主题：[新闻]任积东——每架航班服务都应达到五星级水准

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楼主    [新闻]任积东——每架航班服务都应达到五星级水准　　2007-03-14 14:40:55.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/82/82513.html
新闻来源：新华网新疆频道
新闻作者：记者贺占军
相关专题：服务质量   南航新闻   

　　新华网乌鲁木齐3月14日电 乘坐飞机除了安全、快捷之外，乘客到底还应享受什么样的服务？“乘客购买一张机票的平均价值，就相当于在五星级酒店消费一次。”一些航空界人士及乘客认为，因此航空公司对每位乘客的服务，都应达到五星级酒店的服务水准。

　　在近日召开的南航新疆分公司“优质服务年”服务推进大会上，南航新疆分公司总经理任积东说，乘客有什么样的消费，就应享有什么样的服务，航空公司不仅要让乘客走得放心，更要走得开心！

　　任积东举例说，南航新疆分公司现有28架飞机，就如同28家五星级酒店，航空公司将让乘客在点滴与细微之间，感觉到星级服务，感觉到这张机票买得值。

　　这一新型航空服务理念得到了一些业界人士及乘客的认可。乌鲁木齐市民王亚丽说，以前乘坐飞机只想着方便、快捷，对航空服务并不在意。但现在航空公司多了，航班多了，竞争也日益激烈，航空公司要赢得顾客，必须不断提高服务水准，要让消费者感到消费多少与服务多少相一致。毕竟，目前乘坐汽车与飞机的花费还相差甚远。

　　近年来，航空服务一直是各界关注的焦点，但航空服务的具体标准却一直未有定论。为了赢得顾客，各航空公司在纷纷打出“打折牌”的同时，对服务的关注度也日渐提高。

头等舱    Re:[新闻]任积东——每架航班服务都应达到五星级水准　　2007-03-14 14:40:55.0

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头等舱的软硬件的确应该达到类同于中国五星级酒店的标准。商务舱四星，经济舱能达到三星级标准就不错了。民航客舱服务与该国的国民性，审评标准都直接关系。美国认为已经OK的服务，日本旅客会认为恶劣，日本航空公司的服务中国人也可能会认为过火。因此客舱服务只要能满足大部分旅客的要求又兼顾各航线比较多的旅客的评价要求便可以了。如今，很多中国的航空公司的客舱乘务员的服务还不如中型城市公共汽车售票员的态度，这也是事实。