主题：[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去”
- 楼主 [信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 21:07:02.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/85/85500.html
信息来源：星辰在线网站
信息作者：记者龚婷
相关专题：南航新闻 航班延误 旅客投诉
图：国内航班的准点率的确有待提高。星辰影像/供图
星辰在线6月4日消息：原定于21:00起飞的航班，次日凌晨1:00才到，由于没有得到航空公司方面给出的延误解释和道歉，数十名乘客签订协议拒绝登机。凌晨2:00，飞机甩下30多名乘客“扬长而去”。
昨晚（6月3日）12:00，在长沙黄花国际机场等待飞机回深圳的夏小姐给记者打来电话，反应他们所乘坐的南航CZ3988次航班已经延误两个多小时，而且航空公司方面也没有据此做出任何解释。“整个（机场）大厅都空了，只有我们这班人在这里，南航也没有人出来解释，根本没有人管我们。”由于被滞留时间过长又得不到满意的解释，乘客们的情绪都显得非常激动。夏小姐表示，搭乘这次航班的乘客都是非常赶时间的，赶着明天早上会深圳上班。
随即，记者拨通了南航值班室的电话，相关工作人员表示，此次航班是从深圳飞往长沙的，而现在这些乘客所乘坐的是返回的航班，因为深圳机场上一趟航班延误造成了CZ3988次航班迟迟没有抵达长沙。然而当记者问及南航方面对今天的事情的解决有何集体措施，对逗留机场4个小时的乘客如何赔偿时，该工作人员的回答却变得闪烁其辞。
记者：“对于滞留乘客有没有相应的补偿呢？”
南航：“如果是因为航空公司方面的原因造成乘客滞留2小时以上的，我们会做好解释工作并配送餐点、饮用水等物品；如果是因为航空公司方面的原因造成乘客滞留4小时以上的，我们会给于一定的经济赔偿。”
记者：“今天这个算不算航空公司方面的原因呢？”
南航：“这个是因为深圳那边的航班延误了。”
记者：“深圳那趟航班是否属于南方航空公司呢？”
南航：“属于的。”
记者：“都是南航的航班，延误原因不属于航空公司吗？”
南航：“这个……呵呵……应该不属于吧……我也不知道……”
凌晨00:40分，CZ3988次航班终于降落在了长沙黄花国际机场，在机场等待了近4个小时的乘客因为一直没能听到南航方面给出的航班延误解释而拒绝登机。夏小姐告诉记者，南航方面派来安抚他们的人员其实是留守在机场的服务小姐，相关的负责人一直都没有出现，而且服务员态度极差，“她说南航的飞机常常都延误，大家都知道，你听听这是什么话？”愤愤不平的乘客们选择了留在机场等待航空公司方面给出解释并对延误事件做出道歉。在这样的情况下，飞机也没有做出让步，在凌晨2:00准时飞离了机场，甩下30名乘客“扬长而去”。
就在发稿前一个多小时，南航方面给记者打来电话，表示已经针对航班延误的原因向乘客们做出了解释，被滞留的30名乘客也均已登上了下午飞往深圳的航班，相应的赔偿工作还在协商当中，尽量将乘客的损失减少到最小。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 21:07:31.0
- 记者有没有常识,飞机整备好的情况下,因为旅客拒绝登机,航空公司是没有责任的,所以照我说,滞留的旅客应该对自己的行为负责任
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 21:16:16.0
- 其实现在各航空公司在基地机场遇到延误时大多可以及时处理.问题往往出在在其他机场发生延误时,没人来管.连发一瓶水也需要机场-航空公司之间电话传真花一大堆时间开沟通.到了晚上,机场员工大多按时下班,才懒得管还在等飞机的乘客.
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 21:25:02.0
- 不管什么原因延误,不管有没有赔偿,南航的做法实在是太正确了,要是下段还有航班,在长沙耽误这几个小时算谁的?
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 21:54:53.0
- 航空公司没责任
某些旅客都给惯坏了 不讲道理 胁迫不明真相的群众闹事
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 22:16:50.0
- 航班延误很平常，往往是个别旅客为了那200块钱鼓噪闹事。航空公司会不愿意航班正常吗？基本上都是些不可控的因素，哪个航空公司愿意让飞机在那闲着晒太阳啊。相信大部分的旅客都是可以做通解释工作的，极个别的无知旅客就是给他说清延误原因他也不信，属典型的刁民，坚决拉下。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 22:25:13.0
- 不是我说旅客，为什么动不动就拒绝登机，就罢机啊？！不明白……
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-04 23:07:29.0
- 建议记者深入进行调查，从以往的情况看，情况绝对不仅仅是这样。延误2小时，如果机场没有任何解释，一般不会出现的。多半是旅客要求索赔，而且往往是狮子开大口，而航空公司由于不可抗力的原因延误而不答应。旅客以为罢机就可以得到补偿，结果误机了。这种情况如今在任何一个国内的机场经常发生。我支持航空公司的做法，坚决果断处置！同时我感觉照片上的旅客是在作秀，情绪果真像记者所说那么激动，不可能睡得如此香甜。看来该记者与旅客有作假嫌疑。
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 00:21:21.0
- 一句话，爱走不走，就是不赔，咋的啦！
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 01:06:05.0
- 如果乘客多些理解，航空公司（工作人员）多些真诚，中国人也不会被评为世界第二最不受欢迎最没素质游客了……
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 06:18:59.0
- 记者们大都站在旅客角度说话,煽风点火!
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 07:13:23.0
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今天刚上班就又看见这样的报道实在是气愤！
记者同志！请问你拨通的是哪个南航值班室的电话？勤务队值班室电话？装卸队值班室电话？还是货物值班室电话？
总是写“南航”说，请问是南航的哪位说得？刘绍勇？司献明？还是.........难道这人没有名字？没有职务？随便抓一个南航的人就能代表南航进行“新闻发言”？仅靠一个电话你就能证明南航那边一定做错责任就是南航的，旅客拒绝登机就是对的？这样的报道是不是太随意了？？？
这位夏小姐，你既然对记者说“整个（机场）大厅都空了，只有我们这班人在这里，南航也没有人出来解释，根本没有人管我们。”，那么请问你为什么还要承认：“南航方面派来安抚他们的人员其实是留守在机场的服务小姐”，难道服务小姐就不算是人了吗？“服务员态度极差”请问他们的服务态度差在哪里？为什么不说说你当时自己的态度？
另外，如果最后证明这个航班延误的最终责任不是南航的，请问记者同志你是不是也应该承担相应的法律责任？至少你这种报道是在推波助澜怂恿其他旅客也去闹事、也去霸机，用心歹毒啊。
[这个贴子最后由 excel 在 2007-06-05 07:27:52 重新编辑]
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 08:13:40.0
- 记者：“今天这个算不算航空公司方面的原因呢？”
南航：“这个是因为深圳那边的航班延误了。”
记者：“深圳那趟航班是否属于南方航空公司呢？”
南航：“属于的。”
记者：“都是南航的航班，延误原因不属于航空公司吗？”
回复该记者：并不是因为南航执行了该航班，该航班延误原因就属于南航。
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 09:07:17.0
- 航空公司有时做法确实有不对的地方，但是旅客也应该通过合理合法的渠道去反应。通过霸机等手段，不仅影响个人，同时也影响同机其他乘客。我相信不是每一个乘客都是蛮不讲理的，肯定是极少数人故意煽动不明真相的广大群众，这种例子屡见不鲜。奉劝那些极少数同志，实在看不惯航空公司有延误等令你不满的情况出现，请你以后不要再坐飞机了。用自己的脚走路，你总不会再有意见了吧！
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 09:07:47.0
- 啊～记者套话安逸哦～～
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 09:16:51.0
- 相信航空公司不会 无故 就延误4小时吧
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 09:30:27.0
- 航班延误了就好好向旅客解释,该提供餐食还是赔偿都是有规定的,换成你是旅客会怎么想?换位思考一下.看得出来楼上很多都是CZ的员工,有不同意见可以好好说,没必要开口就骂人,这样只会让别人看低了CZ.
- 回到顶部↑ 17楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 10:10:38.0
- 明明是旅客拒绝登机，
怎么能说是 甩下30名旅客“扬长去”？
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 10:37:31.0
- 记者嘛，以前给他们优惠价格的时候可以把航空公司吹上天。自从没有这个优惠价格了，天天缠着航空公司。还有一点我不明白，为什么别的航空公司都没有延误的事情？！大家应该都知道服务最差的也不过是海航吧.究其原因可能是因为南航现在不再给黑钱了吧.其他航空公司,咱也不说什么了.大家都明白.中国的有些记者还不如香港狗仔有素质呢.大家就不用骂了.呵呵
- 回到顶部↑ 19楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 11:36:37.0
- 活该！有本事你们去告，一告一个输。
- 回到顶部↑ 20楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 11:52:52.0
- 楼上的这么说怕不对,航空公司有什么好拽的?
- 回到顶部↑ 21楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 13:21:53.0
- 哦,怎么会有人说海航的服务最差呢!我觉得是国内最好的,甚至比某些国际大公司也好,比如,意航!
- 回到顶部↑ 22楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 13:44:49.0
- 活该！
- 回到顶部↑ 23楼 Re:Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 14:00:42.0
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下面引用由 aktaakta 2007-06-04 21:16:16.0 发表的内容：
其实现在各航空公司在基地机场遇到延误时大多可以及时处理.问题往往出在在其他机场发生延误时,没人来管.连发一瓶水也需要机场-航空公司之间电话传真花一大堆时间开沟通.到了晚上,机场员工大多按时下班,才懒得管还在等飞机的乘客.
此人说话不负责任，哪个机场的员工在航班延误时还能按时下班？可否试举两例?如果航空公司有驻场代表，他可解决食宿问题，有时都需要机场垫付；
如果没有，哪怕就是一瓶水，也要得到航空公司授权，
你的公司没有这样的规定？有授权还不给发，那有可能你公司喜欢赖帐，
机场给旅客发过水但要不回钱，等下次肯定不给你代发.......
- 回到顶部↑ 24楼 Re:Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 14:20:50.0
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如果都用脚走了,那么航空公司倒闭了,全部职工下岗,没有了CC,FF的职位,大家都得另谋生路!不要那么偏激,也请站在乘客的立场上想想.要是你们的家人被困在机场几个小时而且是晚上你们有什么想法呢?也是让家人走回来吗?(不要说家人不会那么没有素质,这只是假设)下面引用由 wan123 2007-06-05 09:07:17.0 发表的内容：
航空公司有时做法确实有不对的地方，但是旅客也应该通过合理合法的渠道去反应。通过霸机等手段，不仅影响个人，同时也影响同机其他乘客。我相信不是每一个乘客都是蛮不讲理的，肯定是极少数人故意煽动不明真相的广大群众，这种例子屡见不鲜。奉劝那些极少数同志，实在看不惯航空公司有延误等令你不满的情况出现，请你以后不要再坐飞机了。用自己的脚走路，你总不会再有意见了吧！
- 回到顶部↑ 25楼 Re:Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 14:21:39.0
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下面引用由 飞翔的快乐 2007-06-05 09:30:27.0 发表的内容：
航班延误了就好好向旅客解释,该提供餐食还是赔偿都是有规定的,换成你是旅客会怎么想?换位思考一下.看得出来楼上很多都是CZ的员工,有不同意见可以好好说,没必要开口就骂人,这样只会让别人看低了CZ.
- 回到顶部↑ 26楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-05 17:29:48.0
- 新闻界有些记者就是这样的，看到有事了自己在推波助澜下，就有了个新闻了．
- 回到顶部↑ 27楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-06 08:13:39.0
- 对付刁蛮的乘客就得这样处理!
- 回到顶部↑ 28楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-06 10:29:03.0
- 国外旅客普遍不会那么讨厌把坐飞机当什么新鲜的事情，更不会觉的是个奢侈的消费！而国内穷人多，大家都狠不得把飞机票钱捞回来！所以有个机会就想把机票钱“拿”回来！对于遇到航班延误这么个没有明文规定，糊里糊涂也不好判定谁的责任捞本的大好机会旅客会不余遗力去争取！因为他们或者他们的朋友可能以前会得到某中暗示；即闹的越欢“赔”的越多。在他们的眼力已经没有冷静的理性的思维而只有利益驱动下的“愤怒”了！
- 回到顶部↑ 29楼 Re:[信息]飞机无故延误4小时 甩下30名乘客“扬长去” 2007-06-06 21:58:45.0
- 一说赔钱，不会有哪个公司搭理你的