专家学者论东方空中文化体验之旅
3月23日，在东航西北分公司举办了“东方空中文化体验之旅——陕西文化旅游周”专家座谈会。各位专家分别结合各自研究或工作的领域，对本次活动进行了点评，同时提出了各自的建议。
周爱全 西安市旅游局局长
观点:
本次活动得到了国内外游客和陕西省人大代表的一致认同。是政企合作的成功典范，是航空企业与地方旅游业优势的强强联手，互利共赢。东航活动的目标是提升服务内涵，提高服务水平，地方的目标是借东航提供的平台走向世界，两项目标都达到了。通过座谈会各位专家的理性分析，相信会对活动有进一步的提高和认识，帮助以后的旅游营销，政企合作能够进一步提高层次。
建议：
1、锁定“东方文化”的称谓，无论在以后的活动中,还是长期的活动里都不轻易变更主题，努力培养成为长效品牌。
2、“西安号”或者“某某号”的方式也建议进一步运用。
郝索 西北大学教授、校长助理
观点:
活动的创新之处在于：锁定航空乘客为宣传对像，将现代与传统手段融合，比较从前的宣传活动针对性更强，效果更明显。乘客往往是潜在的旅游者，活动正是在“行”的环节开展宣传促销，文化体验能够促使潜在游客转化为陕西旅游的现实客户。这正是通过东航提供的平台对陕西旅游起到了辐射作用，由点及面，把陕西和西安旅游城市推向全国、推向世界。航空企业与旅游部门联手推广地方文化在中国是首次，是创举。 建议：
需要细化的问题是，通过文化宣传活动引起了旅客旅游的兴趣后，可能会产生具体的问题。比如，如何联系旅行社等类似的实际操作中的问题，那么宣传活动中是否可以提供这方面答疑解惑的服务呢？所以建议旅游社也能参与进来，成为活动的一个环节。
张宝通 省社科院高级研究员
观点：
陕西的有周秦汉唐的文化传承，唐王朝是中国封建社会的顶峰，是中国历史上影响最为深远的时代。通过这种强强联手使这种历史文化借东航的平台走向世界。
建议：
下一步希望再加强对国外旅客的宣传，让国外旅客更了解中国，并树立“到中国旅游、坐东方航空、品东方文化”的理念。
建议尝试与国外媒体合作，扩大宣传范围，提升宣传效果。促使陕西旅游走向世界，成为国外游客到中国旅游的首选地。
贺平安 《城市经济导报》总编
观点：
关注到本次活动的3个特点：1、创意新：活动是政企合作方式的一次全新尝试，是陕西和西安旅游营销模式的创新。2、立意高：活动结合了陕西和西安文化的特点，集中展示了陕西和西安的文化优势。3、传播面广：互联网、纸媒体、电视媒体等共同传播，效果明显，影响广泛。4、收益大：航空企业服务社会，承载地方文化传播，对促进地方旅游发展起到了拉动作用。
建议：
内涵和外延有进一步强化空间。是否能从飞机上的体验活动扩大到客舱和售票处之外。比如通过报纸、直投杂志、服务人员工作服等将这种文化传播进一步延伸。同时，伴随经济发展，往来西安的商务旅客在逐渐增多，建议在以后的活动中增强针对这一群体的活动项目。
雷金柱 西安国旅副总经理
观点：
活动是一次由静到动的文化体验，具有浓郁的人文化色彩，是能够打动人心的活动。感受到活动立意高，是一次促进传统文化走向世界，促进经济发展推动旅游强国建设，同时也有效的提升旅游者文化素养的一次立意高尚的活动。
活动组织有序，合作成功。以前旅行社和民航合作总是争论先有航线还是先有旅客，本次活动则是目标一致，成果卓越的合作。
在活动中，乘客通过听觉、味觉、嗅觉等各方面的调动体验地方文化，不是单向的说教，是旅游营销活动实验的一次飞跃，是东航之翼让陕西、西安文化飞得更高。
建议：
旅行社未能参与进来。城市旅游资源需要宣传，目的地也要宣传，建议东航与地方联手的活动能反复、坚持、经常。
朱玉槐 西北大学资深旅游专家
观点：
交通发展是地方旅游发展的前提。旅游和航空是互为条件的。东航本次与地方的合作就很有创意、有意义。这是有远见的、有战略性的、有见识的，形势新颖的创意。
活动从以交通作为旅游的前提条件，转化为航空公司直接介入旅游活动，成为社会旅游发展的有机组成部分，是创新和突破，介入越深，意义越大。
地方旅游需要全社会的共同参与，因为旅游涉及领域广泛，不可能由一方面完全满足，这就需求各方面共同努力。之前经常提到“大旅游”的概念，但是没有出台细化的措施。本次活动则是将这一理论转化为实践，实践社会办旅游的一次有效尝试，东航加入地方旅游发展，成为地方旅游营销中的一员，是一次突破。
航空公司的收获在于提升了企业文化。作为经营性企业，旅客通过航空公司了解地方文化，自然会认为这个企业不简单，因为他关心的不仅在自身盈利，还能将地方文化传递给社会受众。这样就在旅客心中树立起航空企业的文化形象和社会地位。如果活动能继续良好的开展，相信该文化形象必将进一步提升，那么，与其他航空企业相比较，就在差异性不大的基本服务之上，有了别人所不能比拟的文化形象。这种有目的、有计划、有针对性的传递不再是基本的例行的服务。将文化作为增值服务提供给旅客，能有效提高公司的企业文化形象。
建议：
1、已经建立起的合作关系，希望能持续并进一步深化。
2、西安的国际旅游与其他城市相比，还有上升空间。在条件成熟的基础上，希望开通更多国际航线。
3、希望活动能在东航长期开展并有所变化。要借助活动在旅客心中树立起“到西安首选东航”的理念，因为只有东航才能在西安给旅客提供最周到的服务。
杜丽萍 西北大学教授
观点：
有美国学者提出企业最终只需要关注的功能是营销和创新这样的观点，这次活动正是把这两者成功的结合起来了。感受到本次活动是对企业营销理念的成功实践和创新：
1、企业活动要本着与时俱进的原则。东航强调自身不仅是企业，更是企业公民，这符合我们社会当前强调的和谐理念。企业要树立和谐的形象就必须致力于社会需要的精神的、文化的需求，才能在社会中成长为合格的企业公民。一个合格的企业公民才能在社会中起到举足轻重的作用，进而提升自身的品牌价值。和谐营销就是指企业与社会、与周边建立一种生态平衡的关系。我们怎么做好生态营销呢？航空企业所提供的基本的服务项目趋同，已经不足以展示个性的魅力，这就需要借助人文精神的力量，一个企业的人文性比商业性更具有市场竞争力。
2、“城市营销”的概念早就提出，但如何经营好没有现成的措施，这次就是很好的结合点。政府的服务性是给予企业提供适宜生存的支持。西方城市营销中提出城市经理的概念，即要借助第三方的力量经营城市营销活动。所以地方也可以请航空企业来充当城市经理的角色，帮助地方树立品牌形象，这次就是企业的经营性与政府的服务性一次很好的结合。城市品牌增值，航空企业自然会受益。
3、“体验经济”从“服务经济”的唯物主义转化为消费者的唯心主义。让旅客在心理上与旅客拉近距离。本次就是航空企业高端客户在航行中 ，空中体验更实际，影响更大。
4、品牌营销。企业为社会服务，但也要考虑利益得失，而品牌价值的增值，要以旅客心理认同为基础，只有让品牌在乘客的心理上不断增值，才能促进企业利益增值，唯此才能建立更多的常旅客。在保证旅客利益的前提下，进而完成企业利益与社会利益的共同提升。
建议：
1、主题应更细化。综合比如：唐文化，秦文化，专业化为持续性提供可能
2、板块化、可以与餐饮、旅游业联手，比如茶文化。
3、注重时间性，时效性，比如按照季节为主题推广活动，使主题和概念更清晰，便于记忆。记忆是品牌联想的基础，增强记忆有助于增加活动的收效。
惠毅 西安电视台副台长
观点：
以飞机为流动载体传播地方文化是东航开全国先河的创新之举。收效很好，拓展了新途径。不仅是一次优势联合的成功合作，同时无形中也是与媒体的一次收效显著的合作，媒体的传播使活动得到了跨越地域的拓展。记者在空中采访时，很多旅客说“我们还没有到西安，就已经在空中感受到了西安文化”。这说明活动实实在在达到了预期的目的。
建议：
1、使活动能够固定化、常态化、经常化。
2、希望“西安号”能够固定下来，使它成为流动的城市，宣传西安的窗口，成为东航和陕西省、西安市联系的纽带。也建议以其他相关城市命名，继续宣传其他城市文化，则东航在传播地域文化，提升民族形象做出的贡献，一定能使东航成为中国航空企业的成功典范。
3、建议把现有内容进一步细化和丰富。
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[本文被云中飞鸿花 1000 点亮!(2007-03-28 09:17:27)]
