保障部昨天开通上海保障部员工“SOS热线”，具体情况大致如下：

一、      工作机构

成立领导小组，其人员组成为：

组  长：...（保障部总经理）

副组长：...（纪委书记）

组  员：机关各部门正职

领导小组下设办公室，办公室设在团委，负责日常工作。

各生产部门、圆通公司、机关有相应团组织负责人作为信息联络员（名单见附件），负责沟通、协调、反馈等工作。

二、      “SOS热线”联系方式

“SOS热线”采用电话、短信、电子邮箱相结合，具体如下：

热线电话：13761255515

短信平台：13761255515

电子邮箱：sos_bzb@ce-air.com  

三、      工作流程

（一）  信息接收

接收信息，建立信息档案。

（二）  分类处置

1、咨询类信息：工作人员掌握有关信息有把握回答的，可直接人工答复，并作答复记录；不能立即答复的问题，予以转办，告知事由，记录联系方式，约定答复期限，在咨询有关方面后给以答复。

2、求助类信息：工作人员记录求助内容和联系方式；在确定事件类别后联系相关部门办理；受理部门在约定期限内将结果反馈“SOS热线”；热线向求助人复核有关情况。

3、意见建议类信息：工作人员记录信息，转相关部门受理，“SOS热线”对受理情况予以跟踪并反馈。

（三）  汇总分析

将各类信息汇总整理，定期分析研究，了解员工思想动态，提高工作预见性；监督各部门工作效率和作风；发现共性问题，完善有关制度程序。

四、      有关要求

1、加强对“SOS热线”工作的认识。员工“SOS热线”是保持队伍稳定、增强企业核心竞争力的重要举措之一，有助于倡导和谐、民主、互信的干群关系，及时预防和化解企业发展中出现的各种矛盾。

2、处理好公司“SOS热线”与保障部“SOS热线”的工作关系。引导员工按照管理层级原则，首先拨打保障部“SOS热线”，若问题反映后，保障部未能解决，则可以再选择拨打公司“SOS热线”。

3、部属各部门要对“SOS热线”予以高度重视，对涉及到本部门职责范围内的事项，要积极给与配合和支持，耐心解答，注重效率，及时反馈，要体现出部门的整体作风形象。

特此通知

附件：1、《关于开通东航员工“SOS热线”的通知》

（东航股发[2007]46号）

      2、上海保障部员工“SOS热线”信息联络员名单

      3、上海保障部员工“SOS热线”登记表

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