主题：[新闻]飞机延误20小时 旅客在机场和宾馆度过元旦
- 楼主 [新闻]飞机延误20小时 旅客在机场和宾馆度过元旦 2007-01-02 16:40:54.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/79/79672.html
新闻来源：《法制晚报》
新闻作者：实习生徐烨
相关专题：国航新闻 航班延误 法律法规 民航气象 民航故障 机场新闻前（31日）晚和昨天（1日）凌晨，因大雾等原因，几千名返京旅客滞留在外地机场。元旦当日，国航一架飞机延误20个小时，旅客不满追讨说法。
“我们现在还停留在郑州新郑机场，不知道什么时候才能起飞，这个元旦看来只能在机场和宾馆度过了。”乘坐国航1358次航班的李强先生在一所二星级宾馆无奈地告诉记者，该航班为国航从深圳飞往北京的1358次，应在昨日晚间11时就抵达北京。虽然该航班到达时间较晚，但很多赶着回家过元旦的旅客都选择了它，上座率还是很高的。因飞机延误时间过长，机场上很多乘客言辞激烈并与机场方发生了小冲突，甚至警察也前来维持秩序。李先生说，飞机滞留机场后，第一次通知他们在上午11时许起飞，但截至下午2时许，很多和1358次同时到达郑州的航班都已起飞，1358次却没有动静。下午5时许，该航班才离开郑州飞往北京。
对此，国航工作人员解释，昨日有大雾和雪，属于危险天气，为了乘客安全，许多航班停运滞留机场。因国航的航班班次太多，都要依次重新安排时间，调度起来困难很大，所以才导致了延误航班20个小时。至于是否为机械故障，工作人员说：“没有得到相关部门的消息。”
当天正值元旦，延误时间过长，在滞留期没有任何工作人员给出合理的说法，机上近300名乘客应该获得一定赔偿。李先生表示，现在，航空公司和旅客的信息不对称。如果航空公司能准确地估计起飞时间，及时地通知旅客当前的情况，乘客就能有更多的余地选择别的交通工具和安排自己的时间，避免误事。”而根据航空总局的相关规定，航空公司只对由于自身原因造成的延误做出补偿，其主要指机械故障、飞机调配等。实际上，旅客获得补偿的机会并不多。
另外，南航CA3110次航班前晚因故障原因停飞，使200多名旅客滞留机场。同时，几千名返京旅客也滞留在外地机场，至昨天下午2点，这些旅客才陆续离京和返京。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]飞机延误20小时 旅客在机场和宾馆度过元旦 2007-01-02 16:40:54.0
- 天气原因延误,也要说法?怎么不去和老天要去?什么才算你们要的说法???看来自己的小命还没一个节日和钱值得珍惜!!!
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]飞机延误20小时 旅客在机场和宾馆度过元旦 2007-01-02 16:48:44.0
- “准确的估计起飞时间”？记者的语文水平真是服了……
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]飞机延误20小时 旅客在机场和宾馆度过元旦 2007-01-17 23:02:07.0
- 我也是乘坐这次国航1358航班而被耽误一整天行程的乘客，几次打深圳的国航服务中心，每次的回答都让人很失望，说什么因为北京天气原因，不作任何赔偿，还说，按照民航规定，机组人员需要休息9个小时才能起飞，那么我想问，飞机是凌晨1：30左右到郑州的，就算睡9个小时，那么11点也应该安排飞机飞到北京，为什么拖到下午5点半才起飞，整整拖了7个多小时，把一大堆人丢在一个破酒店里，没有暖气，没有热水，不闻不问，如果不是我们这些乘客要求，机场根本就不会安排大巴到酒店来接我们，7个多小时，一整天在郑州酒店里就这样傻傻的等着，哪里也不敢去。在我打电话过去投诉时，也很气势的告诉我，没有任何赔偿，一个在国内首屈一指的航空公司，就是这样处理乘客的投诉吗？？？
如果你是乘坐2006年12月31日晚国航1358航班的乘客，看到这些留言，请你们发邮件给我，我认为我们应该团结起来向国航讨要一个说法，我们不能因为国航内部管理的失误而白白丢掉我们7个小时的自由时间。我的邮箱是: chan1357@hotmail.com
还有，看到这些留言的人，请你们下次不要再选择国航的班机，你们可以在网上查一下，有关国航延误而致使乘客投诉的网页在所有航空公司被投诉的排名中已排在第一位了，不容易啊，我想国航的老总也习以为常了，乘客的投诉也只不是生活的一个小插曲而已，这种以大欺小的处理方式，他应该也是屡试屡赢的。