主题：[新闻]中国内地11家航空公司在沪携手化解消费纠纷
- 楼主 [新闻]中国内地11家航空公司在沪携手化解消费纠纷 2007-03-15 08:43:25.0
-
新闻地址：http://news.carnoc.com/list/82/82519.html
航空电子机票在沪推广使用，原本让消费者省心的好事，却成了消费投诉热点。今天，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等十一家航空公司在此签署《上海航空运输电子客票服务公约》，承诺以各种形式向社会公众履行告知义务。这是上海首次推出航空运输服务公约，有望化解大量的消费纠纷。
新闻来源：中新社
新闻作者：常惠英
相关专题：电子商务 飞友新闻
上海于二○○六年十月开始全面推广航空运输电子客票服务。由于宣传推广、配套设施、消费观念、维权措施等没有及时跟上，电子机票出现“叫好不叫座”的局面，去年电子机票投诉量同比上升了百分之三十五，成为消费纠纷的聚焦点之一。
据了解，该类消费者投诉涉及诸多方面，包括在网上或电话订购电子机票后，到机场后发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，办理不了登机手续；经营者未告知电子机票使用权限，如不得改签、签转、退票等；航班不正常时，旅客办理改签、签转手续复杂导致延误。这些“差错”直接影响到消费者出行，引发纠纷持续上升。
今次，由上海市工商局、市消保委和各家航空公司共推电子客票服务公约并承诺，今后凡由于航空公司原因造成消费者合法权益受损，航空公司应承担赔偿责任；因故发生改签、签转、退票等变更行为时，航空公司作为服务的提供方，应尽力帮助消费者办理手续，提供相应的服务，及时解决消费争议。
- 头等舱 Re:[新闻]中国内地11家航空公司在沪携手化解消费纠纷 2007-03-15 08:43:27.0
- 这种是和航空公司是没有太大关系的 关键方在于形形色色的代理人，几大航不说坐到一起研究一下怎样更好的管束、制约代理人，到是他们没事又做出了乱七八糟的承诺，到时肯定又有更多的投诉，代理人搞出的错，让航空公司来买单！！真是不知道怎么想的