主题：[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿
- 楼主 [新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 11:10:06.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/76/76146.html
新闻来源：《重庆晚报》
新闻作者：记者王渝凤
相关专题：南航新闻 东航新闻 国航新闻 深航新闻 航班延误 法律法规 飞客新闻从今天起，如果你遭遇航班延误，将得到航班公司的补偿。
民航总局从本月起实施的一项政策要求，航空公司必须对航班延误进行补偿。此前出台的补偿指导意见，由于不是硬性规定，经常有乘客投诉拿不到应得的补偿。
航班延误补偿100元至200元
针对航班频频延误而乘客又拿不到赔偿的情况，民航总局于今年7月出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》（以下简称《延误补偿》）的政策，确保乘客在航班延误下仍然能够拿到补偿。北京首都机场率先试行数月后，新规定于本月正式在全国范围内施行。
此前，民航总局曾于2004年出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》，指导各个航空公司，根据各自的情况制定标准。由于不是硬性规定，有的航空公司在执行时打折扣。
《延误补偿》要求，航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿。其中，航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种，补偿标准在100元至200元之间，各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。例如，延误4小时至8小时，既可以补偿100元，也可以补偿150元甚至是200元。而延误8小时以上，补偿金额不超过200元。
民航西南地区管理局人士昨（11）日接受记者采访时表示，航空公司造成航班延误，必须对乘客进行补偿。航班在较长时间延误的情况下，航空公司有责任和义务安抚乘客并加强服务。他说，从本月起，如果航空公司不在机场现场补偿，乘客只要留下自己的地址、联系方式等，航空公司将通过信函邮寄的方式对乘客实现补偿。
投诉率高的航空公司将遭重处
从现在起，乘客在乘坐飞机时，如果航班延误后，航空公司处理不当的，可向民航总局投诉。被投诉多的航空公司，将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权。
目前航班延误的原因有几个：天气原因、机械故障、人为原因等。航空公司自身原因造成航班长时间延误，之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的，管理部门将在查实后，取消相关该航空公司经营航班的经营许可。
此外，民航总局还会对每个季度，航空公司的航班准点率进行调查，如果连续四次延误率都是最高的航空公司，那么在将来申请新的航线或申请加班时，将会困难重重。
深航位居航班延误排行榜首
根据民航总局今年前两季度的统计，深航成为延误率最高的航空公司。
其中，第一季度深圳航空公司飞行的航班中，延误率达21.14%，其次，是上航、厦航和南航。第二季度，国家民航总局再次公布了调查结果，深航仍然是延误率最高的航空公司。
民航西南地区管理局昨日透露，每季度发布航空公司准点率，是为了给乘客选择航空公司提供参考，同时也能促进航空公司改善服务。
延误补偿标准各不相同
记者昨日在多家航空公司了解到，航空公司的延误补偿标准各不相同。
深圳航空公司补偿标准为：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
国航和川航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券（购买国航机票专用）等补偿。
南方航空公司的暂行补偿标准是，航班延误在4小时至8小时补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元，力争杜绝延误超过20小时以上的情况出现。
东航的补偿方式是代金券。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 11:10:06.0
- 请记者大人们写标题的时候把：“因自身原因造成航班延误”这几个字加上好吗。
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 11:33:55.0
- 火车延误有赔偿标准吗？汽车延误有赔偿标准吗？轮船延误有赔偿标准吗？。。。看来还是民航这个运输服务最有人性化呀，吼吼。。。。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 12:07:09.0
- “从今天起，如果你遭遇因航空公司原因航班延误，将得到航班公司的补偿。”
这样的妓者很难不被国人骂！！！
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 12:34:15.0
- 真的吗?那航空公司不亏也难怪了......
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 13:14:45.0
- 其他的运输部门有像民航总局这样规定的吗？不想办法解决延误的原因，只想到应付延误的结果！！
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 16:43:03.0
- 随便啦,到时侯老总给钱咱就赔,他不给难道我们打工的自己掏腰包啊.反正赔的钱也不是咱们自己家的,是国家的钱,是纳税人的钱.大不了把三大航都赔倒闭掉.看那些人到哪坐飞机去.
加强服务.怎么加强.给你去五星级开房啊.
加强安抚,怎么加强.喊你爹喊你妈啊.
- 回到顶部↑ 7楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 18:02:31.0
- 看来李荣融真生气了
- 回到顶部↑ 8楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 18:38:56.0
- 此标题鳖有用心
- 回到顶部↑ 9楼 Re:[新闻]民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿 2006-10-12 22:29:16.0
- 发表这种消息要负责任！
天气原因也要赔偿？找老天爷去陪啊！难道要机长在明知有危险，为了不延误航班还得拼命去落地！旅客们小心了，你乘坐的飞机以后是要将冒你们的生命危险去保证航班正点！！！飞机的危险系数会因为这个规定而提高！！
晚报的记者，航空公司完全可以将你做的报道和你打官司，你完全是变相挑拨民航企业和旅客之间的关系！你的“必须”一词用在这里是否有依据？你的片面理解民航总局的规定难道就是真理？？重庆晚报还是重庆有影响的报纸，现在看来的确还有待提高！