主题：[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭
- 楼主 [新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 13:58:40.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/84/84244.html
新闻来源：日经济新闻网站
新闻作者：何勇
相关专题：东航新闻 常客计划 法律法规 旅客投诉因为认为自己知情权被剥夺和对同一航班同一乘客的同一服务既收取全价客票又扣除相应的兑换积分，老旅客将东方航空股份有限公司（下称东航）告上法庭索赔损失。目前该案已被上海浦东新区法院立案受理。
老旅客：起诉东航涉嫌双重收费
2006年8月17日，王建良前往东航的上海热线“95108”指定的服务网点上海延安西路售票处，用王建良“东方万里行”消费积分合计4万分为自己夫妇二人购买了东航2006年9月9日MU5815航班（丽江至上海）纸质机票两张。
2006年8月31日9月9日，王建良夫妇二人携女儿在云南丽江等地旅游，期间不慎将上述机票遗失。王建良遂于2006年9月9日向丽江机场售票处反映自己遗失机票情况，丽江机场售票处证实电脑系统中有夫妇二人定购舱位的记录，但无法再次打印机票，夫妇二人即刻致电东航上海服务热线“95108”反映情况并求助却被告知纸质机票一旦遗失就无法登记，要到上海的原购票网点挂失，就是说王建良夫妇只能先重新购买机票返回上海，然后到原购票网点挂失。
迫不得已，夫妇二人只能先按全价合计人民币4860元（机场建设费、燃油附加税另计）为自己购买了被告同一航班的机票两张，方才得以回沪。
2006年9月13日，王建良夫妇至上海的原购票网点挂失，在交涉退还重复买卖机票款被拒绝的情况下，也曾要求退还“东方万里行”的消费积分，东航工作人员答应帮助争取退还“东方万里行”消费积分。然而在苦苦等待了三个月之后，最后在2007年2月13日，王建良夫妇在东航指定的上海威海路售票处只得到退还的机场建设费、燃油附加税人民币220元。因为认为消费者知情权被剥夺和对同一航班同一乘客的同意服务既收取全价客票又扣除相应的兑换积分，王建良夫妇将东航告上法庭，认为东航重复销售，并要求退还不当收益。目前该案被上海浦东新区法院受理。
东航：已告知消费者
王建良夫妇在诉状中称，自己于1999年5月24日加入东航的“东方万里行”，8年来在被告积分奖励的下经常购票乘坐被告的航班，累计消费飞行里程上十万公里，是被告的一名常旅客，截止本案事发日止，被告从未告知原告用“东方万里行”消费积分购买的机票一旦遗失是不可退还积分的。
“在从此过程中被告工作人员也从未向原告提示有第二个服务网点也可以让原告用积分购买机票、而且可以是用电子客票、以及电子客票相对纸质机票有不怕遗失的好处。”
昨天，记者就此问题采访了东航“东方万里行”会员服务部主管田女士，据她介绍，王建良是1999年5月24日成为原金燕俱乐部的会员，当时作为会员，随卡赠送的小册子上就已说明“如果积分购买的机票，如果机票遗失就不退款”。后来航空公司合并后，金燕俱乐部的卡换成了东方万里行的卡，换卡的时候也有相关情况的手册，并已经告诉消费者，并且说明如需要的话，可以来函索取，我们也给王建良发的有邮件，邮件也没有被退回的，说明他是收到我们的通知的，王建良没告知的说法是不成立的。
田主管还表示，东航“东方万里行”会员有500多万，一些消费条款我们都会告知消费者，是不会欺骗消费者的。消费者用积分换的机票折扣已经是很低了，几乎不够航空公司支付成本，作为会员和消费者应该有义务知晓和遵守。
据了解，2007年2月27日，经原告同意，法院曾出面联络东方万里行会员服务部，但遭到被告拒绝。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 13:58:40.0
- 东航的“优质服务年”就是如此吗？曹哥快算了吧。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 16:39:36.0
- 东航就是这个样
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 17:21:32.0
- 东航没有错
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 17:21:50.0
- 航空公司没有错
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 17:27:04.0
- 东航是这样 其他航空公司类似问题是怎么样
纸质机票丢失应有一个处理的规定 这个案例的问题在于谁违反了这个规定
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 21:35:47.0
- 处理建议：
1. 退还再次购买机票的4200元。
2. 庭外和解，常旅客项目经理登门道歉。
3. 教育东航员工，修改有关规定，以旅客为中心。
4. 全程请媒体追踪报道
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 21:36:01.0
- 处理建议：
1. 退还再次购买机票的4200元。
2. 庭外和解，常旅客项目经理登门道歉。
3. 教育东航员工，修改有关规定，以旅客为中心。
4. 全程请媒体追踪报道
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 21:46:11.0
- 如果东航员工有着“明天爱谁”一样的态度，东航真的会真的要完蛋了。
04-25 17:21
明天爱谁 航空公司没有错
04-25 17:21
明天爱谁 东航没有错
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 23:01:28.0
- 用积分购买的机票遗失后，原积分能不能退回？不知道其他公司（包括国际惯例）是怎么规定的，哪位说说看。
- 回到顶部↑ 10楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-25 23:11:14.0
- 与电子客票不同,纸制客票本身就是一种有价票证,旅客在遗失之后必须要去原售票处挂失,并且确认没有被人冒用,因此旅客只能重新购买返回上海的机票.对于重新购买机票所付的票款,只要MU能够证明已经告之旅客“如果积分购买的机票，如果机票遗失就不退款”,那么不退是没有错误的,毕竟这是用积分兑换而来的免票.
至于4万点的积分,我觉得在确认机票没有被冒用之后,应该归还给旅客.
另外,进行"优质服务年"并不代表我们必须满足旅客所有的要求,各个航空公司都有自己的规定,只有是合法的,那么照其执行就没有错!!!!!
- 回到顶部↑ 11楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 00:35:17.0
- 最简单的处理方法：退还积分！真的不知道东航的工作人员怎么想的？要把这件事情搞得这么大，让旅客和航空公司的成本都非常高。旅客已经为遗失客票付出了代价：购买全价机票，而且旅客也电话挂失了，为什么要这样呢？我觉得MU得不偿失。
- 回到顶部↑ 12楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 00:48:44.0
- 我并不想质疑你们的规定，也不想质疑你们是否按照规定办理。由于东航已确认有他们的位置，重新买票的要求是不对的，无论他们手持机票也否，只要他们能够出示身份证与系统中的相符，东航就因该发登机牌。
我并不关心东航能够赢得多少（与你们的常旅客的）官司。我只关心东航能吸引多少旅客，能从旅客那里赚到多少钱，东航能否盈利，东航能否扭亏，东航能否持续发展！
至于东航的员工们是否都是干的对，或有多正确。那只是明哲保身而已，如果你们能够换位思考，意识到对旅客的不公，你们会建议你们的领导修改有关规定的。
顺便送一句话给曹健雄，你们的规定是更好的保障东航的安全与效益，保障东航健康发展的，不是用来消灭东航的！
- 回到顶部↑ 13楼 Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 01:34:05.0
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下面引用由 shengdejin 2007-04-26 00:48:44.0 发表的内容：
我并不想质疑你们的规定，也不想质疑你们是否按照规定办理。由于东航已确认有他们的位置，重新买票的要求是不对的，无论他们手持机票也否，只要他们能够出示身份证与系统中的相符，东航就因该发登机牌。
我并不关心东航能够赢得多少（与你们的常旅客的）官司。我只关心东航能吸引多少旅客，能从旅客那里赚到多少钱，东航能否盈利，东航能否扭亏，东航能否持续发展！
至于东航的员工们是否都是干的对，或有多正确。那只是明哲保身而已，如果你们能够换位思考，意识到对旅客的不公，你们会建议你们的领导修改有关规定的。
顺便送一句话给曹健雄，你们的规定是更好的保障东航的安全与效益，保障东航健康发展的，不是用来消灭东航的！
到目前为止没有哪家航空公司可以不出示纸票而仅核查旅客身份就可以发登机牌的,纸票遗失有相应的处理程序.目前的问题是处理是否符合相关规定,并且是否明确告知旅客这些规定.你的说法太偏激了.消费纠纷是个案,是很正常的,没必要把他抬到那么高的层面上去评论
- 回到顶部↑ 14楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 08:59:21.0
- 关键是东航在遗失客票的管理方面手段落后，
现在遗失客票要等到客票有效期1年过去之后，确认没有冒用，才能退还票款，
人生有几个1年，这个规定真是不得已的。
东航曾经发起建立遗失客票管理系统，后来不了了之，
如果建立起这个系统，那么旅客可以随时随地挂失，并获得重开，
被挂失的客票通过系统手段控制后，无法在离港登机时通过，
冒用者可以立即在值机时被发现，并扭送派出所，呵呵
现在随着ET的推广和各项技术手段的进步，
系统建设时机已经开始重新成熟，
建议东航重新发起遗失客票管理系统的建设，
让类似本新闻这样的事情永远消失。
- 回到顶部↑ 15楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 09:17:34.0
- 唉，东航完蛋了！去年亏27亿不亏，应该亏72亿！
- 回到顶部↑ 16楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 09:18:45.0
- 对VIP用户这样对待，真是有意思。在其它服务行业VIP用户有很多的特别服务，在民航居然这样对待。说什么俱乐部成员有550多万，我想问问这550万里面有多少人是重来没有乘过你们飞机的，又有多少人是根根不够兑换资格的？？那么剩下的能够兑换机票的会员有能剩下一个呢？？
东航是不是把上面三类人等而视之呢？？？真是一个奇怪的公司阿！？
- 回到顶部↑ 17楼 Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 10:32:17.0
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下面引用由 gyges 2007-04-26 08:59:21.0 发表的内容：
关键是东航在遗失客票的管理方面手段落后，
现在遗失客票要等到客票有效期1年过去之后，确认没有冒用，才能退还票款，
人生有几个1年，这个规定真是不得已的。
东航曾经发起建立遗失客票管理系统，后来不了了之，
如果建立起这个系统，那么旅客可以随时随地挂失，并获得重开，
被挂失的客票通过系统手段控制后，无法在离港登机时通过，
冒用者可以立即在值机时被发现，并扭送派出所，呵呵
现在随着ET的推广和各项技术手段的进步，
系统建设时机已经开始重新成熟，
建议东航重新发起遗失客票管理系统的建设，
让类似本新闻这样的事情永远消失。
挂失一年后退款是每个国内航空公司都这么规定的吧
- 回到顶部↑ 18楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 10:42:55.0
- 不管谁对谁错，姑且不谈，就从这事可以看出东航的管理水平，居然为了这样的小事对簿公堂，让旅客曾样看出东航的“诚信”水平。应该将不会处理问题的领导撤职。
- 回到顶部↑ 19楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 11:04:43.0
- 我觉得这件事情应该看两个方面:
1机票遗失:首先机票遗失是王先生的过错责任,这个应该没有争议吧.
但是为什么他的记录在电脑里面有记录却不能登机呢?由于他使用的是纸票,我估计是航空公司的本票,这种票与电子客票有明显的区别,在于这个票是有价的,也就是说这个票属于有价证券,同时这个票又是记名的,所以才造成了电脑里面有你的记录而不能让你登机.为什么不能登即呢?因为如果你登了机,机场工作人员没有收回你的那张纸票的话,那么你拿着那张纸票一年以内可以去航空公司或者是你当时买票的地方退钱,而只要你拿着这个票,并且要求退票的话,他们是必须退给你的.(当然你说你的票是遗失了,你不可能拿着票去使用,但是有两方面的问题:捡到你的票的人也许可以通过一些手段退钱;另外你的票遗失了这件事本身就只是您的一面之词.当然我并不是说怀疑人,只是我想如果您来制定一些规定的时候可能考虑的是如何用制度来规范人而不是用对某人的信任来规范一个人吧.)
所以在这整个过程中:是因为您先遗失了机票,航空公司可以协助您解决这件事,但是航空公司不会来承担解决这件事可能带来的风险.
我上面说的这些不是单独哪个公司规定的,是民航总局有相关的文件来规范这件事情.
第二个方面:就是东航自己关于兑换里程的规定.可能也是两个方面的问题:1您办卡的时候,东航应该有给你发关于这个卡的使用说明吧,您仔细阅读过上面的规定吗?(我不是东航的,也没有东航的卡,但是具我所知应该任何一个航空公司都有吧)不知道是否有对这种情况的说明?如果有,而您又使用了这个卡,证明你认可了上面的规定,那你就不是很合适去打这个官司了,那如果没有的话,我觉得可以通过正常手段来解决.
最后就是我觉得东航其实应该返还这个里程,其实一个航空公司也不在乎这一点点,因为航班没有座满的时候很多,多装个人还可以增加点燃油附加费,也树立一个正面的形象.而且这样坐并没有违反什么原则,特殊情况应该特殊处理.说不定还可以提高旅客的忠诚度.何乐而不为呢?
- 回到顶部↑ 20楼 Re:Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 12:15:46.0
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下面引用由 dornier328 2007-04-26 10:32:17.0 发表的内容： 下面引用由 gyges 2007-04-26 08:59:21.0 发表的内容：
关键是东航在遗失客票的管理方面手段落后，
现在遗失客票要等到客票有效期1年过去之后，确认没有冒用，才能退还票款，
人生有几个1年，这个规定真是不得已的。
东航曾经发起建立遗失客票管理系统，后来不了了之，
如果建立起这个系统，那么旅客可以随时随地挂失，并获得重开，
被挂失的客票通过系统手段控制后，无法在离港登机时通过，
冒用者可以立即在值机时被发现，并扭送派出所，呵呵
现在随着ET的推广和各项技术手段的进步，
系统建设时机已经开始重新成熟，
建议东航重新发起遗失客票管理系统的建设，
让类似本新闻这样的事情永远消失。
挂失一年后退款是每个国内航空公司都这么规定的吧没错，都是是这么规定的，但我觉得这个是不得已的。
如果能解决防止遗失客票的冒用和冒退问题，那么这个规定就可以取消了。
航空公司之间拼的就是服务上的差异，东航似乎从来没有在哪个产品上是先于其它航空公司，
我相信过不多久其它航空公司将推出相应的措施，那时东航又落后了，
不过东航肯定会积极跟进，这点还不错。
- 回到顶部↑ 21楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 12:57:50.0
- 作为一个老顾客，他一定不会不清楚关于常旅客卡的使用规则吧。即使不清楚也可能通过正常途径了解到。我看他是把自己丢失几票的损失想转嫁到航空公司脑门上，把自己的晦气也发泄给东方航空吧？！
- 回到顶部↑ 22楼 Re:Re:Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 13:09:36.0
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下面引用由 gyges 2007-04-26 12:15:46.0 发表的内容： 下面引用由 dornier328 2007-04-26 10:32:17.0 发表的内容： 下面引用由 gyges 2007-04-26 08:59:21.0 发表的内容：
关键是东航在遗失客票的管理方面手段落后，
现在遗失客票要等到客票有效期1年过去之后，确认没有冒用，才能退还票款，
人生有几个1年，这个规定真是不得已的。
东航曾经发起建立遗失客票管理系统，后来不了了之，
如果建立起这个系统，那么旅客可以随时随地挂失，并获得重开，
被挂失的客票通过系统手段控制后，无法在离港登机时通过，
冒用者可以立即在值机时被发现，并扭送派出所，呵呵
现在随着ET的推广和各项技术手段的进步，
系统建设时机已经开始重新成熟，
建议东航重新发起遗失客票管理系统的建设，
让类似本新闻这样的事情永远消失。
挂失一年后退款是每个国内航空公司都这么规定的吧没错，都是是这么规定的，但我觉得这个是不得已的。
如果能解决防止遗失客票的冒用和冒退问题，那么这个规定就可以取消了。
航空公司之间拼的就是服务上的差异，东航似乎从来没有在哪个产品上是先于其它航空公司，
我相信过不多久其它航空公司将推出相应的措施，那时东航又落后了，
不过东航肯定会积极跟进，这点还不错。
因为牵涉到出票地 代理 等很多财务问题 这个不是说哪家公司能够取消就取消的 我认为应该是行业规定 或总局的知道性规定 具体的还要查一下作为旅客 也是必须为遗失机票承担相应责任 是你自己的行为过失造成了后来的问题
现在的电子客票就有效的避免了机票遗失这个问题 至于退票还是必须遵守现行规定
- 回到顶部↑ 23楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 14:05:46.0
- 不退还4860元的票款可以理解，但是个人觉得应该退还积分，至少可以按照以前纸票的规定一年之内没有被冒用的话可以退还积分。在几乎没有额外成本的情况下让常旅客享受到更加人性化的服务不是很好吗？
- 回到顶部↑ 24楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 15:25:46.0
- 曾经有人用积分换了免票,在出行前发现航班价格变化,就谎称机票丢失,自行购买了便宜的机票后要求航空公司退回换免票的积分. 这种事件,我认为吃亏的是航空公司.
免票作为一种对常旅客的奖励手段,因为是奖励所以受到了更多限制,就象低折扣票受到很多限制一样道理.既然一方让利,而另一方就应该遵守相应的规则,且不说规则是否合理妥当,既然双方达成协议,就要遵守该规则.
我曾经换过十多次CA和MU的免票,办票时会告知更改规定,误机处理办法和机票遗失不补等,所以乘客在使用时也一定要注意这些事项,以免事后麻烦.
- 回到顶部↑ 25楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 15:58:31.0
- 难怪今年,全部航空公司都赢利了,就东航一个大亏
这样对一个那么忠诚的老VIP客户,先不说谁对谁错,态度就差到极点了
真是买了它机票和股票的,都要倒大悔
- 回到顶部↑ 26楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 16:05:49.0
- 积分能否退还我不太清楚，但是客票被挂失后，票款是必须要等一年且确认未被冒用后才能退还的。该旅客挂失的客票自2006.08.17至今仍未超过一年的有效期，东航当然不会退回票款（就算是国航，南航也是不会退的），要退也要等到过了一年有效期且确认未被冒用后才能退，我想东航肯定跟该旅客解释过这个规定，但不知为何上述报道对此却只字未提。至于旅客重新购票回上海，可以说在这种情况下，各个航空公司都会这样做的，因为回到原出票点后旅客是可以在规定的时间内把原来用积分兑换的机票票款退掉的，这样对旅客和航空公司来说都是公平的。
- 回到顶部↑ 27楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-26 16:09:22.0
- 这样一个有钱的,忠诚的老客户,之前已经给航空公司带来不少的利润的了.
这样的人,身边也会有很多有钱的朋友经常坐飞机.所以定格他为十分有价值的高端客户.
他要求退还积份,又不会增加很多成本.
但现在,东航损失了这名高端客户,和他身边的有钱朋友
我不说规则怎样,够不够人性化,我只说东航跟本不会做生意.
事实也证明,2006年东航的业绩是三大航空最差最差的一个,每股亏损5角多
- 回到顶部↑ 28楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-28 08:51:50.0
- 重点是旅客是用积分换的是免票，而且报道也有说免票遗失是不补、不退的。
- 回到顶部↑ 29楼 Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-28 09:21:10.0
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下面引用由 gzmino 2007-04-26 15:58:31.0 发表的内容：
难怪今年,全部航空公司都赢利了,就东航一个大亏
这样对一个那么忠诚的老VIP客户,先不说谁对谁错,态度就差到极点了
真是买了它机票和股票的,都要倒大悔
个案和航空公司亏损并不等同,不管是不是VIP客户,公司都应该用统一的标准去对待,不能因为是会员就搞什么特殊而不遵守规定.另外航空公司的盈亏不是那么简单的,至少去年没有哪家的主营是赢利的,请不要和这个挂钩,否则显得你太无知了.另外东航的股票最近表现不错,应该没有人会XXX的.
- 回到顶部↑ 30楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-28 11:16:14.0
- 20-25,27,30说的都对的.
- 回到顶部↑ 31楼 Re:Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-28 14:57:50.0
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下面引用由 ckklee 2007-04-28 09:21:10.0 发表的内容： 下面引用由 gzmino 2007-04-26 15:58:31.0 发表的内容：
难怪今年,全部航空公司都赢利了,就东航一个大亏
这样对一个那么忠诚的老VIP客户,先不说谁对谁错,态度就差到极点了
真是买了它机票和股票的,都要倒大悔
个案和航空公司亏损并不等同,不管是不是VIP客户,公司都应该用统一的标准去对待,不能因为是会员就搞什么特殊而不遵守规定.另外航空公司的盈亏不是那么简单的,至少去年没有哪家的主营是赢利的,请不要和这个挂钩,否则显得你太无知了.另外东航的股票最近表现不错,应该没有人会XXX的.
国航主营业务盈利近70亿。
- 回到顶部↑ 32楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-28 15:22:27.0
- 伟大的数字不是吹出来的
- 回到顶部↑ 33楼 Re:Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-04-29 06:02:23.0
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下面引用由 nwd 2007-04-25 23:01:28.0 发表的内容：
用积分购买的机票遗失后，原积分能不能退回？不知道其他公司（包括国际惯例）是怎么规定的，哪位说说看。
积分退还费+机票遗失费
- 回到顶部↑ 34楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-05-01 23:07:46.0
- 首先,旅客如果用积分兑换的是免票或低价的,机票上必然会签注"不得签转或者不得退票"等字样,航空公司这就起到了告知义务.这在所有的公司都是一样的.
其次,若发生遗失,东航出票东航承运的,现东航已承诺遗失申报手续完成后的3个月内退款,而不是1年.
因此,即使是再怎么样的VIP,也得遵守规定办理.否则,航空公司面对这么多的旅客群,如何处理.
东航的做法是对的,一,已经起到告知义务,二,3个月后给予了答复,三,旅客必须为自己的行为负责.
支持东航,就该强硬.打官司.[这个贴子最后由 iamwowo 在 2007-05-01 23:14:30 重新编辑]
- 回到顶部↑ 35楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-05-02 14:07:50.0
- 冰山一角，窥一斑可见全豹！
东航管理混乱和人员思想混乱已经不是什么商业机密。
- 回到顶部↑ 36楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-05-02 14:08:12.0
- 冰山一角，窥一斑可见全豹！
东航管理混乱和人员思想混乱已经不是什么商业机密。
- 回到顶部↑ 37楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:43:48.0
- 东航太乱
- 回到顶部↑ 38楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:43:52.0
- 东航管理过于混乱，如何想在竞争中不被淘汰，就应该加强管理，为顾客多想，为了一点小钱，而耽误大事。我以后不敢买东航的飞机票了。退款为什么一年后？
[这个贴子最后由 hhyyy601 在 2007-07-09 05:59:58 重新编辑]
- 回到顶部↑ 39楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:44:10.0
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[这个贴子最后由 hhyyy601 在 2007-07-09 05:55:42 重新编辑]
- 回到顶部↑ 40楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:44:11.0
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[这个贴子最后由 hhyyy601 在 2007-07-09 05:54:02 重新编辑]
- 回到顶部↑ 41楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:45:01.0
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- 回到顶部↑ 42楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 05:51:57.0
- 我也购买一张东航的机票，不幸丢失，在机场一定让我再买一张，有人一起丢失还有国航，就让上飞机了，回来还说等一年多后才可知道是否能退。想当初自己在多家航空公司犹豫再三选择东航，真是错误！·！
- 回到顶部↑ 43楼 Re:[新闻]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-07-08 09:51:33.0
- 东航就一垃圾航空公司。
- 回到顶部↑ 44楼 Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-08-01 15:27:54.0
- 按照规定应该是先买一张票回去，然后到原购票地办理挂失，并可以退还重新购买的机票。这个事情是涉及到了积分兑换免票的规定——积分兑换免票不得退票才导致的吧？
- 回到顶部↑ 45楼 Re:Re:[信息]东航涉嫌双重收费 “老旅客”将其告上法庭 2007-08-01 21:06:05.0
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纸票退票都是在一年以后 国内的航空公司都是这么规定的 不是你选错了航空公司 是你选错了机票 你选电子票 不管丢几次 照样上飞机下面引用由 hhyyy601 2007-07-08 05:51:57.0 发表的内容：
我也购买一张东航的机票，不幸丢失，在机场一定让我再买一张，有人一起丢失还有国航，就让上飞机了，回来还说等一年多后才可知道是否能退。想当初自己在多家航空公司犹豫再三选择东航，真是错误！·！