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主题:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严

楼主  [原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 11:36:38.0

3月4日沈阳地区遭遇了56年来最大的暴风雪,机场一直关闭到6日上午。滞留的旅客多达一万人。机场和航空公司的服务人员大多在机场工作了整整3天,有的已是2天未能合眼。我也在机场工作了两天,看到不少旅客已失去理智,质问谩骂服务人员,说出来的话极为难听,有的甚至动手推搡工作人员,毁坏办公设施。

我们非常理解旅客走不出去的焦急心情,但为能保证大家的出行安全,机场不能达到起降标准是不允许放行的。不知道为何旅客就不能理解我们的工作呢?我们的人身安全和人格尊严谁来保证呢?

媒体一直在报道旅客是弱势群体,希望媒体记者们能在这个时候到现场看看,我们的服务人员在机场是如何忍辱负重地工作情况,再写稿件吧。

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[这个贴子最后由 mfshe 在 2007-03-08 11:45:04 重新编辑]

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[这个贴子最后由 mfshe 在 2007-03-08 14:58:47 重新编辑]

开心果(2007-03-08 12:11:08)
四月APR(2007-03-08 16:45:41)
Xuz(2007-03-08 23:11:47)
master(2007-03-08 23:22:19)
饭泡粥(2007-03-11 15:17:01)
本贴已获得点数:★★★★★★★★★★
2楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 15:01:30.0
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owen8484(2007-03-08 23:18:26)
本贴已获得点数:
3楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 15:04:13.0
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4楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 16:45:19.0
同情并理解沈阳机场的工作人员。
5楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 17:07:43.0
强烈支持你们,毕竟我们做地面保障的太累了,常让别人不理解!
6楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 22:00:52.0
实话...
媒体TMD站着说话不腰疼...
7楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 23:14:11.0
支持!!!!!
8楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 23:17:14.0
晕 我的照片都上置顶了啊!哈哈~太荣幸了!那个站在问讯里面的人就是我
master(2007-03-08 23:22:04)
本贴已获得点数:
9楼  Re:Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-08 23:30:59.0
下面引用由 owen8484 2007-03-08 23:17:14.0 发表的内容:
晕 我的照片都上置顶了啊!哈哈~太荣幸了!那个站在问讯里面的人就是我

你没挨打吗??
10楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 00:13:32.0
幸亏后面有警察啊~再说我们四个男孩在问讯!要是女的早被打了!
11楼  Re:Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 09:01:05.0
下面引用由 owen8484 2007-03-08 23:17:14.0 发表的内容:
晕 我的照片都上置顶了啊!哈哈~太荣幸了!那个站在问讯里面的人就是我

领导给你发安慰奖没有啊?哈哈
12楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 09:39:49.0
发毛啊~我上医院都没人管
13楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 13:33:45.0
做我们地面服务的太累了,这年头旅客太不讲道理啊!
14楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 15:16:21.0
下面引用由 就这样被你蒸熟 2007-02-28 19:17:39.0 发表的内容:

以下引一位在武汉天河机场朋友的话~

今天阳光明媚~~ 到达机场上班是7点半~!  

   早上8点半我们的苏总开会强调春运期间的秩序该怎样的维持?货销客销等地方都被借调1-2人到值机维持秩序,我也是其中一个,从2月中旬就进机场了,持续到现在,可能要到春运结束我才能回到国际部上班。
 
   会议完毕之后,我被分配到9号值机柜台维持秩序,9号是头等舱旅客办理柜台。今天的旅客特别多,而办理头等舱的手续又很麻烦,所以旅客们都心烦气躁,时不时有人在后面说我们的管理问题...我也没有办法,只好旁听。终于,他们暴动了,由于北京的飞机眼看着还有半个小时就要起飞了,后面大概还有20多位旅客没有办理,他们一拥而上,把整个柜台包围了,小小个子的我早已经被他们掩埋在人群里面,尽管我一直在说请大家排好队,慢慢来,一个一个来.......  (没有用!!一点效果也没有!!)
 
   尽管我一直在说,可是似乎一点用都没有。我挤到柜台前面说了一句,您好,请你们在黄线后面排队好吗?突然,一大妈转身过来,说道:“你滚到一边去,你是怎么维持秩序的?”接着用她强有力的手推了我一把。重心失去,我退后几步...  这时我的心情万分复杂,心里想,这人啊,怎么能这样啊,最起码的互相尊重都没有!! 我没有理会她,让她挤去吧~  由于大妈的冲动,后面的人就开始起哄了,说什么要向国家投诉我们天河机场!!秩序管理有问题啊....  我更加郁闷,这样的话怎么也能说的出来呢?(奇怪) 不一会,又上来一批人,似乎都是男的,当我正在和前面的旅客讲解时,一位男士从我背后伸出一双大手,把我从人群中推了出来,由于旅客的推车挡住我的去路,差点摔倒了,幸好我的平衡力还不错哦~ 接着又是一推,边推嘴巴里还在说着什么....(不强调了),北京口音真重!~ 这时,我真不知道我该怎么办了?眼泪只在眼睛里面打转....

    其实对我来说,这算不了什么~!虽然从小到大好象都没有人这样的对我,可是现在不一样了,走上了工作岗位,就要以新的面貌和态度来对待工作岗位。这只是刚刚开始,还要不断的磨练自己啊!我们经理告诉我,我们服务行业是这样的,顾客是上帝,但有时候也是野兽啊~!不要难过了,进去休息吧!

    我眼睛含着泪花就进去休息了~,之后听说我们经理特别厉害,把他们都打败拉~!哈哈~
崇拜之情涌上心头啊,经理是我的偶像。(女的哦,还挺PP的~) 要好好学习,天天向上~!! 

[本文因说出了地服的无奈阿被饭泡粥加精华!(2007-03-01 11:42:26)]


15楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 15:19:38.0

http://bbs.feeyo.com/posts/54/topic-0048-544214.html

下面引用由 茶多酚 2005-06-01 13:17:04.0 发表的内容:

在地服工作,尤其是在那些面队旅客的岗位相信长此以往高强度的工作使得我们患上了各种各样的职业病。

譬如说,女生站多了腰椎疼痛,穿高跟鞋整天站者走着致使脚踝畸形,要是压力太大,或三餐不正常导致肠胃疾病,内分泌失调等,这些都是不能忽视的职业。

撕票撕多了会不会看到票连就想撕!!!

各位如有同感,各自发表一下

非常感谢各位同行对本帖的支持!!!

现在正是春运高峰期,老是出现航班计划取消要不然就是计划延误,本人经常被旅客问到什么是计划取消为什么没有人通知我,好头大啊!!!上班也好下班也好脑子里老是担心自己出了什么差错或者漏做了什么事情~~~

各位要挺住注意保重身体!!!

广州的春交会,五一黄金周又开始了,运输量上去了可是一连串的连锁反映又来了。

首先,交易会让好多航班都超售,旅客只要晚到你的位置很有可能没有了,接着走后续航班啊,没错!可是也订满了,只能等候补,一听到候补,旅客的气就来了,你就没得闲了,等站那让他们发牢骚吧(“我要见你们领导~~/我的重要会议赶不上了你们怎么赔偿~/快去给我调一架飞机,我一定要现在走/~~~~~”有得你受,正在火头上你解释也徒劳)

其次,广州交易会酒店紧张。这个时候是所有处理不正常航班工作最头疼的时候。旅客吵到最后,无非是想航空公司给他点什么好处意思一下,平时还可以安排一下不正常航班的旅客到协议酒店之类的逗留,可是广交会一来酒店几乎是天天客满,当天走不成的旅客特别是中转旅客,本来就气得不行了,连住宿也不安排的,你说他们能不吵吗!可是那又有什么办法呢,你只能一直在那解释,解释,再解释~

最后,等到自己上街变成顾客的时候,也会变的没耐性,真想把平时自己身上受得气也发泄一下(“今时今日这种服务态度怎么能跟上市场要求呢?!”)

 

[本文被诸葛宏云花 200 点亮!(2005-12-28 21:50:19)]

[这个贴子最后由 茶多酚 在 2006-01-26 14:31:12 重新编辑]

[这个贴子最后由 茶多酚 在 2006-05-01 23:04:19 重新编辑]

[本文因职业病被pvgkimu加精华!(2006-10-17 18:45:04)]


16楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-09 17:13:45.0
哎 确实累啊~
17楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-10 15:38:55.0
哎,地服就是很辛苦的了.我们出去实习的时候有脾气不好的旅客打了我的同学.
人的素质嘛..天气不好,我们也不想啊.不是说我们让他不好的.
18楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-10 21:47:33.0
是的,在航班延误时,一直以来,媒体都以旅客为弱势而报道各种延误的情况.航班延误不管是哪方都不希望看到这种情况,再者航班延误也有不同原因,而旅客在延误的情况下,从来都是不分原因,哪到那个现场的工作人员就骂,而作为我们现场工作人员,从服务的角度来看,我们仍要微笑服务.同时自从民航总局签发了航班延误补偿的若干意见后,更是历害,以此为闹事的依据,不得到赔偿势不怕羞,更有严重的就拿拒绝登机,破坏机场设施.这还算了,毕竟是物品,弄坏了可以赔.虽然我们现场保障的是服务部门,但我们也有人权,有尊严的啊,有些旅客在有吃有住的情况下,为了延误的赔偿而动手殴打我们的工作人员,而旅客自认为一点错都没有,一切都认为我们现场工作人员被打是应该的,而我们还要微笑为旅客服务,并同样的安排好吃与住,同时旅客在没有达到赔偿目的的时候而投诉我们服务人员的态度不好吗?在这种情况下,只有身在其中才知道其中的滋味,希望媒体在报道的时候应该公正,公平些,也希望机场的公安部门在此情况下态度更强硬点,延误归延误,与扰乱秩序及殴打工作人员是两个不同的概念.
19楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-12 07:42:05.0
你咋不照我
20楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-14 11:19:28.0
那天一个旅客超重了, 死活不交钱,我坚持要收费,结果被骂了个狗血喷头,还差点被打了,旅客的手已经扬起来了,幸亏我跑得快,要不就惨了,光荣了!
21楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-15 00:49:14.0
同情~~~~~~~~~~~战斗在一线的同志们~!~!~!
22楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-15 11:13:13.0
应该相互理解的,工作人员也是挺不容易的!
23楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-17 21:19:44.0
找警察
24楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-19 20:21:01.0
一线的同胞们我们的遭遇是相同的,为什么那些记者们,那些领导们不在这个时候关心我们一下呢。我们的是最苦最累的了,可是我们待遇却和工作状态不成正比。 就算正常情况我们的每天工作也达到了十四五个小时。不能安点吃饭,肠胃和身体根本吃不消,再遇上各种情况的延误。。。谁来考虑一下我们呢???
25楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-25 23:09:39.0
为什么这里都是埋怨旅客不好呢?旅客如有真有违法的、破坏的地方,警察会坐视不管?为什么不从你们机场服务本身找原因啊!!旅客不是对你们个人有意见,是对机场的服务水平和态度不满,你们在一线,就必然面对了!我始终相信一点,现在这个时代,你们在一线的服务态度,没的说,但机场能给旅客提供的服务水平如何呢?怎么稍微有点事情,就是旅客不好呢??5号在机场,连警察都对机场方面极为气愤!!你们的前台问询处,什么都不知道!!旅客能不急吗???良心哪里去了,我们若回市内,怎么知航班动态?当你们机械地回答:“请打热线9****”,打不进怎么办,“请打热线9****”,你们的良心哪里去了!不能因为你们的辛苦、客气的态度,就掩盖了桃仙机场方服务能力的低下和对旅客的麻木与漠视,让人心寒!中国的旅客真是够的了!居然还发布6号机场能恢复正常起飞的消息!!机场领导者的弱智、冷漠与官本位思想,才使得旅客对沈阳机场怨气极大,这上点,一线员工是最清楚的!!还是那句话,一线员工的确辛苦,机场服务确实太差

[这个贴子最后由 hulm97 在 2007-03-25 23:14:23 重新编辑]

[这个贴子最后由 hulm97 在 2007-03-25 23:14:53 重新编辑]

26楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-03-26 15:45:29.0
安全当然是最重要的,我们航空业的首要职责就是确保飞行安全,只有有了安全才能保障旅客的其他心理需求,生命是珍贵的,我们的岗位是神圣的,我们保卫了蓝天的安宁,保障了每一个人的生命!
27楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-04-03 18:35:13.0
哈哈!<br>8484 你辛苦了!
28楼  Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-04-23 17:42:04.0
小马:
  希望领导关心!!!!!!!!!一下!!!
29楼  Re:Re:[原创]谁来保障机场服务人员的人身安全和人格尊严   2007-04-27 08:13:51.0
下面引用由 fannyleee 2007-04-23 17:42:04.0 发表的内容:
小马:
  希望领导关心!!!!!!!!!一下!!!
同意
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