―东航上海保障部深入开展“文明旅游周”活动

文/图  陈文捷

江南四月，春意盎然。4月12日起，以“我与你和谐同行”为主题的“东方空中文化之旅――文明旅游周”活动在北京机场、上海浦东、虹桥机场同时启动，此次活动是为了落实国资委2007“优质服务年”活动要求，积极相应中央文明办、国家旅游局和中国民航总局关于“提升中国公民旅游文明素质”行动计划，让旅客享受到文明礼仪增值服务，引导旅客共同营造文明出行的和谐氛围。

东航上海保障部领导高度重视，及时传达公司对此次活动的具体要求，精心组织，周密安排，要求各部门分区域、分人员全面落实本次活动宣传品的摆放和派发工作。10日和11日两天，浦东、虹桥客运部紧急完成口袋书、易拉宝、广告旗、东航报、书签和展板的分配、发放和现场的布置工作。客运综合办公室、国际离港部、国内离港部、中转部、行李部、旅客服务部和外航部加班加点，共同努力，对值机柜台、售票柜台、贵宾室、登机口、中转厅和到达厅进行全覆盖，各部门领导亲历现场，指挥现场宣传品的布置和摆放工作，及时成立了由日籍、韩籍雇员和引导服务人员为主体的宣传品发放小分队，在候机过程中向旅客发放相关的宣传品。同时，保障部还主动和机场当局协调，充分利用机场信息平台，在资料架上摆放宣传 品。

保障部还成立了“东方空中文化体验之旅”保障小组，全面负责各项前期准备工作和活动期间的营运保障工作。各部门通过全员学习《“优质服务年”活动常见问题解答》和“文明旅游周”活动宣传材料，达到“全员参与、人人知晓”的目的，在展板、墙上或黑板报里布置宣传。各部门做好相应的礼仪培训工作，每个柜台争做“温馨柜台”，人人争当“礼仪员工”。各部门结合自身工作特点，针对航班正点保障、高舱位旅客服务、不正常航班服务、转机服务、行李运输保障、特殊餐食服务和投诉处理等方面，重点做好相应的生产服务保障工作，强化完善“温馨畅行的两舱服务”、“快速便捷的中转服务”、“行李查询短信通知”、“要客一条龙服务”、“客户服务专柜”等服务品牌。为了更好地做好要客服务保障工作，保障部特地同95108协调，完善要客预约服务和要客航班信息内部短信通知，旅客服务部将要客的身份、航班号、行程日期和起降时间，及时短信通知当日的客运部值班，进一步完善要客服务的保障工作。中转部在过境厅为旅客提供茶水服务。

[这个贴子最后由 航空的鱼 在 2007-04-16 11:38:03 重新编辑]

基地3号(2007-04-16 11:31:42)
本贴已获得点数：★★