主题：[原创]答“不想飞的人”问
- 楼主 [原创]答“不想飞的人”问 2007-06-02 18:00:59.0
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不想飞的人 问：
以为今天飞完一班上海就顺利度过美好的一天，没有旅客找我们茬儿，没有任何人对我们服务不满。
就在回到北京送客的时候，一个北京腔的男人站在我面前跟我侃了几句，他先问了问我们工作辛不辛苦，我心里还暗想原来还是有客人关心我们的啊．突然他又冒了一句话：“那你们空中服务员肯定要折寿了？”我犹如当头被人恨恨敲了一棒！我被他问蒙了，当他继续说着“空中服务员”会得这样病那样病的时候，我试图委婉的反驳他的话，但他沉浸在自己的思维里，还很坚定告诉我：“你们的耳朵肯定不好，飞机上噪音那么大．．．．＂当时厕所就离我们５分米远，我恨不得把他按进马桶里让他闭嘴，然后大声的告诉他：你说的是人话吗？有你这样说话的吗？知道什么样的人才会折寿吗？就是那些干了坏事的人才会被说成这样！你以为你会侃啊！说话不打草稿！但是最后，我选择了沉没，我忍．．．．．．
后来他还在那里叽里呱啦的说一大堆，直到前面的客人开始走了，他才收起那副大嘴还跟我说了声谢谢．．．害得我不知道该对他笑还是哭．很郁闷，遇到个这么个不说人话的人，亏还一把中年了，以为自己在空乘面前多能侃的，我真的好后悔当时没说他． 因为从来没有听到过这样说我们的，心里鳖着一团气，感觉就像被人咒了．还当着那么多客人的面，被说了还不敢换口，心里很不是滋味啊。
换做是你们当时会回他什么话呢，教教我以后要怎么对待这些出言不逊的人吧．
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答：
温故而知新，每日回想一下工作中发生的事情，对自己的成长很有帮助。那个客人是个粗人，而且自以为是。
如果是我，我会礼貌的告诉他：“先生，只有多行不义的人才会折寿，您说呢？”然后，哈哈一笑，找个理由离开就行了。不要生气，愚蠢的人总是说错话，不知那个客人一天要冒多少傻气呢，哪怕是面对很重要的人。
乘乘，记住，对这样的人要学会幽他一默，不要当真，即便当真就适当的惯着他，让他冒着傻气碰壁去吧，总有厉害的人要看不惯他收拾他的，这是肯定的。其它客人看着你，可能也有听不惯那个客人说话的人，只是不想和他较量，因为这个客人确实层次太低了，和他一般见识不是有失身份？所以，你要机智一些，要会在玩笑中表达你的意思。
这件事也说明了你自身的问题，处理问题方法单一了一些，不过没关系，下次就知道了，对吧!
不要不想飞，在第一份工作上失败会影响你今后工作的心态，因为你是无法适应才离开的。要试着成长起来，你的明天会很美。
指尖的星光(2007-06-02 19:14:54)
本贴已获得点数：★★
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[原创]答“不想飞的人”问 2007-07-02 11:03:09.0
- 你这样说 要是人家要投诉呢？
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[原创]答“不想飞的人”问 2007-07-04 16:28:42.0
- 不要把每一个客人都考虑的思维严密，这样的客人听了你的回答只会一愣，因为他的语言向我们传递了他的内心，他就是一个缺脑子，想在大庭广众之下表现一下的浅薄的人。
有一种人是便佞（ning）的人。“佞”这个字的意思是指惯用花言巧语谄媚。古书里常描述这种人爱花言巧语，是个“奸佞”不可信的人。这种人摆出天下事没有自己不知道的架势，说话时滔滔不绝，气势逼人，可实际上他就是一个巧舌如簧而腹内空空的人。这种人和“多闻”的人的实质区别就是他没有真才实学。
乘乘要多加学习，充实自己，才能真正提高技能。这种技能包括控制现场气氛的能力。
哈，努力哟。乘乘的明天会很美!因为有我们在。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[原创]答“不想飞的人”问 2007-10-17 17:06:43.0
- 哦?原来别的行业里也有“无法适应工作”的人！我以为只有我这个行业里有、且多呢！
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[原创]答“不想飞的人”问 2008-10-11 19:52:57.0
- 比较赞同你的沉默不语,微笑离开.充分体现你的职业修养.