- 楼主 [讨论]民航知识普及寻找专家指正 2007-02-03 11:16:41.0
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飞友扑克即将开始制作，其中有13张为航空知识普及的文字，以下是初步拟定的文字，请各位业内专家：
Ａ、看其中是否有错误或者不当的地方，欢迎指正！
Ｂ、您认为还需要补充哪些民航基本知识？欢迎提供内容。
1、 身份证过期或者遗失如何登机？
很多旅客经常遇到身份证丢失、过期的问题，没有身份证是不允许登机的，但可以让家人在你所在地派出所打一个户籍证明，盖上户口专用章，贴上照片，用原件或传真件到机场办临时登机证。旅客须提供1寸免冠近照1张及上述申请材料的复印件，在航班前3小时到空防处办理证明。
2、 航班延误中的天气原因指什么？
天气原因指出发机场、飞行途经的空域、目的地机场的天气情况，任何一个区域的天气不符合飞行标准都有可能导致航班延误。天气原因导致的延误航空公司可以不承担赔偿责任，但应协助旅客寻找餐饮和住宿，费用由旅客自理。
3、 航班延误中的航空管制原因指什么？
通俗的讲，航空管制一般由于空中飞机太多或者某些航管的调度原因导致空中飞机流量受控，或者由于空军的活动导致民用飞机暂停在空域中的活动。这种延误原因是不可抗力，航空公司不承担赔偿责任。
4、 航班延误中的机械故障原因指什么？
飞机是目前所有交通工具中安全系数最高的一种，不然保险赔率不会那么高，然而飞机也会存在故障，虽然平时也会做检查，但仍很有可能在即将起飞前发现飞机故障了，这时就得等待故障排除后才能起飞。航空公司应对该类延误承担后续的各种责任，并根据内部规定在延误一定时间后进行补偿。
5、 航班延误中的飞机调配原因指什么？
所有其他具体情况造成航班延误的后续航班，民航都统计为飞机晚到，所有飞机晚到的原因民航都称为飞机调配。飞机调配的原因各异，因此可能会有前后不同的信息产生。
6、 旅客哪些行为会造成航班延误？
旅客晚到、旅客领取登机牌后没有根据广播通知及时登机、旅客在飞机经停时终止行程而不通知、旅客采取暴力手段霸机占机等都会造成航班的延误。作为旅客应该避免类似行为，确保自己和他人航班的正常。
7、 航班延误后旅客该怎么办？
共同配合尽早抵达目的地是旅客与工作人员共同的心愿。首先不应该采取会收到法律制裁的占机、霸机、冲击安检等过激的行为。耐心等待和配合工作人员是一个比较明智的措施，您可以让工作人员及时通报具体延误原因，并让工作人员针对航班延误提出几套备选方案供自己和其他旅客选择。对于服务态度不好的民航单位可以进行投诉。
8、 航班延误后我能得到赔偿么？
赔偿不是目的，而且能赔偿的延误原因很少，限制条件很多。只有像机械故障这样的航空公司责任造成的航班延误，各航空公司根据不同的延误时间会提供不同的服务和补偿，一般在延误2到4个小时后就可以主动咨询。
9、 飞机上携带行李有哪些规定？
国内航班规定普通舱随身行李体积不得超过20X40X55厘米。托运行李重量不得超过20公斤。除国家通用禁止携带进入交通工具的物品外，民航还对以下物品有特殊规定：液体尽量不带，刀具、强磁场物品不能随身携带。
10、 电子机票有哪些特别的地方？
电子机票的出现给我们带来了很大的方便，譬如可以只带身份证就可以去机场登机，不用担心机票遗失无法登机的情况等。在使用电子客票时应该注意：及时查验机票的真伪，对于低价机票高额出售的不良代理商一定要举报到当地工商部门和民航管理部门。并非所有的机票都是电子客票，因此不管什么机票都应向售票处索取行程单，确保能及时出行，后续的报销以及出现特殊情况时的签转。
11、 在飞机上应该注意什么？
吞咽口水可以消除舱压带来的耳部不适。多喝水解除飞机上口干的问题，晕机时可在颈后放置靠垫保持头部平稳。长途飞行不适宜戴隐性眼睛，不适宜化妆，放松心情保持充足睡眠，经常起来活动保持静脉的通畅。
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- 3楼 Re:[讨论]民航知识普及寻找专家指正 2007-02-03 13:34:17.0
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以上提及了航班延误时旅客的做法，建议顺带普及下旅客本人误了航班后的处理方法，诸如改签之类。
本人拙见，见笑
- 9楼 Re:[讨论]民航知识普及寻找专家指正 2007-02-03 21:41:10.0
- B:
客舱安全小常识：客舱十项安全话题
1、关键词：看安全须知
解读：看安全须知，顾名思义，就是让您了解飞机上和安全有关的设备，注意事项，从而更好的保护您的安全，千万不要认为自己经常坐飞机就可以置之不理，您乘坐的机型的设备和出口可不一定是一样的，第一次乘机的旅客可更要逐字逐句的仔细听，万一发生紧急情况不要因为您不知道氧气面罩怎么使用而失去生存的机会，那可是太可惜了。
2、关键词：打手机
解读：从关舱门开始到打开舱门手机都是禁止使用的，许多旅客都知道使用手机会影响导航系统，但随着手机和不断更新，商家推出了飞行模式的手机。在此郑重声明这种飞行模式的手机同样在飞行中是不能开机的，因为民航总局并未认可，这是商家的促销手段，所以千万别对空姐说“你不懂，我这是飞行模式”。
3、关键词：用电脑
解读：“飞机进入平飞过程后可以使用电子产品”？如果航空公司仍沿用多年的老规定可能会给您带来潜在的危险。随着科技的发展与创新，机上带无线网卡功能手提电脑的产生和使用同样会干扰飞机与地面的无线信号联系，对飞行安全产生威协。
4、关键词：大件行李
解读：机票上不是规定了随身可带的行李重量规格吗？表示还要把大件行李带上飞机？出口过道都不能放，即便是都放下了，别以为这样就安全了，您知道舱单中有一项是算起飞重量的吗？一位旅客的超重部分没算进去，那么十位、百位，这个偏差可有多大，要是超过起飞重量，飞机起飞时没拉起来，后果将不堪设想。
5、关键词：出口座位
解读：坐在出口座位的旅客，您任务艰巨、责任重大，不是乘务人员小题大做，可不是所有乘客都可以坐在这里的，首先空姐会进行目测，您是否适合坐在这里。接下来会向您讲解出口座位和安全门，并提醒您正确情况下千万不要拉动紧急窗中门。在紧急撤离时坐在这里的您有一定判断能力，如果窗外没有危险要迅速打开紧急窗口，协助其他旅客撤离。因此为了旅客安全空姐可以适当调整出口座位的旅客。
6、关键词：系安全带
解读：“系上不舒服”、“没关系我不怕”，话可别说的太早了。要是飞机遇到不好的天气，急速下降几百米，那您没系安全带可就惨了，真的是空中飞人，不是脑震荡，头上也得起个大包。这样都不怕，我要佩服您了。当然这种事情最好不要发生，可不怕一万就怕万一，还是请您系上吧。
7、关键词：收座椅靠背、小桌板
解读：为了在紧急撤离时无障碍，保证个人能以最快的速度离开飞机，收座椅靠背和小桌板是为了您自己。“生命诚可贵”，不要让座椅靠背和小桌板成为您生命中的绊脚石。
8、关键词：打开遮光板
解读：起飞和下降时都要打开遮光板，一点是为了您观察窗外有什么异常，可及时通知乘务员，第二点发生紧急迫降后如果没能及时离机，您也可以得到救援人员的及时救助，他们将通过这个窗口看到您。
9、关键词：禁止吸烟
解读：这个标志在很多地方都有，容易引起火灾也是老话题，飞机上也不例外，国内的航班是绝对禁止吸烟的，就连机坪上也是不允许的，飞机上吸烟是违反民航法的，将以罚款和拘留进行处理，可见其严重性，一次愉快的旅行可不要因丁点小事，而影响您的好心情。
10、关键词：客舱广播
解读：当然客舱广播是为了旅客服务的，其中包括服务和安全两部分。服务方面：会通过广播让旅客了解，此次航班的航程、时间，途径的省市和山脉河流还要一些服务项目等。安全方面：首先是正常的安全检查，在起飞和落地前都会广播提醒您，其次还有特殊情况和突发事件，都会通过广播让旅客了解，如果旅客不注意听，那就失去了广播的意义。
上述这些旅客平时不以为然的小事，却为客舱安全埋下诸多隐患。维护客舱安全只靠空姐是远远不够的，还需要我们广大旅客积极配合。为了您和他人的乘机安全，坐飞机时一定要注意，要改变观念，使安全思想深入我们每个人的心中，和空姐携起手来共同营造良好的客舱安全环境。
哪些人不宜乘机？
• 孕妇、老人、婴幼儿都不太合适
根据医学研究，孕妇、老年人、小孩其实都不太适合搭乘飞机；不过，专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。
至於老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行；但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。
高空低氧的环境，也不适宜婴儿，不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天後才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水等方式因应。
• 近期动过手术、中耳炎患者最好也避免
此外，近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术後，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一；而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术後几时才能搭乘，则需要医师评估。
• 适量喝水、人工泪液补充身体乾燥症状
事实上，除了上述情况，一般人搭乘飞机也有可能发生不适的情形，例如，口乾舌燥、皮肤脱水、脚步肿胀、眼睛乾涩、肠胃不适、耳朵疼痛、晕机呕吐等；这些其实不但有法可解，还可事先预防。
由於飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少、度不高，因此容易使人流失水分，造成口乾舌燥、皮肤乾燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。至於眼睛乾涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润；值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。
为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，可能会造成腿部水肿；据了解，由於长时间无法伸展，腿部容易因压力、水分关系而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而一有尿意便去排解也相当重要；千万不要因为厕所遥远，或怕打扰邻座乘客而憋尿。
• 肠胃不适别吃容易胀气食物晕机可靠自我训练克服
此外，为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维、啤酒等容易胀气的食品；如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。若因为压力关系有耳朵不适的情形，可以试着吞口水、嚼口香糖的方式去「疏通」耳咽管，应能让鼓气的中耳「解放」。
至於晕机的问题，可以事先服用晕机药，降低中枢的敏感度；其实，根据医学研究，这类症状可以靠自我训练去克服，例如增加搭机次数，在安全许可下定时做些肢体、伸展运动，应该可以避免晖机。
总之，患有生理疾病的民众若要搭乘飞机，应事先请教医师，了解相关注意事项；至於一般民众只要多补充水分、适时做伸展运动、注意排尿等，应能避免上述的症状发生。
乘机小常识
1、什么叫“无人陪伴儿童”？
“无人陪伴儿童”是近年来民航延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。
自推出“无人陪伴儿童”服务以来，我国各大航空公司已经安全运输了数万名儿童，大大方便了那些因工作忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长，节约了家长陪伴儿童外出的交通费用，从而受到社会各界的一致好评。每年寒暑假，都育大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”，成为航班上的独特风景。
2、乘坐民航客机应注意什么？
当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。
3、为什么提前30分钟停办乘机手续？
在办完乘机手续后到飞机滑行到跑道头的30分钟内，民航工作人员要进行三个方面的工作：
一、值机人员要结算旅客人数，行李数件、重量、货物件数、重量、邮件等，并根据以上数据进行载重平衡的结算（载重平衡结算要画平衡图，计算重心位置），然后做好舱单，送上飞机交机组，飞机方可放行，这些工作大约需要15分钟左右；
二、在进行上述工作的同时，广播室通知旅客开始登机，服务员要核对登机牌，清点人数。旅客上了飞机后，乘务员要再次清点人数，防止有人漏乘，然后进行飞机起飞前的准备工作，给旅客讲解有关注意事项和机上设备使用方法，检查行李架上的行李是否放好，旅客的安全带是否系好等工作。搬运队还要往机舱内装行李、货物、邮件，以上工作虽是同步进行，但全布完成需要20分钟；
三、剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面30分钟应停办乘机手续，否则航班就很可能会延误。
4、客票挂失办理办法
一、客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
二、可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公 司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。
三、申请挂失应备资料旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时
1、须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
2、旅客须以书面形式向南航或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
4、旅客填写＜航空公司遗失票证报失申请书＞一份。
5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。
乘机旅客身体不适自我调节小窍门
许多旅客都选择了乘机出行，由于旅客在空中要受低气压、相对缺氧及颠簸等影响，身体可能出现一些常见的小毛病，医生提醒乘机出行的人们，自我调节得当或必要时服点药，就可迎刃而解，缓解不适症状。
一、耳痛、耳鸣。五官科医生解释道，这是由于旅客的中耳内外气压不平稳引起的，相当一部分乘机者，特别是头一次乘机者会出现这种情况。解决这类问题的办法就是用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般症状即可解除。同时，可以两手掩耳，闭嘴用力鼓气也可缓解症状。医生特别提醒，正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘机出行。
二、喉咙痛。五官科医生介绍，有喉咙痛症状大多出现在长距离长时间乘机的旅客身上，解决这类问题的办法就是尽量多喝开水或矿泉水即可缓解。同时，也可随身携带点润喉片、薄荷糖等，必要时含服。
三、晕机。内科医生提醒，有晕车晕船史的旅客也容易发生晕机，这类旅客可乘机前在肚脐处贴一片伤湿膏，或乘机时吃一两片糖姜片，也可以在飞机起飞前30—60分钟服1—2片乘晕宁。晕机通常发生在飞机起飞的初期，过一段时间之后，或飞机飞到特定高度后，晕机则会自然消失。还有就是乘机前不能空腹、过饱或进食大量难以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纤维素多的食物。
四、腰背酸痛。骨科医生提醒，有腰背酸痛症状多见于乘机八九个小时以上的旅客，主要表现为腰酸背痛、四肢麻木。解决这类问题的办法是旅客在乘机不要长时间睡觉，每隔30分钟站起来舒展上下肢或离开座位走动走动，促进血液循环。
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