[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？

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主题：[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？

楼主　　[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 13:17:54.0

zhouhuahui

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/82/82166.html
新闻来源：民航资源网
新闻作者：陈先生
相关专题：春秋航空飞友新闻民航气象旅客投诉

　　我买了3月6日7点35分由沈阳到三亚的二张机票，（春秋航空）航班9C8848。但由于辽宁遭受特大暴风雪，公交、长客和火车尚未开通，而我家在盘锦，现在根本无法到达沈阳桃仙机场。

　　从昨天到现在，我多次与桃仙机场和此班机总部（上海）联系，要求改签或退票却一直得不到明确答复。直到16点才得到答复是：既不能改签也不能退票。我认为这是自然灾害造成特殊情况，不是我个人所能解决的。当然，我也体量和尊重航空公司的正常规定。但是航空公司应该体谅一下这种特殊灾害造成的特殊情况，相应地做出一个特殊规定，来体现春秋航空对旅客的关爱和创建社会的和谐，以赢得广大旅客对春秋航空的关爱与信任。

　　盘锦离机场150多公里通不了车，我是真的无法到达机场的。在联系完高速公路部门和长客站后，得到的答复是明天9点后可能通车，可这对我没有任何意义了！我该怎么办呢？能给个答复吗？

　　我并非要投诉春秋航空，而是觉得这是50多年才发生的一次特大暴风雪灾害，应该特殊情况特殊处理，才写这封信说明一下情况。

　　（编者注：本文并不代表民航资源网立场。）

2楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 13:17:54.0: sky1025

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急旅客之所急，想旅客之所想，具体情况具体对待，应该适当考虑一下旅客的需求，毕竟旅客买了9C的票，对9C就有一份信任！！！千万别辜负旅客的信任！！！

3楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 13:44:35.0: 自由

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请留下您的联系方式，特殊情况我们可以再协商解决。

4楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 13:48:13.0: boin

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贪便宜的结果

5楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 13:50:55.0: Excel

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沈阳机场都没有开呢，怎么飞？

6楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 14:34:36.0: 狐虚huxu

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你既然买了不可改签或退票的折扣机票，得到了实惠就更应该自觉地遵守航空公司所制定的规章制度。
你可能会说“我是由于人力无法抗衡的天气原因而造成的。”那我告诉你，普通的人身财产保险不会对因为战争或地震、台风等自然因素造成的损失而进行理赔的。不仅仅是春秋航空，其他各个国家任何航空公司都不会因为天气的因素对不能改签退票的折扣机票实行改签或退票的。
所以作为我们消费者，既然得到了如此实惠，为了维护自己的应得利益，只有在主观能动性上多做努力了。根据自己所居住城市的季节特征，临走前的几天里多注意天气预报，道路情况。不要心存类似于“我走的时候天气应该会好的吧”这样的侥幸心理，多做准备、多做预防。
买了便宜的机票就要遵守便宜的规则，如果担心会有异常产生，或者多给自己留条路的话，那就不要买那种很多折扣机票。我们消费者自己应该权衡这些利弊。
日月(2007-03-08 12:38:04)
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7楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 14:53:40.0: 飞翔的快乐

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信任?拉倒吧.那是贪图便宜.活该.

8楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 15:40:22.0: 干活的

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买票的时候知道限制条件，就没什么好说的。甘蔗没有两头甜，当初怎么不买全价票？这时候又呼吁航空公司“想旅客之所想，急旅客之所急”了

9楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 16:50:54.0: 木石雨

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是人车都受风雪阻，飞机也不能起飞，下机的和已到机场的都滞留机场，这是辽宁50多年遇见的特大暴风雪，知道吗？现在机票基本上都打折，没有一个人会有打折的机票不买，非买不打折的票！知道吗？
[这个贴子最后由木石雨在 2007-03-07 16:58:40 重新编辑]

10楼　　Re:Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-07 20:59:20.0

木石雨

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下面引用由 boin 2007-03-07 13:48:13.0 发表的内容：
贪便宜的结果

不贪便宜你能让旅客起飞吗？灾难造成的不是人力可抗的。不知情况不要想当然！

11楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 00:17:01.0: calpac

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真TM想骂街！！

12楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 00:37:38.0: 波比

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不可抗力因素免责是针对双方的条款，并非只针对一方的，因此春秋航空应该接受旅客退票。同理，因为不可抗力造成航班取消、延误，旅客是不能要求赔偿的，只能退票。3楼做的不错，是春秋的吧？
其实铁路部门现在做的不错。春运期间规定退票必须在开车前6小时进行，但铁道部同时规定如果旅客因不可抗力误车，在开车后车票仍然可以退，核收20％手续费。如果因铁路自身或者不可抗力造成列车晚点或班次取消，全额退还旅客票款，不收手续费。

13楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 00:55:27.0: 自由

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已经协商解决。
[这个贴子最后由自由在 2007-03-08 10:18:14 重新编辑]

日月(2007-03-08 12:36:12)
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14楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 09:38:34.0: Boing747

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人在曹营心在汉

15楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 10:16:31.0: yuyi08

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天灾啊！

16楼　　Re:Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 10:19:31.0

yuyi08

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下面引用由狐虚huxu 2007-03-07 14:34:36.0 发表的内容：
你既然买了不可改签或退票的折扣机票，得到了实惠就更应该自觉地遵守航空公司所制定的规章制度。
你可能会说“我是由于人力无法抗衡的天气原因而造成的。”那我告诉你，普通的人身财产保险不会对因为战争或地震、台风等自然因素造成的损失而进行理赔的。不仅仅是春秋航空，其他各个国家任何航空公司都不会因为天气的因素对不能改签退票的折扣机票实行改签或退票的。
所以作为我们消费者，既然得到了如此实惠，为了维护自己的应得利益，只有在主观能动性上多做努力了。根据自己所居住城市的季节特征，临走前的几天里多注意天气预报，道路情况。不要心存类似于“我走的时候天气应该会好的吧”这样的侥幸心理，多做准备、多做预防。
买了便宜的机票就要遵守便宜的规则，如果担心会有异常产生，或者多给自己留条路的话，那就不要买那种很多折扣机票。我们消费者自己应该权衡这些利弊。

说的不好听一点，你这言论纯数FP！！！！飞机飞都飞不了，还权衡什么利弊？？？本来没有多大的事，让你这么一说，有一种想骂人的冲动！

17楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 10:28:22.0: 木石雨

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2楼3楼12楼13楼的说法是客观的、理性的和负责任的。一个旅客遇到特殊情况，向有关部门反映一下实际情况无可非议，是有这个权力和自由的，何况信中态度诚恳并无无理取闹和强词夺理的言辞。有的网友说‘话该’、‘贪小便宜’、‘心存侥幸’的说法不知是一种什么心态，你对一个旅客为啥有这样的深仇大恨，值得你在不了解事情原由的情况下凭空大骂吗！我到认为春秋航空处理问题是理智的、是客观的、是顾全大局的、是为旅客负责的。因为辽宁遭遇的特大暴风雪，不但是对沈阳桃仙机场造成停飞，而是影响了全国民航系统的不正常运转。乘机旅客人车受阻到不了机场，下机旅客人车受阻回不了家，飞机受阻又不能起飞。这就不是航空公司因有“规章制度”就能草草解决了的事情了。所以春秋航空打破常规，改签航期的做法是对的！
日月(2007-03-08 12:37:05)
本贴已获得点数：★

18楼　　Re:Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 10:37:33.0

millerpsy

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下面引用由木石雨 2007-03-08 10:28:22.0 发表的内容：
2楼3楼12楼13楼的说法是客观的、理性的和负责任的。一个旅客遇到特殊情况，向有关部门反映一下实际情况无可非议，是有这个权力和自由的，何况信中态度诚恳并无无理取闹和强词夺理的言辞。有的网友说‘话该’、‘贪小便宜’、‘心存侥幸’的说法不知是一种什么心态，你对一个旅客为啥有这样的深仇大恨，值得你在不了解事情原由的情况下凭空大骂吗！我到认为春秋航空处理问题是理智的、是客观的、是顾全大局的、是为旅客负责的。因为辽宁遭遇的特大暴风雪，不但是对沈阳桃仙机场造成停飞，而是影响了全国民航系统的不正常运转。乘机旅客人车受阻到不了机场，下机旅客人车受阻回不了家，飞机受阻又不能起飞。这就不是航空公司因有“规章制度”就能草草解决了的事情了。所以春秋航空打破常规，改签航期的做法是对的！

说得好

19楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 12:11:46.0: calpac

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全力支持4，6，7，8楼的，出行买全价票！航空公司对于他们应该给予VI屁的称号！BS!

20楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 12:42:43.0: 日月

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发现问题，解决问题，只要能灵活解决，对旅客对自己不是更圆满？天气冷人心不冷。呵呵，看到讨论热烈，插上一嘴。

21楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-08 15:47:37.0: 木石雨

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自由和彼此网友的说法是客观的、理性的和负责任的。一个旅客遇到特殊情况，向有关部门反映一下实际情况无可非议，是有这个权力和自由的，何况信中态度诚恳并无无理取闹和强词夺理的言辞。人家提前预定了沈阳飞三亚的电子机票，遭遇特大暴风雪灾害并得知机场不能正常起飞，自己道路受阻又不能赶往机场，反映一下情况寻求妥善解决有什么错呀？有的网友却说‘话该’、‘贪小便宜’、‘心存侥幸’的不适之言，不知是具有一种什么样的心态，你对一个旅客为啥有这样的深仇大恨，值得你在不了解事情原由的情况下凭空大骂呀！我到认为春秋航空处理问题是理智的、是客观的、是顾全大局的、是为旅客负责的。因为辽宁遭遇的特大暴风雪，不但是对沈阳桃仙机场造成停飞，而是影响了全国民航系统的不正常运转。乘机旅客人车受阻到不了机场，下机旅客人车受阻回不了家，飞机受阻又不能起飞。这就不是航空公司因有“规章制度”就能草草解决了的事情了。所以春秋航空打破常规，改签航期的做法是对的！

22楼　　Re:Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-09 09:33:03.0

sky1025

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下面引用由狐虚huxu 2007-03-07 14:34:36.0 发表的内容：
你既然买了不可改签或退票的折扣机票，得到了实惠就更应该自觉地遵守航空公司所制定的规章制度。
你可能会说“我是由于人力无法抗衡的天气原因而造成的。”那我告诉你，普通的人身财产保险不会对因为战争或地震、台风等自然因素造成的损失而进行理赔的。不仅仅是春秋航空，其他各个国家任何航空公司都不会因为天气的因素对不能改签退票的折扣机票实行改签或退票的。
所以作为我们消费者，既然得到了如此实惠，为了维护自己的应得利益，只有在主观能动性上多做努力了。根据自己所居住城市的季节特征，临走前的几天里多注意天气预报，道路情况。不要心存类似于“我走的时候天气应该会好的吧”这样的侥幸心理，多做准备、多做预防。
买了便宜的机票就要遵守便宜的规则，如果担心会有异常产生，或者多给自己留条路的话，那就不要买那种很多折扣机票。我们消费者自己应该权衡这些利弊。

据我了解，所有航空公司飞往沈阳的航班在与此次大雪航班受阻时，在第一时间愿意退票的旅客都给予全额退款，包括春秋航空也积极的在处理旅客的需求；这次沈阳的大雪，政府都很被动，何况老百姓呢？总不能让老百姓出门之前分析卫星云图吧！！！何况现在天气变化较复杂，专业气象人员都不一定预报的准确，怎么能让老百姓自己估计气象变化呢？？？

23楼　　Re:Re:Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-09 13:44:00.0

粉甜糖小蛮

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下面引用由 sky1025 2007-03-09 09:33:03.0 发表的内容：

下面引用由狐虚huxu 2007-03-07 14:34:36.0 发表的内容：
你既然买了不可改签或退票的折扣机票，得到了实惠就更应该自觉地遵守航空公司所制定的规章制度。
你可能会说“我是由于人力无法抗衡的天气原因而造成的。”那我告诉你，普通的人身财产保险不会对因为战争或地震、台风等自然因素造成的损失而进行理赔的。不仅仅是春秋航空，其他各个国家任何航空公司都不会因为天气的因素对不能改签退票的折扣机票实行改签或退票的。
所以作为我们消费者，既然得到了如此实惠，为了维护自己的应得利益，只有在主观能动性上多做努力了。根据自己所居住城市的季节特征，临走前的几天里多注意天气预报，道路情况。不要心存类似于“我走的时候天气应该会好的吧”这样的侥幸心理，多做准备、多做预防。
买了便宜的机票就要遵守便宜的规则，如果担心会有异常产生，或者多给自己留条路的话，那就不要买那种很多折扣机票。我们消费者自己应该权衡这些利弊。

据我了解，所有航空公司飞往沈阳的航班在与此次大雪航班受阻时，在第一时间愿意退票的旅客都给予全额退款，包括春秋航空也积极的在处理旅客的需求；这次沈阳的大雪，政府都很被动，何况老百姓呢？总不能让老百姓出门之前分析卫星云图吧！！！何况现在天气变化较复杂，专业气象人员都不一定预报的准确，怎么能让老百姓自己估计气象变化呢？？？

第一时间得知这件事情后就将此事反映给客服人员了，这位旅客的问题已经解决。

24楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-10 00:03:44.0: 好辉辉

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所以说以后这种公司的飞机更本就不要坐。

25楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-11 19:06:40.0: ceetco

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"我并非要投诉春秋航空，而是觉得这是50多年才发生的一次特大暴风雪灾害，应该特殊情况特殊处理，才写这封信说明一下情况。"--什么乱七八糟的，该投诉就投诉，而且它的航班说不定也是取消或延误的

26楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-16 12:24:54.0: 成长的海

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我想那些说贪小便宜的人，他们应该是航空公司的人或的很有钱的人，不然怎么会不在乎全价票呢。对于我们，不能说很在意全价票，只能说有省点的为什么不省呢。
我认为航空公司退票是对的，众望之所归啊！！

27楼　　Re:[新闻]暴雪误行程机票难改退　旅客：我该怎么办？　　2007-03-25 23:33:52.0: hulm97

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因为天气原因等不可抗力，航空公司的特价票就是可退的，但不能改签啊！！在沈阳机场，很多乘客都是这样处理的！我的南航的沈阳飞福州4号的特价票3.2折的，还好，给我改签了两次，到6号，飞不成，又签到8号，都是在南航网上操作的。在平时，在南航网上订票系统中，我的特价电子票，不能改签，不能退票（可以申请退票，但只能退回机场税和燃油税，其实票等于是不能退）！！

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