主题：[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机
- 楼主 [新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 17:44:45.0
-
新闻地址：http://news.carnoc.com/list/84/84254.html
新闻来源：《新闻晚报》
新闻作者：记者钱朱建、范献丰
相关专题：服务质量 南航新闻 航班延误 飞友新闻 旅客投诉今天（25日）上午7∶30，上海浦东国际机场9号候机大厅，飞机延误后拒绝登机的40多名乘客靠在椅背上，倦容满面。
从昨天下午6点半到现在，整整13个小时，王女士没有合过眼，只觉得头沉得抬不起来。头痛、眼花、口干、腹泻……，随着时间推移，越来越多的人感觉到不适。
乘客投诉：我们被晾在候机楼没人管
凌晨3点50分，130多名乘客翘首等待了近8个小时后，南方航空公司CZ3588次航班终于起飞。但飞机带走的仅仅是其中的97名乘客，42名不满南航解释，并要求赔偿的乘客则拒绝登机，并要求南航相关领导能够到现场解决问题。由于部分乘客罢机，该航班因此又多延误了将近一个半小时。目前，双方仍在协商中。
“原定晚上8点15分起飞，现在都已经半夜了，一句天气原因就把我们打发了吗？”今天凌晨零点左右，乘客李先生向本报反映，南航CZ3588次航班严重延误，航空公司工作人员却没有妥善安排他们。“椅子这么冷，还有个小孩子病倒了，也没见他们拿条毛毯来给孩子盖上，就把我们晾在候机楼里。”乘客岳女士义愤填膺。
凌晨1点34分，CZ3588次航班抵达上海。南航工作人员解释，飞机晚点是因为广东降暴雨，深圳机场飞机无法起飞，天气转好后，积压的飞机又导致航道堵塞，最终造成大面积的航班延误。“按照民航总局相关规定，类似因天气等不可抗力造成的航班延误，我们不作赔偿。”
经过6小时等待，大多数乘客早已疲惫不堪，虽有怨言，但都登上飞机希望可以尽快飞走。但仍有42名旅客希望可以向航空公司讨个说法，拒绝登机。
“按照正常情况，2点20分完全可以起飞，但该航班实际起飞时间是3点50分。”南航一位姓顾的工作人员告诉记者，由于40多名乘客罢机，导致航班再次被延误1个半小时。顾先生告诉记者，航空公司不会赔偿，只会给这些乘客安排其他班次航班。
为何采取罢机来维权？参与罢机的王先生说，“安排好的行程，航班延误后全盘泡汤，他们态度还这么差，能不生气吗？等到下了飞机，我们还能找谁去索赔？所以只能拒绝登机。”
“赔偿还是次要的，最不能容忍的是航空公司的蛮横态度。”岳女士气愤不已。
记者了解到，在发生航班延误时，信息不对称、旅客不知情是造成旅客与航空公司矛盾升级的最主要因素。在航班延误过程中，旅客得到的解释往往是诸如“飞机调配原因”等模糊的专业术语，要不就是长时间没有解释说明。而且解释随时可能发生变化，这直接导致了乘客对航空公司不信任，最后造成僵局。
目前，具体原因正在调查中。
南航解释：一再请罢机旅客登机未果
针对旅客的投诉，记者上午联系了南航方面，得到的解释是：“4月24日，深圳地区遭遇雷暴天气，导致民航从深圳始发的所有航班严重延误。空管部门放飞航班无准确时间，所有飞机一律排队等待起飞指令。得知相关信息后，我站工作人员第一时间在离港柜台等航班登机口发布延误信息。值班领导和商务人员耐心在登机口做相关解释工作，每半小时发布一次延误航班信息，同时根据民航相关规定，按时在登机口免费发放食品、饮料等。对部分罢机旅客，我站工作人员还不停做解释工作。由于已登机旅客在飞机上等待时间过长，相继出现烦躁情况，加上继续等待机组将会超时，这就意味整个航班将无法成行，无奈之下，我站最后一次请求罢机旅客登机未果后决定减客。”
至于旅客提到的“孩子没毛毯盖”的情况，南航这样解释：“当时已联系候机楼物业，尽可能调高空调温度，发现小孩不舒服，当即请求医疗急救中心人员前来就诊，并想办法从办公室拿来衣物。”
截至发稿，南航工作人员正积极为这些罢机旅客安排深圳航班候补工作，以尽可能让他们更快成行。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 17:44:45.0
- 活该！！！那42个傻X旅客自找的！！！南航做法没有错误！！！天气原因导致航班延误还做这么多补救性工作，已经很人性化了！
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 17:58:13.0
- 气愤个鸡毛啊,天气延误谁也没办法.要求也不能太多,航班没取消就算好了.
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 18:51:28.0
- 昨天我飞的航班也延误了5个小时，飞机上全是外国旅客，根本没有旅客要求赔偿，对天气原因造成的延误表示理解，也没有要去要吃要喝，中国旅客被惯坏了，延误时简直就是暴徒，疯狗，飞行10年我见够了。
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 22:57:27.0
-
凭什么航空公司要道歉，难道要为老天爷道歉吗？那40多个SB旅客天气原因耽误行程你们就罢机，说到底无非是想要钱嘛！那么请问这40多名旅客你们霸机导致航班又延误了1个半小时，耽误其他旅客的时间，这个赔偿谁来负责！
“赔偿还是次要的，最不能容忍的是航空公司的蛮横态度。”这个SB岳女士，请问民航的人会无缘无故的蛮横吗？除非有病！你孩子生病固然值得大家同情，但是同情归同情，航空公司没有这个义务、也法承诺要提供毛毯！你购买机票并不代表航空公司就要承担一切的无限责任！天气原因航空公司不赔偿就是不赔偿（也无法赔偿），请问你有听说过国外航空公司为老天爷赔偿的吗？
还有那个SB王，“安排好的行程，航班延误后全盘泡汤，他们态度还这么差，能不生气吗？等到下了飞机，我们还能找谁去索赔？所以只能拒绝登机。”纯粹一个强盗逻辑，人家打你一巴掌，你很生气，说人家态度差又害怕打不过人家，所以就拿了一把菜刀砍过去，然后告诉大家你只能用刀砍否则那人不会让你打他耳光！
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 23:53:40.0
- 顶!!一群sb不用理求.
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-25 23:54:05.0
- 顶!!一群sb不用理求.
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-26 00:23:45.0
- 不理赔固然也有道理,但如果在乘客那么无助时送上一个毛毯或者是端上一杯热水,我想作为航空公司得到的将比这毛毯和热水多得多的回报和好评.为什么每次有这种新闻的时候总是都偏向航空公司而骂乘客的呢,或许乘客是有冲动不妥之处,但当你处在那情景,你的看法是不是也会稍稍转变呢?航空公司需要理解,乘客的心情亦需要理解,何不大家先做出一个理解的态度,相信这样的冲突也会减少许多.
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-04-26 23:14:03.0
- 上帝啊上帝，老天爷也对你们不满意！~
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-05-14 11:19:19.0
- 就是啊，谁叫老天不做美呢，我那天还在侯机楼里战斗到下午才吃早饭呢，忙四了，旅客在这时候其实也应该谅解一下航空公司，再说航空公司应该做的也会做的，你要拒绝下机，还不是耽误自己的时间，工作人员顶多也是跟你毫时间了，反正都是上班拉，说不定还有可以那加班工资呢。。。呵呵。。。
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-05-14 11:19:45.0
- 就是啊，谁叫老天不做美呢，我那天还在侯机楼里战斗到下午才吃早饭呢，忙四了，旅客在这时候其实也应该谅解一下航空公司，再说航空公司应该做的也会做的，你要拒绝下机，还不是耽误自己的时间，工作人员顶多也是跟你毫时间了，反正都是上班拉，说不定还有可以那加班工资呢。。。呵呵。。。
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-05-14 11:19:52.0
- 就是啊，谁叫老天不做美呢，我那天还在侯机楼里战斗到下午才吃早饭呢，忙四了，旅客在这时候其实也应该谅解一下航空公司，再说航空公司应该做的也会做的，你要拒绝下机，还不是耽误自己的时间，工作人员顶多也是跟你毫时间了，反正都是上班拉，说不定还有可以那加班工资呢。。。呵呵。。。
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-05-14 11:19:54.0
- 就是啊，谁叫老天不做美呢，我那天还在侯机楼里战斗到下午才吃早饭呢，忙四了，旅客在这时候其实也应该谅解一下航空公司，再说航空公司应该做的也会做的，你要拒绝下机，还不是耽误自己的时间，工作人员顶多也是跟你毫时间了，反正都是上班拉，说不定还有可以那加班工资呢。。。呵呵。。。
- 回到顶部↑ 13楼 Re:[新闻]航班晚点八小时 乘客不满南航服务拒绝登机 2007-05-14 11:19:55.0
- 就是啊，谁叫老天不做美呢，我那天还在侯机楼里战斗到下午才吃早饭呢，忙四了，旅客在这时候其实也应该谅解一下航空公司，再说航空公司应该做的也会做的，你要拒绝下机，还不是耽误自己的时间，工作人员顶多也是跟你毫时间了，反正都是上班拉，说不定还有可以那加班工资呢。。。呵呵。。。