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主题:[原创]天气原因航班延误的赔偿

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楼主    [原创]天气原因航班延误的赔偿本贴精华   2006-02-07 17:11:43.0

天气原因航班延误的赔偿

       正值春运之际,北方的雪雾天气频频出现,航班延误屡见不鲜,有时动辄整天航班积压,而旅客急于成行的心情使得他们每逢延误都抱怨,记得春节间看cctv新闻频道报道的关于北京机场航班延误的情况,镜头只指国航工作人员,其中国航地服人员满脸疲惫的解答旅客问题,但报道中却说工作人员的态度不敢恭维。

     当遭遇天气原因延误时,航空公司和旅客一样都抱有焦急的心情,可是机场的旅客偏偏不听广播,看提示牌,一定要找到工作人员问个究竟,想一想机场滞留的旅客将近万人,如果每一位旅客都向工作人员问询的话,平均接待没为旅客时间30秒的话,那么整整一天工作人员根本没有停下来休息的机会。地服人员能不感到疲惫么?

     再谈延误时的补偿问题,民航法第一百二十六条“客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。 ”即使引用民航总局制定的《航班延误经济补偿指导意见》,也是“航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个,一个是延误4小时以上、8小时以内;另一个是延误超过8小时以上。这两种情况,航空公司要对旅客进行经济补偿;”对于非自身原因是不予补偿的。

      那么我们在天气原因航班延误的时候是否要给旅客补偿呢?可能是因为面对多方面的指责,几乎所有的航空公司都在做出让步,天气延误旅客给予解决餐食,并且在晚上机场关闭迫不得已取消航班时还要安排旅客住宿。当旅客因延误时间过长拒绝登机时,给予经济补偿。

     这样看来,航空公司对于旅客显示的太过于软弱了,延误后接着要解决的问题,到达对方站不能联程国际航班,没关系,重新买张价格高出原来许多的国际票(当然有航空公司支付费用)。到达对方站不能赶上火车,没关系,给买火车票,所有旅客提出来的问题不管合理不合理航空公司都在努力解决。 最不公平的是,航空公司总是尽量满足闹的比较凶的旅客,也过演变成了“谁闹得凶,给谁的补偿就越多”,这样那些安分本分的旅客却偏偏得不到赔偿,而那些因闹的凶的旅客在受到高于旁人的补偿后却尝到了甜头,结果逾闹逾凶、逾赔愈多。

      那么我们是否能严格的按照民航法来执行呢?很多法律界人士(很明显不是航空公司员工)认为民航法制定的太过于早了,是10年前制定的,现在有改动的必要了,他们认为民航法明显偏袒于航空公司,要证明航空公司“已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的”,怎么证明?怎么区分不可抗力的因素呢?当天气原因航班延误后,对于基地航空公司来说,常常导致后续全天航班都要延误,那后续的航班能否算天气原因延误呢?

     真希望民航业内人士能够制定出完善的规定,使得对于航空公司与旅客都是公平的,特别是对所有旅客之间也是公平的。

[这个贴子最后由 wgh 在 2006-02-07 17:14:09 重新编辑]

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[这个贴子最后由 wgh 在 2006-02-07 17:24:00 重新编辑]

[本文因很值得讨论的帖子被master加精华!(2006-02-08 22:02:36)]

  回到顶部↑ 头等舱    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-07 21:02:18.0
我就是负责补偿旅客的普通员工,其实我完全理解延误时旅客的急躁情绪,但是,非航空公司延误的时候,我们也没有很好的办法,只能为旅客提供餐食(2小时以上)、住宿(4小时以上)。打个比方吧,天气延误了,假如一个航班有100人,其中有90人可以理解,但是剩下的旅客就会不理解找说法,要求见领导,要补偿,要···,他们就会鼓动其他旅客拒绝我们提供的安排,拒绝登机,罢机等。
铁鸟(2006-05-03 00:02:01)
  回到顶部↑ 经济舱    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-08 09:48:43.0
还是现在有的乘客素质太差,小人得志似的,动不动就要赔偿,社会舆论还鼓动,民航自己也不争气,上边没人给撑腰。
  回到顶部↑ 3楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-08 22:10:01.0
其实多数人都是比较持中庸态度的,赔不赔皆可,但却偏偏有一小部分喜欢追求“公平”。结果总是他们在煽动,航空公司确也无可奈何,只好息事宁人。
  回到顶部↑ 4楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-11 09:46:09.0
作为业内人,我知道没有一个跟航班有关的一线工作人员愿意航班延误,想要回家的心情大家是一样的.所以对于因天气原因导致的延误希望大家理解,不要闹事忙中添乱了.但是因公司原因的延误,希望各公司只要一有延误的预报,在广播通知的同时,把餐食等一系列针对延误要采取的措施在旅客闹事前发布出去,可能会多多少少的安抚人心的,有餐食还能打发无聊的等机时间
  回到顶部↑ 5楼    Re:[原创]天气原因航班的赔偿   2006-02-11 19:41:49.0
航空公司因天气原因造成的延误是可以不赔偿的 因为这是不可抗力 但出于保持公司形象 和留住客源 都会作出相应的赔偿的 但有时是 出于 小数乘客的横蛮 航空公司为顾全大局 逼迫作出的 这反映了 某些人的 品德底下和没文化 小小常识都没有 唉~~~~~~~~~~~~~~ 他们太愚昧了
铁鸟(2006-05-03 00:02:31)
  回到顶部↑ 6楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-12 15:39:40.0
不患贫而患不均,为什么对待旅客不能公平对待呢!
  回到顶部↑ 7楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-14 10:33:34.0
千言万语,还是我们的民航法该修改了,民航总局的政策法规司应该招点有识之士,都多少年了,还不该。带来了好多问题,旅客的不理性维权在一定程度上源于法律制度的不健全。
  回到顶部↑ 8楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-14 19:00:37.0
其实民航法不能干涉航空公司的经营,具体还要个航空公司之间协商,那出一套方案,而不是规矩因人而异。
  回到顶部↑ 9楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-15 09:55:43.0
还是需要民航法的具体规制的,航空公司自己的经营方案不具有法律约束力,只能体现自己的管理水平。但目前因为法律规定的空白,使得航空公司在某种程度上成为了弱者,已经影响到了航空公司的合法利益。
  回到顶部↑ 10楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-15 14:35:24.0
航空公司软弱是有历史原因的,以前不是这样的,老民航的人都知道怎么回事/
  回到顶部↑ 11楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-20 19:45:52.0
想想春运期间挤火车的民工吧,忍受铁老大涨价不说,还要在广场上挨冻受饿好几天,有谁看见民工闹事的?我们有些坐飞机的乘客,素质之差还真不如朴实的农民兄弟!
  回到顶部↑ 12楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-20 22:15:54.0
现在许多航空公司对航延的赔偿,本身都没有相应的标准,很多都是根据航延现场旅客的反应,而作出应急的措施。旅客反应越激烈,赔偿就越高。
  回到顶部↑ 13楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-21 15:21:33.0
航空公司是老天爷还是你机组是老天爷,你能管得了刮风下雨啊???天气原因就不应该赔偿!!!讨要赔偿之风愈刮愈咧,有新闻煤体的责任,主要原因还是航空公司太软弱了!!当然,与有些旅客的心态不正常还有关系!!!每年都有延误,每年都有讨说法,每年都有旅客拒绝登机,直到有一天没有飞机可座了.
  回到顶部↑ 14楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-26 14:16:05.0
都是法制不健全和"旅客是上帝“惯的毛病,没有素质的上帝越来越疯狂。
给大家提供个例子,前一阵东京大雪,我有幸被延误在那里8个小时,最后了解到,旅客没有给一顿餐食,只有免费的热水,不仅是给中国旅客,所有国家的,包括日本的都一样,机场方面的解释是,天气原因,一切不负责任,隔离厅里有卖的,自己买来吃,最后听说好多航班取消,附近没有酒店可以容纳,每人发一毛毯候机楼里地上过夜,网上有新闻照片为证,这是我以前在美国也见过的景象,所以我觉得这才是国际惯例,而我们一直在吵闹这和国际接轨,可这点差的真是很远,我不排斥人性化的服务,可是我们的人性化的服务换来的是什么?
中国的经济发展的真是太快了,可国人的素质培养跟上了吗?没有。
在外国人的眼中,在我在国外时看到的,我们好多人就象地道的暴发户,有钱,拿着最新式的照相机,穿着一身的名牌,叼着香烟,大声喧闹着穿过历史悠久的文化古迹,走后给人家留下斑驳的痕迹,使得一些国家用中文书写一些警告牌“禁止大声喧哗”,“禁止随地吐痰”。看上去真的让我脸红。
旅客在机场打砸柜台,抢占飞机,索要巨额赔偿,这在国际上谁见过报道?我认为我们的差距就是健全的法制和国人的素质。
天气原因的延误就不应该有赔偿,免费的餐食只是航空公司人性化的服务之一,不是义务,联系酒店住宿和交通费用应该旅客自己负责,当然由于机械故障等原因应该领当别论。
  回到顶部↑ 15楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-27 10:06:34.0
下面引用由 行者2002 2006-02-26 14:16:05 发表的内容:
都是法制不健全和"旅客是上帝“惯的毛病,没有素质的上帝越来越疯狂。
给大家提供个例子,前一阵东京大雪,我有幸被延误在那里8个小时,最后了解到,旅客没有给一顿餐食,只有免费的热水,不仅是给中国旅客,所有国家的,包括日本的都一样,机场方面的解释是,天气原因,一切不负责任,隔离厅里有卖的,自己买来吃,最后听说好多航班取消,附近没有酒店可以容纳,每人发一毛毯候机楼里地上过夜,网上有新闻照片为证,这是我以前在美国也见过的景象,所以我觉得这才是国际惯例,而我们一直在吵闹这和国际接轨,可这点差的真是很远,我不排斥人性化的服务,可是我们的人性化的服务换来的是什么?
中国的经济发展的真是太快了,可国人的素质培养跟上了吗?没有。
在外国人的眼中,在我在国外时看到的,我们好多人就象地道的暴发户,有钱,拿着最新式的照相机,穿着一身的名牌,叼着香烟,大声喧闹着穿过历史悠久的文化古迹,走后给人家留下斑驳的痕迹,使得一些国家用中文书写一些警告牌“禁止大声喧哗”,“禁止随地吐痰”。看上去真的让我脸红。
旅客在机场打砸柜台,抢占飞机,索要巨额赔偿,这在国际上谁见过报道?我认为我们的差距就是健全的法制和国人的素质。
天气原因的延误就不应该有赔偿,免费的餐食只是航空公司人性化的服务之一,不是义务,联系酒店住宿和交通费用应该旅客自己负责,当然由于机械故障等原因应该领当别论。


行者好可怜~那场雪你都赶上了阿

那次延误太可怕了。。那时候国外的旅行论坛有人在发实时报道,看着都觉得好可怜。
据说东京只有两台除冰车

  回到顶部↑ 16楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-02-28 00:43:42.0
是啊,国内坐飞机的一部分人素质太差,真不知道怎么能把他们当作上帝。
  回到顶部↑ 17楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-01 01:31:51.0
其实相互理解一下就好了,都不容易
  回到顶部↑ 18楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-01 08:30:14.0
下面引用由 wgh 2006-02-28 00:43:42 发表的内容:
是啊,国内坐飞机的一部分人素质太差,真不知道怎么能把他们当作上帝。

其实也不要这么说,既然乘坐了航空公司的飞机,就是客人.换位思考也可以理解,每个人角度不同,想法就不同.也许有的人想先知道会延误,这回坐火车都到了,航空公司和旅客也是一样,谁都不希望延误.
  回到顶部↑ 19楼    Re:Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-01 23:08:21.0

行者好可怜~那场雪你都赶上了阿

那次延误太可怕了。。那时候国外的旅行论坛有人在发实时报道,看着都觉得好可怜。
据说东京只有两台除冰车


我还好了,在飞机上等,条件要好些,我的飞机是国内航班第一个起来的,延误了那么多小时还换来旅客不停的感谢,又是脸红又是欣慰。

都是那两台日航的除冰车闹的,小日本说话不算数,只给自己的飞机除冰,不管外航的,可恨!

那个论坛是哪个?让我也看看去

  回到顶部↑ 20楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-02 19:18:15.0
素质啊素质!
  回到顶部↑ 21楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-03 12:57:52.0
一些人抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”和“法不责众”的错误观念,为达到所谓的“维权”目的,不怕违法,不惜损害国家、集体和他人利益,有的堵塞交通,有的在未经公安机关批准情况下举行非法集会、游行、示威,有的组织超过5人的集体上访,有的甚至发展到暴力抗法。
  回到顶部↑ 22楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-05 21:25:59.0
事发之后,不少人指责海航没有“人情味”。实际上,海航也曾救助过不少危重病人,谁也不希望因为自己的过失让一个花季少女落下终身残疾,我认为海航及当班机长并没有做错什么,因为以前我在飞行中也遇到过运送伤员(和小女孩差不多的伤),但他们是5小时提前申请(成都-北京),我们机组说可能会有颠簸伤员会有问题吗?医院一再保证伤员没事,都处理好了,我们公司地面用了1小时拿下了5排坐椅(737-400型),可是在飞行中,气流区飞机颠的非常劣还(上下50-60米),由于气压及颠簸伤员大量出血,随机跟来的医院医生根本用不上,飞机颠的医生拷不上边,一点办法都没有,飞到北京时机长要求塔台让我们优先落地,落地时伤员几乎以死亡,多亏地面准备即使伤员生命才保住(如果当天由于天气原因转场或多盘旋一会后果可想而知),向海航的这种小飞机在短航线上是不会飞的太高的(气流区)会有一定的颠簸,再说已经有30名乘客登机,大家想一想还有2个座位,是让医生上还是让家属上,飞机小旅客多(如果伤员发生了我飞行遇到的事,请问怎么办?),加上当班机长的解释(我相信他)我本人不是海航的,并不认识当班机长,我们飞行员也不想发生这样的事,我们也是人,有血有肉,有感情的,可有很多客观因素我们也没有办法(飞行前的准备工作,机地交接工作非常复杂),就算伤员当天顺利登机,如果飞行中伤员出了问题请问指责机长的那些人你们又该怎么说?至于媒体黑白都是它,从它们嘴里说出来的永远是对的吗?请大家应该理解我们飞行员,乘务员的辛苦,我们几乎都是早出夜归,我们也不想发生这样的事,我觉得266楼说的很有道理,谢谢了朋友.
  回到顶部↑ 23楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-07 00:53:18.0
有时候看了报道就觉得国内的旅客太NB了,动不动就拒绝登机,大吵大闹的。在国外坐这么多次飞机还真没见过拒绝登机的。特别是911之后航空公司都不景气,更少见赔偿的情况了。 遇见过至少有两次到了机场才发现航班被取消的,没的说,人家给你安排了下一班飞机,吵什么吵,不想走了,那悉从尊便,要投诉?写信到公司去。 遇到的延误更是数不清了,也有旅客急的,可大多数还是耐心的等着。911之前有时候延误久了还会送你张certificate,或vouch什么的,现在?您就慢慢干等去吧。遇到大风雪,飞机飞不了要过夜的,有钱,您就自己找家酒店,没钱?那睡机场到也没人管
  回到顶部↑ 24楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-07 09:25:45.0
最主要的是民航总局对<航空法>的宣传的不到位,以及盲目的出台了<航班延误补偿的指导意见>
  回到顶部↑ 25楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-07 16:04:03.0
我觉得主要是航空公司太过于软弱,怕事。
  回到顶部↑ 26楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-07 16:09:55.0
我认为按民航总局的意见补偿也没什么,关键是旅客想达到的目的不止是那区区百元,而是“你延误我时间的价值不能用打发叫花子的方法来敷衍我!”天!谁富得打发叫花子用百元大钞?
  回到顶部↑ 27楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-08 14:57:12.0
不知道航班延误的时候民航总局的那些官僚们是否去现场看一看,航空公司和机场的服务人员是怎么忍辱负重地服务,我们的旅客是怎么做上帝的,我们的法规是怎么地不符合实际的,总局出台的政策很少尊重航空公司和机场的意见,2003年7月出台航班延误补偿措施时我也参与了,可根本没有我们航空公司发言的权利。
  回到顶部↑ 28楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-08 20:41:09.0
2006年3月8号,国航CA406航班取消了,我们在日本中部国际机场等了到晚上7点,取消了。开始说上海天气原因,航班取消。可是,在15。55分,CA6682航班却正常起飞,为什么国航却起飞不了,东航的飞了,上杭的飞了,这倒也认了。国航名古屋负责人郑宝田却说,我们什么都不负责,只管负责给你们改签机票。我们晚上睡哪里,吃哪里?由于准备回国,我们身边已经没有钱了!!!好,一切国航都不管,航班取消了,我们今天准备登机回国,身边也没有钱,那么我们请求郑宝田能不能帮帮中国人,你们不负责我们的住宿,那么我们把省份证给你,你借点钱给我们吧,呵呵,一切不管!!!难道航班取消了,就什么都不管了吗?好,今天我们就露宿在机场街头,我还要写一张纸我是中国人,我还要画一面国旗,是的,我们是中国人,今天我们就准备丢了中国人的脸!!我们被自己的同胞丢弃在异国他乡!难道国航就对航班的取消一点责任都不负吗?要不是今天会碰到同机的中国人伸出援手,我将露宿街头!!!!国航,你对的气你的乘客吗?从今天开始,我将再也不会乘坐国航的班机,我也将告诉我认识的所有人,不要乘坐国航的班机!!国航,你对不起国航这个名字!!!!
  回到顶部↑ 29楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-13 18:35:27.0
下面引用由 rivardo 2006-03-08 20:41:09 发表的内容:
2006年3月8号,国航CA406航班取消了,我们在日本中部国际机场等了到晚上7点,取消了。开始说上海天气原因,航班取消。可是,在15。55分,CA6682航班却正常起飞,为什么国航却起飞不了,东航的飞了,上杭的飞了,这倒也认了。国航名古屋负责人郑宝田却说,我们什么都不负责,只管负责给你们改签机票。我们晚上睡哪里,吃哪里?由于准备回国,我们身边已经没有钱了!!!好,一切国航都不管,航班取消了,我们今天准备登机回国,身边也没有钱,那么我们请求郑宝田能不能帮帮中国人,你们不负责我们的住宿,那么我们把省份证给你,你借点钱给我们吧,呵呵,一切不管!!!难道航班取消了,就什么都不管了吗?好,今天我们就露宿在机场街头,我还要写一张纸我是中国人,我还要画一面国旗,是的,我们是中国人,今天我们就准备丢了中国人的脸!!我们被自己的同胞丢弃在异国他乡!难道国航就对航班的取消一点责任都不负吗?要不是今天会碰到同机的中国人伸出援手,我将露宿街头!!!!国航,你对的气你的乘客吗?从今天开始,我将再也不会乘坐国航的班机,我也将告诉我认识的所有人,不要乘坐国航的班机!!国航,你对不起国航这个名字!!!!

同情你遭遇,首先各公司起飞降落标准不同!其次你坐飞机就一切都交给航空公司了么?一点准备都不打吗?古人不是说有“过河钱”之论么!航空公司管你交通还管你吃喝拉撒睡那?你买票了还附带着给你看孩子哄孩子睡觉么?你是没有行为能力的未成年?还是不具有认知能力?最后说航空公司不是社会救济所!在你有难的时候去找政府机构帮忙才对!

[这个贴子最后由 mqy2924 在 2006-03-13 18:37:17 重新编辑]

  回到顶部↑ 30楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-14 11:29:23.0

中国很多旅客太强了!老火老火!看着头都大了!

  回到顶部↑ 31楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-15 19:27:09.0
我们太可怜了,谁归我们做主啊!!!!!!!!
  回到顶部↑ 32楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-16 07:05:36.0

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受, 有便宜不占王八蛋。

[这个贴子最后由 zhengxin 在 2006-03-16 07:08:39 重新编辑]

  回到顶部↑ 33楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-16 20:36:30.0
下面引用由 zhengxin 2006-03-16 07:05:36 发表的内容:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受, 有便宜不占王八蛋。

[这个贴子最后由 zhengxin 在 2006-03-16 07:08:39 重新编辑]


说的真是爽快!!
  回到顶部↑ 34楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-20 14:46:48.0
下面引用由 不再犹豫 2006-02-07 21:02:18 发表的内容:
我就是负责补偿旅客的普通员工,其实我完全理解延误时旅客的急躁情绪,但是,非航空公司延误的时候,我们也没有很好的办法,只能为旅客提供餐食(2小时以上)、住宿(4小时以上)。打个比方吧,天气延误了,假如一个航班有100人,其中有90人可以理解,但是剩下的旅客就会不理解找说法,要求见领导,要补偿,要···,他们就会鼓动其他旅客拒绝我们提供的安排,拒绝登机,罢机等。

最好的解决办法就是把不愿上飞机的全部都剪掉!!!
  回到顶部↑ 35楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-20 21:24:20.0
诸位看过一位老兄3月9日的“垃圾国航,你将国人丢弃在异国他乡”吗?典型的一哭二闹三上吊型的,闹来闹去,再来个投诉,航空公司还不是要有错没错先道歉,难啊!

[这个贴子最后由 一蓑烟雨 在 2006-03-20 21:25:51 重新编辑]

  回到顶部↑ 36楼    Re:Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-25 22:51:53.0
下面引用由 mqy2924 2006-03-13 18:35:27 发表的内容:
下面引用由 rivardo 2006-03-08 20:41:09 发表的内容:
2006年3月8号,国航CA406航班取消了,我们在日本中部国际机场等了到晚上7点,取消了。开始说上海天气原因,航班取消。可是,在15。55分,CA6682航班却正常起飞,为什么国航却起飞不了,东航的飞了,上杭的飞了,这倒也认了。国航名古屋负责人郑宝田却说,我们什么都不负责,只管负责给你们改签机票。我们晚上睡哪里,吃哪里?由于准备回国,我们身边已经没有钱了!!!好,一切国航都不管,航班取消了,我们今天准备登机回国,身边也没有钱,那么我们请求郑宝田能不能帮帮中国人,你们不负责我们的住宿,那么我们把省份证给你,你借点钱给我们吧,呵呵,一切不管!!!难道航班取消了,就什么都不管了吗?好,今天我们就露宿在机场街头,我还要写一张纸我是中国人,我还要画一面国旗,是的,我们是中国人,今天我们就准备丢了中国人的脸!!我们被自己的同胞丢弃在异国他乡!难道国航就对航班的取消一点责任都不负吗?要不是今天会碰到同机的中国人伸出援手,我将露宿街头!!!!国航,你对的气你的乘客吗?从今天开始,我将再也不会乘坐国航的班机,我也将告诉我认识的所有人,不要乘坐国航的班机!!国航,你对不起国航这个名字!!!!

同情你遭遇,首先各公司起飞降落标准不同!其次你坐飞机就一切都交给航空公司了么?一点准备都不打吗?古人不是说有“过河钱”之论么!航空公司管你交通还管你吃喝拉撒睡那?你买票了还附带着给你看孩子哄孩子睡觉么?你是没有行为能力的未成年?还是不具有认知能力?最后说航空公司不是社会救济所!在你有难的时候去找政府机构帮忙才对!

[这个贴子最后由 mqy2924 在 2006-03-13 18:37:17 重新编辑]


对,说的好,别以为你买了机票就给你搞3包....
  回到顶部↑ 37楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-25 22:52:54.0
下面引用由 zhengxin 2006-03-16 07:05:36 发表的内容:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受, 有便宜不占王八蛋。

[这个贴子最后由 zhengxin 在 2006-03-16 07:08:39 重新编辑]


说的好
  回到顶部↑ 38楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-25 22:57:00.0
说来说去就是航空公司太怕事闹大,(胆小?)民航法不建全...有时想想是不是咱中国人骨子里太善了,人善被人欺呀!!!!!
  回到顶部↑ 39楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-28 15:21:07.0
有没有好办法
  回到顶部↑ 40楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-29 21:10:17.0

中国的乘客就是惯出来的毛病,我在美国乘联航飞机从洛杉机飞 往芝加哥转机去水牛城(连程),由于洛杉机天气不好延误起飞,到芝加哥后没赶上去水牛城的飞机,得等第二天的飞机(按咱们国内的航空公司对旅客做法,安排宾馆,吃住等有时还得赔偿),可在美国芝加哥机场除了表示天气原因航空公司歉意并帮助我换了第二天机票就什么是事都没了,我只能在侯机楼从下午5点一直呆到第二天凌晨5.30,我当时非常生气,至少航空公司应安排宾馆吧?是不是对中国人有歧视啊?可到侯机厅一看和我同航班转机的180名美国乘客都没安排,都静静的在侯机厅休息等第二天的航班,我也没辙了虽然是夏天可在芝加哥机场空调开得特别凉,想多穿点衣服把可行李又没法取,只得和这些老美乘客将就着在侯机厅里休息了一夜.后来我经纽约-华盛顿转机去巴西里约时又遇到了上边的问题(天气原因),和在芝加哥机一样只能和老美的乘客一样在机场候机厅等这,没有任何安排.美国是个高度法制的国家,它们的乘客都能理解天气原因是人为不可战胜的与航空公司无关,没有一个乘客出来闹的(这要是在国内就是安排了,乘客在地面也会把怨气撒到值机人员身上,机上会把怨气撒到乘务员身上,轻者挨骂重者挨打,请问这些乘客上帝我们的机下机上的工作人员做错什么了?难道我们天生就爱让飞机延误吗?累了一天谁不想早点休息啊?天气原因谁有办法啊?),在美国有理你可以上法院告,随便辱骂、侮辱、殴打它人是要坐牢及巨额赔偿的,我们的法律看来还不算健全,我们的乘务员及机场地面值机辛苦工作人员的权益是难以保护的,飞机延误或有其他情况时可能随时会随时遭到旅客辱骂、侮辱、甚至殴打(山航事件和发生在机下和机上事件等),我真的希望我们的法律向美国一样健全,到那时旅客就会自律一下自己,人的素质会在自律的情况下好起来的,要不旅客的闹剧不知道要闹到什么时候才到头?

  回到顶部↑ 41楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-31 17:45:55.0
有听过延误十分钟的航班居然有旅客站出来要求赔偿?这种旅客是谁惯出来的?还不是法律,航空公司的地服人员就上那种被旅客骂还得笑的人,没脾气撒..旅客就以为自己是老子,有了第一次甜头他们就会要第2次,何乐而不为呢?还是那句话,部分中国人的素质问题..
  回到顶部↑ 42楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-03-31 21:27:44.0
延误十分钟要赔偿的么?好象狠了点。

二十分钟的倒是有听过

有次坐飞机听过一句经典的话:

客:“你们不是说一小时十分钟到么,怎么飞了一个小时半!?”

我无语了。
  回到顶部↑ 43楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-04 11:21:06.0
每次赔钱就窝囊,特别窝囊,客人骂完了,解释半天,最后领导说:赔
得,白挨骂了
  回到顶部↑ 44楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-06 11:44:16.0

地服工作难度很大,员工和管理者的压力超负荷。

遇到航班不正常,旅客期望值过高,服务提供只能按标准操作。造成双方对峙,旅客认为航空公司“欺客”,工作人员认为旅客“素质差”。究其原因,一则:航空公司补偿条件的宣传力度不够,大众简单的理解为,只要是延误就要赔钱。二则:航空公司在执行补偿过程中不严谨,旅客不闹就不赔,旅客小闹就少赔,旅客大闹就朝范围赔。在一定程度上助长了旅客的不理智行为的升级。

  回到顶部↑ 45楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-10 12:29:58.0
下面引用由 zhengxin 2006-03-16 07:05:36 发表的内容:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受, 有便宜不占王八蛋。

[这个贴子最后由 zhengxin 在 2006-03-16 07:08:39 重新编辑]

到处都有这种不要脸的王八蛋!贼拉多!
  回到顶部↑ 46楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-14 19:04:03.0
应该赔偿,我组织过两次团队,都是飞成都的,一次是去年7月,南方航空大连--成都晚点11个小时,本来应该是上午8点的航班,却到晚上19点05起飞,然后南航工作人员说是天气原因,但是别的航空公司都是照飞的,然后他们又解释飞机昨天晚上的就取消了,没有到大连这边,但是这个解释依然不能让人满意,因为工作人员说南航取消了太多航班,这一趟飞机飞了好几个北京的短途之后才回来飞成都的。在要求索赔的时候,南航拒绝。
今年3月5日,还是南航,从成都到大连,本应该是13:00起飞的航班,又是借口天气原因延误。到21:00的时候,我们都放弃了当天走的希望,准备睡了,但是到了0:00的时候接到通知说1:00飞,结果到了大连都凌晨4点了,3月的天气,从成都到大连,又是凌晨,南航依然没有做出任何表示。
写这个的意思是,希望航空公司不要总以天气原因做为搪塞乘客索赔要求的借口。如果真的是天气原因,乘客是可以理解的。
  回到顶部↑ 47楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-14 21:29:47.0
前天刚有个客人来公司闹,1月28号的PEK-CIH.天气原因,CIH天气无法执行航班,根本没法飞,事隔2个月,现在又来闹了.大早晨的把机票和桌子上的一堆纸全砸我脸上了,我能说什么?!什么也没说!心里那个委屈啊!!!还得听他说他三十是怎么回家的,然后把他的意见传个公司.说实话当时是真想掐死他!!!!!!!!!!!!!!!!!!那种气愤控制不住!!!!!!!听着他数叨我,数叨公司,然后他开始写要求赔偿的申请,他最后申请书最后一句话是:"本人对航空公司因为天气原因取消航班表示理解,但是我仍坚持自己的观点,要求,认为应该得到赔偿!"
楼上的,你说我们为什么要赔偿??大过年的我们找抽不让客人回家过年?大半夜的我们疯了不想让客人走?他们不走我们也得陪着,航班起飞半小时后我们才能走,在机场的时候,半夜回家想想旅客闹的样子,生不如死,我是个特别受不了委屈的人,特别接受不了旅客骂我,有时候自己在那想,如果下次再被骂,我一定抄起东西就砸他!然后摔工牌走人.但是下一次被骂时,我仍然忍着,穿上制服(虽然难看)代表的不是自己了,而且我需要工作,我不伟大,工作是为了糊口,非常实际,旅客是上帝,但是天主教徒都知道,上帝从不骂人,从圣母玛利亚耶酥基督到佛教里的观音如来和释迦莫尼可是从来不对信徒打骂的吧?同事经常劝我,别跟他们治气,但是我工作1年半了,到现在被骂时,仍然会发抖,我不喜欢那种场面,不说被骂时别人看着我我极其尴尬的问题,就说是个正常人也受不了3天1大骂5天一小骂的日子吧??公司怕投诉是出了名的,谁不想保障航班正点率??最希望航班正点的,就是航空公司!!不管是什么原因延误,一个B737最便宜的,每个小时都要让公司损失3万块钱!!!!我们不想飞么?让飞机停在机坪白损失钱?我们是追求小时收入的!!!哪个公司希望跟客人因为钱因为延误跟客人没完没了的啊???乘客理解那是少数!素质好的客人真的特别理解特别配合,部分旅客我就不说了,最常听见的话就是:你们把我扔这就不管了?你们打算这么着 ?
你让我说什么好?我乐意天气不好不让飞?!!谁乐意?天气符合标准可以飞行时,旅客又开始闹,"为什么别的公司先飞你们不飞?你们窝囊!你们狗都不如!"
我说,得有个先来后道吧?得让时刻在前边的航班先飞吧?旅客不管你这套,我买机票了,就是合同,你不飞,好,你违约了,赔钱!!!这就是旅客的思维,我们不是不沟通,是根本没法沟通,他可不相信你的话!
当然,不是所有旅客都这样,但是!!扪心自问,航延时,再有素质,也希望拿钱啊!!对吧?为什么??航空公司有钱!!
火车晚点率多少?有人算过么?火车不晚点??我经常往返天津北京,1张城际列车票价是35元,每次没有不晚的时候!怎么没有一个人跟凶拉吧唧的列车员闹?一分钱一分货啊!!客人不是不懂维权!是太会维权了!!!我们伟大的衣食父母伟大的上帝伟大的主啊!!!:饶了我们吧!!!!!!!!!!
  回到顶部↑ 48楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-15 10:46:25.0
中国的航空业就是比不上国外的。没有办法的事啊。我过的政策法规还不健全啊
  回到顶部↑ 49楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-16 04:47:03.0
绝对支持民航法的修改!
  回到顶部↑ 50楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-16 13:43:28.0
目前,航班应天气原因均都不赔偿的,不管如何脑?
  回到顶部↑ 51楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-16 14:55:39.0
现在航空公司把本来属于自己正常权益的事情拿出来作为在竞争中占据优势的手段,比如说,有的航空公司对于天气原因造成的航班延误给予了赔偿,而且同样的条件下赔偿份额,各航空公司也不同,给旅客造成了一种印象——给予赔偿的航空公司就是服务好。但是,天气原因造成延误时,航空公司和旅客同样是受害者,如果让航空公司赔偿,旅客的损失的确获得了补偿,但是航空公司的损失又有谁给予补偿呢?
  回到顶部↑ 52楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-16 15:06:04.0
到现在为止,真正在民航资源网上进行浏览和评论的,几乎都是民航系统的人,普通旅客基本上不会看到我们的这些话,也就是说,我们讨论的东西先需要让普通旅客看到,才能有可能产生效果。航空公司的难处有几个普通人能够了解到呢!
  回到顶部↑ 53楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-17 15:06:08.0
不应该赔偿。国外航空都没有过因为天气延误赔偿,除非取消。为什么我们要搞这个特例!?现在中国航空业也是不景气,还要为这些提高运营成本,那么中国会有多少公司因为天气延误赔偿关门大吉呢?
中国的旅客只是想,你航空公司赚得多,那我们也就得扼得多!为什么火车晚点了没人要赔偿?再说,航空公司管你食宿已经够多的了,一趟航班本身就赚不到几个钱,还得赔你们几百的,那还受得了吗?而且天气是我们不能抗拒的自然因素,如果说是航空公司飞机调配或者其他人为因素延误了你完全可以要赔偿。
还有原来有一次我从莫斯科飞彼得堡,航班因为大雪已经全部延误了,我们得到延误的消息后一个小时,就得到了餐卷,没有人说什么,因为他们知道,航空公司为了这个成本又要高了,更没有人对着地勤大呼小叫。最后航班也等到学小了后起飞,并没有因为乘客的原因再次延误。
如果这个还不能说什么的话,那么你打车,出租车堵路上了,到了机场结果飞机早起飞了,你难道能让出租车公司赔你钱啊!只不过就是中国人拣到一块肥肉死活也不放。
48楼说的对,到天津的火车永远晚点,没人说什么。(不过我记得票好像是¥27)
还有2003年,我从莫斯科回北京,ca910因为北京大雾,都降落了(还在滑行中),我们都起身拿行李准备下飞机,这是空姐说地面不放,所以得再次起飞去太原。结果就晚了6个小时,没有人说什么,只是回到座位系好安全带飞机再次起飞。记得当时不仅仅是我们那班飞太原了,从伦敦来的CA938(好像是吧)也备降到太原了。也许是在国外呆的时间都长了,也就素质高了。假如这班要是国内线的,旅客不得把飞机给砸了?
  回到顶部↑ 54楼    Re:Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-17 15:20:56.0
下面引用由 mqy2924 2006-03-13 18:35:27 发表的内容:
下面引用由 rivardo 2006-03-08 20:41:09 发表的内容:
2006年3月8号,国航CA406航班取消了,我们在日本中部国际机场等了到晚上7点,取消了。开始说上海天气原因,航班取消。可是,在15。55分,CA6682航班却正常起飞,为什么国航却起飞不了,东航的飞了,上杭的飞了,这倒也认了。国航名古屋负责人郑宝田却说,我们什么都不负责,只管负责给你们改签机票。我们晚上睡哪里,吃哪里?由于准备回国,我们身边已经没有钱了!!!好,一切国航都不管,航班取消了,我们今天准备登机回国,身边也没有钱,那么我们请求郑宝田能不能帮帮中国人,你们不负责我们的住宿,那么我们把省份证给你,你借点钱给我们吧,呵呵,一切不管!!!难道航班取消了,就什么都不管了吗?好,今天我们就露宿在机场街头,我还要写一张纸我是中国人,我还要画一面国旗,是的,我们是中国人,今天我们就准备丢了中国人的脸!!我们被自己的同胞丢弃在异国他乡!难道国航就对航班的取消一点责任都不负吗?要不是今天会碰到同机的中国人伸出援手,我将露宿街头!!!!国航,你对的气你的乘客吗?从今天开始,我将再也不会乘坐国航的班机,我也将告诉我认识的所有人,不要乘坐国航的班机!!国航,你对不起国航这个名字!!!!

同情你遭遇,首先各公司起飞降落标准不同!其次你坐飞机就一切都交给航空公司了么?一点准备都不打吗?古人不是说有“过河钱”之论么!航空公司管你交通还管你吃喝拉撒睡那?你买票了还附带着给你看孩子哄孩子睡觉么?你是没有行为能力的未成年?还是不具有认知能力?最后说航空公司不是社会救济所!在你有难的时候去找政府机构帮忙才对!

[这个贴子最后由 mqy2924 在 2006-03-13 18:37:17 重新编辑]


国航不是这样的。

再说,让你等你就等呗!取消了住候机厅。。。不就是1天吗!有时我们哪大雪,2、3天都很常见!

再说,日本的机场停机位巨贵,停个那么长时间就得花掉多少银子?在日本,平均每个机场降落一家747要$4000。而LAX仅仅只为它的1/4!这样的成本高的吓人了,本身利润就没多少,还要赔偿,航空公司可真是赔本连个吆喝都赚不到。我们8年抗战怎么下来的!?两万五千里怎么走下来的!?为什么现在我们就不能吃点苦呢!?我17岁,自己在国外照样能照顾好自己,航班延误、取消谁会注意到你一个17岁的女孩儿,在俄罗斯带了4年了,什么没碰到过??自己经常要穿梭在彼得堡、奥廖尔、莫斯科、西伯利亚之间,航班延误、取消的时候比你多得多。我说过什么了,我们要换位思考。如果你是真爱国,就不会在乎这点了,因为国航毕竟也是国有企业。赚得钱都是国家拿走的。改签已经够可以的了,相信国航没有收你们改签费吧!

  回到顶部↑ 55楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-17 15:45:11.0
下面引用由 foreveryao 2006-04-14 19:04:03 发表的内容:
应该赔偿,我组织过两次团队,都是飞成都的,一次是去年7月,南方航空大连--成都晚点11个小时,本来应该是上午8点的航班,却到晚上19点05起飞,然后南航工作人员说是天气原因,但是别的航空公司都是照飞的,然后他们又解释飞机昨天晚上的就取消了,没有到大连这边,但是这个解释依然不能让人满意,因为工作人员说南航取消了太多航班,这一趟飞机飞了好几个北京的短途之后才回来飞成都的。在要求索赔的时候,南航拒绝。
今年3月5日,还是南航,从成都到大连,本应该是13:00起飞的航班,又是借口天气原因延误。到21:00的时候,我们都放弃了当天走的希望,准备睡了,但是到了0:00的时候接到通知说1:00飞,结果到了大连都凌晨4点了,3月的天气,从成都到大连,又是凌晨,南航依然没有做出任何表示。
写这个的意思是,希望航空公司不要总以天气原因做为搪塞乘客索赔要求的借口。如果真的是天气原因,乘客是可以理解的。
如果我没记错的话,旅行团在报名的时候,报名表底下都有个“因天气原因等不可抗拒的因素航程改变,费用自行承担”
你是不是非常想拿那些赔偿的钱?
  回到顶部↑ 56楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-18 01:53:55.0

不赔!不赔!不赔!不赔!坚决不赔!
从来就没听说因为天气不好要赔偿的。
都怪机场和空管的,明明是他们说天气不好,可旅客要证明时他们又不肯给。

什么是官僚?什么是不负责任?这就是。

  回到顶部↑ 57楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-19 22:48:45.0
下面引用由 monkeyzhou 2006-04-16 15:06:04 发表的内容:
到现在为止,真正在民航资源网上进行浏览和评论的,几乎都是民航系统的人,普通旅客基本上不会看到我们的这些话,也就是说,我们讨论的东西先需要让普通旅客看到,才能有可能产生效果。航空公司的难处有几个普通人能够了解到呢!

就是啊,其他媒体根本不关注业内人士的看法.
  回到顶部↑ 58楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-20 08:24:13.0
天啊!
不敢想像天气原因航班延误的赔偿是一个什么概念
现在民航80%航班延误都是天气原因
这样航空公司不是要赔死了
还有就是工作人员不是要天天怀里揣着几万块钱跑来跑去
看来还要请给他们请几个保安不知道够不够
  回到顶部↑ 59楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-20 09:22:27.0
我觉得如果是航空公司自身的原因造成了航班延误,那是当然应该赔偿的,可是天气原因也要航空公司赔的话,我看航空公司都关门算了,他们以为飞行员和乘务员就不想早点到家吗,是他们故意想延误吗?现在的旅客确实有很多是不讲道理的,有时真是让人看不下去。
  回到顶部↑ 60楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-20 15:33:48.0
有的时候好多旅客都是瞎闹,吃饱撑着的,在这点上南航就要向国航学习,不该赔的就是不赔,直接减了,别惯毛病,别以为买了机票就是爷....
  回到顶部↑ 61楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-22 14:38:17.0
现在还是某些人的素质问题!动不动就说自己是上帝,原因也不搞清楚,这么想做上帝怎么不快去呢!
  回到顶部↑ 62楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-22 21:04:38.0
下面引用由 错高湖 2006-02-20 19:45:52 发表的内容:
想想春运期间挤火车的民工吧,忍受铁老大涨价不说,还要在广场上挨冻受饿好几天,有谁看见民工闹事的?我们有些坐飞机的乘客,素质之差还真不如朴实的农民兄弟!


太有道理了!!

有些人其实就是贱!

 

  回到顶部↑ 63楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-25 14:09:48.0
大家说了半天,航空公司软弱,乘客素质低等等,其实都是表面现象,其实最根本的问题是制定了《民航法》后,民航总局没有具体完善相关法规,制定细则,导致航空公司在具体操作上,虽然有《民航法》大帽子在上面扣着,但是实际操作性太差,对于这种普遍问题,最起码总局也应出具一个指导意见。然后就应该是民航总局整体协调相关各部门,如机场、公安、空管等,对于个别暴力乘客公安机关要严格执法,因为有许多问题,航空公司是无法解决的。我认为,要解决好当前航班延误的善后事情,应该最好以下几方面: 一、民航总局制定航班延误善后细则,明确各部门职责。比如,空管部门要对应出具证明报告,明确原因,及时告知乘客;机场管理部门严格维护机场秩序及时通报延误情况(要具体时间),机场公安部门保护工作人员和飞机安全,尤其明确航空公司必须采取的措施(若各公司愿意超标准执行就是属于企业行为)。 二、总局牵头,各民航企业协调进行宣传,对于航班延误的法规,只有乘客了解了,知道什么是国家规定必需的,什么是航空公司自身愿意多给予的,才不会让乘客觉得,你陪我多少钱都是应该的想法。具体宣传可以通过记者在全国发行量、影响大的媒体,同时也可以在机票、机场杂志、宣传册、机上读物上面刊登宣传。 三、严格执行,各航空公司统一执行,对于严重损害航班正常飞行等行为,严格执法,由公安部门按规定处理,要从整体考虑,不能因为一时的息事宁人,造成个别乘客误认为航空公司欺软怕硬。 四、说了半天,我也想说一下航空公司。作为民航人我很理解航班延误,曾经延误一天也都没说什么,可是有的时候就是延误4、5个小时,却能让我作为内部人都觉得很气愤,何况是不了解情况的普通乘客呢?经过这么多次,我觉得航空公司目前在有些方面还是有很多问题的。 首先,不重视,没有把这个问题当作非常重要的事情看待和处理(重要性我就布罗嗦了),我所说的不重视主要是在事前预防方面,现在都是乘客开始炸锅了,才能引起公司领导的重视,开始安抚乘客,为什么我们不在事前做好工作,避免乘客愤慨呢?其实我们航空公司只需要提前及时通知延误,提前送去水和食物,派工作人员进行解释、安抚,注意,我说的提前而不是事后!目前航空公司有些工作还需要细化,做好预案,一旦发生,立即启动,防范胜于治疗阿! 其次,航空公司各部门协调不够。据个例子,我曾经经历过的事情,在饭点航班延误,等了半天没有水和食物,有乘客开始烦躁了,有的人开始自己买吃得了,于是我去问身边的航空公司地服负责人员什么时候送饭,结果告诉我没有!因为我知道民航局规定肯定要给乘客提供,又给航空公司地服打电话询问,告知已经提供了,在路上,如果换做普通乘客要是听之前哪个不负责任的工作人员,肯定会召集起来找航空公司理论,这时候食品再送来还有什么用?反而成克还会觉得因为闹了才换来食物,很有可能会再次集体找航空公司提出别的条件,最后造成乘客认为航空公司欺客,不来硬的不管用,航空公司觉得乘客无理取闹、素质差,其实关键就在那名工作人员没有立刻打电话与相关部门沟通,他接班时通知不提供餐饮,后来进一步延误,公司开始提供餐饮了,而他却没有及时联系反馈给乘客信息。 再次,航空公司对于航班延误后,处理态度太软,总是一味的息事宁人,对个别人的妥协,形成了环境,促使乘客做出更极端的行为,象强行占据航空器、拒不登机致使后续航班延误等行为,完全应该按照法律及时由公安机关带走处理。而且个别航空公司的妥协和软弱也会造成其他航空公司的处理相似问题的被动。 对于目前我们乘客作出出格行为,强调和谴责他们的素质,还不如我们应该好好反思一下我们工作还有哪些问题,既然我们无法改变他人,起码我们可以让自己做得更完善,把法规建立的更健全,工作做得更细致。同时也希望能引起我们民航内部人士的注意。
  回到顶部↑ 64楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-27 15:36:12.0
下面引用由 anrae 2006-04-18 01:53:55 发表的内容:

不赔!不赔!不赔!不赔!坚决不赔!
从来就没听说因为天气不好要赔偿的。
都怪机场和空管的,明明是他们说天气不好,可旅客要证明时他们又不肯给。

什么是官僚?什么是不负责任?这就是。


 

给你气象图你看的懂吗??

 

飞行员在空中报告天气不好,我是不是该让他落地后去找下你们给你们讲解一下天气不好的情况啊?

 

不懂不要乱说话,你以为飞机堆积在这里空管和机场好受啊??

 

如果空管能说天气好,天气就好,那还要气象的干什么?

 

不,那这个世界就离毁灭不远了。

 

哪个空管不希望天气好??

 

行啊,你想走,大雷暴,你去要求机长起飞,你看看他怎么大嘴巴子抽你!!

 

你在这里放这种话本身就是一种不负责任的行为!!

 

空管员的工作不是来向你解释的,而是维护飞行安全。

 

你自己都发帖说:“不要给我们提建议”

 

那你现在是什么意思,建议空管给你天气的解释吗?

  回到顶部↑ 65楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-28 00:31:00.0
如果确实是天气的原因,我觉得作为乘客应该理解,因为生命第一,总不能明知天气不行,还得让飞吧,我认为这种情况不应该让航空公司赔偿,打个比方:如果打雷闪电,你为了赶时间硬往外跑,被雷电劈了,那你还让谁赔偿,难道让老天爷吗?我不知道现在好多乘客这莫爱闹事,一动就知道要赔偿,真是爱钱不要人格和尊严。
  回到顶部↑ 66楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-04-30 21:52:00.0

对那些刁蛮,素质低下的旅客,就应该搞个航空联盟,把他们列入黑名单,以后所有的航空公司都拒绝卖票给他,不让他乘坐飞机,不为这种人服务是航空公司的权利!让他以后走路去欧洲好了,看他还拽啥?

  回到顶部↑ 67楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-01 01:43:24.0
应该有一个书面的证明,确认是天气问题延误。

另外,天气问题延误是一个很笼统的概念,天气究竟几个小时不能降落?那么天气转好后多久可以放飞?

这些东西不搞清楚,“天气延误”就只能是一个横贯在旅客和航班之间的鸿沟。
  回到顶部↑ 68楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-01 21:50:18.0
我说啊,闹得最厉害的就是记者,别说我地域偏见,我说就北京的记者闹得最凶
  回到顶部↑ 69楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-02 11:52:59.0
的可能性;第二,指导意见只是意见文件,不具备法律约束力;第三,出了这么多严重的延误事件,这在美国不可想象,但中国的政府机构竟然还这么有忍耐性!容忍事态的进一步扩大!应该制定完善的法律文件,明确地说明航班延误后的处理方法,应设立监督机构接受旅客的投诉意见以及协调航空公司处理延误航班。第四,有了详细明确的法律文件,就会按法律办事,实在解决不了的可以事后投诉,以上的种种事件完全可以用法律来解决,民航总局你在抓什么?安全?这些你脱不了责任!!
  回到顶部↑ 70楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-02 11:55:03.0
都不要吵,你们想想这一切都是谁造成的?我记得在民航总局公示什么“航班延误补偿指导意见”之前,旅客霸机、拒绝登机这种现象都是很少的,这说明第一、总局的指导意见缺乏宣传力度,甚至有误导的可能性;第二,指导意见只是意见文件,不具备法律约束力;第三,出了这么多严重的延误事件,这在美国不可想象,但中国的政府机构竟然还这么有忍耐性!容忍事态的进一步扩大!应该制定完善的法律文件,明确地说明航班延误后的处理方法,应设立监督机构接受旅客的投诉意见以及协调航空公司处理延误航班。第四,有了详细明确的法律文件,就会按法律办事,实在解决不了的可以事后投诉,以上的种种事件完全可以用法律来解决,民航总局你在抓什么?安全?这些你脱不了责任!!
  回到顶部↑ 71楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-02 21:36:01.0
不能等民航总局,航空公司应该先行;
自行在延误统计资料中较为频繁的机场准备航空公司延误航班代理人,监督机场对于延误航班的处理,避免由于机场的工作不到位,影响航空公司的形象和营运。
  回到顶部↑ 72楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-04 21:20:08.0
我觉得我们应该将心彼心啊,本来航班晚点是谁都不愿意的事情,难道民航的工作人员就希望航班晚点吗?再说了你们霸占航空器是违反航空法的,这些大道理我也不想讲,虽然买了票就要享受一定的待遇,但是你们也不能太霸道了吧,你霸占航空器或是拒绝登机还要服务员来求你吗?你们闹来闹去浪费了那么多的时间和精力就是为了要那几百块钱吗?就为了几百块钱就不要脸了吗?别怪我说话过分那是因为你们做的过分!你们不工作吗?能不能将心彼心啊?你们以为工作人员愿意飞机延误吗?工作人员甚至比旅客都希望飞机正点,可总有不可避免的因素啊,有些人晚了十分钟就要赔偿,你们家真是穷的皆不开锅还来坐飞机干什么啊?太可悲了,实在是太可悲了!
  回到顶部↑ 73楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-06 03:07:50.0
垃圾旅客倒是不怎么想看了,没事航班延误看看同样旅客之间搞起来才有点意思了。你MU,我CA。都去SHA,我MU延误了我不管!我就要冲你CA的登机口,你们说牛不牛,想都想得到,旅客之间大干一场,这个时候基本不用我们来搞了,看看落,实在看不下去在叫那一帮没带嘴巴的机场公安过来一起看看,听听,真没劲!想对机场公安说一句:你们天天这样累不累,第一年这样第二年还是!怎么到了第五年还是这样,天天不带嘴巴,只带个耳朵来看戏啊!
  回到顶部↑ 74楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-13 20:24:13.0

怎么我看了半天,都是围绕赔不赔?

我觉得这里面最主要的是天气情况导致的安全压力,这个怎么不着重说说?盲目蛮干是飞行最忌讳的东西,飞机靠的是自然界的科学理论和实践完成的,如果与大自然的客观规律相抵触是非常危险的!

出门在外的,无论是机组也好、乘客也好,哪怕是再赶时间,首要的是保证安全吧!安全是第一位的1,其他才是后面的0,其他的都好了,不安全,那么最后结果还是0。遇到强对流天气,把飞机摔了怎么办?大雾笼罩,无法见地面,无法正常下滑着陆怎么办?这些是单单是机组要考虑的吗?不是,身在一架飞机上每一个人都是安全的主人,都担着安全的压力!我觉得,以后除了规范法规制度以外,还应该大力宣传基本的航空知识,我们国家的宣传机器不是很有力有效吗?机场的电视别光放广告,在需要时多播放一点科普知识,即丰富了乘客的阅历,也能让乘客站在自己是安全主人的角度思考和解决问题!

[这个贴子最后由 youngfalcon 在 2006-05-13 20:25:40 重新编辑]

  回到顶部↑ 75楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-24 21:25:22.0
晕呀!今天南昌至厦门的MF8428航班,那是一延再延呀!这个鬼天气真拿它没办法哟!!!
  回到顶部↑ 76楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-27 00:17:03.0
个人觉得天气原因导致航班起飞延误了,不用赔是对的。

有人不登机,让他候着去。我想回家的呵呵。

不过降到备降时,人生地不熟的最好还是安排了吧。

不喜欢的是上面有些言论动辄什么美国猴子如何如何,
日本鬼子如何如何。

难道我们不能做的更好一些?
  回到顶部↑ 77楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-27 16:58:13.0
客规》上面有明文规定的,天气原因延误航班,航空公司及其代理可以安排旅客住宿,费用可由旅客自理。天气是客观不可控因素,因天气原因延误航班非航空公司主观所为,也非航空公司努力所能够解决。因天气原因航班延误不但给旅客造成损失,同时,更给航空公司造成巨大的损失。在此情况下,旅客的损失如果由航空公司来负担,航空公司的双层损失又去找谁解决呢?航空公司没有过失和过错,它到底要负担什么
  回到顶部↑ 78楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-29 14:58:51.0
这个..这个...我更不清楚了!!!
  回到顶部↑ 79楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-05-31 23:09:12.0
天气原因绝对不赔偿!!!!
  回到顶部↑ 80楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-04 17:43:53.0

延误....

ZH9974天天延误

  回到顶部↑ 81楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-07 11:26:18.0
老话题老,现在的客人真的牛也!
地服人员也不要动不动就拿这法那法的来说事了,只要一提,就有旅客说存在都是合理的吗?这些法都是维护你们自己的!!!!-_-!

反正天下都是人民的嘛!只要有什么法不合理,不能带给人民利益,人民就会立即推翻它!!强~~!!

现在在给不正常航班的旅客做解释工作就一个感觉:秀才遇到兵,有理说不清!

谁叫你惹到上帝呢!光说事没用,爱TM怎样怎样吧!国民素质又不是大伙以己之力能立马改变滴!!!
  回到顶部↑ 82楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-07 19:27:56.0
无聊啊。说这个有意义吗?
  回到顶部↑ 83楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-08 23:56:41.0
中国人都有法不责众的心理,那一小撮人为什么会煽动其他人,就是怕自己势力太小会被公安部门制裁。希望航空公司和公安部门都有法必依,不要盲目息事宁人。也希望加大民航的宣传力度。恐怕很多人都不知强占飞机是违法的,抓一两个典型再在各大媒体都宣传一下,现在媒体好像也不太懂,动不动就都是航空公司不对,片面站在个别旅客的思维角度,而不客观报道真相,也不管哪方是占理的、合法的。
  回到顶部↑ 84楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-09 00:03:21.0
下面引用由 withnoend 2006-04-15 10:46:25.0 发表的内容:
中国的航空业就是比不上国外的。没有办法的事啊。我过的政策法规还不健全啊

在外航的飞机上屁都不敢放,到了中国飞机上就成大爷了,还埋怨国内航空公司这也不好那也不好,贱人有的是
  回到顶部↑ 85楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-12 14:23:46.0
下面引用由 zhengxin 2006-03-16 07:05:36.0 发表的内容:

世界各国的航空公司对于由老天爷造成的延误从不负责,怎么到了中国就不行了?火车误点怎么没人去闹呢?想吃大户吧。真可谓 占便宜没够,吃亏难受, 有便宜不占王八蛋。

[这个贴子最后由 zhengxin 在 2006-03-16 07:08:39 重新编辑]


话虽糙点儿,可确实说出了许多人的潜意识。
  回到顶部↑ 86楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-12 14:39:28.0
下面引用由 旋木HNAIR 2006-04-14 21:29:47.0 发表的内容:
前天刚有个客人来公司闹,1月28号的PEK-CIH.天气原因,CIH天气无法执行航班,根本没法飞,事隔2个月,现在又来闹了.大早晨的把机票和桌子上的一堆纸全砸我脸上了,我能说什么?!什么也没说!心里那个委屈啊!!!还得听他说他三十是怎么回家的,然后把他的意见传个公司.说实话当时是真想掐死他!!!!!!!!!!!!!!!!!!那种气愤控制不住!!!!!!!听着他数叨我,数叨公司,然后他开始写要求赔偿的申请,他最后申请书最后一句话是:"本人对航空公司因为天气原因取消航班表示理解,但是我仍坚持自己的观点,要求,认为应该得到赔偿!"
楼上的,你说我们为什么要赔偿??大过年的我们找抽不让客人回家过年?大半夜的我们疯了不想让客人走?他们不走我们也得陪着,航班起飞半小时后我们才能走,在机场的时候,半夜回家想想旅客闹的样子,生不如死,我是个特别受不了委屈的人,特别接受不了旅客骂我,有时候自己在那想,如果下次再被骂,我一定抄起东西就砸他!然后摔工牌走人.但是下一次被骂时,我仍然忍着,穿上制服(虽然难看)代表的不是自己了,而且我需要工作,我不伟大,工作是为了糊口,非常实际,旅客是上帝,但是天主教徒都知道,上帝从不骂人,从圣母玛利亚耶酥基督到佛教里的观音如来和释迦莫尼可是从来不对信徒打骂的吧?同事经常劝我,别跟他们治气,但是我工作1年半了,到现在被骂时,仍然会发抖,我不喜欢那种场面,不说被骂时别人看着我我极其尴尬的问题,就说是个正常人也受不了3天1大骂5天一小骂的日子吧??公司怕投诉是出了名的,谁不想保障航班正点率??最希望航班正点的,就是航空公司!!不管是什么原因延误,一个B737最便宜的,每个小时都要让公司损失3万块钱!!!!我们不想飞么?让飞机停在机坪白损失钱?我们是追求小时收入的!!!哪个公司希望跟客人因为钱因为延误跟客人没完没了的啊???乘客理解那是少数!素质好的客人真的特别理解特别配合,部分旅客我就不说了,最常听见的话就是:你们把我扔这就不管了?你们打算这么着 ?
你让我说什么好?我乐意天气不好不让飞?!!谁乐意?天气符合标准可以飞行时,旅客又开始闹,"为什么别的公司先飞你们不飞?你们窝囊!你们狗都不如!"
我说,得有个先来后道吧?得让时刻在前边的航班先飞吧?旅客不管你这套,我买机票了,就是合同,你不飞,好,你违约了,赔钱!!!这就是旅客的思维,我们不是不沟通,是根本没法沟通,他可不相信你的话!
当然,不是所有旅客都这样,但是!!扪心自问,航延时,再有素质,也希望拿钱啊!!对吧?为什么??航空公司有钱!!
火车晚点率多少?有人算过么?火车不晚点??我经常往返天津北京,1张城际列车票价是35元,每次没有不晚的时候!怎么没有一个人跟凶拉吧唧的列车员闹?一分钱一分货啊!!客人不是不懂维权!是太会维权了!!!我们伟大的衣食父母伟大的上帝伟大的主啊!!!:饶了我们吧!!!!!!!!!!


兄弟啊,想开些;拿人钱财与人消灾,能怎样啊?

前些日子CGO有过这么两件事,你知道了就平衡些了。

1、CZ,天气原因所有航班取消,配餐送不及,工作人员把工作餐让给旅客,自己饿肚子;旅客吃完了把装着残汤剩饭的饭盒扔到工作人员脸上。期间辱骂是平常事,更有甚围攻女性工作人员,把烟头拧熄在服务台一个十九岁的小姑娘手臂上!是人做的事么?

更可气的是当班领导来之后甚至没有让旅客道歉就把人放走了,小丫头当时就气背过气了。

 

2、前几日一记者从贵宾室登机,兄弟们!是贵宾室!我找不到任何正常的理由认为记者可以使用贵宾室。登机时监护人员发现他的登机牌未盖安检章,都是业内人士,知道登机牌无安检章视同无效吧。这个记者强行登机,被监护人员阻拦。这个家伙几个电话一拨,说被打了。人走了不说,安检这个兄弟被领导勒令下岗了。嘿嘿~这叫啥事儿啊!

 

此类事情不胜枚举,越说越来气!

  回到顶部↑ 87楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-12 14:47:48.0
下面引用由 沉鱼落雁 2006-04-22 14:38:17.0 发表的内容:
现在还是某些人的素质问题!动不动就说自己是上帝,原因也不搞清楚,这么想做上帝怎么不快去呢!


还依稀记得自己管地服的时候,天气原因延误,吵闹、索赔~

一旅客大声质问我:“旅客就是上帝!我就是上帝!你知道上帝是拿来做什么的吗?”我就知道他想说上帝是拿来尊重的,直接回答:“上帝是掌管天气的,既然这样你就别让大雪再下了吧,大家都有老婆孩子的在这儿干耗个啥!”说这句话时脸上当然得带着灿烂的微笑。

[这个贴子最后由 和风细雨刘十三 在 2006-06-12 14:49:40 重新编辑]

  回到顶部↑ 88楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-15 22:07:06.0
完全是有法也不依!
  回到顶部↑ 89楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-17 10:48:07.0
下面引用由 璨小璨 2006-06-04 17:43:53.0 发表的内容:

延误....

ZH9974天天延误


干脆把起飞时间推迟算了,那就不用延误了
  回到顶部↑ 90楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-19 20:34:54.0

媒体推波助澜的作用不容小觑,经常有旅客叫嚣着"我要去电视台曝光...."

  回到顶部↑ 91楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-20 17:23:30.0
航空公司又不是老天爷他老人家开的,天气原因,老天爷干的,找老天爷赔去
  回到顶部↑ 92楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-06-30 15:17:12.0
说到底就是为了个钱字~~~~~~
  回到顶部↑ 93楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-01 20:31:54.0
估计你们都是航空公司,我不不是,我在这说话估计要挨板砖了:

1. 我平均一个星期要坐一次东航的班机,是万里行会员,但是我坐的东航航班误机率是90%,不知道东航是怎么统计准点率,难道晚点一小时以内都算正点,不然宣传册上怎么正点率有70%多啊?
2. 加入东方万里行俱乐部没感受到他们宣传的任何的优待,我是个穷人,坐不起商务舱,我的积分只用来换免票,但是我每个月都在问什么时候可以换到免票,可是每次得到的答复都是到我们能查到的日期止没有座位,所以我积了几万分,一次都没有换到,但是海航不一样,免票和正常票一样,只要有正常票销售就有免票,除节假日外,还可以理解。但是东航的解释是不同时段有特定的航线才会开放5,6个免票,但是怎么你们宣传的时候不说呢?使我怀疑,东航TMD就是在骗人,压根就没有什么免票,逼我骂人
3. 我决定以后只做海航航班,除非没有海航航班,最后的选择才是东航,虽然海航以及其他航空也不是很好,至少态度很好,而且可以换得到免票。虽然不会因为我一个人不坐东航的航班会影响到东航的盈利,但是我相信做过飞机的人都会去感受的到,到时就不是我一个人了。
  回到顶部↑ 94楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-02 10:44:46.0
他不骗你你怎么会义无返顾的再次上当呢~~~~~
  回到顶部↑ 95楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-02 12:41:53.0
下面引用由 GSMGPRSCDMA 2006-07-01 20:31:54.0 发表的内容:
估计你们都是航空公司,我不不是,我在这说话估计要挨板砖了:

1. 我平均一个星期要坐一次东航的班机,是万里行会员,但是我坐的东航航班误机率是90%,不知道东航是怎么统计准点率,难道晚点一小时以内都算正点,不然宣传册上怎么正点率有70%多啊?

我最近有一个发现,以前总是有旅客,上了飞机就问我,为什么又晚点为什么又晚点,我都会觉得很奇怪,因为从我们打卡的时间表上看我们完全没有晚点,因此有时候甚至会觉得某些口气很不好的旅客有些无理取闹.前段时间我们在廊桥口等飞机,我突然发现旅客登机口电脑上显示的起飞时间和我们打卡时得到的时间不一致,显然我们认为正点的航班在旅客看来就已经晚点半个小时了.我很不能理解航空公司这样操作是出于怎样的目的,是为了抢占时间多卖票吗?可是这样真的给我们带来很大的困扰.这让我们无法对旅客进行解释工作,这是否是属于机票合同上的欺诈问题呢?我们cc都希望公司能给我们带来至少一点点温暖,而不是一直把矛盾留给我们面对让我们无辜受骂.我想楼上这位先生所说的90%的航班延误率可能会有这方面的原因,只是可能,东航具体怎样我不清楚
  回到顶部↑ 96楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-04 15:55:25.0
其实旅客和空乘人员相互理解是非常重要的,我很理解那些空姐的无奈,毕竟你们不是领导,有时很可怜的,真的.但是也希望你们能传达旅客的气愤心情(有时简直想杀人,本来晚上9,10点的飞机,还要晚点个2,3个小时,不管是什么原因,航空公司难逃其责,不管是天气还是机械原因,都不是旅客的原因).还有一次打电话到上海东航客服总部,问免费机票的问题,我已经问过几次了,一次都没有,我这个人有点较真,可能也是所谓的无聊咯,所以我跟她们说,拜脱帮忙查询今年剩下来的时间内哪条航线哪个航班可以换到免票,结果那个服务人员让我等等,然后放音乐,一直等了二十几分钟,我喂了好几声没有回应,要知道这个是收费电话,所以我猜她把电话一放干别的事情去了,当时我是没有记下她的服务号,不然她死惨了.
所以我很讨厌那种没有职业精神的人,她可能感觉东航不是她家开的,所以不管那么多,或者嫌工资低了,没有工作热情.但在我看来都不是理由,你不做可以滚蛋,没人求着你这样做,既然在这个岗位上就要尽职尽责,要不就不要做.这就是没有职业精神.
  回到顶部↑ 97楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-07 15:49:53.0
"你把别人当人看,别人就把你当鸟看”
“你把别人当鸟看,别人就把你当人看”

造成如今这样的局面,我看很大一部分原因是因为媒体报道的推波助澜原因,以及航空公司和机场当局未能(其实根本就没有)制出一套有效的应对方案。现在竟然有的机场出现航班延误,接飞机的人都提出索陪的荒谬事件。。。。。。

建议国内各机场象果内三大机场一样,配备防暴大队。因为机场公安平时根本就是只做做办理临时登机证明的这些事情。
  回到顶部↑ 98楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-07 17:45:56.0
综上所述,有一个办法可以解决,把国内的航空公司全关了.全坐火车去,省的你们在这里吵啊吵.
  回到顶部↑ 99楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-07 19:52:19.0
顶顶
  回到顶部↑ 100楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-08 13:49:11.0
管你是啥天气原因,钱拿到手再说,不赔?就投诉你服务态度不好,无奈呀!!!!!
  回到顶部↑ 101楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-09 23:56:00.0
地面服务的工作最是难做....
  回到顶部↑ 102楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-10 19:44:55.0
尊敬的旅客请你对老天爷说:老子要飞!不能走你赔我!看老天爷如何回答你!!!!!!!!!
  回到顶部↑ 103楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-12 18:33:34.0
类似的情况屡见不鲜,航空公司每天接受的投诉也不少,为什么旅客就是不能理解工作人员呢?天气原因是不可抗力的,为了保障乘客的安全才停止飞行,也请乘客多多谅解。您可知道当您火冒三丈的时候,工作人员要安抚的不止您一位,大家将心比心吧……
  回到顶部↑ 104楼    Re:Re:[原创]天气原因航班的赔偿   2006-07-13 19:36:24.0
下面引用由 GRANDDAD 2006-02-11 19:41:49.0 发表的内容:
航空公司因天气原因造成的延误是可以不赔偿的 因为这是不可抗力 但出于保持公司形象 和留住客源 都会作出相应的赔偿的 但有时是 出于 小数乘客的横蛮 航空公司为顾全大局 逼迫作出的 这反映了 某些人的 品德底下和没文化 小小常识都没有 唉~~~~~~~~~~~~~~ 他们太愚昧了


其实不能怪旅客没文化和品德低下,你想想,要是你闹一下就会得到赔偿,那你会不会跟着起哄呢?我觉得制度就应该执行,现在航空公司如此的不景气,真不知道是怎么想的/

 

  回到顶部↑ 105楼    Re:Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2006-07-13 19:38:56.0
下面引用由 wgh 2006-02-14 19:00:37.0 发表的内容:
其实民航法不能干涉航空公司的经营,具体还要个航空公司之间协商,那出一套方案,而不是规矩因人而异。

但是某一种特定的行业必须有一个统一的规定,这个规定是由谁来做出?我觉得还是要由民航总局来形成一套法律。
  回到顶部↑ 106楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2007-12-27 14:31:56.0
偶尔看到这个,所以注册了想几句,我是一名普通乘客,国内几个航空公司中我也觉得国航的真的很让人失望,记得有一次我本来是中午1点多的飞机,可是在候机厅等到快两点也没有广播让登机,我周围很多人都到处找地服人员问情况,得到的回答都是再等一会,仔细听广播。大家都莫名其妙的互相看,因为我要赶着3点开会,到2点半的时候实在忍不住了,就去找了一位看着比较温柔的女性地服人员问情况,结果等到的是一张漂亮的脸上无比冰冷的表情,说,你不会听广播嘛,没叫你登机就等着!我觉得我的态度应该不会引起她这么大的反感吧,我当时真不知道下面该说什么好,就这样大家在毫不知情的情况下干等着,没有任何解释,不到3点吧,总算广播里叫到我们的航班班次,仔细听发现换了登机口,大家都收拾东西换到广播指引的新登机口,等了大概10多分钟又被告知换了登机口,大家又换到新的登机口等,折腾的换了两个以后,又有几名地服人员过来告诉我们跟着他们走,这样大家又跟着他们来到飞机跑道上,一辆没有坐的大车才把我们拉到飞机那里,好不容易才顺利登机,等我到达目的地的时候已经快6点了,我要参加的会议早就散会了,下飞机的时候才看到原来当地的天气不是很好,这才知道飞机为什么晚点,可是我就很奇怪为什么不告诉我们一下呢?只是让我们等,我们乘客应该有知情权的吧,还好我那个会议没参加没有造成我太大的损失,如果说是签合同的话你们知道要损失多大嘛?如果说你们提前告知一下,我可以退掉机票去想其他办法啊!我觉得你们是不是害怕我们推掉机票呢?但是至少要告诉我们晚点的原因,就算是让乘客理解你们,你们至少要做到你们应该做到的吧,要不让我们怎么理解你们?我从那次事情以后就没有再坐过国航的航班。 虽然经常在新闻里看到索赔的报道,我倒还没有亲眼看见过那种索赔场面,不讲理的中国人确实也有,但是还没有到这么普遍的现象,大部分中国人还是比较儒雅中庸的,我的建议是提高你们的服务质量,在赔偿的时候分清事故责任,不要闹得凶的多赔,不说话的就不赔,这样才能创造出更好的服务环境,对于赔偿才能有个良性循环。
  回到顶部↑ 107楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2010-06-10 21:07:52.0
拜读了!
  回到顶部↑ 108楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2010-06-11 00:15:09.0
好老的帖也翻出来了。

这个网上大部分都是航空公司的人吧,所以都说不赔不赔的。

其实贪那点赔偿金的还是少数旅客,但是正如上面一些网友说的,乘客需要知情权,这才是真正的尊重。

比如说新加坡航空公司,也曾经出现上了飞机,却因为天气原因无法起飞的情况。机长会在广播里向乘客说明航路上哪个地方出了什么样的天气状况导致不能起飞。每隔15-30分钟就会向乘客报告一遍进展。乘客也能耐心等候。还有一次,最后机长申请新的航路,从新加坡经马尼拉绕到广州降落,避开了南海上空的一个气团。

而在搭乘国内的航空公司的时候,也多次遇到类似情况。都是简单一句“天气原因”就完了。

这里面难道没有差距吗?
  回到顶部↑ 109楼    Re:[原创]天气原因航班延误的赔偿   2010-06-22 21:59:19.0
拜读了!
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