主题：[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真
- 楼主 [信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-23 22:03:04.0
-
新闻地址：http://news.carnoc.com/list/85/85039.html
信息来源：中国南方航空深圳分公司党委工作部
信息作者：孙海英、赵力
相关专题：空乘新闻 航班延误 南航新闻 服务质量 民航公益
生肖：猪
籍贯：广西
爱好：游泳、唱歌
毕业：海口经济职业技术学院
孤身奋战，成就空姐梦
2006年，南方航空公司面向全国八省招聘空姐，参加面试的女孩子达到上万人，场面不亚于超级女声的选拔，当时梁真刚刚从海口经济职业技术学院毕业，正在老家广西实习，从网站上得知这一消息后，梁真怀踹着空姐的梦想，只身一人来到深圳，应付空姐应聘的一轮接一轮的考试。
懵懵懂懂，梁真通过了四轮考核，发现这一点的时候，梁真惊喜万分，就仿佛置身于云雾缭绕的黄山之巅，再往上走一步，将领略绝世风景，而如果不小心，则会从高处堕落。看着其他女孩都被父母长兄簇拥着，梁真心里倍感孤独，但她告诉自己不能放弃也不能认输：我只有坚持下去，才能给自己的人生一次机会。
最后一轮考核，考官问她：你是广西壮族人，你觉得客舱服如何体现民族特色，从哪吸引旅客？梁真从容回答道：“壮族的特点是抛绣球，壮族山歌，我会邀请旅客一起来对歌，然后通过抛绣球的方式挑选出幸运旅客，赠送他们小礼物”她温和而活泼的回答让考官很满意。南航深圳公司空姐队伍了从此多了一名梁真。
带飞日记，帮助我成长
梁真的性格属内向，非常文静的那类，遇到什么事情都宁愿放在心里，刚刚开始飞的时候，梁真是有些惧怕跟旅客面对面，服务中难免产生一些慌乱。
一次飞行送餐中，梁真小心翼翼的为旅客一一发送饮料，精神高度紧张，生怕出一点小差错，但越是这样，越容易出差错，梁真忙着为前面的旅客服务，一不小心转身碰洒了后面旅客的咖啡，这让梁真慌了神，连声说对不起，立刻蹲身下去试图擦拭，她已经做好了被大声叱责的心理准备，旅客了解到自己是实习生后，并没有说什么，跑到洗手间自行处理了一下，而且一直说没关系，这让她万分感激旅客，从此消除了对旅客的紧张感。为了迅速掌握空中服务技巧，梁真从带飞的第一天就坚持写带飞日记，一写就是三个月，在日记中记录飞机上遇到的点点滴滴，碰到问题如何解决的，旅客对自己的微词以及赞扬，如何服务拐杖老人、无陪儿童，如何在航班延误的时候缓解旅客的焦虑，她都认真记录，回家用心体会，这让她迅速成长起来。
梁真感觉到：空姐不仅仅是一个光彩亮丽的蓝天使者，更多是一个需要耐心和细心的空中服务员，遇到麻烦时候不推委，勇敢面对才是一个成熟空姐所应该具有的素养。
党员空姐，努力走进旅客心里
在南航深圳公司，乘务员要想成为党员，首先需要有五年的工作经验，不论是业务水平以及活动策划，都需要有出色表现，而梁真刚进乘务队的时候已经是党员，这是一种资本同时也是一种压力，如何担当起党员这一个角色，梁真明白，需要付出很多，客舱服务业务上要精益求精，需要积极参与各类活动，不论是对旅客还是对同事都需要一种真诚和责任。
一次上海飞深圳的CZ3554航班上，由于天气原因导致航班延误3个小时，旅客一直坐在客舱内，情绪都有了些急躁，梁真忙着给旅客送水送毛毯，这个时候一名女性旅客，很急躁的问梁真：“到深圳后从机场如何转关去香港？”梁真对这个问题一无所知，她对旅客说了声：您稍等一下，我帮您问下，然而旅客以为梁真应付她，不依不饶得骂了起来：你们南航的执行能力真差，航班延误先不说，问题都回答不上来。骂声非常刺耳，梁真第一次经历，有些摸不到头脑，心理非常委屈，她忍住了眼泪，迅速跑过去询问乘务长，从乘务长哪里得知可以从罗湖和皇岗关口转关香港，而且24小时通关，梁真硬着头皮走到旅客跟前，和颜悦色的对这名旅客做了初步解答，旅客不再说什么。梁真明白：航班延误造成旅客心情急躁是情理之中，让旅客适时发泄一下，再做进一步的交流是非常必要的。之后的每次服务，梁真走过这名旅客身边的时候，都特意多倒一些饮料，送一块新的毛巾，让旅客感受到一种额外的关怀和尊贵感，慢慢的旅客跟梁真熟悉起来，跟梁真探路心声，并对刚才发脾气的事情表示道歉。梁真说：每天面对形形色色的旅客，他们有不同的需求，但如果每次都能都努力走到旅客的心里，捕捉他们内心的一丝欲想，从而满足他们，一切服务的难题都可以迎刃而解。
客舱服务之余，梁真积极参加中队的各种活动，比如去孤儿院看望那里的残疾儿童，给孩子们送去些许关怀和祝福；去边检站与士兵联谊，加深军民感情。这些活动，让梁真的内心更加丰富起来，同时，作为南航巾帼文明示范岗木棉组的成员之一，梁真努力让自己的空中服务充满特色，比如在三八妇女节当天在空中赠送女性旅客每人一支康乃馨，并抽奖产生幸运母亲，赠送一张机票，与旅客接触越多，梁真从中获得的乐趣越多，她把客舱服务当作一种挑战自己战胜困难的有趣的事情。
业余时间的里，梁真更喜欢一个人呆在房间里，整理一下杂物，听一听音乐，或者约上几个朋友去打一下羽毛球，活动一下身心。梁真有个愿望，那就是去西藏，去天高云淡的布达拉宫，看一下湛蓝的天空，朝拜一下圣地，她相信在西藏，每个人的心灵将得到净化，心灵纯净了做人做工作都会更加投入。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-23 22:03:04.0
- 只有她把旅客放心里,南航其他人呢 ?????
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-23 22:29:54.0
- 她和老娘一个学校的也应该是师姐，可惜学妹现在在地上爬呢！唉
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-23 22:37:54.0
- 还真没看出来怎么把旅客放在心里。
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-27 18:29:28.0
- 人是真的不错！ 温柔 善良 细心 体贴
认识她以来感觉非常好，是个好姑娘！
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-05-28 11:50:03.0
- 好好加油哦！家里的人都为你自豪。大家眼中的你和我眼中的你，差别还真不小哦！相信你自己。我姐姐是最棒的！嘿嘿 你淘气的妹妹！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-06-29 15:57:48.0
- 顶一个！！
见过本人，是个不错的丫头！！
前途无量啊！！
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-10-06 14:44:41.0
- 我和你有着一样的梦想
你很棒
我会你一样的
QQ635120850
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-12-11 15:34:49.0
- 我们南航人都把客户放在第一位，其次才是自己，“服务第一”永远是我们南航人响亮的口号
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2007-12-11 19:04:10.0
- 空姐不要多漂亮，亲和力是关键。^_^
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[信息]把旅客放心里——记南航深圳分公司空姐梁真 2008-07-19 17:52:00.0
- 南航深圳分公司还是很不错的各方面！只是她的家乡南航广西分公司却在为整个南航损坏形象！跟一个大巴公司的服务员差不多！