主题：[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”

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楼主    [新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 09:23:24.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/84/84742.html
新闻来源：《劳动报》
新闻作者：徐进
相关专题：航班延误   

　　案例回放：尼泊尔一直以来都是背包客自助游的“天堂”。今年“五一”期间，上海某公司的白领张小姐自购机票，去了尼泊尔当了回“驴友”。按旅行计划，张小姐本该在5月9日上午6时30分左右返回上海，不想尼泊尔航空公司毫无理由地将飞行时间一再拖延，最终张小姐搭乘的航班直到5月9日傍晚6时20分才降落在上海浦东国际机场。在尼泊尔苦等的12个小时里，张小姐的手机始终处于国际漫游状态，又是向尼航代理交涉，又是向上海公司请假。回到上海后，张小姐越想越气，朋友建议她去找尼航上海代理处讨个说法，但张小姐又怕对方是个外国公司翻脸不认账。

出发时耽搁12小时

　　张小姐告诉记者，凭借以往的经验，国际航班延误是常有的事，一般1、2个小时就可以解决。但她4月29日出发时竟然延误了10个多小时。原定中午起飞的航班一直等到17时还没有任何消息，张小姐不断询问尼航上海办事处。给出的回答，差点让张小姐昏倒：原来，这架飞机直到北京时间12时左右才从加德满都飞出，大约17时30分到上海，稍作修整后，还要飞日本大阪，然后再到上海，最后回加德满都。据估计，第二次到达上海的时间为23时45分。

　　在众乘客的一再抗议下，尼泊尔航空公司的工作人员到达机场，象征性地赔偿了每人40元的晚饭补贴，据他介绍，上海飞加德满都的航班几乎从没有准时飞过，尼航总部也从来没有对误机原因作出过解释。此外，这名工作人员表示，如果能飞还是幸运的，4月25日上海飞加德满都的航班就无故被取消了。

　　终于，在4月30日凌晨1时左右，飞机终于起飞，但第一天的旅行计划算是泡汤了。

返程还是晚了12小时

　　出去不顺利，回来同样如此。在结束了尼泊尔的旅行后，尼泊尔当地时间5月8日晚上7时，张小姐来到加德满都机场搭乘晚上11时45分的飞机回上海。但到了机场后，却被告知航班又被延误了。张小姐这下着急了，根据原计划北京时间5月9日上午6时30分就可以到上海，这一天她安排了和几个客户见面，公司还有一笔很大的业务等着她去谈判。

　　张小姐拨通了尼泊尔航空公司的电话，对方却一直闪烁其词，最后被逼得没办法了，才说最快也要在当地时间5月9日上午9时45分起飞。和第一次误机一样，这次的误机同样是无理由无条件，张小姐感觉自己遭遇了国际霸王条款，却又投诉无门，只好拼命用手机往上海打国际长途，跟老板请假，向客户道歉。

　　最终，张小姐第二天中午11时才乘上了飞机，回到了上海已是5月9日18时20分，“想和客人一起吃晚饭，也不成了。”张小姐无奈地说。

如何投诉“国际霸王”

　　据记者调查，五一节前后搭乘尼泊尔航空公司航班赶赴尼泊尔的乘客，大多遭遇了飞机误点的尴尬。4月25日和5月2日的两班上海飞加德满都的尼航航班，5月5日加德满都飞上海、5月8日加德满都飞香港的尼航航班甚至被无故取消。

　　而张小姐等乘客想投诉尼航，却找不到门路。张小姐说，如果自己是跟团旅游，那么出现如此长时间的飞机误点，可以去找旅行社谈索赔，但问题在于自己是个人买机票去加德满都的，要索赔就只能去找尼航。由于尼航总部在尼泊尔，对于那里的消费者保护问题并不是很清楚，所以投诉无门。

回到顶部↑ 头等舱    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 09:23:24.0

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我觉得旅客在面对这种事情时，一定要继承中国旅客大闹国内机场冲击安检霸占飞机的悠久历史和光荣传统，一定要让一切刁蛮行为在这一刻灵魂附体，她代表的是所有中国刁蛮旅客，她不是一个人在索赔，不是一个人！

nolovely(2007-05-16 15:00:50)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 经济舱    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 10:04:12.0

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尼泊尔又不好玩的，不知道去哪里干嘛，大概是自己想吃点苦，磨练一下

回到顶部↑ 3楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 10:43:27.0

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既然尼航有上海办事处，那就通过办事处投诉呗。按尼航网站上的信息，其上海办事处地址是上海市静安区万航渡路1号环球世界大厦B-405室，联系电话是+86-(0)21-32140717。如果最终没有得到满意结果，可以直接将尼航上海办事处作为对象向当地消协投诉或向法院提起诉讼。

回到顶部↑ 4楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 13:57:28.0

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2楼的真是太有才了

回到顶部↑ 5楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 13:58:31.0

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“国际霸王条款”啥时候有发明了一个新名词？？？中国的某些旅客真是太有创意，太有才了，下次就该是“宇宙霸王条款”了吧！

回到顶部↑ 6楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 14:56:52.0

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牛

回到顶部↑ 7楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 15:00:20.0

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2楼你太可爱了

回到顶部↑ 8楼    Re:[新闻]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-05-16 16:04:32.0

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不久的将来，中国民航服务可能会达到国际领先水平，原因是中国民航的乘客在没有法律条宽的保护下的维权意识很强。所以才能促进民航服务的改进。

而看看外国，只是利用法律（目前比国内完善、先进）来对服务做一定的规范。

回到顶部↑ 9楼    Re:[信息]航班竟能随意取消　尼航让人吃尽“哑巴亏”　　2007-11-30 15:24:24.0

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你算幸运的了，我去年也打算乘尼航的从北京飞到上海被告之飞机坏了，不能从尼起飞最快要三天后了，托人问了才知尼航只有两架757飞国际航班。没法只有转道拉萨改国航了。