主题：[新闻]航班延误将在事后补偿旅客　并处罚航空公司

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楼主    [新闻]航班延误将在事后补偿旅客　并处罚航空公司　　2006-07-27 14:54:15.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/72/72463.html
新闻来源：《中华工商时报》
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相关专题：航班延误   旅客投诉   

　　民航总局有关负责人说，为避免引发后续航班延误，防止飞行员疲劳驾驶形成安全隐患，航班延误补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采取登记、信函邮寄等办法完成。

　　这位负责人在解释《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》时说，“补偿”是指在航班较长时间延误的情况下，航空公司安抚旅客和加强服务的措施，“补偿”不等同于赔偿。旅客因航班延误造成的损失向航空公司的索赔争议，应按民用航空法的相关规定处理。根据依法行政的要求，民航总局作为行业管理部门，无权超越民用航空法的现行规定，制定或出台延误赔偿的规定或标准。

　　该负责人还表示，今后首都机场新增航班时刻将与航空公司的航班正常率挂钩。正常率排名居前、投诉率低的航空公司，将在新增时刻分配、高峰期时刻的分配上享有优先权或给予额外增加比例。

　　这位负责人强调，民航总局对于航班正常率偏低、航班延误后处置不当、旅客投诉较多的航空公司，将采取降低新增时刻分配比例或一票否决制度。

　　他表示，如果因航空公司自身原因造成这些机场之间的某个航班长时间延误，延误之后服务又不到位，引发旅客群体投诉，民航总局将在查实情况的前提下，取消相关航空公司经营航班的经营许可，并收回其在上述机场的相关起降时刻。

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说白了就是以后旅客要多少钱就得给多少。不给，投诉你。

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赔偿也好，补偿也好，我们其实不指望那点儿钱，关键是态度问题！

晚点的时候，连值机的都跑光光了，连问个情况的人都没有，光喇叭里喊一句“晚点请等候”，就想让几百口子人在候机室里不声不响呆上四个小时，不厚道吧？

晚了点就及时通报一下情况，天热时给大点倒杯白开水，大家都是可以谅解的。所以关键不是“晚点”，而是晚点时服务处理上的“管理不善，态度恶劣”，搞得“卖的比买的还牛逼”，K！

不要赚钱赚疯了，雷雨天把过站时间留长点，多留几架运力及时调配，多培训一下服务人员，配合机场搞好服务，还是能在一定程度上弥补因为流控等天气原因造成的延误的。