耗费我的时间！！！ 你们对于那天的事一直矢口否认，作为乘客，难道我们连知道真相的权利都没有？？？！ 东航，我从心里鄙视你！！！！ 做错了事就要承认，做错了事就要承担后果！！！ 所以，东航，你不要再试图歪曲事实、黑白颠倒了！！！ 事实，你是赖不掉的！！！

或许你说的是事实．．如果你觉得这样东航就很值得你去鄙视，那么国航，南航包括其他航空这样的事情多了．．．是不是都值得你去鄙视呢？

＂如果当初没有买你们东航的机票，＂那如果你觉的我们东航的服务不好，下次建议你去乘其他你认为好的航空吧．省的在飞机上吃了很多气．．．不仅影响你的情绪，说不定还影响ＣＣ的情绪呢！！

回到顶部↑ 45楼 Re:Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-30 22:03:45.0

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下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-30 20:44:14.0 发表的内容：

下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-13 22:58:13.0 发表的内容：
我只是一个不幸乘坐了你们东航7月9日2108次航班（其实我本来买的是2130，直接就被改签到了2108！！！）的倒霉乘客而已！ 如果不是因为你们的工作失误（这一点东航当日值班经理孙轶琨已亲口承认！）如果不是害我在临晨4点才回到家，如果不是家人在机场一直等候我10个小时，如果....打死我我也没功夫来你们这里耗费我的时间！！！ 你们对于那天的事一直矢口否认，作为乘客，难道我们连知道真相的权利都没有？？？！ 东航，我从心里鄙视你！！！！ 做错了事就要承认，做错了事就要承担后果！！！ 所以，东航，你不要再试图歪曲事实、黑白颠倒了！！！ 事实，你是赖不掉的！！！

或许你说的是事实．．如果你觉得这样东航就很值得你去鄙视，那么国航，南航包括其他航空这样的事情多了．．．是不是都值得你去鄙视呢？

＂如果当初没有买你们东航的机票，＂那如果你觉的我们东航的服务不好，下次建议你去乘其他你认为好的航空吧．省的在飞机上吃了很多气．．．不仅影响你的情绪，说不定还影响ＣＣ的情绪呢！！

面对枪手我们应该学会冷静对待!和他讨论没有意义,大家要冷眼对待枪手,冷处理!

回到顶部↑ 46楼 Re:Re:Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-31 11:48:42.0

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下面引用由 shuimu1985 2007-07-30 22:03:45.0 发表的内容：

下面引用由 lufthansa和KLM 2007-07-30 20:44:14.0 发表的内容：

下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-13 22:58:13.0 发表的内容：
我只是一个不幸乘坐了你们东航7月9日2108次航班（其实我本来买的是2130，直接就被改签到了2108！！！）的倒霉乘客而已！ 如果不是因为你们的工作失误（这一点东航当日值班经理孙轶琨已亲口承认！）如果不是害我在临晨4点才回到家，如果不是家人在机场一直等候我10个小时，如果....打死我我也没功夫来你们这里耗费我的时间！！！ 你们对于那天的事一直矢口否认，作为乘客，难道我们连知道真相的权利都没有？？？！ 东航，我从心里鄙视你！！！！ 做错了事就要承认，做错了事就要承担后果！！！ 所以，东航，你不要再试图歪曲事实、黑白颠倒了！！！ 事实，你是赖不掉的！！！

或许你说的是事实．．如果你觉得这样东航就很值得你去鄙视，那么国航，南航包括其他航空这样的事情多了．．．是不是都值得你去鄙视呢？

＂如果当初没有买你们东航的机票，＂那如果你觉的我们东航的服务不好，下次建议你去乘其他你认为好的航空吧．省的在飞机上吃了很多气．．．不仅影响你的情绪，说不定还影响ＣＣ的情绪呢！！

面对枪手我们应该学会冷静对待!和他讨论没有意义,大家要冷眼对待枪手,冷处理!

哈哈哈！有理！支持！！

回到顶部↑ 47楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-31 16:28:04.0

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什么样的公司对应什么样的服务.
3星级酒店和5星级酒店服务肯定不一样,价格也不一样
,一个道理

回到顶部↑ 48楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-31 16:45:59.0

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下面引用由景天 2007-07-31 16:28:04.0 发表的内容：
什么样的公司对应什么样的服务.
3星级酒店和5星级酒店服务肯定不一样,价格也不一样
,一个道理

我们MU 是硬件是两星的服务是四星的

用服务去弥补别的不足所以东航CC是伟大的

要啥没啥的情况下客人还是打90 100 不是CC的功劳是谁的

回到顶部↑ 49楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-07-31 20:03:25.0

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单纯一味抓服务,不抓硬件,有什么用,2手抓,2手硬才好,一个公司管理跟不上永远都是白扯.靠CC打天下,硬件跟不上,何用?

回到顶部↑ 50楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-02 21:56:03.0

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斑竹.此帖要加精华啊!!!!!

回到顶部↑ 51楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-03 02:20:35.0

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最近几年东航的负面新闻确实很多，其实是要找找原因的，如果别人的观念形成，打破它，再改变它，要付出十倍的心血

回到顶部↑ 52楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-03 06:55:05.0

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顶

回到顶部↑ 53楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-03 23:38:36.0

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下面引用由怀念不如相见 2007-08-03 02:20:35.0 发表的内容：
最近几年东航的负面新闻确实很多，其实是要找找原因的，如果别人的观念形成，打破它，再改变它，要付出十倍的心血

担子重啊!斑竹快加精

回到顶部↑ 54楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感　　2007-08-05 20:47:22.0

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LZ的心态真的没得说~ 看的我说不出的感觉

回到顶部↑ 55楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-05 22:38:24.0

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说真的，和国航，上航，没法比！！

回到顶部↑ 56楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-08-06 10:57:37.0

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下面引用由张雯760815 2007-08-05 22:38:24.0 发表的内容：
说真的，和国航，上航，没法比！！

和上航没法比我承认．但是和国航呢＞

ＡＮＡ和ＪＡＬ，他们的评价是：东航远远胜过国航他们宁可从东航直接招收中国空乘也不愿去国航！东航还有部分空乘是直接从ＡＮＡ过来的．ＡＮＡ的服务不好吗？要是ＡＮＡ的服务不好，那么他也不会那么的强大了．．真的没法比？就不会有国外两大航空公司的赞誉了

回到顶部↑ 57楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-12-01 15:47:27.0

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。。。。。。我也想知道2楼里面乘务长说了什么话
=口=

回到顶部↑ 58楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-12-01 18:27:49.0

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下面引用由东方航空店大欺客 2007-07-13 22:58:13.0 发表的内容：
我只是一个不幸乘坐了你们东航7月9日2108次航班（其实我本来买的是2130，直接就被改签到了2108！！！）的倒霉乘客而已！ 如果不是因为你们的工作失误（这一点东航当日值班经理孙轶琨已亲口承认！）如果不是害我在临晨4点才回到家，如果不是家人在机场一直等候我10个小时，如果....如果当初没有买你们东航的机票，打死我我也没功夫来你们这里耗费我的时间！！！ 你们对于那天的事一直矢口否认，作为乘客，难道我们连知道真相的权利都没有？？？！ 东航，我从心里鄙视你！！！！ 做错了事就要承认，做错了事就要承担后果！！！ 所以，东航，你不要再试图歪曲事实、黑白颠倒了！！！ 事实，你是赖不掉的！！！

东航没给你赔钱还是怎么了？

我打心眼里鄙视你！

回到顶部↑ 59楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-12-07 00:04:47.0

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大家都不容易哦~理解~理解万岁~~~~···

回到顶部↑ 60楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-12-22 22:27:28.0

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现在北京航班最正点了
别的航班还没北京正点呢

回到顶部↑ 61楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2007-12-23 09:35:54.0

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延误很大一部分是机场的关系....谁让国航是老大呢?必须先让他....

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:14:04)

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:14:46)

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:14:55)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 62楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感　　2007-12-23 12:01:13.0

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国航飞机载国旗，东航不载，你说机场会让谁的飞机先飞！乘客肯定也会先选国航的飞机，这是必然的。但是，国航就真的有说得那么好吗？服务就一定比东航好吗？国航现在这么强势，肯定大家都会说他的好，而把不好埋着不说罢了！！！！还有现在东航这么多负面消息这很大的原因是06年东航确实做的不是很好，东航人心涣散嘛。但是现在，东航已经在改了，你现在去总局网站上看看谁的投诉最低---东航。难道大家就知道落井下石，不能接受一个正在努力向好方面改变的人吗？要知道，东航和国航相比一样的话，东航会比国航付出的要更多。现在是东航的低谷，也是爬升期，相信不久就会重塑东航90年代的光辉的。但是，这也得大家支持才行

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:14:30)

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:14:38)

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:15:07)

暗暗啊暗暗啊(2008-11-18 22:15:27)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 63楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-10-20 02:56:03.0

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爬升期是什么意思？我怎么看是该下降了呀？同志们兄弟姐妹们还是先找好下家吧！免得真的倒闭了没饭吃！

回到顶部↑ 64楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感　　2008-10-20 18:34:29.0

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下面引用由飞天猪08 2007-12-23 12:01:13.0 发表的内容：
国航飞机载国旗，东航不载，你说机场会让谁的飞机先飞！

瞎扯！在首都机场只有海南航空受到机场当局和空中管制的照顾。另外，T3航站楼里外国航空公司航班基本停靠固定桥位，川航和山东航空公司航班全部靠桥且固定区域，剩下的差的桥位和远才轮到国航使用。

回到顶部↑ 65楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-10-20 18:36:12.0

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瞎扯！在首都机场只有海南航空受到机场当局和空中管制的照顾。另外，T3航站楼里外国航空公司航班基本停靠固定桥位，川航和山东航空公司航班全部靠桥且固定区域，剩下的差的桥位和远机位才轮到国航使用。

回到顶部↑ 66楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-10-20 22:38:28.0

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不拍砖，拍飞机给你。。
谢谢你选择了东航，希望您的旅途能愉快！

回到顶部↑ 67楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-10-20 23:03:52.0

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要是像您这样的旅客能多点，我们的工作就好做了！如果可以的话，提议出台个法律：凡是最后一个登机的旅客，必须向全飞机的旅客道歉，不然减掉，大家说，好不好？

回到顶部↑ 68楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-05 17:51:23.0

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看了回复就知道东航有多差了，人家一个正常的投诉，就这么谩骂人家，还自夸自擂，只说乘客素质不好，不看看自己的服务水平。真是老虎屁股摸不到。找个抢手有什么用呢？现在坐东航的飞机都要被别人鄙视的。

回到顶部↑ 69楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-06 02:57:16.0

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不要总骂MU，CA和CZ也好不到哪去。那些骂MU的人里面，好多都是跟屁虫，你骂，我也骂；不骂MU，就不是随大流...
MU的制服就比CA和CZ的好，MU在好多方面也不差。媒体们天天盯着搞MU，因为MU被曝光习惯了，而CA，CZ又不干去惹，总是找MU的麻烦...
中国就是这样，不会有公平竞争的环境。假如我不到飞友网来，都不晓得CA的767出事，CA的767在满载下起落架断裂的事...要是这事发生在MU，记者们都是唯恐天下人不知道，肯定要大大地报道...
骂MU就好比当年的电影《无极》，其实都没看懂，走出电影院，都还说好，拍得好！都是在...

回到顶部↑ 70楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-07 00:13:04.0

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支持楼主!
飞北京大的就300了333是总部的灰机过来飞上海的。
楼上的说的好!

回到顶部↑ 71楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-07 12:59:06.0

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俺早就说过啦：MU的员工是一流的！MU的屁股是不入流的！

回到顶部↑ 72楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-07 16:30:58.0

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顶75楼，也顶楼主，舆论真的混蛋，东航的什么好事都不写，就写鸟事，国航，南航难道真的比东航好那么多？？？不见得

回到顶部↑ 73楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-13 14:17:40.0

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下面引用由 B2517 2008-10-20 22:38:28.0 发表的内容：
不拍砖，拍飞机给你。。
谢谢你选择了东航，希望您的旅途能愉快！

谢谢你选择东航

回到顶部↑ 74楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-18 21:46:55.0

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我是东航的机务,我们会全力保证航班的正点率,谢谢楼主的支持,谢谢

回到顶部↑ 75楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-18 23:25:21.0

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感谢楼主的理解，谢谢您支持东航～

回到顶部↑ 76楼 Re:Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-24 23:32:06.0

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下面引用由飞机小小保姆 2008-11-18 21:46:55.0 发表的内容：
我是东航的机务,我们会全力保证航班的正点率,谢谢楼主的支持,谢谢

回到顶部↑ 77楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-26 19:17:16.0

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理解万岁啊~~

回到顶部↑ 78楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-11-27 12:58:21.0

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支持东航
虽然现在有些困难
但作为东航的人都不要放弃
都要努力
相信一点一点的努力会成就东航，成就中国民航

回到顶部↑ 79楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-12-01 18:06:01.0

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东航快点倒闭吧，mmd,订了张机票一改再改，一直取消。
MD ，飞不了就取消，卖个鸟的票！！！

回到顶部↑ 80楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-12-02 07:02:30.0

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看了楼主的帖子，哪怕不是东航人，心里也感到暖暖的。
不过楼上的就实在……
咱多点理解行不？任何一个航空都有为难的时候，没有哪个航空公司敢与乘客对着干的，他们这样做肯定有不得已之处。

回到顶部↑ 81楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2008-12-02 11:21:59.0

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我曾经也是个地面服务的员工，在登机口工作的时候也是大呼小叫的，记得我们那里新来了个天津的新员工，每次叫旅客登机的时候，时不时得就冒出一两句天津话特乐！本来是嫌弃东航工资不高，不想卖力气干活，但是一听他说话，只好又悲有喜的的教他一遍。呵呵，不过他没有两天就去别的部门了。没有乐趣了，只好又开始松散的干活了！

回到顶部↑ 82楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-19 15:03:24.0

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好热！

回到顶部↑ 83楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-19 15:44:58.0

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您说的对！！！！！！！！！！我觉得的是大多数人都不会站在东航的角度上去思考，所以呢他们就一个劲的说东航不好~~~~~不过还好有您那么理解东航~~谢咯！！！！
要是再多几个您这样的人就好了！！！！！！！！！
MU会因为你们而继续坚持下去的！！！！！！！！

回到顶部↑ 84楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-19 16:49:18.0

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跟你有同样的感受,有的时候即使东航的贵个150以内我也会选东航,因为感觉熟悉而且服务态度不错.坐过几次上航,感觉服务差很多.

回到顶部↑ 85楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-19 16:50:49.0

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个人觉的东航还不错,也搭过京沪快线,挺好的,多一点理解,东航也许会更好呢,真要讲有过错,可能更多的在体制方面.

回到顶部↑ 86楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-20 13:42:36.0

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国航披国旗飞，这本身是特权，同样是国字号的，为什么南航，东航就不行，国航就可以挂国旗呀！我希望改变这种制度，这就相当于让公安挂国徽而不让法院和检察院挂一样。大家都是中国的嘛，愚见！

回到顶部↑ 87楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感　　2009-04-20 14:12:18.0

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只要我们共同努力，东航一定会好起来的~！

回到顶部↑ 88楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-20 15:04:49.0

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东航一定会好起来，咱们明年见。

回到顶部↑ 89楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-20 15:38:00.0

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以前3大航都挂国旗的,电视里看见过东航以前挂国旗的飞机[long long ago],个人看法东航的服务并不差,只要齐心,目前的困难是暂时的

回到顶部↑ 90楼 Re:[原创]经常座东航, 作为业外人士, 说点感受, 欢迎拍砖　　2009-04-20 16:09:54.0

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希望东航能学学南航、深航的广告方式，多做正面宣传1

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