主题：[新闻]埃及航空公司努力改善服务质量应对航班延误
- 楼主 [新闻]埃及航空公司努力改善服务质量应对航班延误 2006-12-30 15:23:54.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/79/79544.html
新闻来源：新华网
新闻作者：记者郭春菊、林建杨
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图：埃及航空公司一架A340-200飞机。（民航资源网资料图片，摄影：民航资源网资料网友Trident）
新华网开罗12月30日电：恶劣天气是导致埃及开罗国际机场航班延误的主要原因。本月22日，一场大雾笼罩埃及首都开罗，开罗国际机场跑道的能见度降至300米，机场36个国际航班受到影响。对乘客来说，航班因不可抗拒的因素被延误实属无奈，如果航空公司能提供良好的服务则能给滞留机场的乘客带来些安慰。
埃及最大的航空公司——埃及航空公司（埃航）客户服务部工作人员艾哈迈德日前在接受新华社记者采访时说，航班延误是经常发生的事情。在出现航班延误后，经常有乘客来到机场客户服务部抱怨，埃航的工作人员首先会向乘客表示道歉，然后会尽力帮助解决乘客面临的问题。
艾哈迈德说，根据埃航的有关规定，一般情况下，如果航班延误时间达到1个小时，埃航会免费向乘客提供饮料或食品；延误时间达到5个小时，埃航会免费安排乘客到宾馆休息；延误时间达到6个小时，埃航还会为乘客提供正餐。
据艾哈迈德介绍，有时候在航班出现延误后，乘客会提出希望改签机票，这个时候埃航会协助办理，不过高出原机票票价的费用由乘客自己负担；如果乘客希望退票，埃航票务中心也会协助办理，但要扣除25％的退票费；如果乘客对埃航的服务有任何不满，可以前往埃航设在机场的客户服务部提出，客户服务部的工作人员会把乘客的意见转交给埃航董事长，并尽量找到令乘客满意的解决办法。
除了大雾天气，埃航有时候也会因为一些其他原因发生航班延误的事情。据报道，几年前因乘客报告在机舱内看到老鼠，埃航的一个航班被延误达4个小时。机组人员经过搜寻未能抓住这只捣乱的老鼠，最后不得不将航班上的104名乘客转移至另一架飞机。
天气也好，动物也罢，由于种种客观和主管原因，航空公司发生航班延误的事情总是在所难免。艾哈迈德说，在航班发生延误后，乘客最重要的是耐心等待，有问题应与航空公司协商解决，以得到满意的答复；航空公司也应逐步改善这方面的服务，并尽力与机场合作，妥善安置滞留机场的乘客。
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- 记者都是为了造势啊，我们杨局长刚说，明年的重点是治理航班延误，这些文章就开始出现了。