主题：[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐
- 楼主 [新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-11 07:12:18.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/83/83747.html
新闻来源：中国南方航空深圳分公司党委工作部
新闻作者：孙海英、张海宽
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李璐，南航深圳分公司地面服务保障部一名劳务工，23岁，花一样的年纪，却是管理70多员工的大班长，也是“巾帼文明号”绿叶组的副号长。小小年纪取得如此的成绩，李璐很淡然，她说：“我喜欢每天在候机楼迎来送往的感觉，老人需要掺扶，儿童需要呵护，到处都是需要帮助的旅客。看旅客行色匆匆，看到他们因为我的出色工作而漾起的笑脸，我总能收获一种成就感，候机楼就是我的人生大舞台。”
七年前，李璐刚加入南航，那时候她只能在候机楼问询台，每天站着解答旅客的各种问题。这一站就是九个月。因为工作用心，服务周到，工作了2年之后，李璐升为小组长。2004年，她作为骨干被抽调去给北京的新员工做培训，也因为业务突和扎实肯干得到大家的肯定，回到深圳就升为了大班长，她成长的道路一步一个脚印走过来的。
李璐所在的服务科，主要工作就是负责乘坐南航航班的人顺利登机，其中最主要的针对特殊旅客以及VIP旅客服务，像无人陪伴儿童、老人、轮椅旅客、担架旅客等等。南航深圳分公司在服务上力求精细，倡导用心、用情服务。曾经接送过吴仪、李瑞环等国家领导人是李璐引以为豪的。2006年12月，在深圳申办世界第26届大学生运动会期间，南航深圳分公司为大体联以及深圳市政府提供了最高级别的服务。为此，李璐带领服务科制定了严格而详尽的计划表，专人办理登机牌，托运行李、阳光组领导、安顺VIP车辆，铺红地毯、敬献鲜花。姑娘们用最饱满的工作热情和最专业的服务水准为大体联一行提供优质服务。当晚上21时35分深圳市市长许宗衡一行从北京顺利返回时，李璐作为服务人员站在廊桥下接机。许宗衡亲切的握住手她的手说了声：“谢谢！”得到这样的肯定，李璐说：“那一刻感觉，工作的所有心酸都值了。”
一次，从大连飞来的CZ6357航班落地后，一位70多岁的老人气冲冲地跑到值机处，让南航负责他的腿伤。原来，老人在大连登机的时候，不小心摔了一跤。南航大连的地面人员没有及时处理，老人满腹气愤，因为怕耽误航程，只能委屈来到深圳，把一肚子的委屈都撒给了深圳的地面人员。李璐当时在值班，她看到老人的腿确实肿胀了一大块。这让李璐心生恻隐，在请示了相关领导之后，李璐带着老人来到了机场福永人民医院，挂号、拍片子，帮老人脱鞋、穿鞋，为老人买水买吃的。晚上8时，拍片子的结果出来了：骨头没有问题。李璐松了一口气，接着，她又去门诊帮老人开了一些消炎药，并做了伤口处理。整个过程中，老人还都是默不吭声。当她把老人送到返程的大巴上时，老人突然握住了李璐的手，久久不肯松开，眼睛里闪烁有泪光，对李璐说：“我刚开始脾气很大，很对不起你。你们能这样对我，我很感动，谢谢了。”李璐用她的真情感动了老人。
虽然是一名劳务工，李璐用努力换来了领导的充分信任，用实际行动感染着其他员工。她管理着的70多名员工，最大的1982年出生，最小的是1989年出生，说白了还都是孩子，不能硬管，首先要把服务放第一位，培养她们的服务意识和服务技巧，其次还要了解每个人的心理状况。在她的倡导下，服务科形成了每天开班前会的习惯，大事小事都在会上说，一方面疏通了思想，另一方面互相学习较好的服务案例。李璐说，跟旅客打交道，不是一个简单的事情，必须精通旅客心理学、交际艺术和服务礼仪等学问。她通过不间断的培训增强着员工的素质和队伍的凝聚力。
前段时间，某航空公司地面重新改革，急需大量有经验的员工。深圳航空公司服务科主任跟李璐相熟，向她抛出了橄榄枝，而李璐婉言拒绝了。她说：“在南航工作了7年，来到候机楼就像回家一样，这种胜似亲情的感觉让我依恋，我虽然是一名小小的服务员工，也可以感觉到南航改革前进的步伐，我对南航的未来充满希望，南航才是我的人生大舞台。”
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-11 07:12:18.0
- 七年前进的南航?当时不就才十六岁啊?那南航招的不就是童工啊?
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-11 09:56:37.0
- 深圳航空公司挖了李昆走，现在居然也连小人物也不放过，真的欺人太盛了！！！
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-11 10:54:46.0
- 深航挖人是深航对人才的渴望并将这种渴望落实在实处，可敬！
南航不会有这种行为，因为南航根本就不懂什么才是企业最重要的财富，更不同如何挖掘、发现、任用人才！
哈哈～～^_^^_^
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-13 00:42:48.0
- 小丫头,不错啊,土豆的文笔也是一流的哦!11
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[新闻]候机楼是我的人生大舞台——记南航深圳李璐 2007-04-21 21:23:20.0
- 我也是她手下一名小工!!我想说一句话!!缘分啊!~!!!!