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信息来源：东方早报
信息作者：孙翔
相关专题：民航安全   国航新闻   航班延误   飞行驾驶   

[本文被master花 200 点亮!(2007-06-27 15:03:58)]

现在的乘客也都蛮嚣张的，以为花了几百买了张机票整个人都可以上天了，花了800元就应该得到他所谓800元的服务

人家机长也不愿意看到这种事情发生，乘客想早点到达目的地，机组人员更想，将心比心想一下就不会有这种事情发生了

航班误点，乘客不高兴难度机组人员就高兴吗？要人家道歉给你们抚平心理得到安慰，那机组人员的心情谁去平复？大家都是人，乘客因为延误心情不好难道机长就一定很好吗？乘客需要机长的道歉来平抚，那机长心情不好谁平抚？而且根本没有证据显示机长是因为个人原因而导致飞机延误，乘客的说话太片面太自以为是了，没有这个权力去要求别人为你做什么

有些乘客真是够无理取闹的，中国什么都缺，最不缺的就是小市民心理的人

[这个贴子最后由 蝙蝠小紫 在 2007-06-27 15:34:42 重新编辑]

为了大家好,还是取消航班的好!道歉也应该是公司的事情,跟机长有什么关系?乘客的心情可以理解,维权也很重要,但要注意方式方法,采取这样的方法显然是愚蠢而无效的。

无语

[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:03:20 重新编辑]

同志观点很客观

关于乘客要求道歉，这也是正常要求，航空公司只要派出一名空勤人员的工作人员出个面，事就了了。换个位子想，如果你们在一家五星级酒店住店的时候，利益受到损害是，酒店方只派了一个清洁工给你道歉，你会怎么想？

另外把乘客说成猪的同志，你也想一想，如果不是这些“猪”，你们就发不起工资了。或者你们航空公司干脆改成货运航空哈

就是涛哥要坐飞机机长心情不好也照样不飞，你问问涛哥敢不敢坐一个正在闹离婚的机长开的飞机

这位同志，如果你什么都不懂的话就只看看，还是不要随便在这里发表你的看法，我看让你坐这样的飞机你也不敢吧

我想问一个问题,你们把乘客到底当什么1

[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:02:32 重新编辑]

[这个贴子最后由 wzlsht 在 2007-06-27 17:30:45 重新编辑]

请你分清如下两个事情：

1.职位与职位的区别！

2.人与猪的区别！

先自我介绍，本人王二，小名狗蛋。上海人，在广州某工地做泥水工，无任何不良嗜好，勤俭节约，发奋图强，集所有男人的优点于一生，平生最大最大的愿望，就是想坐一次飞机回家探亲。
某日十二点，我冒着倾盆大雨狂奔到机场，从内裤兜里掏出略带体温的机票，放在柜台上说：小姐，我换票。执机鄙视的瞧了我一眼，收下票，说过安检自己进去等。我说：可有免费饮料提供？执机不耐烦的说：有，自来水。我找到一个靠近空调的坐位，一边放行李一边说：服务员，来一杯自来水！



等待飞机，一边喝着自来水，一边寻思如何才能在最短的时间内找个空姐老婆陪我共度良宵，立刻通知机场广播服务：本少找老婆一名，要漂亮，有气质，身材佳。闲人无扰，谢谢……可广播出来的却是“CA1838次航班由于公司计划原因，起飞时刻推迟至23：00，对于造成的不便，我们深表歉意”于是我迅速的找到了国航的商务人员，要求赔偿。没想到国航的工作人员拿出了规定，告诉我说：这种情况是没有赔偿的。我装做老练地迅速浏览了一下他们说的规定，发现这页纸上有200多个字不认识，只有底气不足地说了句：那给我来杯可乐行不？国航的商务人员白了我一眼说：等会上飞机去，随便喝！我只有郁郁地坐回去，又接了一杯白开水。

飞机终于来了，撕了登机牌上了飞机，空中小姐安排我坐了头等舱。我当时就质问小姐：这是谁安排的？是不是又要加钱？这不是黑飞机吗？你们会不会没到上海就让我下机啊？小姐给我解释说是什么混舱销售。我听了个一头雾水，摸了摸内裤里放着的50块钱，惴惴不安地坐了下来。这时，飞机上的旅客纷纷吵了起来，要求国航为飞机晚到道歉，语言极其恶俗，为了在空乘MM面前表现自己，我大声站起来说：吵什么吵？一帮农民，影响老子喝可乐。本以为那帮人会向我开炮，结果却全哑火了，心里暗暗得意。空乘MM也对我投来感谢的目光，先生，你好有男子气概。为了更加突显我的非同寻常，我扫视了一下四周，拿起面前的可乐，一口干了，大声说：喊你们机长出来给我道歉！

空乘MM跑过来对我说，先生，请您坐下好吗？我马上给您拿餐食和饮料过来。看来，这小妞是盯上我了，不过，这得实话实说，俺一个泥水工，没见过什么漂亮姑娘，YY一下倒还可以，于是对她说：小姐，对不起，我也有尊严的，请不要敷衍我！随即，我向后面其他乘客发表了一次演讲，要求机长亲自出面道歉。

后面的事楼主已经向大家讲述了，在领取了500块钱赔偿之后，我大喝一声，咬跑了手指，周围的乘客都以为我要对那机长传染AIDS，生怕血溅到自己身上，纷纷退开五尺。
血光在灯光的照耀下发出耀眼的光芒。
刷刷刷
我在意见薄上舞龙蛇写下了两个字。
周围顿时爆发出了热烈的掌声，连那机长此刻也仿佛受到了气氛的鼓舞，也兴奋得跳了起来。
那空乘妹妹还问我叫什么名字。
我虎躯一震，背对着她说了一声：雷锋！然后飘然而去。

耳边远远听见那空乘妹妹问周围的人：意见簿写的那两个字怎么念啊？
群众异口同声道：
和谐！

[这个贴子最后由 李坏 在 2007-06-27 23:48:49 重新编辑]

冲上云顶(2007-06-28 20:37:58)
王者无敌(2007-06-30 19:23:11)
威猛(2007-07-01 08:28:46)
golden2006(2007-07-04 11:55:37)
本贴已获得点数：★★★★

[这个贴子最后由 xiaoduzhang 在 2007-06-27 21:53:56 重新编辑]

我想问一个问题,乘客到底把自己当什么？

乘务长代表航空公司来为旅客提供服务，她完全可以代表航空公司给你道歉！

如果，如果你去街道办事处有什么问题没有得到解决，你是不是非要国家主席来给你道歉才可以？

难道，机长出来道歉了航班就不延误了吗？在起飞之前，机长受到的干扰越多，对安全越不利，航班延误的时间有可能更长。

有些乘客就是没有把自己的心态摆正。如果，机长出来给他道歉了，无非是给他增加一点向外人炫耀的资本：我坐飞机延误了是机长亲自给我道歉的！仅此而已！

都把自己的位置摆正！如果你觉得机长没有给你道歉是不对，你可以到法院去起诉航空公司和本次航班机长！

机长也完全不必为此出来和旅客有任何冲突。如果有人在客舱的行为对本次飞行有危害，可以行使机长权力请他下去！不用担心公司调查，你请他下去是在维护航班安全。

[这个贴子最后由 CM49 在 2007-06-27 19:21:58 重新编辑]

李坏(2007-06-27 19:16:59)
cheetah(2007-07-02 11:28:42)
ripple(2007-07-21 14:12:11)
本贴已获得点数：★★★

机长没有给乘客道歉的权力和义务，原因：

1、机长在公司接受的训练里没有要给旅客道歉的内容。

2、乘务长的职责是管理客舱服务，代表公司为旅客服务。

3、航班延误不是机组和乘务组主观故意造成的。

4、机长出面道歉丝毫不能改变本次航班延误的现实。

5、机长在起飞前专心在驾驶舱里的工作也是尽可能争取航班尽快起飞。

另外，航空公司不要怕投诉！只要我们在尽可能保证了航班正常，员工提供了符合标准的服务，对于一些人，可以说不！

感觉不到你(2007-06-28 21:53:12)
cheetah(2007-07-02 11:29:53)
本贴已获得点数：★★

[这个贴子最后由 Xtreme 在 2007-06-27 19:49:57 重新编辑]

感觉不到你(2007-06-28 21:54:51)
cheetah(2007-07-02 11:32:08)
本贴已获得点数：★★★

帖子删除：《Re:[信息]乘客因飞机延误争执　机长心情不好取消航班》
删除时间：2007-06-27 18:10:23
删除原因：违反论坛管理规定(严重警告，不要涉嫌粗口和争吵)
惩罚措施：系统扣除你金钱值 20 ,魅力值 4.

我没有吵啊,也没有粗口啊,看清人再扣分好不??

cheetah(2007-07-02 11:32:45)
本贴已获得点数：

做为一个服务行业，顾客就是上帝！上帝就永远是对的！这就是服务行业的宗旨！

谢谢！

拉上窗帘(2007-06-28 11:18:09)
本贴已获得点数：★★

这句话经过国务院批准证实吗？