主题：[信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力”
- 楼主 [信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力” 2007-05-20 10:57:00.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/84/84863.html
信息来源：南航广州营业部
信息作者：胡晓君、袁志强、周添蕊
相关专题：服务质量 南航新闻 特别服务 地面服务4月30日上午，南航广州营业部接到一封紧急申请：有一澳门特别行政区残运会代表团共26人，其中11名残疾运动员，需要乘坐南航航班参加由中国残疾人联合会、国家体育总局、中国残疾人体育协会主办，云南省政府承办的第七届全国残疾人运动会。代表团一行人9日广州飞往昆明，21日从昆明返穗，根据乘机人身体状况（不能自行上飞机），需向南航申请1个航班上11名残疾人的机上轮椅服务。
广营：服务残疾旅客“第一棒”
情况非常特殊，按照南航国内客运销售业务手册中关于特殊旅客运输的规定，每个航班仅限接受两位轮椅旅客的申请，由于此团性质十分特殊，涉及全国残疾人运动会，广州营业部“五一”期间值班的运力组驻SOC座席代表人员未曾耽搁一刻，马上将此情况反映到公司，股份公司总经理司献民对此非常重视，他指示：一定要做好澳门代表团的乘机保障等工作，尽最大努力为特殊旅客提供最好服务。
同时，广州营业部人员也立即向运行指挥部发出“关于提供特殊服务的函”，协同SOC、客舱部、地保部全力以赴解决残疾代表团乘机申请特殊服务的问题；经过航班协调会向公司的运行部门提出申请后，SOC负责总协调，保证5月9日CZ3419和5月21日CZ3420航班正常运行；另外，原上述航班不停靠廊桥，为了方便上述旅客登机，现全部改为停靠廊桥；客舱部也立即给予了答复，决定在该来回程航班上分别增加2名空中男乘务员，保证对上述人员的空中服务和安全；地保部负责将旅客由地面送上飞机。
地面：各部门积极协作“第二棒”
9日下午，广州营业部专门派出两名大客户代表前往机场协助澳门残运会代表团登机，由于澳门残疾运动员代表团行李数量多，体积大，还有一些贵重易碎物品。于是，广州营业部工作人员协助代表团将行李托运交由超大行李托运处完成，并协助代表团负责人对行李进行清点和分类，完成了这项工作，同时为代表团额外提供了40公斤的免费行李托运。经过地保部的积极配合下，为代表团的残疾运动员安排好了经济舱的前排位置并提前将登机牌全部办好，争取到了宝贵的登机时间。
在代表团到达机场后，大客户代表和地保工作人员就开始全程引导和协助客人办理各项乘机手续。最后，在我方人员的陪同下，澳门代表团顺利通过安检。晚八点，应邀参加第七届全国残疾人运动会的澳门运动员代表团在南航各相关部门通力协助下，顺利登上了前往昆明的航班。此次澳门代表团从成行到出行，每一个环节都离不开公司各部门之间的紧密沟通和积极配合，才使得这批“特殊”的旅客享受到了南航优质的“特殊”服务。
临别前，澳门代表团对南航表示了高度的赞赏。代表团的负责人告诉我们，代表团的运动员虽然都是残疾人，但是参加过国内外大大小小很多赛事，出行过很多城市，像南航这次提供的如此及时周全的服务还是很少遇到的。代表团的成员们也纷纷热情的向我方表示，以后在可以选择的前提下，南航将成为他们出行的首选。
空地对接：春城接应“冲刺棒”
广州营业部已同回程昆明营业部联系，昆明营业部也已同意回程负责将上述旅客送上飞机，广州营业部电报部门同广州、昆明两地的地面服务保障部不断联系，以保证残疾运动员安全、顺利、满意地抵达昆明参加比赛。
在广州白云国际机场临别前，澳门残运代表团对南航表示了高度的赞赏。代表团的负责人满怀深情地对南航工作人员说：“代表团的运动员虽然都是残疾人，但是参加过国内外大大小小很多赛事，出行过很多城市，像南航这次提供的如此及时周全的服务还是很少遇到的。”代表团的成员们也纷纷热情地与南航工作人员合影留念，并一致表示“南航今后将成为他们出行的首选”。
9日，经过南航各部门的努力，12位残疾运动员顺利登上了飞往昆明的CZ3419航班，迎接他们的将是南航人“以人为本”的又一轮热情周到的优质服务“接力”。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力” 2007-05-20 10:57:01.0
- 南航的黄花机场或张家界机场招机务吗，我很想去啊
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力” 2007-05-20 10:57:01.0
- 南航的黄花机场或张家界机场招机务吗，我很想去啊
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力” 2007-05-20 10:57:05.0
- 南航的黄花机场或张家界机场招机务吗，我很想去啊
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[信息]南航广州为残运会澳门健儿运输工作“接力” 2008-09-24 21:21:31.0
- 为什么在南航提前预定个轮椅这么困难啊？
在广州普通百姓想申请机上轮椅服务简直是难于上青天，首先查找南航广州营业部的电话就是各大难题，打114查询说是未登记，打南航热线95539，说是这业务办不了，要找南航广州营业部，请求告知南航广州营业部电话以便咨询更详细信息，人家一口回绝说我们是不给乘客电话的，自己亲自去营业部办理手续。是的，我是要亲自办理手续。但是我住在番禺啊，去到广州营业部至少要2小时，正常程序是不是要先打电话问清楚营业部几点上下班，需要哪些手续，提前几日办理？国庆期间是否上班审批。。。。在我愤怒而无奈的打了无数次95539热线之后，他们羞愧的意识到这是他们工作服务程序的重大漏洞时，很不情愿的把南航广州营业部的电话告诉了我。我怀着激动无比的心情拨打着那些电话，两个86开头的电话无人接听，不怕，还有第三个，38开头的电话一打就通了，一个甜美的女声出现了，当我将相关事宜阐明后，那位女士说：“非常抱歉，我们这里无法办理此业务，我给你广州营业部（火车站那个）电话，你先问清楚再去好吗？”都是南航的差异好大啊，我又继续拨打我最新获得的电话号码，很快有人接听了，这次是位男士接听的，他很认真仔细的回答了我的问题。程序很复杂，1.提前3-4天到南航广州营业部柜台领取一份须市级以上医院填写证明的表格，还有一份什么自愿协议书（没听清楚是关于什么的协议书）。2.将经医院填写开据的证明及填写好的协议书交回给柜台等待南航一个什么部门的批复，若南航的医生不同意，这个机上轮椅申请就失败了。也就是说要想上飞机恐怕得自己爬上去了。因为家父只是双腿行走不变，有人搀扶还是可以行走的，我又问是否还有手续简单点的（如果办理上面的那种申请，我得提前请假跑南航广州营业部--医院--南航广州营业部--等待，我还不知道是不是随便哪一家市级以上的医院就可以开这个证明，我想应该不会，这医生得承担责任啊，那不还要折腾家父去医院检查？天哪？工程巨大！），那位男士说还有停机坪轮椅服务，像家父这种情况在有家人的陪伴下是可以申请的，只需提前1-2天提供已购飞机票相关信息就可办理，我又问是否10月4日cz6886航班18：45起飞的那班飞机是直接用廊桥连接飞机的，还是要乘车再梯子上飞机的？国庆节南航那负责批复申请的部门是否正常上班呢？这可问住了那位好心的男士，他迅速的咨询过同事之后是这样答复我的。关于是梯子还是廊桥他们这边不清楚，选择哪种服务你自己拿主意，给我了两个值机室的电话让我自己问问清楚。南航那个部门是按照国家统一规定放假休息的，若想申请机上轮椅服务最好明天就去办理。我又赶紧拨打值机室电话-----无人接听。我该怎么办呢？选择哪种呢？选择机上服务虽然保险，但要去医院，万一要求做检查，我再折腾我老爸？拿到检查结果开好证明再赶去营业部5点就下班了，9月27日就放假了，还有一天能来得及吗？选择停机坪服务，万一是梯子怎么办？梯子很陡，我老爸是没本事爬那梯子的，我老妈那娇小的身板可是无论如何也无法将我老爸那180CM高大的身躯搬上飞机的。
这让我如何是好呢？经过这一天的折腾我无语了。怎么就这么困难呢？南航不是到处宣传以人为本，为乘客提供最优质的服务，怎么到我这里就这么困难？就为预定轮椅这事9月8日我在白云机场乘飞机去上海之前就问过南航值机台，但是飞机要起飞了，还没有得到答复，我就上飞机。今天。9月24日在我打了几十个电话之后还是没有预定成功。我是在南航的网上购买的电子客票，很方便快捷，但在网上就是哪里也找不到一条关于有诸如此类特殊需求的相关指引，难道就是故意让人多多拨打所谓的“五星钻石服务”热线吗？真是无奈啊，痛苦啊，我老爸怎么不是南航的局长啊？怎么不当广东的省长啊？有谁能帮帮我啊？
master(2008-09-24 21:43:08)
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