[原创]至中国航空公司的cc们！！！！

楼主 [原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-02-27 01:42:06.0

中国各大航空公司的cc们，在看了你们的飞行评述后，我来说说我个人的乘机体验吧。现在航空公司的cc们总是在抱怨，旅客不理解他们，不尊重他们，可是他们又没有真正把服务做好呢？我理解他们一天要飞4个航段的确很累，可是你们是否忘记了，飞行是你们的工作和职业，乘客是你们的衣食父母，为什么用你们的冷漠来对待旅客吗？我真的有时候怀疑，你们会不会职业的微笑，我也真的怀疑中国航空职业的微笑是冷漠，因为从你们的微笑里面从开没有感觉到热情和真诚。不要觉得自己付出了很多，因为你们选择了这个行业，你们就要学会付出。我工作需要常年在世界各地飞行，同样感受着各国CC的服务质量，不是我说中国的cc的服务质量排在世界的中下水平。为什么这样说呢，记得有一次搭乘南航从三亚-上海的航班，我乘坐是头等舱的，在整个2个多小时的航程中，头等舱的cc始终没有微笑服务，冰冷写在他的脸上。服务除了机械还是机械。试想头等舱旅客尚且如此，那么经济舱的旅客呢？同样是2个多小时的航班，我搭乘新加坡航空公司的航班从新加坡到曼谷，从我登机开始就感受他们的热情。首先我是比较晚登机的，当天头等舱就我一个旅客，当我从2A(当天航班是B773)舱门登机的,他们后舱乘务长亲自将我送到座位落座，他们头等舱cc们都已经知道我的名字，并且热情的欢迎我登机，当时航班的总乘务长详细的介绍当时的航班情况，在整个航程中，他们重视细心的观察我的需要，总是在握没有开口说我的需要前，发现我的需要。为什么同样是头等舱的服务，差别就这么大呢？我觉得你们cc自己要检讨一样自己！！！cc是一个服务的职业，所以不要认为自己有多么的高贵！服务的本质就是以客人为中心，让客人满意，在保障飞行安全的前提下，尽量瞒住客人合理的需要！当然，不可否认，现在的国内客人的素质参差不齐，但这不是给自己找借口！希望你们能够自省！！！！

流火(2006-02-27 22:01:04)

sbtian(2006-03-01 06:16:52)

haku(2006-04-22 14:01:50)

福到了(2006-04-28 12:47:54)

弯弯(2006-10-18 21:16:59)
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回到顶部↑ 头等舱 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-02-27 21:55:24.0

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态度决定一切，工作职责必须要遵守。楼主说的对！顶！

回到顶部↑ 经济舱 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-02-27 23:08:33.0

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谢谢2楼的支持。说实话关于中国航空服务质量的问题，我和业内人士讨论过很多次了，其中有体制的问题，但是更重要的是服务观念的问题！在过去很多人眼中cc是多么崇高的职业，他们那么的高高在上，要不可及。但是市场化的今天，航空公司是市场的，必须遵守这个准则。服务是人的服务，服务的基准是人，无论服务从业者还是被服务者对象都是人，在这个基准上，人的主观意识是很重要的。中国的cc们只有放准自己的位置，摆正自己的心态，才能服务好人！

回到顶部↑ 3楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-02-28 08:45:50.0

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心态决定一起

回到顶部↑ 4楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-02-28 16:32:37.0

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删了！累了！不说了！！！说了又有什么用呢？

[这个贴子最后由空中美男子在 2006-03-01 15:30:14 重新编辑]

sbtian(2006-03-01 06:16:35)
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回到顶部↑ 5楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-01 04:24:55.0

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顶一个啊。。。互相理解，理解万岁。。

回到顶部↑ 6楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-01 12:54:27.0

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谢谢您5楼中肯的回复！其实作为旅客，我完全理解你们的辛苦，对你们的遭遇我也表示理解和同情。但是我还是想说，既然你们选择了服务行业，就要面对这个服务行业的特点，服务的本质就是要让服务的对象满意，不是吗，的确下了飞机我们同样平等，但是在飞机上服务就是你们的工作。我们也同样面对工作中的委屈和不如意，但是我们还不是同样的去面对。当然，中国有中国体制的问题。但是这个不影响服务这个基本准则亚。还是那样说，既然你干了空服，就爱这个职业吧，如果你不爱这个职业，那你可以选择不是吗？

回到顶部↑ 7楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-01 15:33:13.0

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别人给您一个微笑，在你有心情的前提下，您能否也给他一个微笑。这样您就给了对您微笑的人一份信心再去给下一位旅客微笑。任个人都需要理解与鼓励。

紫色的天空(2006-05-06 01:09:12)
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回到顶部↑ 8楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-01 23:45:04.0

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服务者和享受服务的人都要有正确的心态就好了。既然选择了我们的工作就要遵循本职工作的规定和要求，学习先进争取进步。

回到顶部↑ 9楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-04 00:33:09.0

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刚才打了很多字，一个不小心按了返回，全没有了，
然后，我主要想说的是，我曾经在飞机上不小心听见一位男CC说：他妈的。

回到顶部↑ 10楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-04 01:48:29.0

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麻烦楼猪去打听一下，人家一个月拿多少，我们一个月拿多少？人家一个星期开几次会，我们一个星期开几次会？人家一个星期休息多久，我们一个星期休息多久？人家一年能有多长时间的疗养假，我们有多少？打听清楚了再过来说话，别以为自己有两个钱就了不起！垃圾

回到顶部↑ 11楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-04 12:43:02.0

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隔行如隔山，你不可能理解，换位思考一下，很简单的一个例子，你是cc在门口迎客，你很热情地问候旅客，可是没人理你，你会怎么想？又或是人家反来一句＂不好＂，你又会怎么想？不要以为这是少数现象！！！互相理解才是真理！

紫色的天空(2006-05-06 01:09:50)
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回到顶部↑ 12楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-04 12:47:18.0

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不要理那个垃圾楼猪！
他懂个锤子，典型的小市民
有本事不坐中国航空公司的班机

回到顶部↑ 13楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-04 15:02:49.0

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他根本什么都不懂,有时候你朝旅客笑一下他要是能回应你一下那心里简直就象吃了蜜一样!你想一想你坐飞机的时别人对你笑的时候你又做了一些什么?除了装酷还有什么??别总是看见别人的不是,就不拿镜子照照自己!我们一天飞下来十几个小时,不停的在客舱里做事,哪位旅客发子肺腑的给我们说过一声我们辛苦了?一遇到什么问题就不停的按呼唤铃,让我们不停的在客舱里走动,累得满头大汗腰都直不起了又有谁能理解!不要总是说我们做得不好?我想说只要你尊重别人别人才能尊重你!!!要是旅客对我们也能尊重一点我们再苦再累也心甘情愿!

回到顶部↑ 14楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-05 10:13:21.0

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我也觉得国内CC们态度很一般，直到留心观察后，想象自己是CC，可能态度会更一般，至少工作的激情不再有，为什么，请楼主告诉我们新加坡航班上乘客的素质又是怎样？

回到顶部↑ 15楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-05 13:49:16.0

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请问13楼的CC，你懂什么是“锤子”吗？
你有锤子吗？呵呵~~

回到顶部↑ 16楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-05 14:13:57.0

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每个国家的国情不同,有中国特色的社会主义国家与发达的资本主义国家没有一点可比性.楼主太幼稚了,不象中国人呀.
支持东航A380

回到顶部↑ 17楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-05 16:26:48.0

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我觉得要是三四十岁的下岗女工可以当空乘的话可能楼主就能得到贵宾级的待遇了,呵呵!

回到顶部↑ 18楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-05 22:25:36.0

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cc有什么好神气，还骂人“垃圾”，就是你东航A380，素质如此低，和你的那身漂亮的制服和在中国社会给你的空中小姐的美誉和社会地位一点都不配！

回到顶部↑ 19楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-06 13:37:02.0

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她说是东航就是东航的啊，不要污蔑东航

回到顶部↑ 20楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-06 15:41:39.0

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优质服务是每个CC追求的工作目标！
优质服务是靠每个优质的工作环节来实现的，光靠单一的CC们的微笑，是远远不够的。
当您从内心里尊重了CC们的劳动时，您才能体会到她们的真诚“微笑”。
人与人都是相互尊重的。
我们也座过外航的飞机，好与坏大家心理都清楚。
单讲劳动强度而言、减员飞行而言等等。都不能相比。

回到顶部↑ 21楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-06 18:44:55.0

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切 LZ一副有钱人的口气,是你是旅客你是上帝,这个世界有钱就是大爷,你不高兴了可以投诉可以漫骂甚至可以殴打服务人员,我们呢? 有脾气吗?谁知道你在哪受的气来冲我们发,这平等吗?不就是因为我们穿着那身关系着饭碗的皮吗? 我被旅客指着鼻子漫骂问我是不是男人,是男人就动动他的时候你们这些上帝是不是觉得自己真的是上帝啊!别那么多废话,该做的我们都做,我们是在出卖劳动力,不是在出卖自尊!!!

回到顶部↑ 22楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-07 11:25:09.0

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立场不一样，
体会当然不一样，
不要太生气呗，
讨论也不会有结果啊

回到顶部↑ 23楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-07 20:36:23.0

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十七楼说的对,国情不一样,其实国内的有些乘客的水平也是很低的,那天我们公司的一架飞机因天气原因,航班延误了两个小时,当班值机的正好是一个新来的女孩子,都被乘客要求索赔的哭了.做为机务,我们在旁边看的都汗颜

回到顶部↑ 24楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-07 20:56:43.0

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呵呵，大家争论的好激烈啊！我也来说两句吧

旅客确实是我们的衣食父母，如果一个航空公司没有人坐飞机的话可能就要破产。但是我们只是一个打工者，我们只要把我们应该做的工作做好，我们就算完成我们的任务了。不能说所有的旅客都没有素质，毕竟也有一些能理解我们的旅客，有的时候旅客也会说一声你们也挺辛苦的！听到这样的话，我们也觉得我们工作是值得的得到了肯定。

但是有一次过站航班的送客给我留下了深刻的印象，向旅客说：“再见。”有些旅客会说谢谢，有些会说再见。可是一位30岁的男人，却说了一句，“再什么见啊。！”如果楼主作为乘务员来说听到这样的话，你会怎么想呢？我知道这样的人是少数，但是旅客能说出这样的话，我们的工作动力又从何而来呢？？？

有很多强壮的男旅客，拿个大箱子。走到乘务员跟前：“小姐，给我放一下”然后自己回座位坐好了。行李是你的，如果你没有能力把它拿上来你可以托运，安排行李是我们的职责，但是我们不是飞机上的“搬运工”。如果是一个女士，拿着箱子，也许我们会与她一同放到行李架上。也没有什么怨言。但是作为一个身强体壮的男士来讲是不是有点说不过去了呢？？？

旅客是上帝，我们是为上帝服务的。但是希望我们能彼此理解。

Redparrot(2006-05-03 10:28:20)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 25楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-08 13:01:53.0

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看了这些CC的帖子真实有些汗颜了，上下飞机时空姐打招呼想想自己回礼的时候真是很少，下回一定用百分之二百的热情回一下，别吓着了啊，呵呵！

回到顶部↑ 26楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-08 21:57:26.0

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楼主要用中国的服务和国外的服务相比的话就应该全面的相比,包括我们每天飞行的航段;中国旅客和国外旅客的素质;人与人之间的理解与尊重,等等!乘务员的酸甜苦辣谁又去理解去评价?!

回到顶部↑ 27楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-10 23:19:34.0

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我认为有些东西是相互的，要换位思考，这样比较客观。

回到顶部↑ 28楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-13 03:05:27.0

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下面引用由 Eunis 2006-03-05 22:25:36 发表的内容：
cc有什么好神气，还骂人“垃圾”，就是你东航A380，素质如此低，和你的那身漂亮的制服和在中国社会给你的空中小姐的美誉和社会地位一点都不配！

我有神气吗？我有力气神气吗？整天饱受公司的摧残

骂人垃圾就素质低？那麻烦你教教我什么叫素质高？就像你这样站着说话不腰疼的就是素质高？

还有三点我要申明：一，本人的制服不漂亮，而且是非常的不漂亮

二，本人不是空中小姐，本人是空中苦力，谢谢！

三，CC在社会上有地位？我怎么就没发现呢？

外行就是外行，不懂非要装懂

回到顶部↑ 29楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-22 12:11:40.0

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其实在做这个职业以前，我真的想好好干这份工作，也想好好的对待旅客。但是干了两年后我发现我们真的不是神，先不提公司待遇，旅客素质等问题。我想没有一个人不想把工作干好吧！请问楼主如果你天天面对的是一群臭气熏天，满口脏话的人对他们服务，我想你也会笑不出来吧！有一次，和我工作的一位韩籍乘务员也满腹牢骚，但是谁让我们做了这行呢！但是请楼主相信，我们每一位乘务员内心都非常善良的。至少我们真的承受了太多太多了！

回到顶部↑ 30楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-22 19:20:49.0

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13楼那个素质蛮差的，满嘴脏话，很遗憾！

回到顶部↑ 31楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-23 02:07:27.0

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小姐们吵驾一定很在行，虽然外表可以但内在的素质有待提高。
还有一种感觉小姐们对所处的岗位不是很满意，其实大可以离职走人的嘛。何必委屈自己呢。

回到顶部↑ 32楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-23 23:24:04.0

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照你们说的,问了好有回应的就好好服务,没有回应的,不说你们辛苦的,就拳打脚踢,破口大骂好了,分别对待!

回到顶部↑ 33楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-24 20:37:01.0

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我觉得这种问题没什么好讨论的,不同行业的人怎么能了解不同行业的情况呢?楼主说CC不微笑或笑的不职业，不热情，不真诚．那你职业的，热情的真诚的笑一整天试试?看你不笑的面瘫!!不了解CC的辛苦就不要擅自下结论，当心被人家笑话！最后，我觉得你的这篇文章怎么读怎么不通顺，会不会写作文啊？还坐头等呢！八成是个乡村企业家！没什么文化

回到顶部↑ 34楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-25 13:59:01.0

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首先我想告诉楼主的是,需要反省的人是你而不是我们.旅客的素质不整齐,我们也一样.不要因为你看到了不好的一面你就全部记在心里的,难道我们就没有可取的地方妈??你到底是做什么的,是个做生意的人在飞来飞去,还是公司派来暗查暗访我们的服务质量的?鸡蛋里挑骨头的事就总是你们这些自以为自己有钱了就素质高的旅客做的.我们也是人,是人就可能有错误,是人就有情绪.就许你们生气,我们就只能做笑罗汉?我们心里生气都惹到你了?你遇到有CC服务质量不好,原因是多方面的,不可能全部出在我们身上,有部分是来自公司的,有部分是自身的,当然还有来自你的.我们公司的头等CC就喜欢笑,有的头等旅客看了高兴就夸,你夸了别人,别人就高兴就更好的笑.我就问你一句:你觉得自己素质高,你夸过别人吗??总觉得我们是服务行业,就应该这样做应该那样做,你经常跑国外,你问问外国旅客是怎么看待服务行业的.总之,不要以为有了2个钱就可以一手遮天,有本事自己买个飞机去

[这个贴子最后由耀扬在 2006-03-25 14:06:53 重新编辑]

回到顶部↑ 35楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-28 23:17:58.0

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楼上的说的好
这个楼猪怎么不敢出来说话了？

回到顶部↑ 36楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-03-30 20:25:51.0

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不喜欢或者觉得这个工作不如意，并不意味着我们就要换工作，在这里说换工作的人，如果你们觉得自己的工作不如意你会立刻换工作吗？？凡事不要说的太绝对。

如果楼主说的话有道理的话，不会有这么多反对的话，楼主自己好好考虑吧！！！

回到顶部↑ 37楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-08 09:27:04.0

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作为空中乘务员，服务是工作，也是义务~
发牢骚可以~但还是要好好工作，多多微笑~

回到顶部↑ 38楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-09 17:44:49.0

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我们这些乘务员在上飞机前，我想每一个人都是抱着热情的态度去做乘务工作的．可是为什么我们会变的像楼主说的那样的冷漠，不细致，是有原因的．我们只是个普普通通的人，我们需要别人的尊重，当我们热情的迎客，满脸微笑的对你们说＂您好＂的时候，请问有几个旅客给我们回应？差不多所有的旅客都当我们是透明人，眼睛都不瞅一下就过去了，还有一些人就觉得自己花了钱了不起，尤其是大男人，一大堆的行李堆在那，你给他找好地方他都不放，你说的再多一些，他就装聋作哑，就是不理你，我们也需要尊重，这是相互的，更有一些人，航班稍一延误，就骂爹骂娘，我们也好言相劝过，也态度温和过，可是没有用．说到这里，不得不说一下外国的旅客，我飞了八年的时间，记忆中没有过一次延误会有外国人在飞机上大喊大叫，他们只是问清楚原因，得到了明确的答案后就会安静的等或者听从乘务员的安排，而中国旅客呢，要么就是不懂装懂，要么就是开口要赔偿，再就是耍横．当然也有理解我们工作的．
　　　　我想告诉楼主的是，我们都是热爱乘务工作的，也是怀着美好的心情，态度去执行每一个航班的，你遇到的冷漠的乘务员只是少部分，而且我们也是普通的人，也会有情绪，当你指责我们的时候，能不能站在我们的立场上为我们思考一下．

回到顶部↑ 39楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-10 18:17:37.0

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下面引用由东航A380 2006-03-04 01:48:29 发表的内容：
麻烦楼猪去打听一下，人家一个月拿多少，我们一个月拿多少？人家一个星期开几次会，我们一个星期开几次会？人家一个星期休息多久，我们一个星期休息多久？人家一年能有多长时间的疗养假，我们有多少？打听清楚了再过来说话，别以为自己有两个钱就了不起！垃圾

这个是服务质量的问题!不是人家拿多少,你拿多少的问题!如果你觉得做空服员钱不够多,还有好多比空服员赚钱的工作,你怎么不去做啊!还有请你不要说别人是垃圾!你知道吗?当你一个指头指着别人的时候,有三个指头是对着自己的!如果你是冲着福利优厚来做工作的!那估计没有任何工作你会干得开心的!

回到顶部↑ 40楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-10 18:41:25.0

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下面引用由耀扬 2006-03-25 13:59:01 发表的内容：
首先我想告诉楼主的是,需要反省的人是你而不是我们.旅客的素质不整齐,我们也一样.不要因为你看到了不好的一面你就全部记在心里的,难道我们就没有可取的地方妈??你到底是做什么的,是个做生意的人在飞来飞去,还是公司派来暗查暗访我们的服务质量的?鸡蛋里挑骨头的事就总是你们这些自以为自己有钱了就素质高的旅客做的.我们也是人,是人就可能有错误,是人就有情绪.就许你们生气,我们就只能做笑罗汉?我们心里生气都惹到你了?你遇到有CC服务质量不好,原因是多方面的,不可能全部出在我们身上,有部分是来自公司的,有部分是自身的,当然还有来自你的.我们公司的头等CC就喜欢笑,有的头等旅客看了高兴就夸,你夸了别人,别人就高兴就更好的笑.我就问你一句:你觉得自己素质高,你夸过别人吗??总觉得我们是服务行业,就应该这样做应该那样做,你经常跑国外,你问问外国旅客是怎么看待服务行业的.总之,不要以为有了2个钱就可以一手遮天,有本事自己买个飞机去

[这个贴子最后由耀扬在 2006-03-25 14:06:53 重新编辑]

的确没有人说问题都出在你们身上!我也坐过7,8家不同国家外航的飞机!一方面他们本身的服务(包括硬件,软件,以及客舱环境的营造)的确比中国航空公司优秀,另一方面国外的乘客,尤其是那些中东客素质不比中国某些客人好多少!但是人家一样是笑脸相迎!至于人家外国空乘拿的工资在他们国家不算什么高收入!但是我们国家的CC的工资收入可不属于草根阶层!何必说得自己那么可怜!大把人比你辛苦!

回到顶部↑ 41楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-11 01:04:04.0

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下面引用由 StevenG 2006-04-10 18:17:37 发表的内容：

下面引用由东航A380 2006-03-04 01:48:29 发表的内容：
麻烦楼猪去打听一下，人家一个月拿多少，我们一个月拿多少？人家一个星期开几次会，我们一个星期开几次会？人家一个星期休息多久，我们一个星期休息多久？人家一年能有多长时间的疗养假，我们有多少？打听清楚了再过来说话，别以为自己有两个钱就了不起！垃圾

这个是服务质量的问题!不是人家拿多少,你拿多少的问题!如果你觉得做空服员钱不够多,还有好多比空服员赚钱的工作,你怎么不去做啊!还有请你不要说别人是垃圾!你知道吗?当你一个指头指着别人的时候,有三个指头是对着自己的!如果你是冲着福利优厚来做工作的!那估计没有任何工作你会干得开心的!

麻烦你看看清楚，不光光是待遇的问题好吧？

回到顶部↑ 42楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-12 21:38:53.0

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下面引用由冰雨 2006-04-09 17:44:49 发表的内容：
我们这些乘务员在上飞机前，我想每一个人都是抱着热情的态度去做乘务工作的．可是为什么我们会变的像楼主说的那样的冷漠，不细致，是有原因的．我们只是个普普通通的人，我们需要别人的尊重，当我们热情的迎客，满脸微笑的对你们说＂您好＂的时候，请问有几个旅客给我们回应？差不多所有的旅客都当我们是透明人，眼睛都不瞅一下就过去了，还有一些人就觉得自己花了钱了不起，尤其是大男人，一大堆的行李堆在那，你给他找好地方他都不放，你说的再多一些，他就装聋作哑，就是不理你，我们也需要尊重，这是相互的，更有一些人，航班稍一延误，就骂爹骂娘，我们也好言相劝过，也态度温和过，可是没有用．说到这里，不得不说一下外国的旅客，我飞了八年的时间，记忆中没有过一次延误会有外国人在飞机上大喊大叫，他们只是问清楚原因，得到了明确的答案后就会安静的等或者听从乘务员的安排，而中国旅客呢，要么就是不懂装懂，要么就是开口要赔偿，再就是耍横．当然也有理解我们工作的．
　　　　我想告诉楼主的是，我们都是热爱乘务工作的，也是怀着美好的心情，态度去执行每一个航班的，你遇到的冷漠的乘务员只是少部分，而且我们也是普通的人，也会有情绪，当你指责我们的时候，能不能站在我们的立场上为我们思考一下．

相当到位！

咱的苦水他们没有尝过，无法体会！

回到顶部↑ 43楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-12 23:11:45.0

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一看就知道是个没什么阅历的伙计写的抨击文章！！想想看这是在中国！难道你不知道中国的管理风格吗？想法也太单纯了吧。她们如果生活的很好的话，干嘛要发脾气，对你不笑呢？你说这是她们的工作，你付钱了，可是别忘了，不能要求别人太高！那么有上进心、那么敬业，她们只是普普通通的女孩子呀，唉，不说了，看到这样的所谓“旅客太多了”我不是乘务人员，但我明白，所以大家还是相互体谅吧！唉

回到顶部↑ 44楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-13 14:04:17.0

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路过,灌水,别打

回到顶部↑ 45楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-14 03:36:15.0

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空乘不仅仅是一个服务员..understand..?
在紧急情况下.把自己的逃生机会留给你的是空乘..understand..?

紫色的天空(2006-05-06 01:11:18)
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回到顶部↑ 46楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-14 18:09:24.0

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一分钱，一分货~
首先，我们工资没有他们高
其次，你确定他们也是在满客减员连续5天狂飞之后，面对参差不齐的素质的旅客还是这样的状态么？
非也
我想每段只有60个旅客，我也能那样，但是不是的是160个
而且，素质都不一定有先生你高

回到顶部↑ 47楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-17 16:10:23.0

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哈哈！楼主你被骂的很惨啊？！很想知道你是干吗的？不知道你还会不会来了？哈哈

回到顶部↑ 48楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-18 01:32:07.0

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我觉得大家应该是互相理解的,但是真正理解我们的人真的很少,别人看见的只是我们的光环而已~现在希望我们提高素质的同时,我们也同样希望做为旅客的你们也提高一下你们的素质~

回到顶部↑ 49楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-19 00:29:00.0

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我经常看到的是你对旅客微笑,他们对你翻白眼,这种白眼看多了,你笑的出来吗?

回到顶部↑ 50楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-19 18:07:06.0

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航空公司选CC 应该微笑第一哈哈但是中国感觉在选美

回到顶部↑ 51楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-19 23:34:42.0

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我觉得很奇怪，为什么中国人就不能看到自己的不够的地方，去改进呢。在追求效益的时代中，旅客的满意就是公司的效益。为什么国航要和外航拼2仓，目的就是看到2仓客人所带来的巨大效益。新航经济舱的乘客和国内航空乘客的素质没有本质的区别。不要批评客人怎么样，客人在有错也是对的。问题是是在中国的管理机制的问题。

回到顶部↑ 52楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-19 23:44:01.0

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我的确很同情中国cc的实际飞行状态。的确超负荷的飞行是不可能有好的服务的。这个是管理意识的问题。

回到顶部↑ 53楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-22 14:22:34.0

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我支持楼主，不知道小飞机送上去了没有，网络似乎有点问题。
CC在国内收入高于一般人，甚至高于相当多的乘客，我怀疑是否因为这个，她们可以不对乘客真诚的微笑。

乘客挑剔，翻白眼，那是乘客的素质问题，CC感觉笑不出来了，这也是CC的素质问题。

CC们去饭店吃饭，是不是也会对饭店服务员要求微笑服务呢？饭店服务员服务不周，CC是否也会找大堂经理理论呢？此时服务员出来说她们每天工作10个小时，工资还不到1000块，CC们是不是就可以理解了呢？

千万不要忘记，CC在飞机上，是服务员，乘客是消费者，要求互相理解是没错，但是首先应该理解消费关系。

回到顶部↑ 54楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-23 15:58:02.0

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下面引用由 haku 2006-04-22 14:22:34 发表的内容：
我支持楼主，不知道小飞机送上去了没有，网络似乎有点问题。
CC在国内收入高于一般人，甚至高于相当多的乘客，我怀疑是否因为这个，她们可以不对乘客真诚的微笑。

乘客挑剔，翻白眼，那是乘客的素质问题，CC感觉笑不出来了，这也是CC的素质问题。

CC们去饭店吃饭，是不是也会对饭店服务员要求微笑服务呢？饭店服务员服务不周，CC是否也会找大堂经理理论呢？此时服务员出来说她们每天工作10个小时，工资还不到1000块，CC们是不是就可以理解了呢？

千万不要忘记，CC在飞机上，是服务员，乘客是消费者，要求互相理解是没错，但是首先应该理解消费关系。

我回答你，自从我做了这职业，我对服务行业是相当的尊重，在饭店吃饭，我不会要求饭店的服务员微笑服务。服务不周？？？现在刚完饭回来，今天中午有个服务小姐上菜的时候把啤酒瓶撞到桌子下面，碎了，酒撒我裤子上了，她没有说对不起，只是不好意思的伸了下舌头------------这表示别人心里已经表示歉意了，我就不像有些人非要听句“对不起”心里才舒服。

有个朋友说的好，我们在飞机是做服务的，但也不全是，迫降撤离的时候，我们会救你的命，即使是像你这种我很讨厌的旅客坐我们的飞机，只要你是旅客，我一样会救你，但是，我绝对不会对你这样的微笑。

综合这两点，我想告诉你的是，我们的微笑是给有素质的旅客的，而不是你这样的

回到顶部↑ 55楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-26 20:46:29.0

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其实每份工作都不容易,在认识女友以前,我很尊重空乘,尊重是相互的,只有你尊重了别人,别人才会回报尊重于你...每次登机,总有CC迎接着你,点头向你微笑,也许只是职业习惯,但起码她已经对你表示了尊重,做为乘客,我们应该有好的心态,也应该尊重CC们,上帝都应该是宽容的...认识了女友后,更明白了CC不容易,尤其是国际航线上的CC们,实在太累了,难免有时候心情不好,但我想任何CC不会把这种情绪带到工作中去...他们是值得而且应该受到我们的尊重,但.13楼的CC也不需要那么激动!!!

回到顶部↑ 56楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-27 00:31:57.0

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下面引用由雨无声 2006-03-08 13:01:53 发表的内容：
看了这些CC的帖子真实有些汗颜了，上下飞机时空姐打招呼想想自己回礼的时候真是很少，下回一定用百分之二百的热情回一下，别吓着了啊，呵呵！

谢谢,我相信很多乘务员会因为你的回礼而笑得更甜

回到顶部↑ 57楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-27 00:36:13.0

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下面引用由四川海特 2006-03-23 02:07:27 发表的内容：
小姐们吵驾一定很在行，虽然外表可以但内在的素质有待提高。
还有一种感觉小姐们对所处的岗位不是很满意，其实大可以离职走人的嘛。何必委屈自己呢。

你要觉得不满意,你可以不坐飞机啊,何必委屈自己呢?

回到顶部↑ 58楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-28 12:05:03.0

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下面引用由蜜篱0122 2006-04-27 00:36:13 发表的内容：

下面引用由四川海特 2006-03-23 02:07:27 发表的内容：
小姐们吵驾一定很在行，虽然外表可以但内在的素质有待提高。
还有一种感觉小姐们对所处的岗位不是很满意，其实大可以离职走人的嘛。何必委屈自己呢。

你要觉得不满意,你可以不坐飞机啊,何必委屈自己呢?

就是，不满意可以不坐飞机，没人拿刀架到你脖子上逼你！~

回到顶部↑ 59楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-28 12:37:00.0

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不可否认cc们选择的确实是一个服务性的行业，也不可否认这个职业在众人眼中也算是新酬还不错的职业，但是，我不觉得他们职业的所得和他们的付出之间的比例太夸张。第一，高空作业，危险系数就比你一般人高多了。第二，他们确实很辛苦，早上天没亮就出门，晚上夜深人静了才回去，一天5段的航班，最少要折腾在14小时以上。不过这是他们的工作，应该的。我只是希望大家能相互理解，cc们是经过专业培训的，他们首先要保证的是安全，其次是提供优质的服务，我想大部分CC还是希望能把自己本职工作做好的。每次在航班上碰到旅游团的，碰到老年旅客，小朋友…，我和我的同事都会为他们提供最优质的服务，不管一天下来有多累，只要面对乘客我都尽量微笑，我自己会做到问心无愧。但是你乘客呢，素质能不能高一点，别人跟你打招呼的时候你能不能不视而不见，别人对你微笑的时候你能不能不冷若冰霜，你在飞机上能不能不无理取闹，觉得自己能做的起飞机就了不起了，就把自己看的比上帝还上帝，动不动就把投诉挂在嘴边。cc们工作有自己的程序和要求，你做乘客的能不能别不懂装懂的没事添乱。举几个例子，45分钟的航班，我公司配的矿泉水和果仁，有乘客说你违反了民航法，侵犯了我人身权利，我们问怎么了，他说没饭吃没饮料喝，45分钟的航班，起飞下降时不能提供服务，平飞的时候我们拉个饮料车出去送自选，没送完估计都落地了，拜托，你乘客是人，安全重要，CC也是人，安全也同样重要。下午两点的航班，配的干点，有人要吃饭，说坐了多少回飞机了，第一次没饭吃，说你们这服务态度太差劲了，第一，不是正餐时间，是不配饭的，第二，配什么东西是航空公司决定的，不是我CC能说的算的，这跟我服务质量没关系，整个过程中我一直面带微笑解释，他来了句，你怎么就会笑！~呵呵，这又嫌我笑了，真是哭笑不得。然后就是我要投诉，你投诉好了，你有本事让航空公司把凌晨一点的航班都改配正餐才好呢。飞机严重颠簸，有乘客按呼唤铃要喝水，我还是那句话，你乘客是人，CC也是人，也要安全第一，飞机颠簸厉害时在客舱中站着都直晃，怎么把车拉出来送饮料，这样怎么保证安全，你就那么渴，不能忍一下吗？出口座位评估，刚跟左面的人说完，右面的就把应急窗给打开了，说是好奇，打开看看，你好奇心怎么就那么大，飞机上红色的东西是你随便能动的吗，出了意外，你负的起责任吗，还好那个机型没有滑梯，不然，就因为你的好奇心CC可以下岗了。

回到顶部↑ 60楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-28 13:38:04.0

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一个服务员而已，一个职业而已，谋生而已。作为乘客来讲，他是消费者，如果他感到货不对板，当然可以投诉和抱怨。

回到顶部↑ 61楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-28 17:41:53.0

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下面引用由耀扬 2006-04-23 15:58:02 发表的内容：

下面引用由 haku 2006-04-22 14:22:34 发表的内容：
我支持楼主，不知道小飞机送上去了没有，网络似乎有点问题。
CC在国内收入高于一般人，甚至高于相当多的乘客，我怀疑是否因为这个，她们可以不对乘客真诚的微笑。

乘客挑剔，翻白眼，那是乘客的素质问题，CC感觉笑不出来了，这也是CC的素质问题。

CC们去饭店吃饭，是不是也会对饭店服务员要求微笑服务呢？饭店服务员服务不周，CC是否也会找大堂经理理论呢？此时服务员出来说她们每天工作10个小时，工资还不到1000块，CC们是不是就可以理解了呢？

千万不要忘记，CC在飞机上，是服务员，乘客是消费者，要求互相理解是没错，但是首先应该理解消费关系。

我回答你，自从我做了这职业，我对服务行业是相当的尊重，在饭店吃饭，我不会要求饭店的服务员微笑服务。服务不周？？？现在刚完饭回来，今天中午有个服务小姐上菜的时候把啤酒瓶撞到桌子下面，碎了，酒撒我裤子上了，她没有说对不起，只是不好意思的伸了下舌头------------这表示别人心里已经表示歉意了，我就不像有些人非要听句“对不起”心里才舒服。

有个朋友说的好，我们在飞机是做服务的，但也不全是，迫降撤离的时候，我们会救你的命，即使是像你这种我很讨厌的旅客坐我们的飞机，只要你是旅客，我一样会救你，但是，我绝对不会对你这样的微笑。

综合这两点，我想告诉你的是，我们的微笑是给有素质的旅客的，而不是你这样的

我就知道要挨骂。

下次我一定回一个笑脸，希望大家都能笑着飞完。

[这个贴子最后由 haku 在 2006-04-28 17:43:11 重新编辑]

回到顶部↑ 62楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-29 18:13:01.0

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下面引用由耀扬 2006-04-23 15:58:02 发表的内容：

下面引用由 haku 2006-04-22 14:22:34 发表的内容：
我支持楼主，不知道小飞机送上去了没有，网络似乎有点问题。
CC在国内收入高于一般人，甚至高于相当多的乘客，我怀疑是否因为这个，她们可以不对乘客真诚的微笑。

乘客挑剔，翻白眼，那是乘客的素质问题，CC感觉笑不出来了，这也是CC的素质问题。

CC们去饭店吃饭，是不是也会对饭店服务员要求微笑服务呢？饭店服务员服务不周，CC是否也会找大堂经理理论呢？此时服务员出来说她们每天工作10个小时，工资还不到1000块，CC们是不是就可以理解了呢？

千万不要忘记，CC在飞机上，是服务员，乘客是消费者，要求互相理解是没错，但是首先应该理解消费关系。

我回答你，自从我做了这职业，我对服务行业是相当的尊重，在饭店吃饭，我不会要求饭店的服务员微笑服务。服务不周？？？现在刚完饭回来，今天中午有个服务小姐上菜的时候把啤酒瓶撞到桌子下面，碎了，酒撒我裤子上了，她没有说对不起，只是不好意思的伸了下舌头------------这表示别人心里已经表示歉意了，我就不像有些人非要听句“对不起”心里才舒服。

有个朋友说的好，我们在飞机是做服务的，但也不全是，迫降撤离的时候，我们会救你的命，即使是像你这种我很讨厌的旅客坐我们的飞机，只要你是旅客，我一样会救你，但是，我绝对不会对你这样的微笑。

综合这两点，我想告诉你的是，我们的微笑是给有素质的旅客的，而不是你这样的

恩啊，为什么非要给你微笑，尊重别人也就是尊重自己，这个首先要懂，记得小学老师就说过。连人家小朋友都知道，难道我们那些“亲爱”的旅客“朋友”们还不如小朋友吗！？

她们的职责，就是去为你们服务，而不是去给你微笑做三陪（这话不好听，但也得说）

在迫降或者其他危险情况，所有的旅客都吓得魂儿都飞了，她们呢？不要忘记，你是个男的，她们是女的，她们不害怕吗？谁不会害怕。但是她们因为她们的职责，不能表现出害怕，要镇静，要给所有人一个自信，我能活下来。她们把你们安全送走后，还要全机从前往后跑一遍，看看有没有落下的，最后才能离开飞机。如果你看过国家地理频道的空中调查系列的“生死一线间”你就会明白，西碧虽然能够记着头等舱乘客的名字，而且还会给他们微笑，因为什么，因为他们尊重她们。

如果连最起码的尊重都谈不上，那些旅客谩骂、侮辱她们，甚至去打她们，实际上是在对她们进行人格侮辱，是要受到法律制裁的！

不管服务好与不好，最重要的是互相需要尊重！！！！

回到顶部↑ 63楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-29 21:05:53.0

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楼上，谁在说要谩骂，侮辱，打人？那种行为的旅客坚决应该被带下飞机而不仅仅是不对他们微笑了。
您别激动，仔细看看讨论的内容再说。

回到顶部↑ 64楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-04-30 21:39:17.0

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楼上的，别人只是陈述一下工作中的事实而已，也不算偏吧

感觉不到你(2006-05-01 09:29:51)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 65楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-01 09:29:32.0

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下面引用由 haku 2006-04-29 21:05:53 发表的内容：
楼上，谁在说要谩骂，侮辱，打人？那种行为的旅客坚决应该被带下飞机而不仅仅是不对他们微笑了。
您别激动，仔细看看讨论的内容再说。

每个国家的国情不一样！这个你要了解，不要老拿外航于中国的航空公司比。

我是在为空乘们辩解，而并没有激动。

作为一名常旅客，我相信我比你做的飞机次数多，比你做的航空公司多，多一些宽容你不成吗。好比你坐公交车，谁会给你微笑？也许就是李素丽。

回到顶部↑ 66楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-01 10:33:13.0

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下面引用由感觉不到你 2006-05-01 09:29:32 发表的内容：

下面引用由 haku 2006-04-29 21:05:53 发表的内容：
楼上，谁在说要谩骂，侮辱，打人？那种行为的旅客坚决应该被带下飞机而不仅仅是不对他们微笑了。
您别激动，仔细看看讨论的内容再说。

每个国家的国情不一样！这个你要了解，不要老拿外航于中国的航空公司比。

我是在为空乘们辩解，而并没有激动。

作为一名常旅客，我相信我比你做的飞机次数多，比你做的航空公司多，多一些宽容你不成吗。好比你坐公交车，谁会给你微笑？也许就是李素丽。

大家都别激动，别扣帽子，好好讨论问题。

我在这里很不少CC朋友，我非常理解他（她）们的感受，国内有些乘客（注意：是有些）素质确实很差，足以差到让CC笑不出来，我有时候在想即使外航飞国内航线遇到这些乘客，估计外航的CC也笑不出来了。可是当我作为一名乘客，心情愉快的踏上一次航班，我老老实实，啥错事都没有做，却要看个别CC冷冰冰的脸。难道，此时我应该是去想她们一定又受了什么委屈，然后再回忆一下公交车，于是心情就开朗了。

我要表扬一些老乘务员们，我虽然不知道她们的名字（以后我一定要记住，然后来论坛上点名表扬），她们也在飞同样的国内航班，她们肯定也遇到一些素质很差的乘客，委屈不会少，但是她们依然笑容满面的接待每一位的乘客，见到这样的乘务员，我难道不应该给予她们好评？与她们对比起来，那些需要我时刻“宽容”的乘务是否就显得“相形见拙”了呢？

回到顶部↑ 67楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-02 09:57:38.0

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我自己是没有必要不会再坐中国的航空公司的飞机了。受够气了，那张脸看得都要吐了。
一天到晚说是待遇的问题，新航的空乘一个月就3千-4千新币，按照新加坡的物价，和中国空乘3000-4000块RMB的待遇是差不多的。那么为什么人家服务就可以做的好呢？我想企业文化，也很重要。还有究竟怎么选空乘？国内很多都是关系户，要不然就是看中高薪，结果失望……又没有退路，只好每天用那张死脸对着乘客。乘客又没有欠你的。
不过我觉得还是有不少好的CC的。航空公司应该嘉奖，要不然是我也会失去服务的热诚的。

回到顶部↑ 68楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-02 12:30:55.0

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46楼说的对，现在的乘客（包括楼主）你们对CC的工作理解有些片面，CC的主要工作是保证旅客（也包括楼主）在飞机上的人身安全，其次才是为旅客提供服务。所以她（他）们在飞机上，不只是为旅客端茶倒水的，保证旅客的安全才是她们的首要工作。当然，在保证安全的前提下应该提供旅客满意的服务。但是，诸位，你们又知道现在的航空公司对CC们用的多狠吗？前面有的CC已经讲了，我不重复。听说前几天东航的空乘在飞机上被打了吗？所以，大家不要总是要求CC们如何、如何，在要求CC们的同时，我们的旅客是否也应该提高自身的素质啊！

回到顶部↑ 69楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-02 15:58:29.0

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楼上的有点观念问题！空乘空乘就是空中乘客服务员！
就是以服务态度为第一的。再次是引导旅客如何保护自己。
确保旅客人生安全的应该是楼上的飞行员同志吧？只有飞行安全乘客都安全，而且飞机上也有空保来保证，如果你告诉别人飞机靠CC保证安全那谁会去坐飞机啊？所以说CC主要工作是服务工作。飞行员主要工作就是保证旅客安全！
我们有很多CC都是不错的，其实在社会最重要的就是相互尊重和体谅，多点宽容，多往好的想，多来点换位思考，这样都解决了，CC有CC的苦，乘客也有乘客的郁闷，大家多体谅，毕竟林子大了什么鸟都有的，别把少数的人来概括所有的人。

回到顶部↑ 70楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-03 01:21:03.0

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楼上的脑子不清楚还是怎么的，人人都知道安全第一，服务第二，照你这么说，紧急撤离的时候，你就等着飞行员来开门救你好了，还从来都没见过你这么笨的机务

回到顶部↑ 71楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-03 15:24:24.0

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我个人认为国情不同，所以不能一概而论。

CC们只要做到问心无愧就可以了~

回到顶部↑ 72楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-03 20:46:05.0

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下面引用由小肥猪啊飞啊飞 2006-05-03 01:21:03 发表的内容：

楼上的脑子不清楚还是怎么的，人人都知道安全第一，服务第二，照你这么说，紧急撤离的时候，你就等着飞行员来开门救你好了，还从来都没见过你这么笨的机务

不知道是我没说清楚！还是你理解有问题！我在说每个人的基本职责！CC就是服务第一的，这是不可能改变的，空中飞行安全就是飞行员保障！紧急撤离时候开扇应急门这也叫保障安全？紧急撤离的时候说明飞机已经不安全了才会撤离的！所以说大家都有大家的本职工作嘛！只要做到问心无愧就可以了！还有在说别人笨的时候先想想自己！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-03 20:51:25 重新编辑]

回到顶部↑ 73楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-05 15:10:39.0

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我觉得你脑子真是不清楚，好歹你机务也算是个民航人啊，这点事情都不知道，只要是飞行，那就是安全第一，所有的一切都排在后面。我记得我们培训的第一天，老师跟我们说的话就是：在保证安全的前提下，为旅客提供优质的服务。如果你连安全都不能保障，服务好了又有什么用？！~你觉得应急的时候开扇门是小事？那这点小事可以直接影响飞机上所有的乘客的安全。的确，每个人都有自己的本职工作，我选择了这一行，我会尽量做好，我相信大部分的CC也是这样想的。只是希望大家能相互理解就是了

回到顶部↑ 74楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-05 18:59:40.0

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我是理解！做为民航人安全本来就是最重要的！这不是每个岗位的职责，而是前提和基础是必须做到的！这是不需要说的！我说的是每个岗位的第一职责CC就是服务！FF就是保证飞行安全难道错了吗？
但是不可否认有些CC是不太规范！林子大了什么鸟都有这是不争的事实，或许就是把安全第一，服务第二这句话作为自己服务不好的借口吧？
大家本来就相互理解，有分歧很正常。但别把自己看的总以为正确的说别总说别人脑子笨，脑子不清楚，你有资格这样说别人吗？

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-05 19:03:02 重新编辑]

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-05 19:03:51 重新编辑]

回到顶部↑ 75楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-07 00:02:36.0

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总感觉在这里不能意见，其实大家都是提出问题，说出自己的感受而已，何必骂人呢，有一部分旅客素质不好，就把所有旅客都说的素质低下，难道我碰到一个乘务员态度不好，就把所有的乘务员给骂一遍吗？人家提意见，是为了航空公司好，有则改之，无则加勉，用客观一点的态度看看总可以吧？如果有一天人家连一件都懒得提的时候，那家公司估计也家到头了！

回到顶部↑ 76楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-07 12:36:09.0

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是呀！我也这意思！有意见分歧大家可以讨论！本来论坛就是讨论！不过不要总把别人说的都认为错的，这都是相对的！

回到顶部↑ 77楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-07 12:59:33.0

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阳光小剑[机务] 翔伞级

你说这话我都感到丢脸啊，有朋友已经说了，飞行工作中，安全始终是第一位的，怎么成了服务第一位。这话不要拿出去给你朋友说了，让懂行的听了笑你没文化。你没做过乘务，你不知道，我想这里任何一个CC都明白，安全才是第一位的。你看到的只是表面，有些时候好象服务让位于安全了，可安全始终是第一位的。
话是你自己说的
林子大了，什么鸟都有。
民航业范围光了，啥样的“人才”都肯出啊。

回到顶部↑ 78楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-07 13:01:09.0

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不要说安全和我们无关。撤离的时候，让旅客自己开门吧，那样就和我们无关了。在EXIT门口整几个巨型的行李箱吧，那样就我们无关了。灭火瓶每天都要检查，太麻烦了，让旅客检查吧，那样就和我们无关了……

回到顶部↑ 79楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-07 15:31:33.0

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楼上的说的太极端了，飞机上每位乘客都有逃生手册里面就会介绍如何打开机舱门！灭火瓶检查是你们的职责是为了在紧急时候用的！安全安全本来就是基本和前提！民航人都知道安全！谁会天天把安全放在嘴边的啊？安全是所有民航人都必须做的！是一起的努力，但是每个岗位都有每个岗位的主要职责！飞行中的飞行安全是把乘客安全送到目的地就是FF的主要职责！CC在飞行中的主要职责就是给乘客优质的服务！就算万一发生在紧急时刻，帮助乘客逃生等等也是属于优质服务呀，能保证乘客第一时间逃离也是属于一种服务，难道这就不是服务了吗？除非只有把安全当成自己服务不好的的借口？因为有人把自己服务不好归咎于乘客素质，把服务不好归咎于“安全第一。服务第二”不觉得可笑吗？
而且真正的优秀CC会把任何的乘客服务的心服口服这才叫真正的优秀。那些整天说这些乘客素质低的CC，就是对自己服务没信心吧？有信心的话就会用服务让乘客心服口服！
再说！如果我是乘客，面对素质不高的CC的时候，乘客何必要素质高呢？相对的嘛！而且或许面对素质不高的CC的时候乘客素质高了反而会被登鼻子上脸！社会相对的，如果一个优秀的CC有优秀的服务，乘客一定也会心服口服的！
但是我相信还是有大部分CC很优秀的！只是少部分CC素质低而已吧！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-07 15:33:23 重新编辑]

回到顶部↑ 80楼恶性循环吧　　2006-05-08 17:09:17.0

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我只坐过东航和ONE TWO GO的航班。
只有一次东航的实习cc露出了让人舒服的笑容。

相对的ONE TWO GO 的CC就给人感觉很舒服。

回到顶部↑ 81楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-08 17:38:40.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-07 15:31:33 发表的内容：
楼上的说的太极端了，飞机上每位乘客都有逃生手册里面就会介绍如何打开机舱门！灭火瓶检查是你们的职责是为了在紧急时候用的！安全安全本来就是基本和前提！民航人都知道安全！谁会天天把安全放在嘴边的啊？安全是所有民航人都必须做的！是一起的努力，但是每个岗位都有每个岗位的主要职责！飞行中的飞行安全是把乘客安全送到目的地就是FF的主要职责！CC在飞行中的主要职责就是给乘客优质的服务！就算万一发生在紧急时刻，帮助乘客逃生等等也是属于优质服务呀，能保证乘客第一时间逃离也是属于一种服务，难道这就不是服务了吗？除非只有把安全当成自己服务不好的的借口？因为有人把自己服务不好归咎于乘客素质，把服务不好归咎于“安全第一。服务第二”不觉得可笑吗？
而且真正的优秀CC会把任何的乘客服务的心服口服这才叫真正的优秀。那些整天说这些乘客素质低的CC，就是对自己服务没信心吧？有信心的话就会用服务让乘客心服口服！
再说！如果我是乘客，面对素质不高的CC的时候，乘客何必要素质高呢？相对的嘛！而且或许面对素质不高的CC的时候乘客素质高了反而会被登鼻子上脸！社会相对的，如果一个优秀的CC有优秀的服务，乘客一定也会心服口服的！
但是我相信还是有大部分CC很优秀的！只是少部分CC素质低而已吧！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-07 15:33:23 重新编辑]

行了，我礼貌的说一句：我们不争论了，你赢了。但是，事实上，任何一个CC都知道，飞行中第一位的永远是安全，服务是让位于安全的！

回到顶部↑ 82楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-08 17:40:35.0

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不想多说了哈朋友，咱们各自保留自己的意见，这样是争论不出结果的

回到顶部↑ 83楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-09 02:19:14.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-07 15:31:33 发表的内容：
楼上的说的太极端了，飞机上每位乘客都有逃生手册里面就会介绍如何打开机舱门！灭火瓶检查是你们的职责是为了在紧急时候用的！安全安全本来就是基本和前提！民航人都知道安全！谁会天天把安全放在嘴边的啊？安全是所有民航人都必须做的！是一起的努力，但是每个岗位都有每个岗位的主要职责！飞行中的飞行安全是把乘客安全送到目的地就是FF的主要职责！CC在飞行中的主要职责就是给乘客优质的服务！就算万一发生在紧急时刻，帮助乘客逃生等等也是属于优质服务呀，能保证乘客第一时间逃离也是属于一种服务，难道这就不是服务了吗？除非只有把安全当成自己服务不好的的借口？因为有人把自己服务不好归咎于乘客素质，把服务不好归咎于“安全第一。服务第二”不觉得可笑吗？
而且真正的优秀CC会把任何的乘客服务的心服口服这才叫真正的优秀。那些整天说这些乘客素质低的CC，就是对自己服务没信心吧？有信心的话就会用服务让乘客心服口服！
再说！如果我是乘客，面对素质不高的CC的时候，乘客何必要素质高呢？相对的嘛！而且或许面对素质不高的CC的时候乘客素质高了反而会被登鼻子上脸！社会相对的，如果一个优秀的CC有优秀的服务，乘客一定也会心服口服的！
但是我相信还是有大部分CC很优秀的！只是少部分CC素质低而已吧！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-07 15:33:23 重新编辑]

哎．．．无话可说了，如果说你是民航人都没人相信，

做为ＣＣ我们并没有要求你怎样看待我们的工作，只是希望你明白安全和服务是两个完全不同的概念，当他们发生冲突的时候永远是安全第一，最后在你没有真实的体会乘务过这一工作之前，请你不要再乱下结论了，谢谢～

回到顶部↑ 84楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-09 02:23:10.0

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再说了，没有哪个ＣＣ拿安全当借口，好像是你（阳光小剑）自己乱盖帽子吧，说话也不负责．．．．

回到顶部↑ 85楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-10 17:58:59.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-05 18:59:40 发表的内容：
我是理解！做为民航人安全本来就是最重要的！这不是每个岗位的职责，而是前提和基础是必须做到的！这是不需要说的！我说的是每个岗位的第一职责CC就是服务！FF就是保证飞行安全难道错了吗？
但是不可否认有些CC是不太规范！林子大了什么鸟都有这是不争的事实，或许就是把安全第一，服务第二这句话作为自己服务不好的借口吧？
大家本来就相互理解，有分歧很正常。但别把自己看的总以为正确的说别总说别人脑子笨，脑子不清楚，你有资格这样说别人吗？

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-05 19:03:02 重新编辑]

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-05 19:03:51 重新编辑]

一看就知道是外行。请不要在这种重要的原则问题上再混淆视听了，中国旅客民航知识已经极其薄弱，不要再雪上加霜。拜托！谢谢！

回到顶部↑ 86楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-10 19:31:44.0

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又是一条乱咬人的狗..

回到顶部↑ 87楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-11 00:55:44.0

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算了！我也不和你们争！记住乘客是上帝！不管是什么样的乘客，既然身位航空公司就要用优秀的服务去留住乘客！而不是说乘客素质如何，乘客素质和CC无关！航空公司就是要服务乘客从而达到赚取利润！不管什么样的乘客如果服务不好就可能换乘其他航空公司，而不是用优秀服务去想办法挽留乘客，那么乘客传乘客。我相信如果同样的航线和价格，乘客一定选服务好的！如果将来外航都能参与国内航线的话！我看国内的航空公司的CC还是以乘客素质低成为服务不优秀的借口的话！那么就危险了！
楼上的！我只是就是论事！哎！算你会讽刺人了！看看楼上的素质可想有些CC素质有多低！

回到顶部↑ 88楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-11 08:27:23.0

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其实在我看来一个巴掌拍不响
我看轻CC的工作内容
可是我敬佩CC工作时的付出

回到顶部↑ 89楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-11 11:04:30.0

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楼主坐汽车的时候，有多少售票员是对你笑的．
坐火车的时候，从买票开始或许就一直遭人白眼，
在饭店里，服务员又是什么态度，
生活中别人对你拉长脸的时候多的事，为什么要把牢骚发的空乘身上呢，难道人家不笑你就不坐飞机吗
想你这种人，可能在飞机上最常说的两句话就是＂我要投诉你＂＂以后再也不坐你们公司的飞机了＂

回到顶部↑ 90楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-11 13:54:02.0

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哎，楼上的话太可笑了，这样的想法只有在中国才会有呀！总不是从自身考虑出发，总是以种种借口来掩饰自己。哎，怪不得国内的服务行业永远竞争不过国外的服务行业！

回到顶部↑ 91楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-11 21:44:00.0

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汽车和火车是是国家公共垄断行业！没有第二家企业！所以别无选择。航空公司在国内有很多企业，所以说有很多选择，不坐你这家公司的飞机我可以坐另外一家的！
饭店吃饭也一样呀！选择很多呢！顾客想去哪家去哪家！所以说这需要从自身考虑！

回到顶部↑ 92楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-12 14:06:53.0

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我同意楼主说的，在没读这个专业只之前我根本不了解，然后坐了飞机发现空乘的服务跟我平时听到的相差很多，特别是什么微笑式服务～～没有看到！！学校也是这样教的，但是真正的飞机上是很少有空乘可以做到．．．．．中国的整个大环境如此．．．．我想我自己以后也难免会这样吧

回到顶部↑ 93楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-12 15:34:24.0

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写的满好，服务员到哪里都是服务员。在自己的位置摆清楚。我自己知道自己到哪里都只是个驾驶员一样。没什么值得骄傲的地方。踏踏实实工作

回到顶部↑ 94楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-14 03:22:22.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-11 13:54:02 发表的内容：
哎，楼上的话太可笑了，这样的想法只有在中国才会有呀！总不是从自身考虑出发，总是以种种借口来掩饰自己。哎，怪不得国内的服务行业永远竞争不过国外的服务行业！

BSN
行内的外行人,站着说话不腰疼!

回到顶部↑ 95楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-14 20:04:07.0

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难道我说错拉？任何服务行业如果总是考虑客观因素，考虑客人因素！不考虑自身服务！如何和国外的的服务行业竞争？那你拿出事实或证据来说服我呀？别在那里鄙视这？鄙视那？别不懂装懂，大家都是来讨论的，你算哪根葱啊？还在这鄙视呢！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-14 20:06:47 重新编辑]

回到顶部↑ 96楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-14 20:25:59.0

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下面引用由 enddysc 2006-02-27 01:42:06.0 发表的内容：
中国各大航空公司的cc们，在看了你们的飞行评述后，我来说说我个人的乘机体验吧。现在航空公司的cc们总是在抱怨，旅客不理解他们，不尊重他们，可是他们又没有真正把服务做好呢？我理解他们一天要飞4个航段的确很累，可是你们是否忘记了，飞行是你们的工作和职业，乘客是你们的衣食父母，为什么用你们的冷漠来对待旅客吗？我真的有时候怀疑，你们会不会职业的微笑，我也真的怀疑中国航空职业的微笑是冷漠，因为从你们的微笑里面从开没有感觉到热情和真诚。不要觉得自己付出了很多，因为你们选择了这个行业，你们就要学会付出。我工作需要常年在世界各地飞行，同样感受着各国CC的服务质量，不是我说中国的cc的服务质量排在世界的中下水平。为什么这样说呢，记得有一次搭乘南航从三亚-上海的航班，我乘坐是头等舱的，在整个2个多小时的航程中，头等舱的cc始终没有微笑服务，冰冷写在他的脸上。服务除了机械还是机械。试想头等舱旅客尚且如此，那么经济舱的旅客呢？同样是2个多小时的航班，我搭乘新加坡航空公司的航班从新加坡到曼谷，从我登机开始就感受他们的热情。首先我是比较晚登机的，当天头等舱就我一个旅客，当我从2A(当天航班是B773)舱门登机的,他们后舱乘务长亲自将我送到座位落座，他们头等舱cc们都已经知道我的名字，并且热情的欢迎我登机，当时航班的总乘务长详细的介绍当时的航班情况，在整个航程中，他们重视细心的观察我的需要，总是在握没有开口说我的需要前，发现我的需要。为什么同样是头等舱的服务，差别就这么大呢？我觉得你们cc自己要检讨一样自己！！！cc是一个服务的职业，所以不要认为自己有多么的高贵！服务的本质就是以客人为中心，让客人满意，在保障飞行安全的前提下，尽量瞒住客人合理的需要！当然，不可否认，现在的国内客人的素质参差不齐，但这不是给自己找借口！希望你们能够自省！！！！

耐着性子瞻仰完您的"大作",本想一笑了之...但是性格使然,加之对空乘工作又比较了解.还是忍不住想说两句.不难看出您是一个如此宽容和大度的人啊!到底是"经常坐头等"的,素质就是不一样!!先想您致以深深敬意!

同时我又对您的"那段不甚愉快的三亚--上海空中之旅"深表同情.不知道您是何时乘坐南航的此次航班?俱我所知,三亚始发的崖--沪航班绝大部分是南航海南有限公司（请注意：此公司就是前北亚航空公司，隶属北航．和位于海口的南航海南分公司仅数字之差）MD-82飞机执行的．我已经不止一次听到有朋友抱怨服务质量存在问题．．．此公司机型机龄较老影响舒适度到是其次，主要是乘务员服务态度欠佳！所以看来仁兄所讲非虚．只能深表同情了！！

说到蜚声国际的新航服务，我没有什么发言权．和您相比深感惭愧啊！因为至今还没有亲身体验过，更别说感受人家的头等舱服务．（只是在几次推介会上领略过新航空姐的醉人笑容－不可否认，那叫一个专业！）；同时也接触过一些在新航等外航工作的中国籍空服员（或空译员），她们反映国外航空公司的管理风格和企业文化的确值得国内学很多年，差距很大！但外航也不是对所有的旅客就一视同仁，包括同事间相处都能让人感受到有三等国民之感！可能有些危言耸听或者掺杂了些许狭义的民族主义意识．．．但您可以下次屈就试试乘坐人家的经济舱体会一下；或者去新加坡的名品店感受试试讲中文和讲外语所受待遇有何不同？

其实讲了上面这么多，并不是想要否定或诋毁某些国外知名航空公司的服务水平；正如我刚才说的我们确实和人家存在不小差距！但不是说＂国外的月亮肯定就比国内圆＂！！处于高速发展的中国民航这二十年取得的辉煌成就是毋庸质疑的！让世界为之叹服的！！这里我要讲一个经历：当年国泰空勤人员罢工导致国泰租用南航等国内航空公司飞机和机组执行国泰的国际航班，就有不少国泰旅客评价我们的飞机硬件设施比想象中好，软件服务超乎想象得好！我觉得这足以反映一个进步吧？！

诚如阁下所说我们的乘务员中是存在一些不太敬业的，但终归不是全部吧？！改革开放带来的高经济增长的同时也突显了种种不足！这些不足涉及方方面面，也让国内民航业界一些有识之士痛心疾首！想必阁下这点道理不会不懂！！为什么不能以宽容对待呢？！

既然要说乘务员的问题，我们不得不分析一下什么人来做乘务员：民航家属有之；干部子弟有之；靠贿赂走关系的有之；每人教育程度参差不齐，道德水平良莠不一．．．加之相当一些航空公司对乘务员的管理还停留在较低水平（现代化的航空企业里还尽是些善于勾心斗角，急待邀功，不懂管理的政工干部把持乘务管理岗位）每个乘务员的价值观和自我要求加之如此管理水平就不可能一致，不可能有一个积极向上的敬业风气！说句不好听的－机上服务好的不如地面用功的；旅客评价高的不如领导喜欢的！此话虽然偏颇，但不能说没有它的道理！有些不良社会风气的存在导致了一小部分人迷失了自我，加上部分乘机旅客素质低下，广大一线员工（这里指所有基层一线人员）认为自己的劳动得不到起码的尊重和认同就导致了服务水平有高有低！！

难道因此就得出结论中国民航的乘务员都不敬业爱岗吗？！正是许许多多敬业的可爱的高尚的乘务员和许许多多地勤人员的默默无闻辛苦工作推动了当今民航的进步！！

我不是为乘务员歌功颂德，也不是将她（他）们的不足推卸到管理和国民素质上．．．但一个凡人是不可能摆脱这些因素的影响！试问你的辛勤劳动不被认可时你会作何感受？问题的关键是如何将这些不良因素的影响降低到最低，这才是一个优秀的服务业人士需要思考的！！

多给一些宽容吧！您的鼓励和支持会更好地推动民航服务水平的提高！！！

回到顶部↑ 97楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-15 14:20:29.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-14 20:04:07.0 发表的内容：
难道我说错拉？

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-14 20:06:47 重新编辑]

老弟,服务在于个人的主观能动性,更在于管理.如你所述每个人都有领导的大局观那还要管理者干什么?每个行业都一样需要制度和人去规范管理引导,服务如果出问题根源还在于管理包括后勤,看问题不要只看表面,应该角度深点,头痛医头只是庸医的小术.我觉得楼上的就说得很好.

回到顶部↑ 98楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-15 20:48:25.0

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呵呵！或许楼上说的对！但是身位乘客或许没这么多考虑吧？乘客只想得到优质的服务！说真的！我做过新航的飞机！的确和国内服务有差距！很热情！呵呵！或许我太片面的！不过大家都希望国内的民航事业能越来越好！毕竟每个行业的素质都高低不齐的！

回到顶部↑ 99楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-16 18:42:56.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-15 20:48:25.0 发表的内容：
呵呵！或许楼上说的对！但是身位乘客或许没这么多考虑吧？乘客只想得到优质的服务！说真的！我做过新航的飞机！的确和国内服务有差距！很热情！呵呵！或许我太片面的！不过大家都希望国内的民航事业能越来越好！毕竟每个行业的素质都高低不齐的！

我也对你没有语言了，你真的是机务吗？我实在表示怀疑．．．我本以为同是工作一线的机务和乘务该是互相了解的．．．我至今仍然相信大部分机务和乘务还是互相了解的．．．不过你显然除外

[这个贴子最后由 hulve 在 2006-05-16 18:43:24 重新编辑]

回到顶部↑ 100楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-05-17 19:50:44.0

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呵呵！我只是说一点个人体会！我相信我没说错吧！如果是一名乘客他考虑的只是服务其他不会考虑的对吧？还有新航的飞机服务的确很热情！如果不相信你可以去体会一下！我没说什么不理解的话对吧？我只是实事求是的说出一个乘客的观点！新航的的服务的确和国内的服务有差距！但是我也说了每个行业的素质都高低不齐的！不代表全部都是这样的素质！
既然楼上认为我不了解那也没办法！我这段话实事求是！大家都希望国内民航事业越来越好！

[这个贴子最后由阳光小剑在 2006-05-17 19:52:29 重新编辑]

回到顶部↑ 101楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-04 02:24:01.0

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阳光小剑[机务] 翔伞级
我相信我没说错吧！

呵呵
懒得引用，直接复制了。
呵呵，一笑而过

回到顶部↑ 102楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-04 17:13:01.0

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楼主：你的愿望是好的，cc们的服务也许不能完全达到你的满意，但是你们把国内cc们的服务排在世界的中下等也不是很过分。想想也是，其他行业在世界上的排名更糟糕，但是我想：如果你了解国外航空员工的待遇也许你就不会再发如此无知的感慨了！

不过，无论你怎样贬低我们，做好我们的工作，达到旅客满意也正是我们所努力的目标！

回到顶部↑ 103楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-04 17:16:25.0

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楼主：你的愿望是好的，cc们的服务也许不能完全达到你的满意，但是你们把国内cc们的服务排在世界的中下等也不是很过分。想想也是，其他行业在世界上的排名更糟糕，但是我想：如果你了解国外航空员工的待遇也许你就不会再发如此无知的感慨了！

不过，无论你怎样贬低我们，做好我们的工作，达到旅客满意也正是我们所努力的目标！

回到顶部↑ 104楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-07 16:08:37.0

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只是个交通工具而已，想太多了！~
选择很多，可以不坐中国的飞机，没人强迫你！~

回到顶部↑ 105楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-07 23:00:51.0

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无语了!!

回到顶部↑ 106楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-08 20:47:57.0

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1楼的，不能拿着无知当勇气去！！！我不知道你凭什么拿国内的航空公司和国外比较，靠的几部破片子？我去过北美做过几次Air canada和westjet航空公司的飞机，
1: 乘务员很热情，但是有一个前提旅客也很好啊，哪有什么大行李？上客的时候都是老人儿童先上，后排的先上！大家都是面带笑容的，见了谁都和亲人一样的。谁看着不舒服啊？看看国内的。装b卖老就他妈的觉得自己酷。都是相对的你杜鲁这一个丑脸，谁想看吗？花钱买票就牛b阿？我看世界首富也没有他架子大！
2: 国内配的餐食绝对一流！你不能总想和饭店比较阿！清炒虾仁之类的，飞机上那里给你变去？众口难调，再好吃的饭吃一个月也他妈的是垃圾，我刚飞的时候吃机组餐能吃3套！！现在，靠全他妈扔了，尤其北京配的！反过来看看-----国外航空公司谁给你配餐？？？像吃饭？可以$1一个汉堡包，来吧就是他！到是饮料随便喝，想喝白开水？？可以直接从冷水管里放水（我亲身体验过的，不过人家的水真干净，绝对没有包头那股味道）。
3：国内的飞机除了300都娱乐系统了吧？耳机都是免费的吧？随便拿走的吧？国外的呢？想看电视了？如果你习惯哑剧的话没问题，您随意看，向听声音？ok $1，说这是您的了，下次再作我们的飞机可以接着用·￥￥%……—*。要是国内，土鳖们还不疯了？又不下飞机要个说法了…………
4: 国外的飞机安全是第一位的！谁他妈的赶在飞机上放肆？那可真的是不想混了！！看看国内，霸占飞机的，小混混似的不讲理的。到处信口雌黄的…………个把小明星得瑟的脱了鞋把脚跷的比天都高！环在国外你敢？？
5: 当然国内也不是什么都好，我觉得最大的弊病是整个公司的管理太差了。在国外从买票开始就是全部信息化的，我说说人家的电子客票！你只要上网选择航班/时间/舱位，当然用信用卡付款之后就给你一个识别代码，你可以打印出来也可以记到一张纸上，到了候机楼可以看到有整整两大排的自动执机柜台，输入您的名字和那个识别码立刻就出来了你所乘坐的机型作为分布图，找你喜欢的座位就行了，有行李也可以这么办的。当然人家还是备份了人工的。
6: 最好的还是人家的地面服务，就连扫地的都是干干净净，非常有礼貌，整个候机楼干干净净一尘不染，就像首尔那个！态度更是好得很，每个人都是面带微笑……你从心里就舒服。不想国内的地面，有一次我们飞机停在国际港的机位了，开不开门，找了个地面的想问问能否帮忙开一下，你看看那带答不理的劲头子！！老子要不是穿制服一嘴巴把y打成猪八戒他二姨！！
7: 国内管理飞机调动飞机的水平还是有差距的，美加地区每分钟天上有多少架飞机啊？？从最繁忙的cyyz-cyvr也从来没有见过航空管制，在toronto市内随便什么时间仰望都能看到至少3架飞机，有大有小，还有水上的……看看zbaa……地面滑行30分钟那时你的福气！（还他妈的天天喊着油涨价了，我看还是没涨到一定水平，要不那么多飞机在那里喝油，就不心疼？）

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也许在过50年我们也能享受到这样的环境？

胡乱对比一统，没什么条理，大家看看就行了，旅客更应该好好看看，别一天到晚总说什么国内怎么怎么着，装的想天天坐981头等舱似的…………

回到顶部↑ 107楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-27 16:13:56.0

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下面引用由 carolyn1027 2006-03-04 12:43:02.0 发表的内容：
隔行如隔山，你不可能理解，换位思考一下，很简单的一个例子，你是cc在门口迎客，你很热情地问候旅客，可是没人理你，你会怎么想？又或是人家反来一句＂不好＂，你又会怎么想？不要以为这是少数现象！！！互相理解才是真理！

你在门口问候旅客是拿工资的，这是你的职业，你要是给每个旅客发钱试试？保证有人问候你。

回到顶部↑ 108楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-27 22:54:32.0

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楼主，我觉得你真的很幼稚

是的，飞行是我们的工作和职责，那又怎么样呢？

旅客是我们的衣食父母？？？笑话！！！

什么是衣食父母，航空公司和旅客之间只是一种交易，你花钱我用最快的时间和安全送你到目的地，没有航空公司那你去任何地方能这么快捷吗？所以说任何工作都是相同地，别以为你有点钱做头等就了不起，没了中国的航空公司，你到时死的心都会有！简直就是一个洋奴！！！请记住空中服务只是加送而已,什么样的旅客配什么样的工作人员！

旅客是上帝？晕

这世界上有上帝吗，真的有的话，那上帝能包容一切，旅客可以吗？太把自己当“神”了吧！！！！

最后说一句：要教训人，首先把自己的修养提高！

回到顶部↑ 109楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-27 23:03:49.0

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对了，楼主既然都坐头等了，那不是很有钱呀，最好以后包架飞机得了^_^还有啊，坐头等的人会有这破时间在网上瞎说什么服务呀？有什么不满的直接找航空公司老大啊^_^这才牛呀^_^唉，真不知道楼主是何方神圣，打击中国的航空公司你有何居心啊！！！！

回到顶部↑ 110楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-28 13:04:01.0

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我一直都认为，CC们为我们提供了最好的服务，又把最甜美的微笑给了我们，我们就应该将心比心，至于回人家一个笑容或几句温暖的话，让我们的CC最算再累再苦也可以永远保持最美的笑脸。其实换过来想一想，若在普通人家中，跟CC们年龄相仿的女孩都在做什么？恐怕都在做大小姐吧！人家CC们放下了安逸的生活，放下了父母的关怀和男友的宠爱而到这来为你做这做那，你难道连一点感恩之心都没有吗？说句不好听的，就算是条狗，你对它好，它还知道对你摇摇尾巴呢，何况是你们这些自以为了不起，自认为素质高的所谓“中产阶级”呢？

回到顶部↑ 111楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-06-29 14:30:28.0

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LZ您就别坐飞机了，真的，诚心希望．
凭良心说我没觉得您是我衣食父母，我们的收入和公司效益没有关系，因为我们从来没有奖金
我们的体力完全不足以应付每天４段５段甚至６段的满客飞行，所以，思想境界很不高的告诉你，我希望飞机上的旅客越少越好
别再去挑剔我们的服务，别拿我们跟外航比，我在这里不谈收入，我们就比一下工作量，５个小时的工作和１５个小时的工作差距看起来一点都不小．我们再比一下，我已经一年半没回过家了，公休疗养更是想都不要想，我外公快９０岁了，去年年底他做大手术医生告诉我们相当危险的时候我甚至都没有机会去看他一眼．中秋新年全家团圆惟独没有我，最后还是我的父母买了机票来看我．我们经常连续飞行４天，甚至５天，累到绝望了只能请病假来恢复体力．我们的休息永远得不到保证，别说我们嫌钱少嫌累嫌东嫌西，请病假这种要扣钱的事，有时候还得不到批准呢．我肠胃炎在飞机上吐到只剩胃酸，打电话请第二天的病假，领导说了，没办法，人不够，要坚持．
ＬＺ您可能有钱有权有势，您以后就选那些所谓的外航的精神饱满的cc给您服务吧．我们已经够可怜了，确实没有力气去微笑，确实已经被那些素质低劣的旅客磨得对这份工作充满厌倦，确实上面还有个公司，有一帮坐在办公室里喝茶吹空调指点江山的人逼我们在恶劣的环境下完成优质的服务，确实我们也做不到．
通常这时候又有人会说，不喜欢干别干了贝，在这里发什么牢骚．ok，发牢骚是我不对，但是大家扪心自问，很满意你目前的工作吗？不满意就去辞职吗？有谁能做到？风凉话不必多说，也希望我不要预见得那么准．

明天6段,早上6点坐车,后天凌晨才能回来,值勤期超了还不是得飞,没人真正给我们保障.

[这个贴子最后由白菜朵朵开在 2006-06-29 17:41:57 重新编辑]

回到顶部↑ 112楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-02 11:57:53.0

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楼上，你给楼主说这些，简直就是“对牛弹琴”“浪费口舌”

回到顶部↑ 113楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-02 13:15:43.0

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下面引用由 chengwuyuan 2006-07-02 11:57:53.0 发表的内容：
楼上，你给楼主说这些，简直就是“对牛弹琴”“浪费口舌”

呵呵,可能吧,人总还是心存幻想的,有幻想总比没幻想好吧,说不定会有奇迹呢?

回到顶部↑ 114楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-02 18:22:35.0

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也许我们都对别人的期望太高了。

作为CC们，可能你们对自己的生活对工作都有无限的期望，就像我们其他人一样，虽然我们的工作不一样；

作为乘客，可能也有不少人对在飞机上的服务期望太高。

其实不用比收入，比工作强度，我们是在中国，是这个有着这么强烈特色的国家，每个人面临的竞争压力都很大（估计楼主这样的人也是一样）。如果我们要把自己的生活和国外一些国家去比较的时候，我们都会觉得我们所付出和得到的相差太多。但是因为我们是中国人，需要面对这一切。

因此大家都不要再为这些抱怨，不要为自己的工作状态，强度，不要为自己得到的服务。因为我们都无法改变，认真做好自己应该做的事情，尽量让自己能以真正的职业标准完成现在的工作可能是我们所能做的最现实的，也是最有用的了。

也许若干年后大家能看到从这些小事带来的变化......

回到顶部↑ 115楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-13 20:28:55.0

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下面引用由 melancholia 2006-05-02 09:57:38.0 发表的内容：
我自己是没有必要不会再坐中国的航空公司的飞机了。受够气了，那张脸看得都要吐了。
一天到晚说是待遇的问题，新航的空乘一个月就3千-4千新币，按照新加坡的物价，和中国空乘3000-4000块RMB的待遇是差不多的。那么为什么人家服务就可以做的好呢？我想企业文化，也很重要。还有究竟怎么选空乘？国内很多都是关系户，要不然就是看中高薪，结果失望……又没有退路，只好每天用那张死脸对着乘客。乘客又没有欠你的。
不过我觉得还是有不少好的CC的。航空公司应该嘉奖，要不然是我也会失去服务的热诚的。

别老提新航了，烦了~当然无可否认新航的服务很好~！可这是跟他们的管理制度分不开的，一个老外告诉我，新航给乘务员提供的不仅仅是一份工作，而是一个梦，一个机会~~~（至于是什么机会大家自己想象）。所以说新航才能只招年轻，漂亮，身材标准的乘务员，才能让她们都穿上低胸的民族服装！你们看着当然高兴了~~~

回到顶部↑ 116楼 Re:Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-29 20:23:09.0

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下面引用由青冈 2006-07-13 20:28:55.0 发表的内容：

下面引用由 melancholia 2006-05-02 09:57:38.0 发表的内容：
我自己是没有必要不会再坐中国的航空公司的飞机了。受够气了，那张脸看得都要吐了。
一天到晚说是待遇的问题，新航的空乘一个月就3千-4千新币，按照新加坡的物价，和中国空乘3000-4000块RMB的待遇是差不多的。那么为什么人家服务就可以做的好呢？我想企业文化，也很重要。还有究竟怎么选空乘？国内很多都是关系户，要不然就是看中高薪，结果失望……又没有退路，只好每天用那张死脸对着乘客。乘客又没有欠你的。
不过我觉得还是有不少好的CC的。航空公司应该嘉奖，要不然是我也会失去服务的热诚的。

别老提新航了，烦了~当然无可否认新航的服务很好~！可这是跟他们的管理制度分不开的，一个老外告诉我，新航给乘务员提供的不仅仅是一份工作，而是一个梦，一个机会~~~（至于是什么机会大家自己想象）。所以说新航才能只招年轻，漂亮，身材标准的乘务员，才能让她们都穿上低胸的民族服装！你们看着当然高兴了~~~

这位仁兄,请别这么说新航的CC. 咱们要求别人对咱们尊重,也别这么糟蹋别人. 互相尊重吧. 至于年轻漂亮.呵,如果不是有后门存在,那么在中国国内要求的那才是更为严格呢...... 对于咱们中国CC面试和体检的流程, 外航的CC都不明白, 哪来的那么严格. (不知道你是怎么个体检的, 过程没忘吧,尤其是外科呵,本人可记忆犹新).

所有的CC都不容易呀.

回到顶部↑ 117楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-29 23:12:28.0

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下面引用由东航A380 2006-03-04 01:48:29.0 发表的内容：
麻烦楼猪去打听一下，人家一个月拿多少，我们一个月拿多少？人家一个星期开几次会，我们一个星期开几次会？人家一个星期休息多久，我们一个星期休息多久？人家一年能有多长时间的疗养假，我们有多少？打听清楚了再过来说话，别以为自己有两个钱就了不起！垃圾

就是阿，给我新航的待遇我做的比他们还好，不要自以为是了！

回到顶部↑ 118楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-29 23:18:53.0

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楼主，你不要坐中国的航空公司的飞机了，真的，求你了，你这样的旅客越少越好！谢谢合作！

回到顶部↑ 119楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-30 22:01:15.0

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支持楼主,服务行业,服务的质量关键是自己,不是对象,否则那只是借口,商人做生意失败了难道怪对手?只能怪自己当时准备不充分.一个人的职业就决定了自己要做到什么,与他人无关.

回到顶部↑ 120楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-07-31 12:48:19.0

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嘿嘿，我喜欢笑，保持好心情，不容易老，还是那句话，不要拿别人的错误惩腐自己萨，各位乘务mm标让少数的无聊旅客和意外情况就影响自己的心情，有钱难买好心情，划不着哦

回到顶部↑ 121楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-02 01:26:06.0

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看了这么多人的回贴，真的有些话想说，其实当初写这个帖子的时候就是想用我的经历来告诉你们国内的服务和国外的服务存在很大的差距，没有想到会赢起这么大的争论。无论怎样，再多的理由也摆，cc在空中提供完美的服务是最高的职业需要不是吗？我明白中国的cc们的工作环境和待遇，更明白你们的压力，这是中国国内体制的问题，但是我还是象说的在中国民航不断开发的今天，我们面临机遇和挑战，如果不及时修正自己的话，我们会别市场所淘汰。让我们乘客和cc们共同努力，共同为中国民航的明天而期望吧！

回到顶部↑ 122楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-04 15:57:35.0

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楼主只有两个字形容你：幼稚！
如果我每个月飞80小时，而不是120。
如果我每天飞两段，而不是4.5.6段。
如果我每个星期休息3天，而不是1天。
如果我的工资月收入1万，而不是3.4千。
如果我被旅客投诉时，公司是对事不对人，而不是把错都推到我身上。
如果旅客会自己放行李，而不是个个都让我来放。
如果公司不是没完没了的开会，而是给我充足的休息。
如果…………
我想我会对待旅客有如春天般的温暖，而不是寒冷的雪山。当你需要别人尊重你的时候，先要尊重别人，中国人素质太低，这是不可否认的事实，空姐也是人，虽然是为了工作，但当你一千次一万次的被人骂，被人呼来喝去的时候，你还能笑的出来吗？你还能对自己说：是他门没素质吗？
那你就不是人，你是神！

回到顶部↑ 123楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-04 15:59:40.0

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我公司流传的一句话：
把女人当男人，
把男人当畜生。
把畜生当领导。

回到顶部↑ 124楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-04 16:03:30.0

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不管我在飞机上笑还是不笑，对旅客好还是不好，根本就不重要，只要你后台够硬，你就是把旅客骂了，你也照样什么事没有。而那些没有后台的人，就算你对旅客在好，你也就是个小乘，没有人会理你。只要不惹事，领导根本不知道你是谁。
所以想对旅客什么样就什么样，没有什么区别。

回到顶部↑ 125楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-07 01:11:57.0

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下面引用由阳光小剑 2006-05-11 00:55:44.0 发表的内容：
算了！我也不和你们争！记住乘客是上帝！不管是什么样的乘客，既然身位航空公司就要用优秀的服务去留住乘客！而不是说乘客素质如何，乘客素质和CC无关！航空公司就是要服务乘客从而达到赚取利润！不管什么样的乘客如果服务不好就可能换乘其他航空公司，而不是用优秀服务去想办法挽留乘客，那么乘客传乘客。我相信如果同样的航线和价格，乘客一定选服务好的！如果将来外航都能参与国内航线的话！我看国内的航空公司的CC还是以乘客素质低成为服务不优秀的借口的话！那么就危险了！
楼上的！我只是就是论事！哎！算你会讽刺人了！看看楼上的素质可想有些CC素质有多低！

只是路过,.既然扯到国外那么,国外很多航空公司都设置了旅客黑名单,那些象最近频发的霸机殴打辱骂事件的当事人早就进黑名单了,这些人被航空公司拒载.

所以说,不是所有的旅客都会被挽留的!

再说,如果飞机一路中度以上颠簸按照安全规定,空乘是不会提供任何客舱服务的,我相信有人有过起飞到落地没有享受客舱服务,落地后在廊桥口拿到一瓶矿泉水的经历,那么不也从一个小的侧面说明:航空业安全永远第一!

希望这位机务同志同样把安全放在第一,及时发现任何机械上的安全隐患!

回到顶部↑ 126楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-10 13:52:14.0

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看来CC们马上要和乘客打架了,走鸟走鸟

回到顶部↑ 127楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-10 13:53:16.0

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下面引用由 RAVEN 2006-03-05 13:49:16.0 发表的内容：
请问13楼的CC，你懂什么是“锤子”吗？
你有锤子吗？呵呵~~

那锤子到底是什么?有谁能告诉我啊?

回到顶部↑ 128楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-14 22:34:51.0

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素质好的乘客跟素质好的CC没碰到一块。建议把航空公司建立乘客素质档案，然后根据这来安排机组

回到顶部↑ 129楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-17 23:11:08.0

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如果空乘不是长得一张笑脸，她勉强对着你一直笑，你肯定认定她有问题，仅仅是一次不太长时间的旅途，哪里有那么要求，有时间不如自己休息。

回到顶部↑ 130楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-18 18:13:40.0

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楼猪，你坐飞机的最终目的是享受服务唆？你可以找几个小姐，然后包一个火车的车厢，那更爽~

回到顶部↑ 131楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-18 19:03:20.0

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哗~~~~~花了差不多一个小时看完了各位楼上楼下的，发现了一个现像，不能理解的是，为什么漫骂声，大多出于CC（正方）们呢？~~而乘客（反方）们通常比较温和，（正反双方只是我个人假设），我想单单就这一点是不是应该双方互相深思一下呢？~
其次，看了这么多，说实在的我也有很多话想说，但说不出口，怕会成为众矢之的。
在这里我想提一个意见~~为了提搞中国航空工业的整体发展水平，是不是应该邀请一些国内国外，无论是各个阶层，关心，关注，对中国民航事业有意见，的人士，在谋体上进行一个研讨会呢！~~？~~？~~这样做总比我们这些杂七杂八，素质参疵不齐的CC或者乘客，在这里“胡乱”发表自己的个人看法、体会要好很多呢？！~~

回到顶部↑ 132楼 Re:Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-18 21:18:48.0

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下面引用由空中美男子 2006-02-28 16:32:37.0 发表的内容：

删了！累了！不说了！！！说了又有什么用呢？

[这个贴子最后由空中美男子在 2006-03-01 15:30:14 重新编辑]

其实我知道你想说什么！只有在飞的人才能明白我们的苦衷

回到顶部↑ 133楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-18 21:48:36.0

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看下来我眼泪都快下来了

回到顶部↑ 134楼 Re:[原创]至中国航空公司的cc们！！！！　　2006-10-21 23:35:27.0

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