策划：瑞飞　图、文/黄可

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二十出头的女孩正是爱做梦的时候。像其他女孩子一样，李响的梦境中也有鲜花，蓝天，海滩，白马王子，但更多的时候，她梦到的是她自己。梦中的自己是不停变幻的，时而恬静优雅，时而灵动飞舞，或是大家闺秀，或是小家碧玉。我听后告诉她，那是因为你还想改变，还在追求一种更完美的形象。她喃喃自语道，我想追求那种内外兼修的美。
早在十多岁的时候，李响就梦到过自己成为了一名“空姐”。原来，一位和她家走动甚密的表姐，那时就是国航的一名空姐。俊美的装扮，精致的制服，甜美的笑容，还有每次必带的美味吃食，足以让小李响早早就确定了自己未来的方向。如今，李响已经美梦成真，和表姐一样，也会吸引来别人羡慕的眼光。但，隐隐的，李响开始疑问，这真的是自己最终想要的一切么？
喜欢和朋友聊天的李响，常常会问大家什么才是真正的美女。她总说，在乘务员中如果单单挑选长相出众的女孩，那可真能让人挑花眼，艳若桃李的有之，端庄秀丽的有之，妩媚妖娆的有之，但是不是谁都可以成为乘务员的代表，代表一个航空公司的形象呢？为这事，大家经常争得面红耳赤，李响却总是坚持，航空公司作为现代化服务行业的高端，真正需要的应该是有内涵，有文化，有形象，有气质，有亲和力的美丽乘务员。她是这么想的，也是奔着这个目标做的。
刚工作的时候，很多同事同她熟悉后，常常会感叹，你这人挺随和的，要是不了解的，光看你的面相，还以为你挺文静，挺内向，甚至有点冷傲。这些话点醒了李响。自己本是个与人为善，广交朋友的人，但别人一看你的表情，拒人千里之外，再加上不善于主动帮助别人，空有一颗火热的心又怎么样。李响开始改变自己了。慢慢的，她开朗，乐观，热情甚至有点大大咧咧的性格，把越来越多的同事吸引到自己身边。有位从哈尔滨调来的乘务员，在长春举目无亲，和大家在一起的时候因为工作时间短和大家不熟悉而有些落寞。眼看“中秋”团圆佳节将到，家在本市的李响第一个想到的就是这位哈尔滨的姑娘。当李响主动打电话给她，诚挚的邀请她和自己的家人共度中秋佳节的时候，这位哈尔滨姑娘非常感动，欣然答应。后来，她俩成了最要好的朋友。
李响认为，这种与人为善的性格应用在工作中最让自己受益。李响一直奉行“快乐工作”的原则。正因为自己把每一位旅客都当作朋友，所以工作起来也不觉得那么累了，解决突发的矛盾也不那么困难了。一次，一位80多岁的老大爷乘坐飞机，独自一人，表情和举动看起来总是略显紧张。李响看在眼中，便在服务过程中有意的多询问老人家有什么需要，主动向他介绍服务的项目，找机会还和老人唠唠家常，讲些乘飞机的趣事，逗老人开心，让老人放松。飞机落地后，李响一直把老人送到出口，交到前来接站的家属手中。老人非常感动，一直谢个不停。几天后，老人的儿子亲自送来一面锦旗，上写“优质服务，旅客之家”。
到底怎样才能成为一名真正美丽的乘务员，或许是李响要花费很长时间去思考和实践的问题。但从她充满笑意的眼光中、从她饱含真情的话语中、从她奉行的“用心飞翔，快乐飞行”的工作原则中，我发现了一个正在蝶变的美丽李响。

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[这个贴子最后由 贡嘎机场 在 2006-02-16 16:07:36 重新编辑]

飞越俄罗斯(2006-02-25 16:42:38)
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