主题：[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班

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楼主    [信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:02:39.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/86/86449.html
信息来源：东方早报
信息作者：孙翔
相关专题：民航安全   国航新闻   航班延误   飞行驾驶   

　　昨天凌晨，由于乘客和机长发生争执，一个从广州飞往上海的航班被临时取消。

　　航空公司和乘客都指责对方行为失当。航空公司表示，乘客要求机长就航班延误出面道歉的要求无理，乘客动手的行为也是错误的。

　　而乘客认为，机长因“心情不佳”取消航班无法接受。

　　从昨天凌晨到中午，滞留乘客分三批到达上海，但争论仍在继续。

　　乘客发表演讲要求机长道歉

　　6月25日晚，中国国际航空公司（以下简称国航）CA1838次航班原定20时30分起飞，但由于中转原因，乘客直到23时才开始登机。

　　100多位乘客在登上空客A320之后，一位坐在头等舱的乘客起身和机组交流，要求机长出面向乘客道歉。此时机长已经进入驾驶舱，因此拒绝了这个要求，但在乘客不断要求之下，乘务人员出面向乘客道歉。

　　“但是我们觉得‘小姑娘’的道歉根本不作数，我们希望机长也出面道歉一下。”当时坐在经济舱的赵先生说，这个头等舱乘客到后面向其他乘客发表了一次演讲，要求机长出面道歉，也得到了乘客的认同。

　　争执一个多小时机长取消航班

　　由于乘客情绪较为激动，飞机无法起飞。僵局持续10多分钟后，机长突然从驾驶舱走出，径直向那个提出道歉要求的乘客走去。

　　“他一手叉着腰，一手指着那个乘客的脸开始说话。”当时同在机上的乘客王先生用“嚣张”二字来形容他看到的局面。

　　在机长大声训斥时，一位坐在机尾的乘客突然起身，向机长冲过去。“他冲过去好像要去打机长的样子，但是没有真的动手。”王先生说。

　　双方在飞机上僵持了一个多小时后，机长宣布航班取消。

　　昨天凌晨到上午11时，国航分三批将滞留乘客送回上海，并给予每人500元补偿。国航方面表示，内部调查仍在进行。

　　乘客：机长态度恶劣

　　多位乘客表示，机长走出驾驶舱后态度恶劣，过大的肢体语言导致后来乘客情绪愈加无法控制。“他完全是什么都是他说了算，我们乘客什么都不是的态度。”乘客王先生说。还有乘客质疑，机长是因为个人原因损害了乘客利益。“当时大家都想劝劝机长，结果乘务员说‘机长心情不好，心情不好就不飞’，你说这是什么态度？

　　国航：乘客要求无理

　　国航方面认为，乘客要求机长出面道歉，完全是无理要求。“在登机之后，机长不可能离开座位，和乘客的交流主要通过乘务人员进行。”国航广州相关负责人解释说，机长和乘客的交流只在机上广播进行一次，不会特别出面道歉，特别是在机组其他成员已经道歉的情况下，就更不可能出面。

　　航空业人士表示，机长擅离岗位也有安全方面的顾虑。如果机长离开驾驶舱时，空管向机长发出指令，这一指令就无法得到立即落实。

　　国航管理人员还表示，此后的取消航班也是应对紧急情况的无奈之举。

[本文被master花 200 点亮!(2007-06-27 15:03:58)]

回到顶部↑ 头等舱    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:02:39.0

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服务和安全如何权衡？值得我们民航人深思

不甘堕落(2007-06-28 01:08:59)
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回到顶部↑ 经济舱    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:19:15.0

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机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！

不甘堕落(2007-06-28 01:08:43)
120151(2007-06-30 08:32:52)
120151(2007-06-30 08:32:21)
北极苍狼(2007-07-02 19:01:05)
春夏秋冬(2007-07-11 06:44:45)
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回到顶部↑ 3楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:23:16.0

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心情不好当然不能飞行，这不是什么态度的问题

回到顶部↑ 4楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:25:48.0

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现在的乘客也都蛮嚣张的，以为花了几百买了张机票整个人都可以上天了，花了800元就应该得到他所谓800元的服务

人家机长也不愿意看到这种事情发生，乘客想早点到达目的地，机组人员更想，将心比心想一下就不会有这种事情发生了

航班误点，乘客不高兴难度机组人员就高兴吗？要人家道歉给你们抚平心理得到安慰，那机组人员的心情谁去平复？大家都是人，乘客因为延误心情不好难道机长就一定很好吗？乘客需要机长的道歉来平抚，那机长心情不好谁平抚？而且根本没有证据显示机长是因为个人原因而导致飞机延误，乘客的说话太片面太自以为是了，没有这个权力去要求别人为你做什么

 

有些乘客真是够无理取闹的，中国什么都缺，最不缺的就是小市民心理的人

 

[这个贴子最后由 蝙蝠小紫 在 2007-06-27 15:34:42 重新编辑]

回到顶部↑ 5楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:32:00.0

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为了大家好,还是取消航班的好!道歉也应该是公司的事情,跟机长有什么关系?乘客的心情可以理解,维权也很重要,但要注意方式方法,采取这样的方法显然是愚蠢而无效的。

回到顶部↑ 6楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:37:13.0

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有些旅客太过分了，凭什么要求机长道歉？我看应建立拒载人员名单，对那些经常无理取闹的，带头寻衅滋事的，各航空公司都不承载他，以免影响航班正常性和飞行安全！

回到顶部↑ 7楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:37:30.0

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莫名其妙，头等舱就这么嚣张。谁愿意飞机延误？哪个人不想早点回家！！！

回到顶部↑ 8楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:45:47.0

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心情不好肯定是不能飞的了.相同的道理,在你心情不好的事候做事也是很容易出差错,何况飞机的安全不能当儿戏.再说了,机长是一机之长,对这架飞机全权控制和管理.现在的旅客也嚣张,不要以为民航的服务态度好就有无理要求.双方都能从对方的角度换位思考一下就对了.

回到顶部↑ 9楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:50:24.0

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支持机长的决定。

回到顶部↑ 10楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 15:53:44.0

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带情绪飞行你敢坐吗？

回到顶部↑ 11楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:07:08.0

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这个乘客厉害的，惟恐天下不乱，还发表演讲要求机长道歉，最爱噱头的是这个记者，字里行间在煽风点火，估计是他自己想出风头！

回到顶部↑ 12楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:21:03.0

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我个人感觉,无论谁错!国航应该展开内部调查,什么叫机长!你本身就代表了航空的形象,
我感觉在这里发表评论的人!好像有一点过X

回到顶部↑ 13楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:21:55.0

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难道还要带着情绪飞行？

回到顶部↑ 14楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:27:00.0

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不吵了,其实机长和那个头等舱乘客都很牛!可怜国航又要损失一比钱!

回到顶部↑ 15楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:27:29.0

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下面引用由 蝙蝠小紫 2007-06-27 15:25:48.0 发表的内容： 现在的乘客也都蛮嚣张的，以为花了几百买了张机票整个人都可以上天了，花了800元就应该得到他所谓800元的服务 人家机长也不愿意看到这种事情发生，乘客想早点到达目的地，机组人员更想，将心比心想一下就不会有这种事情发生了 航班误点，乘客不高兴难度机组人员就高兴吗？要人家道歉给你们抚平心理得到安慰，那机组人员的心情谁去平复？大家都是人，乘客因为延误心情不好难道机长就一定很好吗？乘客需要机长的道歉来平抚，那机长心情不好谁平抚？而且根本没有证据显示机长是因为个人原因而导致飞机延误，乘客的说话太片面太自以为是了，没有这个权力去要求别人为你做什么   有些乘客真是够无理取闹的，中国什么都缺，最不缺的就是小市民心理的人   [这个贴子最后由 蝙蝠小紫 在 2007-06-27 15:34:42 重新编辑]

赞一下蝙蝠小紫的发言~严重同意

回到顶部↑ 16楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:29:15.0

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无语

[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:03:20 重新编辑]

回到顶部↑ 17楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:35:45.0

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下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！

同志观点很客观

 

关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？

另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈

 

回到顶部↑ 18楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:39:30.0

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国人现在都比较浮躁

回到顶部↑ 19楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:40:28.0

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下面引用由 wzlsht 2007-06-27 16:29:15.0 发表的内容： 如果那个人的省里或者中央的领导,说需要道歉,我看机长会飞快出来道歉的!就不会出现这样的情况!

就是涛哥要坐飞机机长心情不好也照样不飞，你问问涛哥敢不敢坐一个正在闹离婚的机长开的飞机

这位同志，如果你什么都不懂的话就只看看，还是不要随便在这里发表你的看法，我看让你坐这样的飞机你也不敢吧

回到顶部↑ 20楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:45:36.0

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支持机长，为了安全不能带情绪飞行。但是机长不该和乘客争论，作为一机之长，这样降低了自己的身份，应该冷静处理。国航不该道歉，应该起诉演讲煽动的乘客，请求法院判决损失由其承担。

回到顶部↑ 21楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:49:43.0

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我想问一个问题,你们把乘客到底当什么1

[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:02:32 重新编辑]

回到顶部↑ 22楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 16:59:12.0

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因为前段的航班延误以及飞机上的争执导致机组超时了，航班只有取消了。
在飞机上很多事情确实是机长说了算的。

回到顶部↑ 23楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:00:03.0

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事不关自!

回到顶部↑ 24楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:13:22.0

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回到顶部↑ 25楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:13:38.0

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回到顶部↑ 26楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:14:18.0

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111

回到顶部↑ 27楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:20:18.0

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由于中转原因造成延误,
也不是机长的错,
也不是乘务员的错,
凭什么就要机长道歉,
坐头等舱没有什么好NB的.
还在飞机上演讲,
还真把自己当根葱了,




唉...为什么中国在人家外航的飞机就那么老实呢,搞不懂

回到顶部↑ 28楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:30:12.0

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[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:30:45 重新编辑]

回到顶部↑ 29楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:35:22.0

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大家都退让一步天下就太平了~现在社会氛围不是很好~人心浮躁，希望以后慢慢好转~

回到顶部↑ 30楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消　　2007-06-27 17:35:25.0

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这个帖子里的火药味不比飞机上轻，评论别人的时候，也请看看自己，是不是够宽容。退一步海阔天空，就不会有这次航班取消，也就不会有这个帖子，更不会有这个帖子里的论战了。

回到顶部↑ 31楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:36:02.0

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兄弟们冷静一点!

回到顶部↑ 32楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:42:14.0

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      不要去说一些不经过思考的话,诅咒他人???你这样的话一说出口,本来同情你的人也会唾弃你

回到顶部↑ 33楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:46:54.0

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下面引用由 ll_sherry 2007-06-27 17:45:46.0 发表的内容： 我好象没看出来我说过什么狠话吧

请你分清如下两个事情：

1.职位与职位的区别！

2.人与猪的区别！

 

回到顶部↑ 34楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:47:07.0

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乘客懂个P 中转飞机又不是机长能控制的，飞机飞不了机长有什么办法？？我支持机长取消航班！！

回到顶部↑ 35楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 17:48:46.0

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如果你没看懂我前边的话也就算了，没想到现在连我正在跟你争论话你也看不懂
那我就没什么必要和你争论了
你想说继续说，心领了

回到顶部↑ 36楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:13:16.0

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先自我介绍，本人王二，小名狗蛋。上海人，在广州某工地做泥水工，无任何不良嗜好，勤俭节约，发奋图强，集所有男人的优点于一生，平生最大最大的愿望，就是想坐一次飞机回家探亲。
某日十二点，我冒着倾盆大雨狂奔到机场，从内裤兜里掏出略带体温的机票，放在柜台上说：小姐，我换票。执机鄙视的瞧了我一眼，收下票，说过安检自己进去等。我说：可有免费饮料提供？执机不耐烦的说：有，自来水。我找到一个靠近空调的坐位，一边放行李一边说：服务员，来一杯自来水！



等待飞机，一边喝着自来水，一边寻思如何才能在最短的时间内找个空姐老婆陪我共度良宵，立刻通知机场广播服务：本少找老婆一名，要漂亮，有气质，身材佳。闲人无扰，谢谢……可广播出来的却是“CA1838次航班由于公司计划原因，起飞时刻推迟至23：00，对于造成的不便，我们深表歉意”于是我迅速的找到了国航的商务人员，要求赔偿。没想到国航的工作人员拿出了规定，告诉我说：这种情况是没有赔偿的。我装做老练地迅速浏览了一下他们说的规定，发现这页纸上有200多个字不认识，只有底气不足地说了句：那给我来杯可乐行不？国航的商务人员白了我一眼说：等会上飞机去，随便喝！我只有郁郁地坐回去，又接了一杯白开水。

飞机终于来了，撕了登机牌上了飞机，空中小姐安排我坐了头等舱。我当时就质问小姐：这是谁安排的？是不是又要加钱？这不是黑飞机吗？你们会不会没到上海就让我下机啊？小姐给我解释说是什么混舱销售。我听了个一头雾水，摸了摸内裤里放着的50块钱，惴惴不安地坐了下来。这时，飞机上的旅客纷纷吵了起来，要求国航为飞机晚到道歉，语言极其恶俗，为了在空乘MM面前表现自己，我大声站起来说：吵什么吵？一帮农民，影响老子喝可乐。本以为那帮人会向我开炮，结果却全哑火了，心里暗暗得意。空乘MM也对我投来感谢的目光，先生，你好有男子气概。为了更加突显我的非同寻常，我扫视了一下四周，拿起面前的可乐，一口干了，大声说：喊你们机长出来给我道歉！

空乘MM跑过来对我说，先生，请您坐下好吗？我马上给您拿餐食和饮料过来。看来，这小妞是盯上我了，不过，这得实话实说，俺一个泥水工，没见过什么漂亮姑娘，YY一下倒还可以，于是对她说：小姐，对不起，我也有尊严的，请不要敷衍我！随即，我向后面其他乘客发表了一次演讲，要求机长亲自出面道歉。

后面的事楼主已经向大家讲述了，在领取了500块钱赔偿之后，我大喝一声，咬跑了手指，周围的乘客都以为我要对那机长传染AIDS，生怕血溅到自己身上，纷纷退开五尺。
血光在灯光的照耀下发出耀眼的光芒。
刷刷刷
我在意见薄上舞龙蛇写下了两个字。
周围顿时爆发出了热烈的掌声，连那机长此刻也仿佛受到了气氛的鼓舞，也兴奋得跳了起来。
那空乘妹妹还问我叫什么名字。
我虎躯一震，背对着她说了一声：雷锋！然后飘然而去。

耳边远远听见那空乘妹妹问周围的人：意见簿写的那两个字怎么念啊？
群众异口同声道：
和谐！

 

[这个贴子最后由 李坏 在 2007-06-27 23:48:49 重新编辑]

冲上云顶(2007-06-28 20:37:58)
王者无敌(2007-06-30 19:23:11)
威猛(2007-07-01 08:28:46)
golden2006(2007-07-04 11:55:37)
本贴已获得点数：★★★★

回到顶部↑ 37楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:16:40.0

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[这个贴子最后由 xiaoduzhang 在 2007-06-27 21:53:56 重新编辑]

回到顶部↑ 38楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:17:37.0

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这样的衰人以后都不要坐飞机了哦

回到顶部↑ 39楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:21:02.0

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现在的乘客都一个样，攥了一年的钱做了此头等舱当然不知道自己是谁了，如果大家都有机长这个本事故及乘客们也就没那些nb得劲儿了，航班延误这不是很正常吗？流控，管制，天气，中转，都是延误原因。理解不了只能是坐飞机少了，对航空了解少了，多做几次头等舱嘛，呵呵。在天上的仅此一例，看看候机楼里面有多少，只不过地服人员没权利取消航班就是了，机长不飞就对了这是为保证飞行安全，万一飞机起飞了，头等舱旅客又站起来演讲让机长道歉怎么办，难道机长不开飞机了，出来和他聊聊，解释道歉是航空公司和服务人员的工作，机长的工作就是负责开好它的飞机，别人身攻击，人家是工资高是开得了飞机嘛有本事你不坐头等舱坐驾驶舱买架飞机自己开啊，和人家机长较什么针，国航最后就不应该陪给他五百，还真有钱来，这不是助长了这种旅客的勇气，闹事还有理了？应该说不是机长的个人原因影响了乘客的利益，应该说是乘客自找的，或者说是头等舱旅客有钱人的情绪影响了旅客的利益，他不找事，机长哪有哪个心情搭理他，他长得漂亮？人家机长飞行也很辛苦，和他吵吵还不如早飞完了回家睡觉，钱不少挣，心情也好

cheetah(2007-07-02 11:26:23)
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回到顶部↑ 40楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:21:12.0

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乘客里烂人多了,以后应建立旅客黑名单

回到顶部↑ 41楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:26:51.0

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支持机长！要不以后那个头等会变本加厉。别以为自己花了点钱就是老大。

回到顶部↑ 42楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:29:23.0

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这个报道的名字也不合适，太夸张了吧，明明是旅客自己找是嘛，记者是不是收头等舱旅客的钱了？唉，记者这张嘴啊，就像.......以后不胡说不行吗？

回到顶部↑ 43楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:34:51.0

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乘务员已经代表公司和机长道歉了，在文章里写的非常清楚！那位旅客还继续发表演讲，鼓动其他乘客要机长出来道歉，什么心态？？那位给旅客辩护的wzlsht先生，好好读一读这片报道再出来发言！

cheetah(2007-07-02 11:27:10)
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回到顶部↑ 44楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:45:33.0

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看了这片文章之后,我开始害怕座国航的飞机,

回到顶部↑ 45楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:46:47.0

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乘客真是太过分 记者写这篇文章显然也是站在乘客这边 根本不客观 取消的好

cheetah(2007-07-02 11:27:23)
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回到顶部↑ 46楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:55:24.0

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坚决支持机长

1、机长没有义务向乘客道歉，机长的义务就是开飞机，把乘客安全的送到目的地。
2、机长完全可以因为心情不好取消飞行，这并不是机长牛，而是对旅客负责。

cheetah(2007-07-02 11:27:39)
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回到顶部↑ 47楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:55:31.0

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下面引用由 chonetsao 2007-06-27 18:34:51.0 发表的内容： 乘务员已经代表公司和机长道歉了，在文章里写的非常清楚！那位旅客还继续发表演讲，鼓动其他乘客要机长出来道歉，什么心态？？那位给旅客辩护的wzlsht先生，好好读一读这片报道再出来发言！

麻烦你不要把矛头指向我!我只是在这个上面发个留言!我只是就事论事!

回到顶部↑ 48楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 18:59:58.0

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我感觉再这里发表留言,没什么用!

回到顶部↑ 49楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:07:42.0

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你要真这么感觉，就不会发上面的留言了

回到顶部↑ 50楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:16:13.0

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下面引用由 wzlsht 2007-06-27 16:49:43.0 发表的内容： 我想问一个问题,你们把乘客到底当什么1 [这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:02:32 重新编辑]

我想问一个问题,乘客到底把自己当什么？

 

乘务长代表航空公司来为旅客提供服务，她完全可以代表航空公司给你道歉！

 

如果，如果你去街道办事处有什么问题没有得到解决，你是不是非要国家主席来给你道歉才可以？

难道，机长出来道歉了航班就不延误了吗？在起飞之前，机长受到的干扰越多，对安全越不利，航班延误的时间有可能更长。

有些乘客就是没有把自己的心态摆正。如果，机长出来给他道歉了，无非是给他增加一点向外人炫耀的资本：我坐飞机延误了是机长亲自给我道歉的！仅此而已！

 

都把自己的位置摆正！如果你觉得机长没有给你道歉是不对，你可以到法院去起诉航空公司和本次航班机长！

机长也完全不必为此出来和旅客有任何冲突。如果有人在客舱的行为对本次飞行有危害，可以行使机长权力请他下去！不用担心公司调查，你请他下去是在维护航班安全。

 

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-06-27 19:21:58 重新编辑]

李坏(2007-06-27 19:16:59)
cheetah(2007-07-02 11:28:42)
ripple(2007-07-21 14:12:11)
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回到顶部↑ 51楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:16:22.0

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这机长素质不高

回到顶部↑ 52楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:29:32.0

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下面引用由 中国人 2007-06-27 19:16:22.0 发表的内容： 这机长素质不高

机长没有给乘客道歉的权力和义务，原因：

1、机长在公司接受的训练里没有要给旅客道歉的内容。

2、乘务长的职责是管理客舱服务，代表公司为旅客服务。

3、航班延误不是机组和乘务组主观故意造成的。

4、机长出面道歉丝毫不能改变本次航班延误的现实。

5、机长在起飞前专心在驾驶舱里的工作也是尽可能争取航班尽快起飞。

 

另外，航空公司不要怕投诉！只要我们在尽可能保证了航班正常，员工提供了符合标准的服务，对于一些人，可以说不！

感觉不到你(2007-06-28 21:53:12)
cheetah(2007-07-02 11:29:53)
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回到顶部↑ 53楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:30:52.0

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转：
今天飞欧洲一地，由于满舱，加上有乘务经理上航班检查，大家都很卖力，也很辛苦。由于采取从两头往中间服务的方式，到了中间，3种选择中最畅销的饭已经没有。尽管服务有些滞后，但是我们还是不停的在工作中。突然，我就听到有人在不停的按呼唤铃。而且是很没礼貌的不停按。我看到一个比较新来同事过去，没多久，那个就咋开了锅。我的走道已经开始在送茶水了，我看到那个同事在哭，我便走了过去，那个上海的女人，非常的没有教养，非常的低级（应该说用低级都算是夸奖她了），疯了一样的大喊大叫。我跟她说：小姐，我可以请乘务长帮助你解决问题。由于乘务长是老外，由于她的低级和没有文化，她不会英文。我只能当翻译。她叫我翻译第一句话就是：你们这些狗，对外国人低三下四，就会欺负中国人。 我当即立段拒绝了翻译工作。并告诉乘务长，她用很低级的语言在侮辱我和你。并且告诉那个女人，“只要是上了我们航班的乘客，都是我们最尊贵的客人。只要是人，都懂得互相尊重，因为这是做人的基本条件。”乘务长非常的生气，叫来另一个小姐。没想到另一个上海下贱小男人又出现了（飞过上海的空乘，或者说来过上海的人走知道，上海30 40岁的人当中存在着相当一部分那样的小贱男人，好在新一代的人都好很多），根本没有他的事情，就在那里挑拨离间，以至于让事态变得相当严重。那位小姐当时手里拿了满满一壶热茶。那男人越说越气（根本没有他的事），踢了我们小姐一脚。就这样我们可怜的小姐两行泪珠就这样滚落下来。乘务长立即停止了服务，报告了乘务经理和机长。机长立即作出报警的决定。同时乘务经理和乘务长来到了这个区域，对那个上海男人进行警告，并告之我们已经报警了。同时开会乘务员，如果再对我们进行任何包括言语上的攻击，我们将用制服包伺候他，一旦被我们捆绑的乘客，将直道有执法权威机关的人员的到来，才可以松绑哦。当时离落地还有7个小时。至于方便，只能就地解决了。为了不影响飞安，这个是法律规定的。好在那两个人还识货，之后乖得像某种宠物一样。

航班终于落地了，机长的广播是：不知道各位一路上是享受了还是忍受了。我们在航程中出现不愉快的事情，希望不要影响大家的心情。警察上来了，那个男人，真是可怜，他说他第一次出国，什么都不懂。（好笑吧，早知现在何必当初，现在连那种宠物都比他强，至少狗还有骨气。被驱逐就被驱逐，拿出点男人的骨气来好吧.。不是很能吗，现在就等着拿出点贱种来看看的时候了。*真的很生气*）

评论：再说了，尊重人和第一次出国一点关系都没有，不知道他是没有思想，连这点逻辑都不会。 虽然被逮了，看似为我们挣了口气，可是我还是觉得很悲哀，毕竟我们都是中国人，在外国人面前本应是同呼吸共患难，现在却是相互矛盾，出丑给人看。真是觉得悲哀。再说了，他就是个替死鬼，没有他的事，来挑拨什么。这为出现这样的中国人感到耻辱。别以为在中国撒野惯了，也想在外航的航班上动土，结果只能贱死异乡！别忘了，在国外，大家都是有骨气的活着的!

今天是8月5日，正巧今天回来的航班又是当天的主任乘务长，她告诉我，那个乘客是去参加女儿的毕业典礼，在他被警察扣留后，警察请来了机场中文翻译，他还大闹了警察局，在24小时的拘留后，移民局最后作出了驱逐出境的决定，同时派了2名警员押送。由于我们公司拒绝运载，最后是我们公司协商中国东方航空运载

回到顶部↑ 54楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:33:49.0

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国内的航空公司什么时候才能有一套象楼上的航空公司那样的“过分乘客处理程序”！

其实，对一部分乘客的迁就的同时是在损害其他乘客的利益，损坏的航空公司自身的形象和品牌！

回到顶部↑ 55楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:45:28.0

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机长心情不好的时候怎么可能进行复杂的飞机驾驶工作？
现在的人已经膨胀的不知死活。

cheetah(2007-07-02 11:32:13)
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回到顶部↑ 56楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:47:25.0

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中国民航业的悲哀！都是惯的！作为民航业属于服务行业，服务行业的宗旨：顾客就是上帝，上帝就是对的！你作为机长，为什么会挨打？挨骂？和顾客起争执？你凭什么要和旅客起争执？你，是一机之长，说白了，就是服务员，和马路上的的士司机有区别吗？你为什么不能向旅客道歉呢？做为航空公司，还偏袒自己的员工，你做的对吗？机长和旅客争议一个多小时，耽误其他旅客的宝贵时间你能负的起责任吗？如果我是那天的旅客，我一定会控告你们航空公司的，为什么要耽误大家那么久的时间？如果一开始，你机长和公司的态度端正，向旅客道歉，会有这事发生吗？你机长一开始，态度和蔼，旅客会要你道歉吗？

拉上窗帘(2007-06-28 11:17:40)
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回到顶部↑ 57楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:48:26.0

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根本不需要道歉!

别说素质高素质低..不是机长的错,为什么要道歉?
这么简单的问题还用得着争论?! 莫名其妙!

这件事要负责最多也是航空公司,那乘务组道歉就可以了. 那些乘务组道歉后还不满足的人,我觉得才是无礼取闹.

延误3个小时,无论是乘务组还是机组还是客人都不开心,但乘务组代表航空公司,有责任去抚慰客人的情绪.

机组,他们的知道晚点客人有意见,自己也不能按时回家,心里也不舒服.但还要飞航班任务,他们的心态对飞机的操作会有很大的影响.在这样的情况下,一些客人还莫名其妙的一定要别人来道歉,严重影响机长心情.机长拒飞,完全正确.

那些觉得机长在无礼取闹的人们,去查查HUMAN FACTOR IN AIRCRAFT OPERATION的材料吧.

[这个贴子最后由 Xtreme 在 2007-06-27 19:49:57 重新编辑]

感觉不到你(2007-06-28 21:54:51)
cheetah(2007-07-02 11:32:08)
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回到顶部↑ 58楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:54:02.0

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机长心情首先要端正，就是有人骂你，你也接着，你本身就是个服务员嘛！不管国家有任何规定，你作为航空公司就要为旅客去解决一些突发事件，怎么会耽误那么长时间？所以航空公司是有责任的！

回到顶部↑ 59楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:55:05.0

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帖子删除：《Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班》
删除时间：2007-06-27 18:10:23
删除原因：违反论坛管理规定(严重警告，不要涉嫌粗口和争吵)
惩罚措施：系统扣除你金钱值 20 ,魅力值 4.

我没有吵啊,也没有粗口啊,看清人再扣分好不??

cheetah(2007-07-02 11:32:45)
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回到顶部↑ 60楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:55:41.0

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谁想延误啊？机组也不想啊！再说也不一定是机组的原因导致的延误，所有的部门都应该仔细检讨到底是什么原因导致了延误！把矛头指向机组完全是不负责任的！机组是航空公司冲在最前线的，要顾及的方面很多，要是由于机组压力太大导致安全问题，那问题可就更大了！对于某些人说的空勤就是服务员，我同意，但是什么事情都要两方面考虑吧，不要把某些人的利益拿出来放的无限大，互相体谅吧！

回到顶部↑ 61楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 19:59:29.0

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这种态度恶劣的机长就应该立地开除停飞，一个服务员你装什么ＮＢ？

回到顶部↑ 62楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:01:59.0

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我支持机长的决定,有些乘客就是一点安全知识都没有,无知是最大的愚蠢

cheetah(2007-07-02 11:33:43)
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回到顶部↑ 63楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:03:20.0

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下面引用由 嗜睡蜻蜓 2007-06-27 19:55:41.0 发表的内容： 谁想延误啊？机组也不想啊！再说也不一定是机组的原因导致的延误，所有的部门都应该仔细检讨到底是什么原因导致了延误！把矛头指向机组完全是不负责任的！机组是航空公司冲在最前线的，要顾及的方面很多，要是由于机组压力太大导致安全问题，那问题可就更大了！对于某些人说的空勤就是服务员，我同意，但是什么事情都要两方面考虑吧，不要把某些人的利益拿出来放的无限大，互相体谅吧！

不要把一切错误前面都扣上个安全的帽子！

回到顶部↑ 64楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:05:18.0

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我要是乘务长会劝导旅客:"本身航班延误是航空公司和机上所有人都不愿发生的事情.为了航班的安全,请大家不要打扰机长的工作.有什么不满我们等航班安全落地后再说,大家的意见我们会转达给有关部门,现在保证尽快起飞和安全到达是最主要的."大家看这样行吗?

cheetah(2007-07-02 11:34:07)
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回到顶部↑ 65楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:08:19.0

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下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容： 下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！ 同志观点很客观   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈 你这个比喻有点不太恰当了，道歉的是乘务人员，也是机组成员，你用一家五星级的酒店的清洁工跟机组人员里乘务员做比较，你觉得合适吗？或许你没有贬义，但我想每个乘务员看见都会拍你，如果你去住酒店因为清洁工使你的利益受到侵犯，我想你不可能把董事长叫出来给你道歉吧？正如这个帖子，飞机误点和机组人员由关系吗？你有什么证据说飞机误点和机组人员因为工作疏忽或者不当造成的？在没有任何证据说明这一点时，乘客难道就有权利叫他们道歉吗？他们错在哪？把飞机开的太慢？还是开着飞机在天上跳舞弄得误点了？都没有搞清楚原因是什么凭什么叫人家道歉？人家大老远的飞过来因为某些不可避免的因素误点了，乘客不能互相体谅反而要怪责已经拼命在赶时间的机组人员，把火发在他们身上，合适吗？人家有家有室，难道不想早点到达目的地休息与家人团聚吗？别飞机一误点就把责任全怪在航空公司甚至为你们辛勤服务的人员，搞清楚状况到底因为什么而发生延误再索讨自己的权益，那种随便哪个相关人员开刀的叫没素质，给你合理说法是可以的，但合理说法和道歉是俩马事！我是机长我也不会道歉，凭什么？我开飞机因为某些不能避免的原因延误了，我已经努力敢时间还叫乘务员去安抚乘客心情了，最后变成我得扛起延误这个“罪名”了，至少我还没发现哪个航空公司的机长有这个能力挑。   PS：另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈（对你这句话非常非常的不满意，不要以为自己掏了几百块钱就成仙了，就能为所欲为了，你坐飞机时整个机组人员都为围着你转了，因为要是你不掏这个钱人家就没饭吃了，你太看得起自己了！你付钱做飞机，人家给的你是服务和尊重，但请你也别把自己的自以为是践踏在别人的尊严上！人家不开飞机照样能赚钱，别以为不开飞机就饿死了，等那几百块钱去救济！我的老板要是哪天告诉我“多亏我给你工资啊，不然你都不知道哪混”，我第一个炒它鱿鱼，什么人！别人不给你尊重时说明他没素质，但同样你践踏在别人的尊严上，你更龌龊）

回到顶部↑ 66楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:09:44.0

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机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！

回到顶部↑ 67楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:10:22.0

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不明真是情况，叉腰等待真相

回到顶部↑ 68楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:17:49.0

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下面引用由 quintetgang 2007-06-27 16:01:21.0 发表的内容： 一头搭头等舱的猪,吃了两把糠就以为自己的伙食天下最好了.

同意您的观点......

cheetah(2007-07-02 11:34:50)
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回到顶部↑ 69楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:20:38.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！

别以为你买了机票人家就得让着你，机长是比一般人赚的多，那因为什么？因为他们站在生死边缘为乘客服务，飞机有危险他们第一个有事；因为机长长时间高空辐射；因为你还在床上睡觉时机长已经要到公司查看天气为整个一天的工作做好准备；因为你已经下飞机在回家的路上了机长才刚刚下飞机忙完一天的飞行，这就是区别！你看人家多拿几块就眼红，你怎么不眼红人家验尸官？那拿的更多，可你没本事赚这个钱！的士司机对于无理取闹的乘客照样会翻脸，建议你多看看新闻再评论！别以为给了钱就是上帝了成仙了，别人什么都得让着你，围着你转！

回到顶部↑ 70楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:23:05.0

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下面引用由 ll_sherry 2007-06-27 16:40:28.0 发表的内容： 下面引用由 wzlsht 2007-06-27 16:29:15.0 发表的内容： 如果那个人的省里或者中央的领导,说需要道歉,我看机长会飞快出来道歉的!就不会出现这样的情况! 就是涛哥要坐飞机机长心情不好也照样不飞，你问问涛哥敢不敢坐一个正在闹离婚的机长开的飞机 这位同志，如果你什么都不懂的话就只看看，还是不要随便在这里发表你的看法，我看让你坐这样的飞机你也不敢吧

ll_sherry :楼上这位wzlsht 是开火箭出身的,你就别和这类无知者无畏的太空虫多说了,还什么中央领导省里领导,哥们也不用大脑想想,人家整天都忙啥,就飞机延误了忙让机长道歉了,典型的强权思想,低级,龌龊!

回到顶部↑ 71楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:31:41.0

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下面引用由 蝙蝠小紫 2007-06-27 20:20:38.0 发表的内容： 下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！ 别以为你买了机票人家就得让着你，机长是比一般人赚的多，那因为什么？因为他们站在生死边缘为乘客服务，飞机有危险他们第一个有事；因为机长长时间高空辐射；因为你还在床上睡觉时机长已经要到公司查看天气为整个一天的工作做好准备；因为你已经下飞机在回家的路上了机长才刚刚下飞机忙完一天的飞行，这就是区别！你看人家多拿几块就眼红，你怎么不眼红人家验尸官？那拿的更多，可你没本事赚这个钱！的士司机对于无理取闹的乘客照样会翻脸，建议你多看看新闻再评论！别以为给了钱就是上帝了成仙了，别人什么都得让着你，围着你转！

做为一个服务行业，顾客就是上帝！上帝就永远是对的！这就是服务行业的宗旨！

谢谢！

拉上窗帘(2007-06-28 11:18:09)
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回到顶部↑ 72楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:32:30.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！

是不是当班机长是个教员压制你没有升一副啊?用不着这么针对机长吧?

回到顶部↑ 73楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:34:59.0

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楼上的，难道犯了错误就不能说吗？他有特权啊？
谢谢！

回到顶部↑ 74楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:40:13.0

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服务行业的口号喊的响亮，那你就为什么做不到，做的不漂亮呢！？

回到顶部↑ 75楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:47:06.0

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作为中国的航空公司,本身的服务质量就与过外的航空公司有很大的差距,如果现在不改进,检讨自己的错误,将来怎么办?国内的大部分机长就只能去开的士了!哎.....

回到顶部↑ 76楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:51:22.0

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都把自己当大爷惯了。

回到顶部↑ 77楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 20:56:56.0

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人家说旅客是上帝,可没有说旅客是大爷!!!!支持机长!

cheetah(2007-07-02 11:36:14)
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回到顶部↑ 78楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:05:06.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:31:41.0 发表的内容： 下面引用由 蝙蝠小紫 2007-06-27 20:20:38.0 发表的内容： 下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！ 别以为你买了机票人家就得让着你，机长是比一般人赚的多，那因为什么？因为他们站在生死边缘为乘客服务，飞机有危险他们第一个有事；因为机长长时间高空辐射；因为你还在床上睡觉时机长已经要到公司查看天气为整个一天的工作做好准备；因为你已经下飞机在回家的路上了机长才刚刚下飞机忙完一天的飞行，这就是区别！你看人家多拿几块就眼红，你怎么不眼红人家验尸官？那拿的更多，可你没本事赚这个钱！的士司机对于无理取闹的乘客照样会翻脸，建议你多看看新闻再评论！别以为给了钱就是上帝了成仙了，别人什么都得让着你，围着你转！ 做为一个服务行业，顾客就是上帝！上帝就永远是对的！这就是服务行业的宗旨！ 谢谢！

这句话经过国务院批准证实吗？这只是民间流传的一句俗话而已

请问你有问过国航的服务宗旨是“顾客就是上帝，上帝就永远是对的！”的吗？没实践就别乱发表，你去查查或者打个电话或者问下杨元元

你真的蛮搞笑的！给你打个比方：狐狸给鸡拜年——不安好心

请问你见过狐狸给鸡拜过年嘛？（一句民间比较流行的客套话还被你变成服务宗旨了，你还真以为是个顾客就能变上帝了？你真弱智！不得不鄙视你！你有什么证据或者理由显示全国服务型行业是以这句话做标准的？告诉你，流行这句话的年代过去了，别以老卖老，顾客就算被比喻为上帝，但顾客也该以事实说话，你付钱了就有应得服务如果他们服务不好投诉，但服务上并没有显示顾客说什么服务人员就应该做什么！你要是哪天坐飞机，一时心血来潮跟乘务员说我要开飞机，人家还得让位子给你做啊？不一棒槌打晕你才怪，不知道那个医院出来的！

再者别忘了你和机组人员都一样，都是人，都做过顾客，既然你认为顾客是上帝这句话在你的字典里算成真理的话，那别人就不是上帝了？非要伺候配合你这个掏几百块钱就无理取闹的人吗？太抬高自己了吧？送一句你这样的人不配做“上帝”，不懂得尊重别人，歪理胡说的人只能用愚蠢形容

 

PS:我并不是针对你，说话可能有点刻薄，但也是希望你可以明白，不是你付钱了就可以为所欲为，新闻上所提这位乘客提的要求很显然是毫无根据没有道理可言，乘客应该保护自己的权益，但别忘了机组人员也有保护的权益，人和人是平等的，不能因为你付了钱乘坐了飞机有了乘客权而一味的提出不合理的要求，太过分时别人有权可以拒绝你的无理行为！乘客对机师、乘务员甚至其他服务人员有任何不满意可以向他们上一级反应，如果别人不接受甚至可以投诉，这么简单的道理难道作为一个乘客都不明白吗？为什么要选择进行肢体语言冲突？如果当时机长不肯出来道歉，作为乘客你可以向航空公司反应并要求给你合理说法，这才是有素质的人做法，至少我不会因为个人的不满影响其他乘客的行程安排，一味的不罢休最后只能用歇斯底里来形容这个人，心态这么不好想必也不是多有素质的一个人！

 

[这个贴子最后由 蝙蝠小紫 在 2007-06-27 21:20:54 重新编辑]

回到顶部↑ 79楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:05:33.0

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别惹机长！！！！！！！

回到顶部↑ 80楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:05:58.0

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两个大爷遇一块儿了~~~~~~

回到顶部↑ 81楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:09:59.0

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别惹机长

回到顶部↑ 82楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:11:02.0

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支持机长的决定!!!

cheetah(2007-07-02 11:39:57)
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回到顶部↑ 83楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:17:01.0

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先自我介绍，本人王二，小名狗蛋。上海人，在广州某工地做泥水工，无任何不良嗜好，勤俭节约，发奋图强，集所有男人的优点于一生，平生最大最大的愿望，就是想坐一次飞机回家探亲。
某日十二点，我冒着倾盆大雨狂奔到机场，从内裤兜里掏出略带体温的机票，放在柜台上说：小姐，我换票。执机鄙视的瞧了我一眼，收下票，说过安检自己进去等。我说：可有免费饮料提供？执机不耐烦的说：有，自来水。我找到一个靠近空调的坐位，一边放行李一边说：服务员，来一杯自来水！



等待飞机，一边喝着自来水，一边寻思如何才能在最短的时间内找个空姐老婆陪我共度良宵，立刻通知机场广播服务：本少找老婆一名，要漂亮，有气质，身材佳。闲人无扰，谢谢……可广播出来的却是“CA1838次航班由于公司计划原因，起飞时刻推迟至23：00，对于造成的不便，我们深表歉意”于是我迅速的找到了国航的商务人员，要求赔偿。没想到国航的工作人员拿出了规定，告诉我说：这种情况是没有赔偿的。我装做老练地迅速浏览了一下他们说的规定，发现这页纸上有200多个字不认识，只有底气不足地说了句：那给我来杯可乐行不？国航的商务人员白了我一眼说：等会上飞机去，随便喝！我只有郁郁地坐回去，又接了一杯白开水。

飞机终于来了，撕了登机牌上了飞机，空中小姐安排我坐了头等舱。我当时就质问小姐：这是谁安排的？是不是又要加钱？这不是黑飞机吗？你们会不会没到上海就让我下机啊？小姐给我解释说是什么混舱销售。我听了个一头雾水，摸了摸内裤里放着的50块钱，惴惴不安地坐了下来。这时，飞机上的旅客纷纷吵了起来，要求国航为飞机晚到道歉，语言极其恶俗，为了在空乘MM面前表现自己，我大声站起来说：吵什么吵？一帮农民，影响老子喝可乐。本以为那帮人会向我开炮，结果却全哑火了，心里暗暗得意。空乘MM也对我投来感谢的目光，先生，你好有男子气概。为了更加突显我的非同寻常，我扫视了一下四周，拿起面前的可乐，一口干了，大声说：喊你们机长出来给我道歉！

空乘MM跑过来对我说，先生，请您坐下好吗？我马上给您拿餐食和饮料过来。看来，这小妞是盯上我了，不过，这得实话实说，俺一个泥水工，没见过什么漂亮姑娘，YY一下倒还可以，于是对她说：小姐，对不起，我也有尊严的，请不要敷衍我！随即，我向后面其他乘客发表了一次演讲，要求机长亲自出面道歉。

后面的事楼主已经向大家讲述了，在领取了500块钱赔偿之后，我大喝一声，咬跑了手指，周围的乘客都以为我要对那机长传染AIDS，生怕血溅到自己身上，纷纷退开五尺。
血光在灯光的照耀下发出耀眼的光芒。
刷刷刷
我在意见薄上舞龙蛇写下了两个字。
周围顿时爆发出了热烈的掌声，连那机长此刻也仿佛受到了气氛的鼓舞，也兴奋得跳了起来。
那空乘妹妹还问我叫什么名字。
我虎躯一震，背对着她说了一声：雷锋！然后飘然而去。

耳边远远听见那空乘MM问周围的人：意见簿上写的那两个字怎么念啊？
群众异口同声道：
和谐！

 

[这个贴子最后由 李坏 在 2007-06-27 23:53:36 重新编辑]

回到顶部↑ 84楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:33:52.0

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如果作为旅客想做什么就可以做到什么，我想飞机肯定不是机长在驾驶，因为有太多的旅客对驾驶飞机感兴趣，请问有哪位又敢做这样的飞机呢？
凡事要有度，我们中国人尤其要注意这样的问题了；在一点发言权没有的时代老实的像个孙子，有点自由又不知道自己的轻重，可悲！

感觉不到你(2007-06-28 21:55:58)
cheetah(2007-07-02 11:40:32)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 85楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:43:05.0

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SB乘客!


机长做的对!赞一个!

cheetah(2007-07-02 11:40:40)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 86楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:44:30.0

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机长道歉也没什么不可以的，我就向旅客道歉过，旅客非要机长出来道歉，我就出来面带笑容的说：因为航班周转原因耽误了各位旅客行程，我以CA13XX航班的机长的名义向各位旅客表示道歉，对不起大家了，请您多多的包含，谢谢配合，谢谢，然后深深地鞠了一躬，原本乱哄哄的客舱，一下子变得异常的安静，再也没有闹事的了，然后我面带笑容向每位旅客表示歉意，回到驾驶舱飞完全程，旅客顺利地下飞机，好像什么事都发生一样，只有乘务长说，机长是一点的架子都没有。
世界上有两个绝对权力的人，一个是机长，一个是船长。

窗的外面(2007-06-27 23:06:29)
拉上窗帘(2007-06-28 11:20:13)
yesterday(2007-06-28 18:24:17)
烟雨红颜暮(2007-06-29 03:11:24)
JC(2007-06-30 09:18:43)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★★★

回到顶部↑ 87楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:51:55.0

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到最后，看明白了，这批旅客要毛爷爷道歉才算数！

回到顶部↑ 88楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:52:15.0

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下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容： 下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！ 同志观点很客观   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈

我想说明的是在飞机上工作也是有一定的分工，乘务员已经给这位旅客道歉，不能把乘务员的道歉理解成“清洁工”的道歉，这一样是代表航空公司的行为；如果什么事情都要最高负责人出面，那么酒店总经理每天只管去干道歉的工作了，机长就在客舱问候旅客是否满意了，温总理也只好天天在信访办等候上访的人了，我们还能正常运转吗？

回到顶部↑ 89楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:53:55.0

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此次航班由于前段机械故障延误。
在飞机修好回到杭州后，机组在第一时间登机准备，当时我还开玩笑的问了机长：一小时能到广州吗？
在旅客登机完毕后，飞机很快推出。
大家都是想尽可能的争取时间。
叫机长出面道歉，他确实也很无辜。

回到顶部↑ 90楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:55:12.0

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该事件的缘起在于我国民航航班延误的顽症一直未能得到妥善的解决，在延误与日增加且延误信息不透明、处理程序结果不明确，民航法未做明确规定的情况下，旅客通过让机长道歉来平复自己的愤愤之情也可以理解。
不过，引发纠纷的关键问题在于旅客对民航安全缺乏认识，对民航相关的管理制度不了解。在崇尚“顾客就是上帝”的指引下想当然地认为民航服务也应和其他服务一样，听从“上帝”安排，让“上帝”满意就是一切（何况这个“上帝”花了较其他“上帝”多的钱，摆摆谱长长脸，可能也是人性的弱点吧）。不过，民航运输的特殊性使得具有特定身份和职能的机长不能什么都听从“上帝”安排，否则，有可能大家都去见上帝了！
关于机长因心情不好取消航班，我是赞同的。毕竟从飞行安全角度考虑，机长的情绪可能会影响飞行的安全。对于这个结论，有科学的判断，也得到国内外学者及实际工作者的认同，只是旅客不知道而已，所以，旅客可能误会机长的态度、行为。不过，是否机长能控制行为而坚持飞行但却报复性取消飞行，这种情况相信国航内容会予调查；不过，依我判断，机长经历延误很想完成飞行任务，取消飞行对他是没有好处的。经过飞行专业的学习和培训，以及若干年空中驾驶的经历，一个机长是应该具有足够的理性和成熟度！
其实，该纠纷的产生揭示了一个深层次的问题：安全与服务孰轻孰重？作为服务业的民航企业在确保航空安全的同时如何做好服务？当航空安全和服务需要发生冲突时，我们该如何取舍或者做怎样的安排？
其实，国外一些事件的产生也说明了上述问题。如9.11后，美国为严防恐怖行为的发生，确保民航安全和国家安全，采取了一些诸如取指纹、对虹膜、限制特殊旅客等等，曾经引发一些争议，不过尽管如此，作为高度尊崇人权、个人隐私的国家、国民，最终还是以牺牲部分隐私和权利为代价以确保国家和人民的安全。
我们国家也有如此事件的发生，如“王延江挨打事件”，其实也是空保作为空中保安员履行保卫职责又履行服务职责产生的冲突。
所以，我们的民航法应该确认其价值取向，是安全第一还是服务至上。在确定安全第一的同时，民航业也应该进行制度安排、规则确定，包括上面有朋友说到的“民航企业应该有对待特殊旅客的特殊处理程序”，当然这也需要我国法律相配合。在健全民航法、制定具体规范的同时，我觉得对公众（旅客）进行民航安全宣传也是必需的。每个旅客都希望安全抵达目的地，为维护自己的安全其会放弃部分权利会理解民航企业的制度安排，甚至会很好地配合、协助飞行（诸如协助机组人员制服劫机者等）。最终，我们才能实现安全与服务的双赢，促进民航业的不断发展！

回到顶部↑ 91楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 21:56:51.0

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下面引用由 偶是南人北像 2007-06-27 20:05:18.0 发表的内容： 我要是乘务长会劝导旅客:"本身航班延误是航空公司和机上所有人都不愿发生的事情.为了航班的安全,请大家不要打扰机长的工作.有什么不满我们等航班安全落地后再说,大家的意见我们会转达给有关部门,现在保证尽快起飞和安全到达是最主要的."大家看这样行吗?

支持!如果大家换位思考一下,将心比心,这种问题完全可以避免.理解万岁!

延误大家都不想发生,乘客的心情烦可以理解,但他没并想到机组人员也不想延误,更没想到影响了机长的心情后果很严重.有乘务员道歉就可以了嘛,这样咄咄逼人是有点过火.但做为机长和这种人动气也有失风度.完全可以当他不存在,专心开好自己的飞机就行了嘛.

回到顶部↑ 92楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:01:54.0

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http://www.tianya.cn/new/publicforum/content.asp?idwriter=0&key=0&stritem=free&idarticle=938858&flag=1&hotid=1304

 

天涯正在大炒关于航班晚点的事。

回到顶部↑ 93楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:02:18.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 19:47:25.0 发表的内容： 中国民航业的悲哀！都是惯的！作为民航业属于服务行业，服务行业的宗旨：顾客就是上帝，上帝就是对的！你作为机长，为什么会挨打？挨骂？和顾客起争执？你凭什么要和旅客起争执？你，是一机之长，说白了，就是服务员，和马路上的的士司机有区别吗？你为什么不能向旅客道歉呢？做为航空公司，还偏袒自己的员工，你做的对吗？机长和旅客争议一个多小时，耽误其他旅客的宝贵时间你能负的起责任吗？如果我是那天的旅客，我一定会控告你们航空公司的，为什么要耽误大家那么久的时间？如果一开始，你机长和公司的态度端正，向旅客道歉，会有这事发生吗？你机长一开始，态度和蔼，旅客会要你道歉吗？

你的意思是在中国不满意就必须HU主席给你道歉，在美国不满意就必须布什给你道歉，幸好萨达姆死了，否则你在伊拉克找萨达姆要求道歉试试？

回到顶部↑ 94楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:03:30.0

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下面引用由 成太 2007-06-27 21:44:30.0 发表的内容： 机长道歉也没什么不可以的，我就向旅客道歉过，旅客非要机长出来道歉，我就出来面带笑容的说：因为航班周转原因耽误了各位旅客行程，我以CA13XX航班的机长的名义向各位旅客表示道歉，对不起大家了，请您多多的包含，谢谢配合，谢谢，然后深深地鞠了一躬，原本乱哄哄的客舱，一下子变得异常的安静，再也没有闹事的了，然后我面带笑容向每位旅客表示歉意，回到驾驶舱飞完全程，旅客顺利地下飞机，好像什么事都发生一样，只有乘务长说，机长是一点的架子都没有。 世界上有两个绝对权力的人，一个是机长，一个是船长。

退一步海阔天空,道个歉也没什么大不了的.关键是事态得到的控制,怒火得到了平息!

伟大的机长!您是大家学习的好榜样!深表敬意!

回到顶部↑ 95楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:04:17.0

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该事件的缘起在于我国民航航班延误的顽症一直未能得到妥善的解决，在延误与日增加且延误信息不透明、处理程序结果不明确，民航法未做明确规定的情况下，旅客通过让机长道歉来平复自己的愤愤之情也可以理解。

不过，引发纠纷的关键问题在于旅客对民航安全缺乏认识，对民航相关的管理制度不了解。在崇尚“顾客就是上帝”的指引下想当然地认为民航服务也应和其他服务一样，听从“上帝”安排，让“上帝”满意就是一切（何况这个“上帝”花了较其他“上帝”多的钱，摆摆谱长长脸，可能也是人性的弱点吧）。不过，民航运输的特殊性使得具有特定身份和职能的机长不能什么都听从“上帝”安排，否则，有可能大家都去见上帝了！

关于机长因心情不好取消航班，我是赞同的。毕竟从飞行安全角度考虑，机长的情绪可能会影响飞行的安全。对于这个结论，有科学的判断，也得到国内外学者及实际工作者的认同，只是旅客不知道而已，所以，旅客可能误会机长的态度、行为。不过，是否机长能控制行为而坚持飞行但却报复性取消飞行，这种情况相信国航内容会予调查；不过，依我判断，机长经历延误很想完成飞行任务，取消飞行对他是没有好处的。经过飞行专业的学习和培训，以及若干年空中驾驶的经历，一个机长是应该具有足够的理性和成熟度！

其实，该纠纷的产生揭示了一个深层次的问题：安全与服务孰轻孰重？作为服务业的民航企业在确保航空安全的同时如何做好服务？当航空安全和服务需要发生冲突时，我们该如何取舍或者做怎样的安排？

其实，国外一些事件的产生也说明了上述问题。如9.11后，美国为严防恐怖行为的发生，确保民航安全和国家安全，采取了一些诸如取指纹、对虹膜、限制特殊旅客等等，曾经引发一些争议，不过尽管如此，作为高度尊崇人权、个人隐私的国家、国民，最终还是以牺牲部分隐私和权利为代价以确保国家和人民的安全。

我们国家也有如此事件的发生，如“王延江挨打事件”，其实也是空保作为空中保安员履行保卫职责又履行服务职责产生的冲突。

所以，我们的民航法应该确认其价值取向，是安全第一还是服务至上。在确定安全第一的同时，民航业也应该进行制度安排、规则确定，包括上面有朋友说到的“民航企业应该有对待特殊旅客的特殊处理程序”，当然这也需要我国法律相配合。在健全民航法、制定具体规范的同时，我觉得对公众（旅客）进行民航安全宣传也是必需的。每个旅客都希望安全抵达目的地，为维护自己的安全其会放弃部分权利会理解民航企业的制度安排，甚至会很好地配合、协助飞行（诸如协助机组人员制服劫机者等）。最终，我们才能实现安全与服务的双赢，促进民航业的不断发展！

空中美男子(2007-06-27 22:15:45)
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回到顶部↑ 96楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:11:50.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:47:06.0 发表的内容： 作为中国的航空公司,本身的服务质量就与过外的航空公司有很大的差距,如果现在不改进,检讨自己的错误,将来怎么办?国内的大部分机长就只能去开的士了!哎.....

最烦你这种人，少拿国外来比，你出过国没？见过外国人没？外国的什么都是香的？

绝望(2007-06-27 23:16:31)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 97楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:12:39.0

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下面引用由 蝙蝠小紫 2007-06-27 20:08:19.0 发表的内容： 下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容： 下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！ 同志观点很客观   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈 你这个比喻有点不太恰当了，道歉的是乘务人员，也是机组成员，你用一家五星级的酒店的清洁工跟机组人员里乘务员做比较，你觉得合适吗？或许你没有贬义，但我想每个乘务员看见都会拍你，如果你去住酒店因为清洁工使你的利益受到侵犯，我想你不可能把董事长叫出来给你道歉吧？正如这个帖子，飞机误点和机组人员由关系吗？你有什么证据说飞机误点和机组人员因为工作疏忽或者不当造成的？在没有任何证据说明这一点时，乘客难道就有权利叫他们道歉吗？他们错在哪？把飞机开的太慢？还是开着飞机在天上跳舞弄得误点了？都没有搞清楚原因是什么凭什么叫人家道歉？人家大老远的飞过来因为某些不可避免的因素误点了，乘客不能互相体谅反而要怪责已经拼命在赶时间的机组人员，把火发在他们身上，合适吗？人家有家有室，难道不想早点到达目的地休息与家人团聚吗？别飞机一误点就把责任全怪在航空公司甚至为你们辛勤服务的人员，搞清楚状况到底因为什么而发生延误再索讨自己的权益，那种随便哪个相关人员开刀的叫没素质，给你合理说法是可以的，但合理说法和道歉是俩马事！我是机长我也不会道歉，凭什么？我开飞机因为某些不能避免的原因延误了，我已经努力敢时间还叫乘务员去安抚乘客心情了，最后变成我得扛起延误这个“罪名”了，至少我还没发现哪个航空公司的机长有这个能力挑。   PS：另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈（对你这句话非常非常的不满意，不要以为自己掏了几百块钱就成仙了，就能为所欲为了，你坐飞机时整个机组人员都为围着你转了，因为要是你不掏这个钱人家就没饭吃了，你太看得起自己了！你付钱做飞机，人家给的你是服务和尊重，但请你也别把自己的自以为是践踏在别人的尊严上！人家不开飞机照样能赚钱，别以为不开飞机就饿死了，等那几百块钱去救济！我的老板要是哪天告诉我“多亏我给你工资啊，不然你都不知道哪混”，我第一个炒它鱿鱼，什么人！别人不给你尊重时说明他没素质，但同样你践踏在别人的尊严上，你更龌龊）

五星级酒店的WC清洁员月收入都在1W以上。

回到顶部↑ 98楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:15:04.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:03:20.0 发表的内容： 下面引用由 嗜睡蜻蜓 2007-06-27 19:55:41.0 发表的内容： 谁想延误啊？机组也不想啊！再说也不一定是机组的原因导致的延误，所有的部门都应该仔细检讨到底是什么原因导致了延误！把矛头指向机组完全是不负责任的！机组是航空公司冲在最前线的，要顾及的方面很多，要是由于机组压力太大导致安全问题，那问题可就更大了！对于某些人说的空勤就是服务员，我同意，但是什么事情都要两方面考虑吧，不要把某些人的利益拿出来放的无限大，互相体谅吧！ 不要把一切错误前面都扣上个安全的帽子！

也别以为是上帝就乱扣服务人员帽子

回到顶部↑ 99楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:16:47.0

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下面引用由 成太 2007-06-27 21:44:30.0 发表的内容： 机长道歉也没什么不可以的，我就向旅客道歉过，旅客非要机长出来道歉，我就出来面带笑容的说：因为航班周转原因耽误了各位旅客行程，我以CA13XX航班的机长的名义向各位旅客表示道歉，对不起大家了，请您多多的包含，谢谢配合，谢谢，然后深深地鞠了一躬，原本乱哄哄的客舱，一下子变得异常的安静，再也没有闹事的了，然后我面带笑容向每位旅客表示歉意，回到驾驶舱飞完全程，旅客顺利地下飞机，好像什么事都发生一样，只有乘务长说，机长是一点的架子都没有。 世界上有两个绝对权力的人，一个是机长，一个是船长。

向伟大的机长致意最高的敬仰！

回到顶部↑ 100楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:27:56.0

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现在有的人就是觉得自己能买个机票就很牛...

飞机上机长就是老大啊!

知道不?

这是规定..一切人员都听从机长指挥!!

不想坐飞机就走吧..

别没事找事的...

一个机票就牛???

机长不是乘务的,凭啥给你道歉啊??

况且了..乘务也不改给你道歉///..

 

中转原因你怪谁?

 

攒了一年的钱买个头等舱你就N啊!

 

支持机长取消航班..以后碰到这样的乘客就专门取消..

 

心情不好是不能开飞机的!!

 

懂么?

[这个贴子最后由 忽悠忽悠5 在 2007-06-27 22:35:46 重新编辑]

回到顶部↑ 101楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:31:14.0

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下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容：   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈

换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，
利益受到损害时，你一定要酒店总经理、总裁出来道歉，可能吗？
你的要求无法满足，就在酒店大堂公开演讲，要求.....合适吗？

回到顶部↑ 102楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:33:24.0

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下面引用由 跛脚鸭 2007-06-27 21:52:15.0 发表的内容： 下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容： 下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！ 同志观点很客观   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈   我想说明的是在飞机上工作也是有一定的分工，乘务员已经给这位旅客道歉，不能把乘务员的道歉理解成“清洁工”的道歉，这一样是代表航空公司的行为；如果什么事情都要最高负责人出面，那么酒店总经理每天只管去干道歉的工作了，机长就在客舱问候旅客是否满意了，温总理也只好天天在信访办等候上访的人了，我们还能正常运转吗？

我了解的酒店总经理也会出面向客人道歉。

但是总经理出面道歉的机会也很少，因为这样的酒店真正的做到了“服务”。也没有客人要求酒店道歉。

回到顶部↑ 103楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:38:33.0

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驾驶仓关闭後，机长是不可能离开驾驶舱的，即使是客舱出现紧急情况，乘务长要向机长当面汇报，也得机长判断是否可以。乘务人员应该向旅客解释清楚机长不出驾驶舱是出于安全考虑而非逃避责任。旅客因为机长不出面就不罢休，影响飞机起飞是过分了。机长以心情不好而取消航班也是有道理的，是出于飞行安全的考虑。但是他一手插腰一手指着客人说话，行为极不合适。个人认为服务行业的工作人员不应该和客人正面冲突，即使客人不站理，即使是“素质差的客人”，也不该在客人面前指手划脚。（当然除了特殊情况，比如阻止犯罪，正当自卫等）

回到顶部↑ 104楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:39:30.0

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支持机长!!!李坏说的绝对是真的!!!坐头等舱大部分是SB!!部分是真有素质的.我就是地服的,SB见的太多太多了.

回到顶部↑ 105楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:45:32.0

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这些大公司就是架子大
前几周去青岛，坐的吉祥的飞机
出发时不巧遇到虹桥流控
所有乘客按时登机后在飞机坐了一个多小时
整个过程机长无数次诚挚的通过广播道歉
之后，起飞前、飞稳后、降落预告时、落地后机长又先后四次道歉
而且在虹桥等待时，吉祥的空姐一直在服务，由于是早上的飞机，还提前发了配餐
这是三大航空，甚至我一直很喜欢的上航都没有的
在这些方面这些大的航空公司的确应该检讨

回到顶部↑ 106楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:54:34.0

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下面引用由 waveking 2007-06-27 22:45:32.0 发表的内容： 这些大公司就是架子大 前几周去青岛，坐的吉祥的飞机 出发时不巧遇到虹桥流控 所有乘客按时登机后在飞机坐了一个多小时 整个过程机长无数次诚挚的通过广播道歉 之后，起飞前、飞稳后、降落预告时、落地后机长又先后四次道歉 而且在虹桥等待时，吉祥的空姐一直在服务，由于是早上的飞机，还提前发了配餐 这是三大航空，甚至我一直很喜欢的上航都没有的 在这些方面这些大的航空公司的确应该检讨

其他公司不会没有的，只是每个机长的喜好不一样，实际上很多机长在这方面都会例行公事的！道个歉对于驾驶人员来说没什么损失！

回到顶部↑ 107楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:56:52.0

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下面引用由 小队长 2007-06-27 16:35:45.0 发表的内容： 下面引用由 路西法 2007-06-27 15:19:15.0 发表的内容： 机长的做法我想飞行员都体会得到．对于机长之前的言行，我不想多加评价．但是，最后机长说因为心情不佳而取消航班，我完全同意！每一个成熟的飞行员在执行航班任务前，都应该进行自我检查，检查自身的状态，是否适合当日的航班，是否能够安全的完成当日航班．当你发现自己因为某些事情而无法正常安全的执行航班任务时，可以要求取消航班或者更换备份人员．但是，对于这样的情况，回去后必须做出相应的书面说明．而在你一旦决定开始执行航班任务后，如果，才出现这样的情况，这时就需要以一个平常的心态来对待和处理出现的各种事宜！ 同志观点很客观   关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？ 另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈

你搞笑了.乘务负责客舱,驾驶员负责驾驶.飞机本来要起飞走了.你在后面大吵大闹的,机长在机舱里忙着准备起飞.一看这情况,还敢飞了?地上出了问题,最多吵起来,有纠纷.上天了还闹起来,那还得了?你认为乘务就跟清洁工一样?可是乘务不但要做到清洁工,还要做到客房服务生,餐厅服务生,前台接待,门童迎宾.乘务长跟客房经理就没区别了.你还想要怎样.你住总统房了,那酒店的董事长就要特地出来给你道歉了?脑子进水

回到顶部↑ 108楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 22:57:10.0

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如果接受不了航班延误
就最好别坐飞机.
飞机只是普通的交通工具,火车晚点你找谁说去.
把心放宽点,退一步海阔天空

回到顶部↑ 109楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:03:48.0

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关键是心态吧!一个优秀的机长是可以也应该能保持冷静的,为什么一定要表达不必要的愤怒呢?是为显示权力还是就为发泄?航班延误肯定不是机长的责任,代表航空公司道一声"对不起",又能损失什么呀?我觉得这事很不值,机长的行为不值得赞扬!!!任何人都可以发脾气发火,但机长执行任务时,就不能随便发脾气!!!

回到顶部↑ 110楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:04:18.0

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这叫个什么事啊?机长做为一个飞行驾驶人员有义务向你解释吗?我想答案是不,现在公司叫我们要做手册员工,按手册做事,我一个飞行驾驶人员是任务就是飞行,关于延误的相关解释,关于服务的相关工作,我们公司有专职人员,广告不是说,中国人只信赖专家吗?我又不是专家,再说了,我们有专家向你解释,你又说"小姑娘"说话不算数了,怎么个不算数法?那什么又叫算数?不明白,不了解,俗语讲,各行其道,就是说自己要做自己的事,"小姑娘"在和你讲话的时候就不是"小姑娘"了,她代表了中国国际航空公司在和你讲话,她讲的话就是官方消息!明白吗?你在和"小姑娘"讲话的时候,也不再是和她本人讲话了,你在和中国国际航空公司的代表讲话!现在知道你的权利和义务了吗?

clcsn(2007-07-03 22:51:07)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 111楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:04:54.0

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下面引用由 nothing122 2007-06-27 22:39:30.0 发表的内容： 支持机长!!!李坏说的绝对是真的!!!坐头等舱大部分是SB!!部分是真有素质的.我就是地服的,SB见的太多太多了.

干脆以后头等舱登机牌上的Frist改成SB好了！哈哈

想想，没人敢改，只有yy一下

回到顶部↑ 112楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:08:40.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！

 

81年的小孩子文化底蕴就是不足啊！把自己对机长嫉妒而又无奈的心理表现的一览无余。

回到顶部↑ 113楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:08:41.0

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有什么好争的 旅客应该谅解毕竟飞行员是为我们服务 但是飞行员说到底也就是驾驶员没什么好嚣张的 我认为各打50大板

回到顶部↑ 114楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:11:36.0

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下面引用由 开心一刻 2007-06-27 23:03:48.0 发表的内容： 任何人都可以发脾气发火,但机长执行任务时,就不能随便发脾气!!!

 

你说的是人话吗？

 

 

回到顶部↑ 115楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:13:18.0

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下面引用由 哈库纳玛塔塔 2007-06-27 23:08:41.0 发表的内容： 有什么好争的 旅客应该谅解毕竟飞行员是为我们服务 但是飞行员说到底也就是驾驶员没什么好嚣张的 我认为各打50大板

 

心理问题！

这和嚣张有什么关系？

回到顶部↑ 116楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:14:51.0

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下面引用由 wzlsht 2007-06-27 16:49:43.0 发表的内容： 我想问一个问题,你们把乘客到底当什么1 [这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:02:32 重新编辑]

 

我把旅客分为2类，一类是我们的客人，另一类是猪！

请问您属于哪种的？

回到顶部↑ 117楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:19:22.0

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有次航班晚到了1个半快2个钟头,登机口看到有二炮的二杠四星的"官"进了内场,胸口挂了牌(后知道他们来接机).飞机到了后,大家什么也没说,上了飞机很快就推开起飞了.回到家问了机场的机务兄弟,说是上午过去的航班,因为空军训练,禁空管制,所以航班都延误了.这是内部人员才可能知道点的事,你是不要去找当兵的要求道歉,耽误了你的时间呢?

还有,别拿国外说事..一朋友坐大韩航空,从北美国家回广州.经停汉城,北美起飞后,飞机就有点小小不稳定,到汉城后又不知道什么问题,检修,整整耽误了17个小时,才再次起飞回广州,大韩航空最后也就每人赔偿价值100美金的代金券.可是没有看到有多少人在闹.真的,只要大家都有个舒服安全的旅程不就好了吗?计较那么多?飞机就算晚点得再多,也总比你坐汽车,火车还是要快些的.如果有急事,自己尽量的安排出宽裕时间以防万一吧.

回到顶部↑ 118楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:20:13.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:31:41.0 发表的内容： 做为一个服务行业，顾客就是上帝！上帝就永远是对的！这就是服务行业的宗旨！ 谢谢！

 

典型的土孢子想法，觉得有点钱自己就是上帝了。

真正的“上帝们”是素质极其高的一类人，和你们这些爆发户有着本质上的区别！

回到顶部↑ 119楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:28:23.0

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登记后，头等舱[本人以为是busness class]乘客到后面[这里可以认定其未经机组人员许可，离开其指定的仓位擅自到其他仓位economy class ]向其他乘客发表了一次演讲，此种描述如果属实，该旅客已经涉嫌非法滋扰，旅客登记进入客舱以后，无论舱门是否关闭，都认作航空器是在运行中，旅客要服从机组人员的疏导/管理，所有机上乘员都必须无条件服从记帐的管理和命令，该乘客未经机组许可，竟然公开向其他乘客发表所谓“演讲”，不排除散布不实和有害信息的可能，山东和唆使纵容不良情绪不友好言行不理智行为的扩散，有扰乱和破坏客舱秩序知县，视为非法行为，已经涉嫌违法，一举民航法/民航安保条例/社会治安管理处罚条例等相关法规，机组以及机场当局有权对其采取进一步管束措施。。
“要求机长出面道歉，也得到了乘客的认同。
”

----------乘客的焦躁不满心情可以理解，值得同情，但在航空器内必须遵守秩序和相关法规，不可情绪化采取过激言行，置公权力不顾[这里的公权力，特指航空器内的秩序以及机场/航空器的安全运行以及公共安全]，否则就要承担由此产生的后果直至被依法追究
--------机长的心情不好当然不能飞行，恶劣的心境和难以抑制的不良心绪会严重影响航空器的正常操作以及机组工作氛围，可能导致不确定的严重后果，这是机长对航空器运行安全/公众社会安全/公私财产高度负责的态度。是专业精神和职业素养的真实体现，完全符合并遵循了法规，应予以肯定，此时，具体什么原因何时何事引发和导致了机长的心情不好，已经不重要，

回到顶部↑ 120楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:31:23.0

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写此篇报道的记者要摸着自己的良心说,你所写的东西是从何而来的呢？是从激愤的旅客口中得出的吧。作为新闻记者应该懂得新闻报道的真实性，有效性吧，一方面的言辞可以代表事实吗？你向当时的机组成员求证过过程的真实性吗？还是你当时就在飞机上呢？？？
事实真相会大白的，气愤气愤，完全的扭曲事实。可怜的机长，出来解释延误原因还被形容成嚣张，手放裤兜里还被说成叉腰，被姓赵的破口大骂结果成了角色转换，从早上7点飞到凌晨2点超时取消航班还被说成心情不好私自取消航班。同情一下~~~~

[这个贴子最后由 echosun725 在 2007-06-27 23:39:43 重新编辑]

回到顶部↑ 121楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:43:04.0

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那些旅客估计恨不得国航的老总亲自给他道歉吧。个人觉得航空公司授权的工作人员可以代表公司对旅客道歉的话就可以了，而且空乘当时已经是可以代表航空公司了，在当时的情况下机长没必要亲自出来向乘客道歉，而且在自觉不适合执行飞行任务的时候拒绝飞行也是正确的决定

回到顶部↑ 122楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:43:43.0

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做为机长，我也想谈谈感想：
1、航班中转延误，在旅客侯机的时候已经应该得到航空公司的广播致歉了，如果旅客不接受的话，完全可以不乘坐本次航班，上飞机让机长道歉，有借题发挥，无理取闹的嫌疑，按该名旅客的逻辑思维，应该让所有公司的职工都来向你道歉才对，光找机长能满足你的什么欲念？
2、机长在处理这件事情上缺乏经验。在混乱的时候机长应该避免和闹事者发生正面冲突，如果不能很好的控制自己和旅客情绪的话，往往要引发更多的矛盾，造成更差的结果。况且离开自己的岗位，更延长了延误的时间，损害的是其它旅客更多的利益。
3、支持机长在情绪不稳定的情况下拒绝飞行的行为。这也是为了飞行安全航班运行中机长应该遵守的原则。
4、那名旅客还算聪明，跑后舱演讲去了，他要是敢向前冲到驾驶舱试试，那就是“黎叔很生气、后果很严重”啦！
鄙视这样的旅客！
这也是改革开放后，国民素质跟不上的结果。支持各公司建立“过分乘客处理程序”和统一的“干扰航空行为旅客名单”或象金融业那样建立信用制度，拒载信用差的旅客，因为这样的旅客不仅干扰了正常的航空秩序，提高了航空公司的运行成本，同时也损害了其它旅客的正常利益。
我相信随着全体国民素质的提高和对航空飞行的更加了解，以及相关法制法规的健全，这样的事情应该越来越少，飞行会越来越顺畅。

moller(2007-06-29 01:04:27)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 123楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-27 23:51:56.0

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支持机长的决定
现在的人吧,说句不好听的,还真是有点钱有点意识就把自己当盘大菜了,维权可以,但请在合理的范围内,不要动不动就闹
媒体认为乘客是弱势群体,大肆报道,但大家不觉得现在航空公司才是么,航空公司是有些工作做的不到位,但是,想想吧,各种工作人员经常要面对无理取闹自以为是满口脏话经常以投诉相威胁的旅客,有人体会过他们么...大家最起码要互相尊重

再说,本来航班延误对任何人都没有好处,乘客想回家,那机组不想回家么不想休息么,航班经常是连续飞的,有可能一飞就是一整天,乘客都到家了睡觉了,机组也许还在工作着,他们有多辛苦乘客们会知道么...所以还是要互相体谅..没有什么是应该的

当然..大部分的乘客还是体谅和支持航空公司工作的..再此也要谢谢他们
对了,还有一件可乐的事情,我们自己建的公司群,有业外人士要加入,拒绝他,结果人家对我说:我要投诉你,你不加我......

回到顶部↑ 124楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:06:28.0

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管他是头等舱也好,公务舱也好,有什么权利叫机长出来道歉??坐飞机就很了不起啊??其实在一些旅行的时候真的很佩服国人的素质,那样子很了不起一样

要是这样说的话,火车晚点了，是不是要列车长来道歉啊??中国人口这么多，少那么一些人航空公司又不会倒闭,真是的，好几次看到航班延误的时候某些乘客的无理行为,那个素质啊,唉~~没得话说

就那么一小撮人搞事,取消航班,影响了一些赶时间的乘客..真不知道国人什么时候能改变观念,飞机也只是一种普通的交通工具,仅此而已...

回到顶部↑ 125楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:06:31.0

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管他是头等舱也好,公务舱也好,有什么权利叫机长出来道歉??坐飞机就很了不起啊??其实在一些旅行的时候真的很佩服国人的素质,那样子很了不起一样~
要是这样说的话,火车晚点了，是不是要列车长来道歉啊??中国人口这么多，少那么一些人航空公司又不会倒闭,真是的，好几次看到航班延误的时候某些乘客的无理行为,那个素质啊,唉~~没得话说...
就那么一小撮人搞事,取消航班,影响了一些赶时间的乘客..真不知道国人什么时候能改变观念,飞机也只是一种普通的交通工具,仅此而已...

回到顶部↑ 126楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:08:58.0

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?

回到顶部↑ 127楼    Re:Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:24:22.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:31:41.0 发表的内容： 下面引用由 蝙蝠小紫 2007-06-27 20:20:38.0 发表的内容： 下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:09:44.0 发表的内容： 机长算个什么啊？不就是比一般人赚的多吗？不就在大众眼中你的职业给人的感觉有多高贵吗？其实你算什么啊？你在马路上的话就是的士司机，不过你就是把机器开在天上了，的士司机敢和乘客争吵吗？那是因为有客运管理公司管制他，为旅客撑腰，现在就是没有人管你，你才能这么嚣张！ 别以为你买了机票人家就得让着你，机长是比一般人赚的多，那因为什么？因为他们站在生死边缘为乘客服务，飞机有危险他们第一个有事；因为机长长时间高空辐射；因为你还在床上睡觉时机长已经要到公司查看天气为整个一天的工作做好准备；因为你已经下飞机在回家的路上了机长才刚刚下飞机忙完一天的飞行，这就是区别！你看人家多拿几块就眼红，你怎么不眼红人家验尸官？那拿的更多，可你没本事赚这个钱！的士司机对于无理取闹的乘客照样会翻脸，建议你多看看新闻再评论！别以为给了钱就是上帝了成仙了，别人什么都得让着你，围着你转！ 做为一个服务行业，顾客就是上帝！上帝就永远是对的！这就是服务行业的宗旨！ 谢谢！ 顶你－－－－欣赏你－－－－－－ 如果你是个女孩儿且愿意而我又是航空公司老总的话，我一定招你做空姐　不管你 有多么的丑陋　然后 我再买票专门坐你的飞机　 因为你的上帝想和你xx　我想你肯定不会拒绝的　呵呵 如果你是男的　就换你家的其他女性吧　谢谢

回到顶部↑ 128楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:36:48.0

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严重支持国航飞行员,就这篇报道来看 那个头等舱的旅客纯粹就没事找事,作为负责飞机客舱服务方面的第一责任人--乘务长,出面道歉就已经上足够了!    机长主要负责的是飞机安全运行,凭什么要人家机长出来道歉,那个头等舱的SB 就是没事找事,如果你一定需要一个比乘务长更大的主管道歉,可以要求当天的值班经理出来道歉,关人家机长什么事!

回到顶部↑ 129楼    Re:Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:45:21.0

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下面引用由 2626 2007-06-27 22:54:34.0 发表的内容： 下面引用由 waveking 2007-06-27 22:45:32.0 发表的内容： 这些大公司就是架子大 前几周去青岛，坐的吉祥的飞机 出发时不巧遇到虹桥流控 所有乘客按时登机后在飞机坐了一个多小时 整个过程机长无数次诚挚的通过广播道歉 之后，起飞前、飞稳后、降落预告时、落地后机长又先后四次道歉 而且在虹桥等待时，吉祥的空姐一直在服务，由于是早上的飞机，还提前发了配餐 这是三大航空，甚至我一直很喜欢的上航都没有的 在这些方面这些大的航空公司的确应该检讨 其他公司不会没有的，只是每个机长的喜好不一样，实际上很多机长在这方面都会例行公事的！道个歉对于驾驶人员来说没什么损失！

??我改道歉的为啥道歉??

你去道歉去??

 

回到顶部↑ 130楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:47:03.0

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下面引用由 阿飞810307 2007-06-27 20:34:59.0 发表的内容： 楼上的，难道犯了错误就不能说吗？他有特权啊？ 谢谢！

你这样的我真的懒得骂你!

 

注册个马甲ID出来做做..

 

有种别TM用马甲

回到顶部↑ 131楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:51:27.0

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http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-13320268&style=0

这是新浪上关于这次延误的网友评价，说真的。有些人纯粹是搞事情！他们根本不懂相关航空知识和法规，愚民！

回到顶部↑ 132楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:54:05.0

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应该把闹事的旅客减掉

回到顶部↑ 133楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 00:57:20.0

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把闹事的都拉进黑名单...

回到顶部↑ 134楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 01:08:27.0

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大家都换位思考下行吗？？有什么可吵得呢？谁对谁错？我相信说机长对得同志，如果当晚你是乘客你还会这样想？首先说我自己能接受得晚点原因只有一条，那就是天气原因．剩下得我觉得航空公司都应该很好得让乘客满意得道歉．当然一些无理要求要严正拒绝！说乘客对得同志们，如果当晚你是机长，你还会这样觉得？我想你比乘客更希望早点结束航班回家休息吧，但是发生了这样得事情，你会怎么做？总之一句话，换位思考！！

回到顶部↑ 135楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 01:25:51.0

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如果机长成了埃及航空990和胜安航空185班机的翻版那还得了。

难道国航没备用机组员吗?

回到顶部↑ 136楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 01:28:07.0

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严格说来，客舱乘务员做的是服务行业，但是机长则属于运输行业。楼上有个81年的“阿飞”“小朋友”观念混淆了一点。
所以，想问你一句，你见过因为交通堵塞，出租车司机向乘客道歉的吗？您见过公交车因为故障不能及时发车而有公交车司机向乘客道歉的吗？

就算在五星级酒店，总经理一类的职务是不会直接与客户打交道的，一般都是前台接待经理给住客道歉！所谓职责问题。道歉不是机长的职责。

机长可以通过广播和乘客交流情况，说明延误原因，并且希望乘客理解。必要时可以代表全体乘务人员给由于延误带来的不便表示歉意（注意，延误产生的不便是主体，而非乘客；表示歉意，不是纯粹的鞠躬道歉）。我坚信工作职责制，机长的职责不强制机长道歉，但是必须对运输的安全负责。再准确一点，道歉属于对客服务部门人员的职责，机长做为一线人员，但是不是对客服务（即没有Customer Contact功能）人员；乘务人员是对客服务的一线部门，该乘务长已经到过歉，完成了职责。该乘客进一步要求机长道歉，是非常无礼也非常过分的。而鼓动其他乘客的行为，则是违法的了。

回到顶部↑ 137楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 01:30:55.0

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机长权利 具体法律条款请参见 东京公约 和 中国民航航空保卫条例

回到顶部↑ 138楼    Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 02:04:21.0

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归根到底还是体制问题！

回到顶部↑ 139楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 02:12:10.0

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下面引用由 waveking 2007-06-27 22:45:32.0 发表的内容： 这些大公司就是架子大 前几周去青岛，坐的吉祥的飞机 出发时不巧遇到虹桥流控 所有乘客按时登机后在飞机坐了一个多小时 整个过程机长无数次诚挚的通过广播道歉 之后，起飞前、飞稳后、降落预告时、落地后机长又先后四次道歉 而且在虹桥等待时，吉祥的空姐一直在服务，由于是早上的飞机，还提前发了配餐 这是三大航空，甚至我一直很喜欢的上航都没有的 在这些方面这些大的航空公司的确应该检讨

不能这么说吧

我每年因为工作关系,要坐不少次飞机,现在的航班,呵呵，延误也不是什么希奇的事情了,但,无论南航也好,东航也好,好象还真没有遇到过哪个机长不主动通过广播代表全体机组向大家表示下歉意呢.

原本以为这是个基本礼貌问题,不会有什么争议,呵呵,没有想到这里竟然有这么多人对这个问题有异议,实在觉得不可理解!

或许机长是对延误是没有责任,但由于非旅客原因,造成的延误是否给旅客带来了不便呢?如果是,作为机组里面最有代表资格的机长,通过广播向大家表示下歉意,难道真的就这么不应该吗?

 

回到顶部↑ 140楼    Re:Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班　　2007-06-28 02:13:05.0

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下面引用由 张嘎子 2007-06-28 02:04:21.0 发表的内容： 归根到底还是体制问题！

我觉得更应该是公司教育与个人素质的问题!