主题：[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论

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楼主    [新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-09 20:19:48.0

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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/71/71549.html
新闻来源：《今晚报》
新闻作者：记者郑妍
相关专题：春秋航空   廉价航空   航班延误   法律法规   民航纠纷   

　　近来不少航空公司开始制订赔偿方案，着手改善航空服务。但由于廉价航空伴随低成本低票价而衍生的差异化服务，对一些已经习惯了传统航空公司服务的乘客产生了冲击，一些投诉、索赔事件也频频发生。

“只退不赔”成争论焦点

　　廉价航空春秋航空公司目前就遭遇了三四起航班延误投诉事件，其原因是因为航班延误，“退票不补偿”等差异化服务。尽管乘客在春秋航空购票时被明确告知：“航班取消或延误超过3小时，旅客有权选择免费搭乘下一班机或退票。”但由于春秋航空的每架飞机客座率都非常高，与其它的航空公司之间难以达成转签协议，因此，部分乘客只能选择退票。如此一来，乘客必须另外多花钱去购买其他航空公司的机票，这其中的差价许多人不愿意承担，矛盾由此产生。“按照市场经济规律，旅客购买的机票价格越高，航空公司为他们提供的服务就越周全，限制就越少；相反，机票价格越低，航空公司为他们提供的服务也是有限的，所受的限制也越多。”春秋航空公司天津地区负责人汪束雨说：“春秋航空开航以来，最高票价定为八折，平均票价在五折左右。一些消费者只高兴地接受了低票价，一旦航班不正常，对自己所受的差异化服务就不能理解。”

低成本衍生“另类”服务

　　对于春秋航空的做法，一些乘客认为是“霸王条款”。他们认为：如果是航空公司自身原因造成航班取消，春秋航空应承担相应的责任，将旅客改签到其他航空公司，或给予一定的赔偿。目前，各大航空公司为了争夺市场和客源，按照国家指导性意见，承诺由于自身原因造成飞机延误或取消的，要给乘客一定经济赔偿。但低成本的春秋航空却是“另类”，他们只是承诺“由于公司自身原因造成航班延误4小时以上并直至22:00以后，且计划航班取消的，免费为旅客安排带盥洗设施的标准间”，除此之外，公司航班延误时一概不提供免费膳宿服务。

差异化服务冲击消费理念

　　民航总局曾专门召开听证会，并根据听证会意见对于差异化服务给予批复同意，所以春秋航空依据民航法和民航总局指导意见自行决定差异服务。曾经参加过五省市消协对“航空霸王条款”进行联合点评活动的天津市消协副秘书长张翔认为，所谓“霸王条款”是商家或企业利用自身的强势或优势，让消费者签订一些不得不接受的合同或条款。目前在我国的航空市场上，除了乘坐春秋航空，乘客还可以有多种选择，并非不得已的选择。但是，这种差异化服务在某种角度上来说毕竟冲击了人们的消费理念，虽然乘客默认了这些条款，但有可能心理上并不舒服。

回到顶部↑ 头等舱    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-09 20:19:48.0

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呵呵，慢慢大家会适应和接受的，随着春秋的机队规模增大，晚点会越来越少。

回到顶部↑ 经济舱    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-09 21:04:57.0

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春秋航空绝对是沽名钓誉,哗众取宠.

回到顶部↑ 3楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 09:19:11.0

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买票不是自己欠了协议的阿

回到顶部↑ 4楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 09:19:21.0

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春秋的行为意味着您花不起钱就别怨我的飞机晚点么？是不是买春秋的全价票才是春秋的客户，机票价格是春秋自己定的，赔不起就别卖啊。没有人逼春秋大折的。

回到顶部↑ 5楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 09:31:36.0

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购买机票，等于接受航空公司的运输合同，因此在购票前，一定要认真阅读合同的内容，既然春秋航空已经把内容明确标注在购票协议里，那么旅客完全有权利不选择春航，然而一旦选择，就必须按照春航的方式完成合同。

另一个很简单的例子。

买一张任意公司的特价机票，票面上注明不可签转，不得改乘其他公司。那么一旦乘客晚到，这张机票就是作废了，难道乘客也要去找航空公司不成？

回到顶部↑ 6楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 09:46:36.0

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sm

回到顶部↑ 7楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 10:55:14.0

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国内的乘客，难伺候...

回到顶部↑ 8楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-10 11:21:55.0

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低票价肯定服务有差异，不可能好处都兼得。
不然航空公司怎么生存和发展，希望春秋快点壮大，多点飞机和航线，多些低票价，只要便宜，安全，少些延误，老百姓和普通大众还是开心。

回到顶部↑ 9楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-07-15 07:48:17.0

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壮志凌云天,买不买打折票是乘客的权利啊,你不买打折票也不能逼人家别卖啊!!!奇怪的逻辑.

回到顶部↑ 10楼    Re:[新闻]廉价航空“只退不赔”　差异化服务引发争论　　2006-08-10 02:09:08.0

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锥子没有两头快，想又不花钱又好的事情基本很难遇到