主题：[新闻]用心感受服务　用周到的服务平息乘客的情绪

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楼主    [新闻]用心感受服务　用周到的服务平息乘客的情绪　　2007-05-13 00:26:03.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/84/84549.html
新闻来源：南航新疆分公司客舱部
新闻作者：贾小晶
相关专题：服务质量   南航新闻   航班延误   空乘新闻   民航气象   

　　生活是一首平淡的歌，但也会有一些小的起伏。而我是一名空中乘务员，每天的工作也都会遇到不同的人，不同的事……年迈的老人，稚气的孩子，远方的游客，回家的游子，为生活奔波的人……而有的旅客不知什么原因，到了飞机上向乘务员乱发脾气，这时就需要我们乘务员用心来体谅乘客，用周到的服务来平息乘客的情绪……

　　记得有一次飞行中，由于乌鲁木齐机场大雾，机长决定备降敦煌机场。大雾一直散不去，平静的客舱中开始炸了锅，许多乘客要求下机。我和同事们不停地向乘客耐心地进行着解释，及时地为旅客提供饮料，缓解旅客的情绪。但有的乘客还是觉得怨气难消，故意不停地按呼唤铃。而我们始终微笑着满足着旅客的要求。数次之后，旅客或许被我们的行为感动了，脸上露出了笑容，客舱内僵持的气氛得到了缓解。当机长通知飞机马上从敦煌机场起飞的那一刻，客舱内响起了热烈的掌声。在到达乌鲁木齐送客时，每一位旅客都向乘务员们投来了赞许的目光，并主动道别，与登机时形成了鲜明的对比。

　　其实服务的过程上是要带着感情的，要视旅客为自己的亲人，用眼看到的用行动去实施，用眼看不到的就要用心去体会，体会到爱心和真诚才是乘务员必备的内在素质，细致入微的服务才能得到旅客的认可！

　　用一颗平常的心去对待任何的事情，相信你会做的更好，祝愿大家飞行愉快！

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看了這位乘務員心聲，同樣也覺得有必要，對廣大的『乘客』告知《飛安小常識》，當飛機要降落機場時，有特殊狀況，必須轉停最近的《安全機場》，這是航空公司負責任的作法。
相信任何公司都希望，盡快安全的將客人送到目的地，如果遇到這樣『大霧特殊狀況』，反而航空公司還要大費週章，臨時聯絡附近可停機場，又要多出不少費用，故然當今交通發達，乘坐飛機是長距離最佳交通工具的選擇項目之一，但多少都會有些『非人為可掌控的情況』。
希望各位往后遇到類式情況請耐心的配合航空公司的指示，相信一定會盡快完成您的航程，祝旅途愉快、平安。