主题：[新闻]国航地服荣获汉莎航空地面服务质量年度第一
- 楼主 [新闻]国航地服荣获汉莎航空地面服务质量年度第一 2007-03-26 17:02:51.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/83/83027.html
新闻来源：国航地面服务部国际客运中心
新闻作者：通讯员白莉萍、秦岭
相关专题：国航新闻 荣誉奖项 地面服务近日，国航地面服务部收到汉莎航空公司的来函称： 2006年以北京、上海为中心的地区再次以优异的服务质量成绩荣获了全球范围内唯一的“Region of Year”（年度最佳地区）荣誉，同时汉莎航空公司还授予国航北京航站2006年7月全球范围内的“Month of The Station”（航站最佳月）。
汉莎航空公司来函中提到：“该公司航班北京航站的地面服务工作在国航地面服务部全体员工的共同努力下，航站服务保障工作取得了优异的成绩，同时也证明了该地区能为旅客提供出色的服务”。
国航地面服务部在汉莎航空公司代理工作中， 非常重视做好汉莎航空的服务工作，严格按照汉莎航空公司的服务标准和需求组织日常服务工作，积极配合汉莎航空公司推出的提高全球代理资质计划，即在全球范围内为旅客提供高效、快捷、满意的服务，提高FLIGHTSURVEY（汉莎每月统计旅客意见调查表得出的各项综合服务指标）成绩。
国航地面服务部国际客运中心在实施计划过程中，认真研讨制定了系列措施与方法，特别是国航地面服务部汉莎组全体工作人员，积极采取各种服务措施，为旅客提供优质的服务。如该小组进一步优化航班进出港工作流程，提高工作效率；在登机口增设登机控制人员，在登机前一环节值机柜台保证准时结止进入登机口；强化登机控制人员作用，有效的保证航班的正点率和服务标准的贯彻执行。为了保证工作质量，制定了系列的严谨的防范措施，确保TCI、API(通程登机指标、旅客护照信息指标)达到标准，加强核对工作，对航班信息及时进行记录，并在第一时间通报汉莎职员协助处理，使错误率保持最低值。又如：航前准备预收登机牌数量大，为避免航班办理过程中与结止时错减旅客，设立专职登机牌控制人员，做到专一、准确、无误，避免为后续工作环节带来困扰、麻烦。为加强基层管理职能，建立了航线组组长召开员工岗前岗后会制度，提示注意事项、总结当日航班工作中的问题并提出解决办法和改进措施，增强了整个航班管理监控力度。建立了航班工作专用文档，对出勤状况、参加岗前岗后会情况进行记录，了解员工掌握规定、航班信息等状况，以便给休假员工及时补课，保证规章制度的落实。对业务规定、操作要求，包括流程规范、系统操作、业务知识、办理速度、服务规范、特殊情况处理等方面出现的工作差错进行统计，以便分析改进。同时，加强培训力度，采用各种方式提高新员工的素质，由组长、业务骨干有针对性的进行业务指导。组织英语强化培训，在新老员工中建立了一帮一互助小组，达到互相促进，共同进步的目的。全组在业务笔试与上机考试中，取得了九十分以上的优异成绩。还采取激励措施，组内按月进行办客数量统计，并在月例会中通报排名情况，对先进进行表扬或给予适当奖励。
汉莎航空公司北京航站代理工作在国航地面服务人员的努力下，取得了较好的业绩，同时也证明了国航地面代理服务质量在许多方面已经达到先进航空公司的水平。
- 头等舱 Re:[新闻]国航地服荣获汉莎航空地面服务质量年度第一 2007-03-26 17:02:51.0
- 汉莎地服荣获国航地面服务质量年度第一
- 经济舱 Re:[新闻]国航地服荣获汉莎航空地面服务质量年度第一 2007-03-27 16:13:47.0
- 想吐了。。。。。。。