主题：[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办”
- 楼主 [新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-04 11:23:50.0
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新闻地址：http://news.carnoc.com/list/71/71366.html
新闻来源：人民网海南视窗
新闻作者：特约评论员三人的路
相关专题：安检边检6月29日上午，美籍华人LI夫妇一行4人在航班“关闸”（停止办理出境手续）后16分钟才赶到海口美兰机场。边检站特事特办，破例重新“开闸”为4人办理了出境手续。可是机场如此善举的消息一出，众皆哗然：“不就是因为是美籍吗？如果是中国人，求死也不会。”
机场一番好心，却招来非议。想必原因有二，一是此举威胁到了普通乘客所购买的航空服务的实际价值。本来，所有乘客都可以在同一个交易规则下购买等值的航空服务，但忽然有一个乘客可以突破一定的既定规则，比如迟到后仍可通关上机，这名乘客就得到了更多的便利，或者说他没有为自己的失误（不守规则）而买单，那么他所购买的航空服务就超值了。事实上，每一个消费者对所购买物的价值认定都希望是最超值的那一种。可相同的购买行为，别人可以不守规则，那么相比之下，自己所购买的航空服务就贬值了，至少是被歧视。拿钱买到或者可能买到贬值货，谁还会高兴呢？
第二，就可能是因为对国内航空服务业的不满，而借题发挥。国内航空服务业特别是在有航班延误等突发事件的时候，不能很好的进入自己的角色，易惹事端。因此满意度一直不高，中国民航协会主办的“2004年旅客话民航”调查和《东方企业家》与零点调查公司于2005年携手推出的“零点航服传播指数——中国公众航空服务形象传播指数”的调查结果都显示，中国民航用户满意指数只有70分左右，被戏为“低空飞过”。
在此背景下，一些特定事件的对比也容易加强这种不满的阴影。今年初的“嘉峪关机场事件”，许多人还记忆犹新。在车祸中被轧断右脚的14岁少女皮娜娜为赶赴兰州实施再植手术，却被拒绝登机，最后只得截肢。民众以此“求死也不会”的事为参照，来检视“美兰机场破例开闸事件”，自然心潮难平。
这两者，或许刚好把人性化和诚信化，规则的刚性与灵活性的关系倒置了。诚信，就是要守规则，不逃避。航空服务提供商作为规则的制定者和监督者，应严于执行，以确保航空秩序的安全和其他乘客所购买服务的优质。而人性化的“变通”也必须有前提，否则就成了开脱。假设美籍华人LI夫妇一行是因为自然灾难等不可抗力的阻碍而迟到，美兰机场破例“开闸”的话，民众恐怕就只有称赞了，又何来非议？
而事实上，美籍华人LI夫妇一行为何迟到却语焉不详，只知道“这也打破了美兰机场延误时间最长，还能顺利乘上国际航班的先例。”看来，海口美兰机场的“例”最好别再破了。
- 回到顶部↑ 头等舱 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-04 11:23:51.0
- 谁让你我都是中国人，谁让你我都生在中国
- 回到顶部↑ 经济舱 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-04 13:10:16.0
- 见过种族歧视，没见过自己种族歧视自己种族的种族歧视！真的是“谁让你我都是中国人”的悲哀。
- 回到顶部↑ 3楼 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-04 14:12:38.0
- 白痴记者,边检站是企业自己开的?这事情跟美兰\跟海航有什么关系!!!
- 回到顶部↑ 4楼 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-05 08:26:50.0
- 对记者断章取义,混淆视听的报道表示强烈愤慨.
- 回到顶部↑ 5楼 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-05 09:37:08.0
- 恐怕是有特殊人物的最高指示吧。
- 回到顶部↑ 6楼 Re:[新闻]海口美兰机场边检站最好不要再“特事特办” 2006-07-05 12:18:53.0
- 这么黑啊
我还拼死都想进民航呢